Pense naquela vez em que você estava viajando para o exterior e se sentiu profundamente irritado com as perguntas constantes sobre como gostaria que sua refeição fosse servida. Ou como aquele garçom era extremamente gentil e amigável.

Mas também, pense quando você estava no exterior, entrou em uma cafeteria e um garçom apenas sorriu para você, esperando que você desse o seu pedido sem dizer uma palavra . Não foram os mais educados, foram?

Insira estilos de comunicação de alto contexto versus baixo contexto.

Eles são apenas um assunto de restaurante ou você deve saber deles no próximo atribuição no exterior? Neste artigo, vou compartilhar o que aprendi como italiano (uma cultura de alto contexto) durante meu compromisso de um ano na Austrália (uma cultura de muito baixo contexto). Fique comigo para descobrir por que dominar essa dimensão cultural pode melhorar drasticamente seu sucesso pessoal e profissional no exterior.

Em culturas de alto contexto, muita coisa está acontecendo “no ar”. Há um conteúdo implícito que não precisa ser explicado. Você escolhe aquela churrascaria porque gosta de como eles grelham seus bifes e, com poucas palavras, você vai conseguir o que veio buscar. Antropólogo Edward T. Hall inicialmente desenvolveu o conceito em seu livro “Além da Cultura” (1976). Quarenta anos depois, a professora do INSEAD Erin Meyer o pega novamente como uma das oito dimensões culturais fundamentais em seu livro “O Mapa da Cultura” (2014). Em “O Mapa da Cultura”, ela classifica cada país com dados de pesquisa sobre cada um uma dessas oito dimensões. Eu li o livro de Erin Meyer de capa a capa e não posso recomendá-lo o suficiente para aqueles que estão na linha de frente da economia global. Países como Itália, Espanha, França, Cingapura, Arábia Saudita, China, Japão, de acordo com a pesquisa de Erin Meyer, se enquadram na categoria de alto contexto.

Baixo contexto

Em baixo países do contexto, as coisas precisam ser explicadas um pouco mais. Sua mensagem precisa ser clara e precisa. Se quiser parecer educado, você precisa estar disposto a cumprimentar estranhos e agradecer aos motoristas de ônibus ao descer. Um sorriso não basta. Erin Meyer posiciona a Austrália, os EUA, o Canadá e, em menor medida, o Reino Unido no lado de baixo contexto. A razão antropológica para a existência desses dois estilos opostos de comunicação reside em como diferentes populações evoluíram. Países como o Japão (contexto de extremo alto) ou Itália permaneceram culturalmente homogêneos à medida que se desenvolveram, acostumando-se a transferir ou aumentar o significado também sem linguagem. Em contraste, os países que foram povoados por ondas de imigração (como os EUA ou a Austrália) sentiram a necessidade de uma comunicação mais precisa para evitar interpretações errôneas.

Durante meu tempo na Austrália, trabalhei como gerente no equipe de marketing e educação médica de uma das maiores empresas de Tecnologia Médica do mundo. Recém-saído do meu MBA, me senti pronto para não apenas aprender a pegar ondas na praia de Manly, mas também para colocar à prova minhas habilidades de inteligência cultural e como poderia me adaptar rapidamente.

O incidente

Durante uma de nossas reuniões semanais de marketing de trabalho em andamento, estávamos analisando o pedido de um cliente de concessão. Enquanto estava cuidando dessa solicitação, atualizei a equipe sobre onde aterrissou. “As informações que o cliente compartilhou não esclareceram para que servirá esse dinheiro”, disse eu com uma expressão intrigada, “isso não nos deixa muita escolha …”

A equipe ficou em silêncio e em seguida, tentou empurrar em favor de avançar em uma suposição de boa-fé. Fiquei surpreso com a reação da equipe, como se eles não entendessem o que eu quis dizer ou se as implicações legais de dar dinheiro a um funcionário público não estivessem claras para todos. Tentei esclarecer, na verdade piorando: “Até que não possamos escrever que é um pedido ilegítimo, não podemos presumir que não seja. Precisamos proteger a empresa aqui”. O membro da equipe sênior australiana pulou com as minhas palavras, “por que precisamos presumir o pior? Isso é ridículo, vamos, temos que mostrar colaboração com nossos clientes! ” Ele correu os dedos em seu laptop para marcar uma reunião com a equipe de conformidade, “Não acho que isso esteja certo. Vamos ver se precisamos resolver esse absurdo!”

A reunião com o oficial de conformidade ocorreu imediatamente depois e ele confirmou minha posição de advertência, destacando as implicações legais por trás de uma solicitação potencialmente ilegítima.

Armadilha cultural nº 1 – Eu e o cliente

Quando não o fizemos receber as informações adicionais de que precisávamos do cliente, mesmo após solicitações repetidas, meu estilo de comunicação de alto contexto entrou em ação. Por meio dessa lente, percebi um padrão malicioso no comportamento do cliente. Ele estava “no ar” para mim.

É possível que tenha sido uma questão de julgamento pessoal e não de cultura?Eu estava presumindo muito? É difícil dizer, mas a cultura influencia nossa percepção e conecta nosso cérebro do jeito que está, então isso importa?

O que eu deveria ter feito? Em retrospecto, eu deveria ter trabalhado com minha equipe para entrar em contato com o cliente mais uma vez, até que obtivemos uma recusa explícita de compartilhar as informações, ou eventualmente a tenhamos.

Armadilha cultural nº 2 – eu e o Equipe

Vindo de uma sociedade de alto contexto, achei que minha mensagem era clara: “há algo errado aqui, de uma forma legalmente relevante, vamos largar isso e seguir em frente.” Fiz minha parte de due diligence sobre o assunto e essas foram minhas descobertas. Por que minha equipe não estava vendo da mesma forma?

Em retrospecto, em uma cultura de baixo contexto, estava para deixar minha mensagem mais precisa em torno de todas as etapas que me levaram a essa recomendação. Por exemplo, se tivéssemos entrado em contato novamente com o cliente, eu poderia ter mencionado que ele acabou se recusando a fornecer as informações, tornando a recomendação final mais digerível . Em segundo lugar, eu poderia ter lembrado à equipe que próximos aprovadores gostariam de ver para sinalizar verde uma solicitação de concessão e mostrar a eles que não a tínhamos.

Uma tentação é argumentar que seria razoável esperar que países como a Austrália, com tantas culturas diferentes, perdoassem mais os estilos diferentes. No entanto, esse argumento acaba sendo um tanto fraco. Embora as populações de alguns países possam incluir várias etnias, isso não significa que não existe uma supercultura prevalecente que todos chegarão a um acordo.

Conclusões

Então, em sua próxima missão no exterior, em um país com um estilo de comunicação diferente do seu,

• destilar a mensagem que você precisa compartilhar com seu público;
• esteja ciente de como seu estilo de comunicação afetará o que você vai dizer e como vai dizer. Se você for excessivamente explícito em uma cultura de baixo contexto, eles podem sentir que estão sendo tratados como uma criança; se você estiver muito implícito com uma cultura de baixo contexto, eles podem presumir que você não sabe do que está falando;
• pense nas consequências de não adaptar sua mensagem;
• finalmente , ajuste sua mensagem e obtenha feedback posteriormente para ajudá-lo a ajustar seu estilo de comunicação para esse público.

Somos criaturas de hábitos e quanto mais nos envolvemos na comunicação com diferentes culturas e mantendo a mente aberta, mais nos tornamos naturais em cuidar dessas lacunas.