Tudja meg, milyen iparági szakértők (például Shep Hyken, Tony Hsieh és Jeff Bezos) és a háztartások nevei (például Bill Gates, Henry Ford és Gandhi) elmondta, hogy kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel. Ez az átfogó ügyfélszolgálati árajánlatok motiválják Önt és csapatát, hogy elősegítsék az ügyfelek sikerét.

Ha egy bizonyos témára vonatkozó idézetekre szeretne ugrani, kattintson az alábbi hat kategória egyikére:

• A várakozások túllépése
• Emberi lét
• Hűség
• Ügyfélközpontúság
• Üzleti
• Kultúra

A várakozások túllépése

A kulcs reális vevői elvárások megfogalmazása, majd nem csak annak való megfelelés, hanem meghaladás – lehetőleg váratlan és hasznos módon. – Richard Branson

Itt van egy hatékony, mégis egyszerű szabály. Mindig többet adjon az embereknek, mint amire számítanak. – Nelson Boswell

A hatékonyság érdekében hagyományos vállalatok, különösen a nagyüzemi szolgáltató és gyártó vállalkozások szerveződnek. Vagy következetesség. De nem öröm. Az öröm a meglepetésből, a kapcsolatból, az emberségből, az átláthatóságból és az újból fakad … Ha különleges igényektől tart, ha fogaskerekekkel dolgozik, ha mindezt kézikönyvbe kell foglalnia, akkor valóban meglehetősen alacsony az esélye annak, hogy valakit elképeszt. – Seth Godin

Ügyfeleinket meghívott vendégként látjuk egy partin, és mi vagyunk a házigazdák . A mi feladatunk minden nap, hogy az ügyfélélmény minden fontos szempontját egy kicsit jobbá tegyük. – Jeff Bezos

Tegye az ügyfelet történetének hősévé. – Ann Handley

Az ügyfelek nem várják el, hogy tökéletes legyél. Azt várják, hogy javítsd ki a dolgokat, ha rosszul mennek. – Donald Porter

Mindig többet tegyen, mint amennyit tőled elvárnak. – George Patton

Minden ügyféllel való kapcsolatunk befolyásolja, hogy visszatérnek-e vagy sem. . Minden alkalommal nagyszerűnek kell lennünk, különben elveszítjük őket. – Kevin Stirtz

Minél tovább vársz, annál nehezebb kiemelkedő ügyfélszolgálatot produkálni. – William H. Davidow

Cégként az a cél, hogy ne csak a legjobb, de legendás. – Sam Walton

Az emberek jó szolgálatra számítanak, de kevesen hajlandók megadni. – Robert Gately

Embernek lenni

Könnyebb szeretni egy márkát, ha a márka szeret téged. – Seth Godin

Az ügyfélszolgálat bocsánatkérése személyes érintéssel erősebb. – Shep Hyken

Amikor az emberek felhívják a call centerünket, a képviselőinknek nincsenek szkriptjeik, és nem próbálnak eladni. Csak azok alapján ítélik meg őket, hogy túllépnek-e az ügyfél érdekében, és valóban biztosítanak-e egyfajta személyes szolgáltatást és érzelmi kapcsolatot ügyfeleinkkel. – Tony Hsieh

A nyílt, őszinte kommunikáció a legjobb alap minden kapcsolat számára, de ne feledje, hogy a nap vége nem az, amit mondasz, vagy mit csinálsz, hanem az, hogy az embereket hogyan érzi leginkább. – Tony Hsieh

Sok embernek van valami divatos mondanivalója az ügyfélszolgálatról, de ez csak napról-napra, folyamatos, véget nem érő, kitartó, együttérző jellegű tevékenység. – Christopher McCormick

Az „ügyfélszolgálat” egyetlen célja az érzések megváltoztatása. – Seth Godin

Mindig tartsa szem előtt a régi kiskereskedelmi közmondást: Az ügyfelek sokkal tovább emlékeznek a szolgáltatásra mint emlékszik az árára. – Lauren Freedman

Egy olyan korszakban, amikor a vállalatok az online támogatást úgy tekintik, hogy megvédjék magukat a költségesektől az ügyfelekkel folytatott interakciók során ideje egy egészen más megközelítést mérlegelni: emberközpontú ügyfélszolgálat kiépítése nagyszerű emberek és okos technológiák segítségével. Tehát ismerje meg ügyfeleit. Humanizálja őket. Humanizálja önmagát. Megéri. – Kristin Smaby

Vevőt tegyen, ne adásvételt.- Katherine Barchetti

Az ügyfelek elfelejthetik, amit mondtál, de soha nem fogják elfelejteni, hogyan készítetted őket érez. – Ismeretlen

Az életünknek van egy szellemi vonatkozása – amikor adunk, kapunk – amikor egy vállalkozás valami jót tesz valakinek, az a valaki jól érzi magát irántuk! – Ben Cohen

A valódi szolgáltatás nyújtásához hozzá kell adni valamit, amit nem lehet pénzzel megvásárolni vagy mérni , és ez őszinteség és integritás. – Don Alden Adams

Másokhoz való hozzáállásunk határozza meg velük szembeni hozzáállásukat. – Earl Nightingale

Szeretem hallgatni. Nagyon sokat tanultam a figyelmes hallgatásból. A legtöbb ember soha nem hallgat. – Ernest Hemingway

Ne találjon hibát. Keressen gyógyszert. – Henry Ford

Túl azon, hogy pusztán kommunikáljon az emberekkel való „kapcsolattartással”. – Jerry Bruckner

Az egyik legnagyobb ajándék, amelyet bárkinek adhat, a figyelem ajándéka. – Jim Rohn

Az emberek elfelejtik, amit mondtál. Elfelejtik, amit tettél. De soha nem fogják elfelejteni, hogy mit éreztettél velük. – Maya Angelou

A kommunikációban a legfontosabb az, amit nem mondanak. – Peter Drucker

Semmi sem annyira fertőző, mint a lelkesedés. – Samuel Taylor Coleridge

Mindig emlékezzen arra, hogy mindenkivel, akivel kapcsolatban van, láthatatlan jel van bekapcsolva a homlokukon az a felirat, hogy „érezzem magam fontosnak.” Ennek megfelelően bánj velük. – Eric Philip Cowell

Először keresse meg, hogy megértse. Akkor megérteni. – Stephen Covey

Minden nagy üzlet a barátságra épül. – James Cash Penney

Hűség

Az ügyfél szívéhez vezető út sokkal több, mint hűségprogram. A vásárlói evangélisták megalkotása olyan élmények létrehozása, amelyekről érdemes beszélni. – Valeria Maltoni

Az üzleti nyereség az ismétlődő ügyfelekből származik; az Ön termékével és szolgáltatásával dicsekvő ügyfelek, akik barátokat hoznak magukkal. – W. Edwards Deming

A vállalkozás célja egy olyan ügyfél létrehozása, aki ügyfeleket teremt. – Shiv Singh

A legtöbb pénzt fizetett hirdetésekre költhettük el, és ehelyett tegye vissza az ügyfélélménybe. Aztán hagyjuk, hogy az ügyfelek legyenek a marketingünk. – Tony Hsieh

A kedves szavak rövidek és könnyen beszélhetők, de visszhangjuk valóban végtelen . – Teréz anya

Hűséges ügyfelek, nem csak visszatérnek, nem egyszerűen nem ajánlom, ragaszkodnak ahhoz, hogy barátaik üzletet folytassanak veled. – Chip Bell

Történelmileg az első számú növekedési meghajtónk ismételt ügyfelektől származik száj. – Tony Hsieh

Soha nem kapsz második esélyt az első benyomás létrehozására. – Will Rogers

A legjobb reklám, ha hűséges ügyfél terjeszti a hírt arról, milyen hihetetlen a te dolgod. – Shep Hyken

Ismételt üzleti vagy magatartás megvesztegethető. A hűséget ki kell érdemelni. – Janet Robinson

Annak érdekében, hogy az ügyfél annyi készséget igényeljen, mint amennyit megnyer. – Amerikai közmondás

Amikor az ügyfél első, az ügyfél tart. – Robert Half

Az ügyfelek elégedettsége semmit sem ér. Az ügyfélhűség felbecsülhetetlen. – Jeffrey Gitomer

Ügyfélközpontúság

Az ügyfél a legfontosabb látogató telephelyünkön. Nem függ tőlünk. Tőle függünk. Nem a munkánk megszakítása. Ő ennek a célja. Nem kívülálló a mi üzletünkben. Ennek része. Nem azzal teszünk szívességet, hogy kiszolgáljuk.Egy szívességet tesz nekünk azzal, hogy lehetőséget ad erre. – Mahatma Gandhi

Legyen közelebb az ügyfeleihez, mint valaha. Olyan közel, valójában, hogy jól megmondja nekik, amire szükségük van, mielőtt maguk is rájönnek. – Steve Jobs

Ha versenyzőközpontú vagy, akkor várnod kell, amíg versenyző csinál valamit. Az ügyfélközpontúság lehetővé teszi, hogy úttörőbb legyen. – Jeff Bezos

Az ügyfél felfogása az Ön valósága. – Kate Zabriskie

Ne találjon vásárlókat a termékeihez, ne találjon termékeket az ügyfeleknek. – Seth Godin

Beléptünk az ügyfél korszakába. Ma az ügyfelek kiemelkedő ügyfélszolgálatának biztosítása elengedhetetlen a hűséges ügyfelek és a tartós márka kialakításához. – Jerry Gregoire

Nem versenytársak vagyunk, hanem vásárlók. Kezdjük azzal, amire az ügyfélnek szüksége van, és visszafelé dolgozunk. – Jeff Bezos

Ha csak pénzért dolgozik, soha nem fogja elérni, de ha szereted, amit csinálsz, és mindig az ügyfelet helyezed előtérbe, a siker a tiéd lesz. – Ray Kroc

Forgassa fel világát az ügyfél körében, és több ügyfél forog körülötted. – Heather Williams

Minden vállalat legnagyobb vagyona az ügyfelei, mert vásárlók nélkül nincs vállalat. – Michael LeBoeuf

Az ügyfélre összpontosítva a vállalat rugalmasabbá válik. – Jeff Bezos

Üzleti

A legboldogtalanabb ügyfelek jelentik a legnagyobb tanulási forrást. – Bill Gates

Az internetes ügyfélszolgálat világában fontos megjegyezni, hogy versenytársa csak egér kattintással elérhető. – Doug Warner

Általánosságban a szervezetek félnek az ügyfelek kirúgásától, bármilyen indokolatlan is. Ez egy hiba. Ez jó neked. – Seth Godin

Válassza ki ügyfeleit. Tűz ki azokat, amelyek megsértik a képességét, hogy a megfelelő történetet eljuttassa a többiekhez. – Seth Godin

Ha boldoggá teszed az ügyfeleket a fizikai világban, akkor mindegyiküknek hat barátot mondhat . Ha az ügyfeleket boldogtalanná teszi az interneten, mindegyikük elmondhatja 6000-nek. – Jeff Bezos

Az ügyfélszolgálat az új marketing. – Derek Sivers

Minden ügyfél, aki elmegy, tiszteletlen és legyőzött, több tízezer dollárt képvisel ki az ajtón, azon kívül, hogy elmaradt egy ígéret, amelyet a márka tett először. Nem láthatja, de naponta történik. – Seth Godin

Sokan csatlakoznak az egyezményhez, miszerint a szolgáltatás üzleti költség, de adataink azt mutatják, hogy a kiváló szolgáltatás olyan befektetés, amely elősegítheti az üzleti növekedést. A minőségi tehetségekbe való befektetés és annak biztosítása, hogy rendelkezzenek készségekkel, képzettséggel és eszközökkel, amelyek lehetővé teszik számukra az ügyfelek átélését és aktív meghallgatását, kulcsfontosságúak az állandóan kiváló szolgáltatási tapasztalatok nyújtásában. – Jim Bush

Ennek a fájdalmas hibának a hegszövetét felhasználjuk a jobb döntések meghozatalához előre, olyanok, amelyek megfelelnek küldetésünknek. – Jeff Bezos

Semmiféle reklám nem képes helyrehozni a kárt, ha elmulasztják megfelelően kezelni az ügyfél vonatkozik. – Albert Schindler

Az a társaság, amely az ügyfelek e-mailjeire azonnal és pontosan reagál, növeli a bizalmat márka, erősíti az ügyfelek elégedettségét, és növeli az értékesítést online és offline egyaránt. – BenchmarkPortal

A szolgáltatáshoz való jog megszerzése nem csak egy szép elvégzés; ez kötelező. Az amerikai fogyasztók hajlandóak többet költeni olyan társaságokkal, amelyek kiemelkedő szolgáltatást nyújtanak – végső soron a nagyszerű szolgáltatás elősegítheti az értékesítést és az ügyfelek hűségét. – Jim Bush

A polgárok áttekintő oldalának megjelenése kijózanító fejlemény. Már nem vagy a hegy tetején, és a megafonodon keresztül a tömegig robbantod marketing üzenetedet.Hirtelen a tömegek beszélgetnek egymással. Ha a szolgáltatásod vagy a terméked nem jó, akkor kimenekítenek téged. – David Pogue

Amit lemérnek, azt elvégzik. És ami felismerésre kerül, az újra megtörténik, és még jobb is. – Robert Crawford

Ha eladást hajt végre, akkor megél. Ha időt és jó szolgáltatást fektet be egy ügyfélbe, vagyont kereshet. – John Rohn

Ezer év hírnevét alááshatja egy óra lefolytatása. – Japán közmondás

A jó ügyfélszolgálat kevesebbe kerül, mint a rossz ügyfélszolgálat. – Sally Gronow

Az udvariasság messze megy, mégsem kerül semmibe. – Mosolyog Samuel

Az ügyfelek gyakran többet tudnak az Ön termékeiről, mint Ön. Használja őket inspirációként és ötletként a termékfejlesztéshez. – David J. Greer

Kultúra

Az ügyfélszolgálat nem osztály, hanem filozófia! – Shep Hyken

Az a probléma, amikor valaki kiégettnek, unatkozónak, kihívástalannak vagy elfojtottnak érzi magát a munka nem maga a munka, hanem a környezet és a játszótér szabályai, amelyeket a számukra adott feladat elvégzéséhez adtak. – Tony Hsieh

Röviden: a szolgáltatás nem az, amit csinálsz, hanem az, hogy ki vagy. Ez egy olyan életmód, amelyet el kell hoznia minden tettéhez, ha el akarja vinni az ügyfelekkel való interakcióiba. – Betsy Sanders

Akár nagy, akár kicsi, nem tud jó ügyfélszolgálatot nyújtani, ha alkalmazottai ne érezze jól magát a munkába járás miatt. – Martin Oliver

Minden alkalmazott befolyásolhatja a vállalat márkáját, nem csak a fronton dolgozók, akik fizetnek azért, hogy beszéljenek az ügyfelekkel. – Tony Hsieh

A Nordstrom alkalmazottaira vonatkozó szabályok: 1. szabály: Használja jó ítélőképességét minden helyzetben . Nincsenek további szabályok. – Nordstrom alkalmazotti szabályok

Ha következetesen túllépjük az alkalmazottak elvárásait, akkor folyamatosan meghaladják az elvárásokat ügyfeleink. – Shep Hyken

Az ügyfelet szolgálja, nem pedig életfogytiglani büntetést. Tanulja meg, hogyan élvezheti munkáját. – Laurie McIntosh

Az irányított alkalmazottak nem tudnak gondoskodva válaszolni, kiemelkedő tudásra és valódi vezetésre van szükséged, nem menedzsment. Emiatt kifejezetten kidolgoztuk a vezetők kiválasztási folyamatát; nem alkalmazunk vezetőket. – Horst Schulze

A vállalkozások gyakran megfeledkeznek a kultúráról, és végül szenvednek érte, mert te nem tud jó szolgáltatást nyújtani a boldogtalan alkalmazottaktól. – Tony Hsieh

Ne felejtsen el nemcsak jót mondani a megfelelő helyen, hanem sokkal többet is még mindig nehéz elhagyni a csábító pillanatban a rossz dolgot. – Benjamin Franklin

Az egyének számára a karakter a sors. A szervezetek számára a kultúra a sors. – Tony Hsieh

Ne találja újra a kereket. Összpontosítson egyszerre egy ügyfél megnyerésére. Légy őszinte és őszinte. Tedd, ami helyes. Nincs ebben semmi varázslat. Ez volt a vezérelvem. Ahhoz, hogy működjön, mindennap meg kell élni. Legyen gondolkodásmódod. – Robert Spector

Azt hiszem, amikor az emberek azt mondják, hogy rettegnek a hétfő reggel munkába állástól, tudják, hogy otthagynak magukból egy darabot. Miért nem látja, mi történik, amikor kihívja alkalmazottait, hogy minden tehetségüket hozzák munkájukhoz, és jutalmazzák őket azért, mert nem ugyanúgy csinálják, mint mindenki más, hanem azért, mert kitolják a borítékot, kalandosak, kreatívak és nyitottak és újdonságokat próbálnak ki dolgokat? – Tony Hsieh

Az emberek mindig azt kérdezik tőlem, hogyan tanítják az alapvető értékeket? A válasz az, hogy nem. A cél nem az, hogy az emberek megosszák az alapértékeit. Olyan emberek megszerzése, akik már osztják az alapértékeit. – Robert Spector

A sikeres emberek mindig keresik a lehetőségeket, hogy segítsenek másoknak. A sikertelen emberek mindig azt kérdezik: „Mi nekem ez?” – Brian Tracy