Descubra lo que los expertos de la industria (como Shep Hyken, Tony Hsieh y Jeff Bezos) y los nombres familiares (como Bill Gates, Henry Ford y Gandhi) han dicho sobre la interacción con los clientes. Esta extensa lista de citas de servicio al cliente lo motivará a usted y a su equipo a ayudar a los clientes a tener éxito.

Para saltar a las citas sobre un tema determinado, haga clic en una de las seis categorías siguientes:

• Exceder las expectativas
• Ser humano
• Lealtad
• Enfoque en el cliente
• Negocios
• Cultura

Exceder las expectativas

La clave es establecer expectativas realistas para los clientes, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de manera inesperada y útil. – Richard Branson

Aquí hay una regla poderosa pero simple. Siempre dé a las personas más de lo que esperan recibir. – Nelson Boswell

Las corporaciones tradicionales, particularmente las empresas de servicios y manufactura a gran escala, están organizadas para lograr eficiencia. O consistencia. Pero no alegría. La alegría proviene de la sorpresa, la conexión, la humanidad, la transparencia y lo nuevo … Si temes las solicitudes especiales, si trabajas con engranajes, si tienes que ponerlo todo en un manual, las posibilidades de sorprender a alguien son realmente muy bajas. – Seth Godin

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. . Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor. – Jeff Bezos

Haga del cliente el héroe de su historia. – Ann Handley

Los clientes no esperan que seas perfecto. Ellos esperan que arregles las cosas cuando salen mal. – Donald Porter

Siempre haga más de lo que se le pide. – George Patton

Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverá o no . Tenemos que ser grandes cada vez o los perderemos. – Kevin Stirtz

Cuanto más espere, más difícil será ofrecer un excelente servicio al cliente. – William H. Davidow

El objetivo como empresa es ofrecer un servicio al cliente que no sea solo el mejor, pero legendario. – Sam Walton

La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a brindarlo. – Robert Gately

Ser humano

Es más fácil amar una marca cuando la marca te ama a ti. – Seth Godin

Una disculpa de servicio al cliente es más fuerte con un toque personal. – Shep Hyken

Cuando la gente llama a nuestro centro de llamadas, nuestros representantes no tienen scripts y no intentan vender más. Solo se les juzga si van más allá para el cliente y realmente brindan una especie de servicio personal y conexión emocional con nuestros clientes. – Tony Hsieh

La comunicación abierta y honesta es la mejor base para cualquier relación, pero recuerde que en Al final del día, no es lo que dices o lo que haces, sino cómo haces sentir a la gente lo que más importa. – Tony Hsieh

Mucha gente tiene cosas interesantes que decir sobre el servicio al cliente, pero es solo un tipo de actividad de día tras día, continua, interminable, perseverante y compasiva. – Christopher McCormick

El único propósito del «servicio al cliente» … es cambiar sentimientos. – Seth Godin

Recuerde siempre el viejo adagio minorista: los clientes recuerdan el servicio por mucho más tiempo de lo que recuerdan el precio. – Lauren Freedman

En una era en la que las empresas ven el soporte en línea como una forma de protegerse de los costosos interacciones con sus clientes, es hora de considerar un enfoque completamente diferente: construir un servicio al cliente centrado en el ser humano a través de personas excelentes y tecnología inteligente. Entonces, conozca a sus clientes. Humanícelos. Humanízate. Vale la pena. – Kristin Smaby

Haga un cliente, no una venta.- Katherine Barchetti

Los clientes pueden olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste. sentir. – Desconocido

Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas – cuando damos, recibimos – cuando un negocio hace algo bueno por alguien, ¡que alguien se sienta bien con él! – Ben Cohen

Para dar un servicio real debes agregar algo que no se pueda comprar ni medir con dinero , y eso es sinceridad e integridad. – Don Alden Adams

Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros. – Earl Nightingale

Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando con atención. La mayoría de la gente nunca escucha. – Ernest Hemingway

No encuentre fallas. Encuentra un remedio. – Henry Ford

Vaya más allá de la mera comunicación para «conectarse» con la gente. – Jerry Bruckner

Uno de los mejores obsequios que puede dar a cualquier persona es el regalo de atención. – Jim Rohn

La gente olvidará lo que dijiste. Olvidarán lo que hiciste. Pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir. – Maya Angelou

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice. – Peter Drucker

Nada es tan contagioso como el entusiasmo. – Samuel Taylor Coleridge

Recuerde siempre que todas las personas con las que tiene una relación tienen un signo invisible en su frente que dice «Hazme sentir importante». Trátelos en consecuencia. – Eric Philip Cowell

Busque primero comprender. Entonces para ser entendido. – Stephen Covey

Todo gran negocio se basa en la amistad. – James Cash Penney

Lealtad

El camino hacia el corazón de un cliente es mucho más que un programa de fidelización. Hacer evangelistas del cliente consiste en crear experiencias de las que valga la pena hablar. – Valeria Maltoni

Las ganancias en el negocio provienen de clientes habituales; clientes que se jactan de su producto y servicio, y que traen amigos con ellos. – W. Edwards Deming

El propósito de una empresa es crear un cliente que genere clientes. – Shiv Singh

Tomamos la mayor parte del dinero que podríamos haber gastado en publicidad paga y en su lugar vuelva a ponerlo en la experiencia del cliente. Entonces dejamos que los clientes sean nuestro marketing. – Tony Hsieh

Las palabras amables pueden ser breves y fáciles de pronunciar, pero sus ecos son realmente infinitos . – Madre Teresa

Clientes leales, no solo regresan, no simplemente te recomiendo, ellos insisten en que sus amigos hagan negocios contigo. – Chip Bell

Históricamente, nuestro principal impulsor de crecimiento ha venido de clientes habituales y de boca. – Tony Hsieh

Nunca tienes una segunda oportunidad de causar una primera impresión. – Will Rogers

La mejor publicidad que puede tener es un cliente leal que difunda la palabra sobre lo increíble tu negocio es. – Shep Hyken

Los negocios o comportamientos repetidos pueden ser sobornados. La lealtad se debe ganar. – Janet Robinson

Mantener a un cliente exige tanta habilidad como ganar una. – Proverbio americano

Cuando el cliente es lo primero, el cliente durará. – Robert Half

La satisfacción del cliente es inútil. La lealtad del cliente no tiene precio. – Jeffrey Gitomer

Enfoque al cliente

Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones. No depende de nosotros. Dependemos de él. Él no es una interrupción en nuestro trabajo. Él es el propósito de esto. Él no es un extraño en nuestro negocio. El es parte de eso. No le estamos haciendo un favor sirviéndole.Nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo. – Mahatma Gandhi

Acérquese más que nunca a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que les dices lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos se den cuenta. – Steve Jobs

Si se centra en la competencia, debe esperar hasta que haya un competidor haciendo algo. Estar centrado en el cliente le permite ser más pionero. – Jeff Bezos

La percepción del cliente es su realidad. – Kate Zabriskie

No busque clientes para sus productos, busque productos para sus clientes. – Seth Godin

Hemos entrado en la era del cliente. Hoy en día, brindar a los clientes un excelente servicio al cliente es esencial para construir clientes leales y una marca duradera. – Jerry Gregoire

No estamos obsesionados con la competencia, estamos obsesionados con el cliente. Partimos de lo que necesita el cliente y trabajamos al revés. – Jeff Bezos

Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si amas lo que haces y siempre pones al cliente primero, el éxito será tuyo. – Ray Kroc

Haga girar su mundo en torno al cliente y más clientes girarán a su alrededor. – Heather Williams

El mayor activo de toda empresa son sus clientes, porque sin clientes no hay empresa. – Michael LeBoeuf

Centrarse en el cliente hace que una empresa sea más resistente. – Jeff Bezos

Negocios

Sus clientes más descontentos son su mayor fuente de aprendizaje. – Bill Gates

En el mundo del servicio al cliente de Internet, es importante recordar que su competidor es solo un clic de ratón de distancia. – Doug Warner

En general, las organizaciones tienen miedo de despedir clientes, por irrazonable que sea. Esto es un error. Es bueno para ti. – Seth Godin

Elija sus clientes. Dispara a los que perjudican tu capacidad de contar la historia correcta a los demás. – Seth Godin

Si haces que los clientes se sientan infelices en el mundo físico, es posible que cada uno se lo diga a seis amigos . Si hace que los clientes se sientan descontentos en Internet, cada uno de ellos puede decir 6.000. – Jeff Bezos

El servicio al cliente es el nuevo marketing. – Derek Sivers

Cualquier cliente que se aleje, falte al respeto y sea derrotado, representa decenas de miles de dólares fuera de la puerta, además del incumplimiento de una promesa que la marca hizo en primer lugar. No puede verlo, pero está sucediendo a diario. – Seth Godin

Hay muchos que se suscriben a la convención de que el servicio es un costo comercial, pero Nuestros datos demuestran que un servicio superior es una inversión que puede ayudar a impulsar el crecimiento empresarial. Invertir en talento de calidad y asegurarse de que tengan las habilidades, la capacitación y las herramientas que les permitan sentir empatía y escuchar activamente a los clientes es fundamental para brindar experiencias de servicio excelentes de manera constante. – Jim Bush

Usaremos el tejido cicatricial de este doloroso error para ayudar a tomar mejores decisiones. adelante, los que coinciden con nuestra misión. – Jeff Bezos

Ninguna cantidad de publicidad puede reparar el daño causado por no abordar adecuadamente el preocupación. – Albert Schindler

El puñado de empresas que responden con rapidez y precisión a los correos electrónicos de los clientes aumentan la confianza en sus marca, refuerza la satisfacción del cliente y aumenta las ventas tanto en línea como fuera de línea. – BenchmarkPortal

Obtener el servicio correcto es más que algo agradable; es algo que debe hacer. Los consumidores estadounidenses están dispuestos a gastar más en empresas que brindan un servicio excepcional; en última instancia, un excelente servicio puede impulsar las ventas y la lealtad del cliente. – Jim Bush

El auge del sitio de revisión ciudadana es un desarrollo aleccionador. Ya no estás en la cima de la montaña, transmitiendo tu mensaje de marketing a las masas a través de tu megáfono.De repente, las masas están conversando entre sí. Si su servicio o producto no es bueno, lo dejarán fuera. – David Pogue

Lo que se mide, se hace. Y lo que se reconoce se vuelve a hacer, e incluso mejor. – Robert Crawford

Si haces una venta, te ganas la vida. Si invierte tiempo y buen servicio en un cliente, puede hacer una fortuna. – John Rohn

La reputación de mil años puede verse socavada por la conducta de una hora. – Proverbio japonés

Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente. – Sally Gronow

La cortesía llega lejos, pero no cuesta nada. – Samuel Smiles

Los clientes a menudo saben más sobre sus productos que usted. Úselos como fuente de inspiración e ideas para el desarrollo de productos. – David J. Greer

Cultura

¡El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía! – Shep Hyken

El problema cuando alguien se siente agotado, aburrido, indiscutido o sofocado por su el trabajo no es el trabajo en sí mismo, sino el entorno y las reglas del patio de recreo que se les da para hacer el trabajo en cuestión. – Tony Hsieh

El servicio, en resumen, no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debe aportar a todo lo que hace, si quiere llevarla a las interacciones con sus clientes. – Betsy Sanders

Ya sea grande o pequeño, no puede brindar un buen servicio al cliente si sus empleados no se siente bien por venir a trabajar. – Martin Oliver

Cada empleado puede afectar la marca de su empresa, no solo los empleados de primera línea que se les paga por hablar con sus clientes. – Tony Hsieh

Reglas de Nordstrom para empleados: Regla n. ° 1: Use su buen juicio en todas las situaciones . No hay reglas adicionales. – Reglas para empleados de Nordstrom

Si superamos constantemente las expectativas de los empleados, estos superarán constantemente las expectativas de nuestros clientes. – Shep Hyken

Estás sirviendo a un cliente, no a cadena perpetua. Aprenda a disfrutar de su trabajo. – Laurie McIntosh

Los empleados que son controlados no pueden responder de manera solidaria, necesita un conocimiento superior y un liderazgo real, no gestión. Por eso desarrollamos específicamente un proceso de selección de líderes; no contratamos gerentes. – Horst Schulze

Las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, sufren por ella porque tú no puede ofrecer un buen servicio de empleados descontentos. – Tony Hsieh

Recuerde no solo decir lo correcto en el lugar correcto, sino mucho más. difícil aún, dejar sin decir lo incorrecto en el momento tentador. – Benjamin Franklin

Para las personas, el carácter es el destino. Para las organizaciones, la cultura es el destino. – Tony Hsieh

No reinventes la rueda. Concéntrese en ganar un cliente a la vez. Sea honesto y sincero. Haz lo correcto. No hay nada mágico en esto. Ese ha sido mi principio rector. Para que funcione, tienes que vivirlo todos los días. Hágalo su forma de pensar. – Robert Spector

Creo que cuando la gente dice que teme ir a trabajar el lunes por la mañana, es porque saben que están dejando una parte de sí mismos en casa. ¿Por qué no ver lo que sucede cuando desafía a sus empleados a traer todos sus talentos a su trabajo y recompensarlos no por hacerlo como todos los demás, sino por ir más allá, ser aventureros, creativos y de mente abierta, y probar nuevos ¿cosas? – Tony Hsieh

La gente siempre me pregunta, ¿cómo se enseñan los valores fundamentales? La respuesta es que no. El objetivo no es que las personas compartan sus valores fundamentales. Es conseguir personas que ya compartan sus valores fundamentales. – Robert Spector

Las personas exitosas siempre buscan oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre se preguntan: «¿Qué gano yo con esto?» – Brian Tracy