Elcseszett. Itt az ideje, hogy birtokolja. A bocsánatkérés ismerete létfontosságú élet- és karrierkészség. De amikor egy bocsánatkérő levelet írsz, amikor egy eseményről és az arra adott válaszodról állandó feljegyzést készítesz, annál fontosabb, hogy helyesen értsd el.
Miért olyan nehéz egy bocsánatkérő levelet írni?
A bocsánatkérés olyan művészet, amelyet kevesen ismerünk. Nem akarjuk beismerni hibáinkat, mert úgy gondoljuk, hogy a hibázás rosszul tükrözi karakterünket. De az igazság az, hogy a bocsánatkérés, vagy a bocsánatkérés elengedése gyakran rosszabb.
Néhány oka lehet annak, hogy bocsánatot kérsz:
- Feltételezed hogy a hibázás azt jelenti, hogy rossz ember vagy. Amikor szégyent érez, nehezen ismeri fel, hogy az egyik gagyi nem tükrözi a karakterét egészében.
- Védekezővé válik. Senki sem akar szégyent érezni. De a védekezés nem bocsánatkérés.
- Aggódsz, hogy neked kell viselned a felelősséget, vagy hogy kinyitod a kaput újabb vádakért. Megtörténhet, biztos. De a bocsánatkérés nem okoz ellenszenvet az idő múlásával, és ez mérgező a személyes és a munkahelyi környezetre nézve.
A jó hír az, hogy amikor írásban adja meg a bocsánatkérését, akkor megvan a luxus, hogy csiszolhatja és szerkesztheti gondolatait, hogy pontosan elmondják, mit akar közvetíteni.
A jó bocsánatkérő levél elemei
Úgy tűnik, ez a legnehezebb szó, de ha el tudja sajátítani ezeket a lépéseket a bocsánatkérési folyamatban, akkor biztosan jó benyomást fog tenni. Ezek az irányelvek érvényesek, függetlenül attól, hogy személyes tévedés miatt kérsz bocsánatot, vagy egy csapat vagy vállalkozás nevében írsz bocsánatkérést.
- Mondja, hogy sajnálja. Nem, “sajnálom, de …” Csak egyszerûen „Sajnálom.”
- A hiba tulajdonosa. Fontos megmutatni a sértettnek, hogy hajlandó felelősséget vállalni tetteiért.
- Írja le, mi történt. A megsértett személynek tudnia kell, hogy megérti, mi történt és miért fájt neki. Győződjön meg róla, hogy továbbra is a szerepére koncentrál, ahelyett, hogy elhárítaná a hibát.
- Legyen terve. Tájékoztassa a sértett személyt arról, hogyan kívánja megoldani a helyzetet.
- Vallja be, hogy tévedett. Nagy ember kell ahhoz, hogy tévedjen. De már emlékeztetted magadra, hogy nagy ember vagy. Ezt megkapta.
- Kérjen megbocsátást. Egy kis sebezhetőség nagyban hozzájárul annak bizonyításához, hogy komolyan gondolja azt, amit mond.
—Ha tudni akarja, hogyan kell bocsánatot kérni, először tegye ezt …
Ez olyan, mint könnyű (és olyan nehéz). Nincs minimalizálás, nincs változó hibáztatás, nincs védekezés. Most nézzünk meg néhány bocsánatkérő példát, amelyek ezt a formátumot követik.
Bocsánatkérési példák
Mielőtt elkezdenéd írni, néhány szempontot érdemes szem előtt tartani. Először tartsa rövid és pontos a levelét. Ne rágódjon a történtekről – lepárolja a lényegig. Ne vigyük túlzásba. Nem kell a kardodra esni. De tartsa tiszteletben, őszinte és professzionális nyelvét.
A harmadik fél bocsánatkérése
Ha felügyel egy hibát elkövető alkalmazottat, és azon kapja magát, hogy elnézést kér az ügyféltől, fontos, hogy vállalja a felelősséget anélkül, hogy minden felelősséget az alkalmazottra terhelne. Végül is az, amit az alkalmazottak tesznek, tükrözi vezető szerepét.
Az ABC Irodai Berendezések nevében őszinte elnézését kérem az értékesítésünkkel kapcsolatos rossz tapasztalatai miatt. munkatárs, James. Megértem, hogy James szakszerűtlen megjegyzéseket tett, amikor felkereste üzlethelyiségünket, és új fénymásolóval kapcsolatban érdeklődött. Információ keresése céljából jött el hozzánk, és ehelyett egy tolakodó értékesítőnek volt kitéve.
Az ABC-nél az a célunk, hogy segítsünk megalapozott vásárlási döntést hozni anélkül, hogy agresszív értékesítési taktikákkal kellene foglalkoznia. James új alkalmazott, akit képeztem. Teljes felelősséget vállalok a viselkedéséért. Írásbeli megrovást kapott, és árnyékot vet egyik vezető értékesítő munkatársunkra, amíg jobban meg nem ismeri az ABC irodai felszerelés ügyfélszolgálati megközelítését.
Hálás vagyok, hogy ezt a kérdést eljuttatta hozzám. figyelmet és kérem a megbocsátást. Örömmel keresnénk a vállalkozását. Köszönetképpen utalványként 20% kedvezményt adtam áruházunkban, ha úgy dönt, hogy ad egy második esélyt. Reméljük, hamarosan újra találkozunk!
Üdvözlettel:
Jennifer SmithEquipment Sales Manager
A személyes bocsánatkérő levél
Néha meg kell felelnie valaminek, amit tett, ami más embert megbántott vagy kellemetlenséget okozott. Mindannyian ott voltunk. Ne komplikáld túl. Ne mentségeket.Mutassa meg, hogy fejlődni próbál.
Fontos számomra, hogy ne hagyjam cserben az embereket, ha tőlem függenek. Legközelebb jobban kihasználom a naptári figyelmeztetéseket, így biztosan sok idő múlva indulok, hogy a tervek szerint, vagy akár a tervek előtt megérkezzek.
Alázatosan kérem megbocsátásodat. Remélem, hogy tévedésem nem akadályozza meg, hogy a jövőben a segítségemet kérje. Mindig örömmel szolgálok.
Minden jót
Jillian
A tömeges bocsánatkérés
Iszonyatos, ha belegondolunk, de néha inkább egy embercsoportot zavar, nem csak egy embert. Mint minden bocsánatkérő levélnél, fontos, hogy ne mondjuk: “Sajnálom, ha valaki sértettnek érezte magát.” (Ez olyan, mintha azt mondanád: “Kár, hogy néhányan nem tudjátok kezelni a személyiségemet.”) Ehelyett mondjuk: “Sajnálom, hogy senkit megbántottam.”
tartozom mindannyian bocsánatkéréssel. Amikor az éves társulatunk Halloween jelmezét terveztem, nyilvánvalóan nem gondoltam. Most már rájöttem, hogy amit viseltem, sértő volt nektek és az önöknek is családok.
Soha nem az volt a szándékom, hogy bárkinek szorongást okozzak. Visszatekintve azonban egyértelműen látom, hogy nem gondoltam végig a dolgokat, mielőtt eldöntöttem volna, mit vegyek fel. Legközelebb ne felejtsd el mérlegelni az elvetemült humorérzékemet az illemtudatommal, és válassz olyat, ami nem ellentmondásos.
Remélem, megbocsátasz, hogy kényelmetlenné teszlek. őszinte béke felajánlás.
Minden jót
Jamie
