Přemýšlejte o té době, kdy jste cestovali do zahraničí, a cítili jste se hluboce naštvaní nepřetržitými otázkami, jak chcete, aby se vaše jídlo podávalo. Nebo jak podezřele laskavý a přátelský byl ten číšník.

Ale také si pomyslete, že když jste byli v zahraničí, vstoupili do kavárny a číšník se na vás jen usmál a čekal, až bez slova vydáte objednávku . Nebyli to nejpolitičtější, že?

Zadejte komunikační styly s vysokým kontextem vs. s nízkým kontextem.

Je to jen záležitost restaurace, nebo byste o nich měli vědět ve svém příštím úkol v zahraničí? V tomto článku se podělím o to, co jsem se naučil jako Ital (kultura s vysokým kontextem) během svého jednoročního jmenování v Austrálii (kultura s velmi nízkým kontextem). Zůstaňte se mnou a zjistěte, proč zvládnutí této kulturní dimenze může dramaticky zlepšit váš osobní a profesionální úspěch v zámoří.

V kulturách s vysokým kontextem se toho děje hodně „ve vzduchu“. Existuje implicitní obsah, který není třeba vysvětlovat. Vyberete si steakhouse, protože se vám líbí, jak grilovávají steaky, a několika slovy získáte to, pro co jste tam přišli. Antropolog Edward T. Hall původně vytvořil koncept ve své knize „Beyond Culture“ (1976). Rychle vpřed čtyřicet let a profesorka INSEAD Erin Meyerová ji ve své knize „Mapa kultury“ (2014) znovu považuje za jednu z osmi základních kulturních dimenzí. V „Mapě kultury“ klasifikuje každou zemi výzkumnými údaji o každé jedna z těchto osmi dimenzí. Přečetl jsem si obálku knihy Erin Meyer, abych ji přečetl, a nemohu ji dostatečně doporučit těm, kdo jsou v přední linii globální ekonomiky. Země jako Itálie, Španělsko, Francie, Singapur, Saúdská Arábie, Čína, Japonsko podle průzkumu Erin Meyer spadají do kategorie s vysokým kontextem.

Nízký kontext

Nízký -kontextové země, věci je třeba vysvětlit trochu víc. Vaše zpráva musí být jasná a přesná. Chcete-li vypadat zdvořile, musíte být ochotni pozdravit cizí lidi a poděkovat při vystupování řidičům autobusů. Úsměv nebude. Erin Meyer staví Austrálii, USA, Kanadu a v menší míře Velkou Británii na straně s nízkým kontextem. Antropologický důvod existence těchto dvou protikladných komunikačních stylů spočívá na tom, jak se vyvinuly různé populace. Země jako Japonsko (v extrémně silných souvislostech) nebo Itálie zůstaly při vývoji kulturně homogenní a zvykly si přenášet nebo rozšiřovat význam také bez jazyka. Naproti tomu země, které byly osídleny vlnami imigrace (jako USA nebo Austrálie), pociťovaly potřebu přesnější komunikace, aby nedocházelo k dezinterpretacím.

Během svého působení v Austrálii jsem pracoval jako manažer v tým marketingu a lékařského vzdělávání jedné z největších společností v oblasti lékařské technologie na světě. Čerstvě z MBA jsem se cítil připravený nejen naučit se chytat vlny na pláži Manly, ale také vyzkoušet své schopnosti v oblasti kulturní inteligence a to, jak rychle se dokážu přizpůsobit.

Incident

Během jednoho z našich týdenních marketingových setkání o probíhající přípravě jsme kontrolovali žádost zákazníka o grant. Když jsem se staral o tento požadavek, aktualizoval jsem tým, kde jsem přistál. „Informace, které zákazník sdílel, nevyjasňovaly, za co tyto peníze budou,“ řekl jsem se zmateným výrazem naznačujícím, „to nám nedává moc na výběr…“

Tým ztichl a poté se pokusil prosadit postup vpřed za předpokladu dobré víry. Byl jsem překvapen reakcí týmu, jako by nedostali to, co jsem myslel, nebo kdyby právní důsledky dávání peněz veřejnému činiteli nebyly každému jasné. Snažil jsem se objasnit, což ve skutečnosti zhoršilo: „Dokud nebudeme moci napsat, že se jedná o nelegitimní požadavek, nemůžeme předpokládat, že tomu tak není. Musíme zde chránit společnost.“ Australský seniorský člen týmu vyskočil na moje slova: „Proč musíme předpokládat to nejhorší? To je směšné, no tak, musíme prokázat spolupráci s našimi klienty! “ Prstem přejel po svém notebooku a uspořádal setkání s týmem zabývajícím se dodržováním předpisů: „Nemyslím si, že je to správné. Uvidíme, jestli budeme muset projít tímto nesmyslem!“

Setkání s referent dodržování předpisů se uskutečnil bezprostředně poté a potvrdil mou opatrnou pozici zdůrazňující právní důsledky potenciálně nelegitimního požadavku.

Kulturní úpadek č. 1 – Já a klient

Když jsme to neudělali dostávat od zákazníka další informace, které jsme potřebovali, a to i po opakovaných žádostech, nastartoval můj vysoce kontextový komunikační styl. Přes tento objektiv jsem viděl v tomto chování zákazníka škodlivý vzor. Bylo to pro mě „ve vzduchu“.

Je možné, že šlo spíše o osobní úsudek než o kulturu?Předpokládal jsem příliš mnoho? Těžko říci, ale kultura ovlivňuje naše vnímání a propojuje náš mozek tak, jak je, tak na tom záleží?

Co jsem měl udělat? Při zpětném pohledu jsem měl spolupracovat se svým týmem na opětovném oslovení zákazníka, dokud jsme neobdrželi výslovné odmítnutí sdílet informace, nebo jsme je nakonec nedostali.

Kulturní úpadek č. 2 – Já a Tým

Pocházím ze společnosti s vysokým kontextem a myslel jsem si, že moje zpráva je jasná: „tady něco není v pořádku, legálně relevantním způsobem, pojďme to upustit a jít dál.“ Provedl jsem svou část náležité péče v této věci a toto byla moje zjištění. Proč to můj tým neviděl stejným způsobem?

Při zpětném pohledu, v málo kontextové kultuře, to bylo na abych upřesnil svou zprávu ohledně všech kroků, které mě vedly k tomuto doporučení. Například kdybychom se znovu spojili se zákazníkem, mohl jsem zmínit, že nakonec odmítli poskytnout informace, což učinilo konečné doporučení lépe stravitelným . Zadruhé, mohl jsem týmu připomenout, co by další schvalovatelé chtěli vidět, aby označili žádost o grant zeleně a ukázali jim, že jsme ji neměli.

Jedním pokušením je předložit argument, že bylo by rozumné očekávat, že země jako Austrálie s tolika různými kulturami budou shovívavější vůči různým stylům. Ukázalo se to však jako poměrně slabý argument. Přestože populace některých zemí může zahrnovat několik etnik, není to tak znamená, že neexistuje nikdo, kdo by převládal v superkultuře všichni se smířili.

Stravování

Takže při příštím pobytu v zahraničí v zemi s jiným komunikačním stylem, než je ten váš,

• destilovat zprávu, kterou musíte sdílet se svým publikem;
• uvědomte si, jak váš styl komunikace ovlivní to, co říkáte a jak to říkáte. Pokud jste příliš málo explicitní v kultuře s nízkým kontextem, mohli by se cítit jako zacházeni jako s dítětem; pokud jste příliš implicitně založeni na kultuře s nízkým kontextem, mohou předpokládat, že nevíte, o čem mluvíte;
• přemýšlejte o důsledcích nepřizpůsobení vaší zprávy;
• konečně , upravte svou zprávu a poté získejte zpětnou vazbu, která vám pomůže doladit váš komunikační styl pro dané publikum.

Jsme stvoření zvyku a čím více se zapojujeme do komunikace s různými kulturami a udržujeme otevřenou mysl, tím více se stáváme přirozenými, když si uvědomujeme tyto mezery.