Lo arruinaste. Ahora es el momento de poseerlo. Saber cómo disculparse es una habilidad crucial para la vida y la carrera. Pero cuando escribe una carta de disculpa, creando un registro permanente de un evento y su respuesta, es aún más importante que lo haga bien.
¿Por qué es tan difícil escribir una carta de disculpa?
Disculparse es una forma de arte que pocos de nosotros parecemos dominar. No queremos admitir nuestros errores porque creemos que cometer errores se refleja mal en nuestro carácter. Pero la verdad es que no disculparse, o hacer un débil no disculparse, a menudo es peor.
Hay algunas razones por las que puede tener dificultades con las disculpas:
- Usted asume que cometer errores significa que eres una mala persona. Cuando te sientes avergonzado, te cuesta reconocer que un error no se refleja en tu carácter en su conjunto.
- Te pones a la defensiva. Nadie quiere sentirse avergonzado. Pero una defensa no es una disculpa.
- Te preocupa que tendrás que asumir toda la responsabilidad o que abrirás la compuerta para más acusaciones. Seguro que podría pasar. Pero no disculparse genera resentimiento con el tiempo, y eso es tóxico para los entornos personales y laborales.
La buena noticia es que cuando pones tu disculpa por escrito, tienes el lujo de pulir y editar tus pensamientos para que digan exactamente lo que quieres transmitir.
Los elementos de una buena carta de disculpa
Lo siento parece ser la palabra más difícil, pero si puede dominar estos pasos en el proceso de disculpa, seguramente causará una buena impresión. Estas pautas se aplican tanto si se disculpa por un error personal como si escribe una disculpa en nombre de un equipo o empresa.
- Diga que lo siente. No, «lo siento, pero …» Simplemente «Lo siento».
- Reconozca el error. Es importante mostrarle a la persona agraviada que está dispuesto a asumir la responsabilidad de sus acciones.
- Describa lo que sucedió. La persona agraviada necesita saber que usted comprende lo que sucedió y por qué le hizo daño. Asegúrese de permanecer concentrado en su función en lugar de desviar la culpa.
- Tenga un plan. Hágale saber a la persona agraviada cómo piensa solucionar la situación.
- Admita que se equivocó. Se necesita una gran persona para reconocer que está equivocado. Pero ya te has recordado a ti mismo que eres una gran persona. Tienes esto.
- Pide perdón. Un poco de vulnerabilidad contribuye en gran medida a demostrar que lo que dices en serio.
—Si quieres saber cómo disculparte, primero haz esto …
Es como fácil (y tan difícil) como eso. Sin minimizar, sin cambiar la culpa, sin defensas. Ahora, echemos un vistazo a algunos ejemplos de cartas de disculpa que siguen este formato.
Ejemplos de cartas de disculpa
Antes de comenzar a escribir, hay algunos consejos que debe tener en cuenta. Primero, mantenga su carta breve y al grano. No divague sobre lo que sucedió, destínelo a lo esencial. No exagere tampoco. No hay necesidad de caer sobre tu espada. Pero mantenga su lenguaje respetuoso, sincero y profesional.
La disculpa de terceros
Si supervisa a un empleado que cometió un error y se disculpa con un cliente o cliente, es importante que asuma la responsabilidad sin echarle toda la culpa al empleado. Después de todo, lo que hacen sus empleados refleja su liderazgo.
En nombre de ABC Office Equipment, le extiendo nuestras más sinceras disculpas por la mala experiencia que tuvo con nuestras ventas. asociado, James. Tengo entendido que James hizo comentarios poco profesionales cuando visitó nuestra tienda para preguntar sobre una nueva fotocopiadora. Llegó a nosotros en busca de información y, en cambio, fue sometido a un vendedor agresivo.
En ABC, nuestro objetivo es ayudarlo a tomar una decisión de compra informada sin tener que lidiar con tácticas de venta agresivas. James es un empleado nuevo al que he estado formando. Asumo toda la responsabilidad por su comportamiento. Ha recibido una reprimenda por escrito y seguirá a uno de nuestros asociados de ventas sénior hasta que comprenda mejor el enfoque de servicio al cliente de ABC Office Equipment.
Estoy agradecido de que me haya planteado este problema. atencion y les pido perdon. Nos encantaría ganarnos su negocio. He incluido un cupón por el 20 por ciento de descuento en su próxima compra en nuestra tienda como agradecimiento, si decide darnos una segunda oportunidad. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Saludos cordiales,
Jennifer SmithEquipment Sales Manager
La carta de disculpa personal
A veces, tienes que reconocer algo que hiciste y que lastimó o molestó a otra persona. Todos hemos estado allí. Mantenlo simple. No pongas excusas.Demuestre que está tratando de mejorar.
Le pido disculpas por no llegar a tiempo para recogerlo en el aeropuerto ayer por la tarde. No tengo excusa para hacerte esperar y preguntarte cuándo llegará tu vehículo.
Para mí es importante no decepcionar a la gente cuando dependen de mí. La próxima vez, haré un mejor uso de las alertas del calendario, así que me aseguraré de salir con tiempo suficiente para llegar según lo programado, o incluso antes de lo previsto.
Le pido humildemente que me perdone. Espero que mi error no le impida buscar mi ayuda en el futuro. Siempre estoy feliz de poder servir.
Todo lo mejor,
Jillian
The Mass Apology
Es horrible pensar en ello, pero a veces terminas molestando a un grupo de personas en lugar de solo a una persona. Al igual que con todas las cartas de disculpa, es importante no decir: «Lamento si alguien se sintió ofendido». (Eso es como decir: «Es una lástima que algunos de ustedes no sepan cómo manejar mi personalidad»). En su lugar, diga: «Siento haber ofendido a alguien».
Les debo a todos una disculpa. Cuando planeé mi disfraz para nuestra fiesta anual de Halloween de la compañía, claramente no estaba pensando. Ahora me doy cuenta de que lo que usé fue ofensivo para algunos de ustedes, así como para sus familias.
Nunca fue mi intención causar angustia a nadie. Sin embargo, mirando hacia atrás, puedo ver claramente que no pensé las cosas antes de decidir qué ponerme. La próxima vez, asegúrate de sopesar mi retorcido sentido del humor con mi sentido del decoro y elegir algo que no sea controvertido.
Espero que me perdones por hacerte sentir incómodo. Acepta los cupcakes en la sala de descanso como una sincera ofrenda de paz.
Todo lo mejor,
Jamie
