Sie haben es vermasselt. Jetzt ist es Zeit, es zu besitzen. Zu wissen, wie man sich entschuldigt, ist eine entscheidende Lebens- und Karrierefähigkeit. Wenn Sie jedoch einen Entschuldigungsbrief schreiben, eine permanente Aufzeichnung eines Ereignisses und Ihre Antwort darauf erstellen, ist es umso wichtiger, dass Sie es richtig machen.
Warum ist es so schwierig, einen Entschuldigungsbrief zu schreiben?
Entschuldigung ist eine Kunstform, die nur wenige von uns zu beherrschen scheinen. Wir wollen unsere Fehler nicht zugeben, weil wir denken, dass Fehler unseren Charakter schlecht widerspiegeln. Aber die Wahrheit ist, dass es oft schlimmer ist, sich nicht zu entschuldigen oder eine schwache Nicht-Entschuldigung zu machen.
Es gibt einige Gründe, warum Sie mit Entschuldigungen zu kämpfen haben:
- Sie nehmen an Fehler zu machen bedeutet, dass du ein schlechter Mensch bist. Wenn Sie sich schämen, fällt es Ihnen schwer zu erkennen, dass ein Fehler Ihren Charakter als Ganzes nicht widerspiegelt.
- Sie werden defensiv. Niemand will sich schämen. Eine Verteidigung ist jedoch keine Entschuldigung.
- Sie befürchten, dass Sie die gesamte Verantwortung tragen müssen oder dass Sie das Schleusentor für weitere Anschuldigungen öffnen. Es könnte sicher passieren. Wenn Sie sich jedoch nicht entschuldigen, kommt es im Laufe der Zeit zu Ressentiments, die sich negativ auf die persönliche Umgebung und die Arbeitsumgebung auswirken.
Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie Ihre Entschuldigung schriftlich formulieren, den Luxus haben, Ihre Gedanken so zu polieren und zu bearbeiten, dass sie genau sagen, was Sie vermitteln möchten.
Die Elemente eines guten Entschuldigungsschreibens
Entschuldigung scheint das schwierigste Wort zu sein, aber wenn Sie diese Schritte im Entschuldigungsprozess beherrschen, werden Sie sicher einen guten Eindruck hinterlassen. Diese Richtlinien gelten unabhängig davon, ob Sie sich für einen persönlichen Fehler entschuldigen oder eine Entschuldigung im Namen eines Teams oder Unternehmens schreiben.
- Entschuldigen Sie. Nicht „Es tut mir leid, aber …“ Einfach nur „Es tut mir leid“.
- Den Fehler besitzen. Es ist wichtig, der ungerechtfertigten Person zu zeigen, dass Sie bereit sind, Verantwortung für Ihre Handlungen zu übernehmen.
- Beschreiben Sie, was passiert ist. Die ungerechtfertigte Person muss wissen, dass Sie verstehen, was passiert ist und warum es für sie schädlich war. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf Ihre Rolle konzentrieren, anstatt die Schuld abzulenken.
- Haben Sie einen Plan. Lassen Sie die ungerechtfertigte Person wissen, wie Sie die Situation beheben möchten.
- Geben Sie zu, dass Sie sich geirrt haben. Es braucht eine große Person, um sich zu irren, um falsch zu liegen. Aber Sie haben sich bereits daran erinnert, dass Sie eine große Person sind. Du hast das.
- Bitte um Vergebung. Eine kleine Sicherheitslücke trägt wesentlich dazu bei, zu beweisen, dass Sie meinen, was Sie sagen.
– Wenn Sie wissen möchten, wie man sich entschuldigt, tun Sie dies zuerst…
Es ist wie einfach (und so schwer) wie das. Kein Minimieren, keine Verschiebung der Schuld, keine Verteidigung. Schauen wir uns nun einige Beispiele für Entschuldigungsschreiben an, die diesem Format folgen.
Beispiele für Entschuldigungsschreiben
Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, sollten Sie einige Hinweise beachten. Halten Sie Ihren Brief zunächst kurz und auf den Punkt. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, was passiert ist – destillieren Sie es auf das Wesentliche. Übertreibe auch nicht. Sie müssen nicht auf Ihr Schwert fallen. Aber halten Sie Ihre Sprache respektvoll, aufrichtig und professionell.
Die Entschuldigung von Drittanbietern
Wenn Sie einen Mitarbeiter beaufsichtigen, der einen Fehler gemacht hat, und sich bei einem Kunden oder Kunden entschuldigen, Es ist wichtig, dass Sie Verantwortung übernehmen, ohne dem Mitarbeiter die Schuld zu geben. Schließlich spiegelt das, was Ihre Mitarbeiter tun, Ihre Führung wider.
Im Namen von ABC Office Equipment entschuldige ich mich aufrichtig für die schlechten Erfahrungen, die Sie mit unseren Verkäufen gemacht haben Mitarbeiter, James. Ich verstehe, dass James unprofessionelle Bemerkungen gemacht hat, als Sie unsere Ladenfront besuchten, um sich nach einem neuen Kopierer zu erkundigen. Sie sind auf der Suche nach Informationen zu uns gekommen und wurden stattdessen einem aufdringlichen Verkäufer unterworfen.
Bei ABC ist es unser Ziel, Ihnen zu helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, ohne sich mit aggressiven Verkaufstaktiken auseinandersetzen zu müssen. James ist ein neuer Mitarbeiter, den ich geschult habe. Ich übernehme die volle Verantwortung für sein Verhalten. Er hat einen schriftlichen Verweis erhalten und wird einen unserer leitenden Vertriebsmitarbeiter beschatten, bis er ein besseres Verständnis des ABC Office Equipment-Ansatzes für den Kundenservice hat.
Ich bin dankbar, dass Sie dieses Problem zu mir gebracht haben Aufmerksamkeit und ich bitte um Vergebung. Wir würden gerne Ihr Geschäft verdienen. Als Dankeschön habe ich einen Gutschein für 20 Prozent Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Shop beigefügt, falls Sie sich entscheiden, uns eine zweite Chance zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!
Herzliche Grüße,
Jennifer SmithEquipment Sales Manager
Der persönliche Entschuldigungsbrief
Manchmal muss man sich auf etwas einlassen, das eine andere Person verletzt oder belästigt hat. Das haben wir alle schon durchgemacht. Halte es einfach. Mach keine Ausreden.Zeigen Sie, dass Sie versuchen, sich zu verbessern.
Ich entschuldige mich dafür, dass Sie gestern Nachmittag nicht rechtzeitig angekommen sind, um Sie vom Flughafen abzuholen. Ich habe keine Entschuldigung dafür, Sie warten zu lassen und mich zu fragen, wann Ihre Fahrt auftauchen würde.
Es ist mir wichtig, die Leute nicht im Stich zu lassen, wenn sie von mir abhängig sind. Beim nächsten Mal werde ich Kalenderbenachrichtigungen besser nutzen, damit ich rechtzeitig abreisen kann, um wie geplant oder sogar vorzeitig anzukommen.
Ich bitte Sie demütig um Vergebung. Ich hoffe, mein Fehler hindert Sie nicht daran, in Zukunft meine Hilfe zu suchen. Ich bin immer froh, Ihnen behilflich zu sein.
Alles Gute,
Jillian
Die Massenentschuldigung
Es ist schrecklich darüber nachzudenken, aber manchmal stört man eher eine Gruppe von Menschen als nur eine Person. Wie bei allen Entschuldigungsschreiben ist es wichtig, nicht zu sagen: „Es tut mir leid, wenn sich jemand beleidigt fühlt.“ (Das ist so, als würde man sagen: „Es ist schade, dass einige von Ihnen nicht wissen, wie sie mit meiner Persönlichkeit umgehen sollen.“) Sagen Sie stattdessen: „Es tut mir leid, dass ich jemanden beleidigt habe.“
Ich schulde Ihnen allen eine Entschuldigung. Als ich mein Kostüm für unsere jährliche Halloween-Party geplant habe, habe ich offensichtlich nicht nachgedacht. Jetzt ist mir klar, dass das, was ich trug, sowohl für einige von Ihnen als auch für Sie beleidigend war Familien.
Es war nie meine Absicht, irgendjemanden in Bedrängnis zu bringen. Wenn ich jedoch zurückblicke, kann ich deutlich erkennen, dass ich die Dinge nicht durchdacht habe, bevor ich mich für das, was ich anziehen soll, entschieden habe Stellen Sie sicher, dass Sie meinen verzerrten Sinn für Humor gegen meinen Sinn für Anstand abwägen und etwas wählen, das nicht umstritten ist.
Ich hoffe, Sie verzeihen mir, dass ich Sie unwohl fühle. Bitte akzeptieren Sie die Cupcakes im Pausenraum als ein aufrichtiges Friedensangebot.
Alles Gute,
Jamie
