Dowiedz się, którzy eksperci branżowi (tacy jak Shep Hyken, Tony Hsieh i Jeff Bezos) i nazwiska osób domowych (np. Gandhi) powiedział o interakcji z klientami. Ta obszerna lista ofert obsługi klienta zmotywuje Ciebie i Twój zespół do pomocy klientom w osiągnięciu sukcesu.

Aby przejść do ofert na określony temat, kliknij jedną z sześciu poniższych kategorii:

• Przekraczanie oczekiwań
• Bycie człowiekiem
• Lojalność
• Orientacja na klienta
• Biznes
• Kultura

Przekraczanie oczekiwań

Klucz to stawianie realistycznych oczekiwań klientów, a następnie nie tylko ich spełnianie, ale przekraczanie ich – najlepiej w nieoczekiwany i pomocny sposób. – Richard Branson

Oto potężna, ale prosta zasada. Zawsze dawaj ludziom więcej, niż się spodziewają. – Nelson Boswell

Tradycyjne korporacje, szczególnie duże firmy usługowe i produkcyjne, są zorganizowane pod kątem wydajności. Albo spójność. Ale nie radość. Radość pochodzi z zaskoczenia, więzi, człowieczeństwa, przejrzystości i nowości… Jeśli boisz się specjalnych próśb, jeśli pracujesz z trybami, jeśli musisz to wszystko ująć w instrukcji, to szanse na zdumienie kogoś są naprawdę niewielkie. – Seth Godin

Postrzegamy naszych klientów jako zaproszonych gości na przyjęcie, a my jesteśmy gospodarzami . Naszym codziennym zadaniem jest ulepszanie każdego ważnego aspektu obsługi klienta. – Jeff Bezos

Spraw, aby klient stał się bohaterem Twojej historii. – Ann Handley

Klienci nie oczekują od Ciebie doskonałości. Oczekują, że naprawisz rzeczy, gdy pójdą źle. – Donald Porter

Zawsze rób więcej, niż się od ciebie wymaga. – George Patton

Każdy kontakt, jaki mamy z klientem, ma wpływ na to, czy wróci . Za każdym razem musimy być świetni, bo inaczej ich stracimy. – Kevin Stirtz

Im dłużej czekasz, tym trudniej jest zapewnić doskonałą obsługę klienta. – William H. Davidow

Celem firmy jest zapewnienie obsługi klienta nie tylko najlepszy, ale legendarny. – Sam Walton

Ludzie oczekują dobrej obsługi, ale niewielu jest chętnych do jej świadczenia. – Robert Gately

Bycie człowiekiem

Łatwiej jest pokochać markę, gdy ona też cię kocha. – Seth Godin

Przeprosiny obsługi klienta są silniejsze, jeśli mają osobisty charakter. – Shep Hyken

Gdy ludzie dzwonią do naszego call center, nasi przedstawiciele nie mają skryptów, a nie próbują sprzedawać w górę. Oceniane są tylko na podstawie tego, czy wychodzą poza klienta i naprawdę zapewniają rodzaj osobistej obsługi i emocjonalnego związku z naszymi klientami. – Tony Hsieh

Otwarta, szczera komunikacja jest najlepszą podstawą każdego związku, ale pamiętaj, że w na koniec dnia nie chodzi o to, co mówisz lub co robisz, ale to, jak sprawiasz, że ludzie się czują, jest najważniejsze. – Tony Hsieh

Wiele osób ma wymyślne rzeczy do powiedzenia na temat obsługi klienta, ale to tylko codzienne, ciągłe, niekończące się, wytrwałe i pełne współczucia działanie. – Christopher McCormick

Jedynym celem „obsługi klienta”… jest zmiana uczuć. – Seth Godin

Zawsze pamiętaj o starym porzekadle detalicznym: Klienci pamiętają usługę znacznie dłużej niż pamiętają cenę. – Lauren Freedman

W czasach, gdy firmy postrzegają wsparcie online jako sposób na uchronienie się przed kosztownymi interakcji z klientami, nadszedł czas, aby rozważyć zupełnie inne podejście: budowanie obsługi klienta zorientowanej na człowieka poprzez wspaniałych ludzi i sprytną technologię. Poznaj więc swoich klientów. Humanizuj je. Humanizuj się. To jest tego warte. – Kristin Smaby

Postaw na klienta, a nie na sprzedaż.- Katherine Barchetti

Klienci mogą zapomnieć, co powiedziałeś, ale nigdy nie zapomną, jak to zrobiłeś czuć. – Nieznane

W naszym życiu jest aspekt duchowy – kiedy dajemy, otrzymujemy – kiedy firma robi coś dobrego dla kogoś, że ktoś dobrze się z nim czuje! – Ben Cohen

Aby zapewnić prawdziwą usługę, musisz dodać coś, czego nie można kupić ani zmierzyć za pieniądze , a to jest szczerość i prawość. – Don Alden Adams

Nasze podejście do innych określa ich stosunek do nas. – Earl Nightingale

Lubię słuchać. Wiele się nauczyłem, uważnie słuchając. Większość ludzi nigdy nie słucha. – Ernest Hemingway

Nie szukaj winy. Znajdź lekarstwo. – Henry Ford

Wyjdź poza zwykłe komunikowanie się z ludźmi. – Jerry Bruckner

Jednym z najwspanialszych prezentów, jakie możesz dać każdemu, jest dar uwagi. – Jim Rohn

Ludzie zapomną, co powiedziałeś. Zapomną o tym, co zrobiłeś. Ale oni nigdy nie zapomną tego, jak im się sprawiłeś. – Maya Angelou

Najważniejszą rzeczą w komunikacji jest słyszenie tego, czego się nie mówi. – Peter Drucker

Nic nie jest tak zaraźliwe jak entuzjazm. – Samuel Taylor Coleridge

Zawsze pamiętaj, że każdy, z kim jesteś w związku, ma niewidoczny znak na czole z napisem „Spraw, by poczułem się ważny”. Traktuj ich odpowiednio. – Eric Philip Cowell

Najpierw spróbuj zrozumieć. Wtedy do zrozumienia. – Stephen Covey

Każdy wielki biznes opiera się na przyjaźni. – James Cash Penney

Lojalność

Droga do serca klienta to znacznie więcej niż program lojalnościowy. Tworzenie ewangelistów klientów polega na tworzeniu doświadczeń, o których warto mówić. – Valeria Maltoni

Zysk w biznesie pochodzi od stałych klientów; klientów, którzy chwalą się Twoim produktem i usługą i przyprowadzają ze sobą przyjaciół. – W. Edwards Deming

Celem firmy jest stworzenie klienta, który tworzy klientów. – Shiv Singh

Bierzemy większość pieniędzy, które mogliśmy przeznaczyć na płatne reklamy i zamiast tego umieścić go z powrotem w doświadczeniach klienta. Następnie pozwalamy klientom być naszym marketingiem. – Tony Hsieh

Życzliwe słowa mogą być krótkie i łatwe do wymówienia, ale ich echa są naprawdę nieskończone . – Matka Teresa

Lojalni klienci, nie tylko wracają, ale nie tylko polecają cię, nalegają, aby ich przyjaciele robili z tobą interesy. – Chip Bell

W przeszłości naszym głównym motorem wzrostu byli stali klienci i słowo usta. – Tony Hsieh

Nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. – Will Rogers

Najlepsza reklama, jaką możesz mieć, to lojalny klient, który rozpowszechnia informacje o tym, jak niesamowite Twoja firma jest. – Shep Hyken

Powtarzające się transakcje lub zachowania mogą zostać przekupione. Na lojalność trzeba zapracować. – Janet Robinson

Aby klient wymagał tyle samo umiejętności, co zdobycie jednego. – Przysłowie amerykańskie

Gdy klient jest na pierwszym miejscu, klient będzie ostatni. – Robert Half

Zadowolenie klienta jest bezwartościowe. Lojalność klientów jest bezcenna. – Jeffrey Gitomer

Orientacja na klienta

Klient jest najważniejszym gościem w naszej siedzibie. Nie jest od nas zależny. Jesteśmy od niego zależni. Nie przeszkadza nam w pracy. On jest tego celem. Nie jest outsiderem w naszej branży. On jest tego częścią. Nie robimy mu przysługi, służąc mu.Wyświadcza nam przysługę, dając nam taką możliwość. – Mahatma Gandhi

Bądź bliżej swoich klientów niż kiedykolwiek. Tak blisko, że mówisz im, czego potrzebują, zanim sami to zrealizują. – Steve Jobs

Jeśli koncentrujesz się na konkurencji, musisz poczekać, aż pojawi się konkurencja coś robi. Koncentracja na kliencie pozwala być pionierami. – Jeff Bezos

Postrzeganie klienta to Twoja rzeczywistość. – Kate Zabriskie

Nie znajduj klientów dla swoich produktów, znajduj produkty dla swoich klientów. – Seth Godin

Weszliśmy w erę klienta. Dziś zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi klienta jest niezbędne do budowania lojalnych klientów i trwałej marki. – Jerry Gregoire

Nie mamy obsesji na punkcie konkurencji, ale klientów. Zaczynamy od tego, czego potrzebuje klient i pracujemy wstecz. – Jeff Bezos

Jeśli pracujesz tylko dla pieniędzy, nigdy tego nie osiągniesz, ale jeśli kochasz to, co robisz i zawsze stawiasz klienta na pierwszym miejscu, sukces będzie Twój. – Ray Kroc

Obróć swój świat wokół klienta, a więcej klientów będzie krążyć wokół Ciebie. – Heather Williams

Największym kapitałem każdej firmy są jej klienci, ponieważ bez klientów nie ma firmy. – Michael LeBoeuf

Skoncentrowanie się na kliencie sprawia, że firma jest bardziej odporna. – Jeff Bezos

Biznes

Najbardziej niezadowoleni klienci są najlepszym źródłem wiedzy. – Bill Gates

W świecie internetowej obsługi klienta ważne jest, aby pamiętać, że konkurent jest tylko jednym kliknięciem myszy. – Doug Warner

Ogólnie organizacje boją się zwalniać klientów, bez względu na to, jak nierozsądne. Jest to błąd. To dobrze dla ciebie. – Seth Godin

Wybierz swoich klientów. Zwalniaj tych, którzy szkodzą twojej zdolności do przekazania innym właściwej historii. – Seth Godin

Jeśli sprawisz, że klienci będą niezadowoleni w świecie fizycznym, każdy z nich może powiedzieć sześciu znajomym . Jeśli sprawisz, że klienci w Internecie będą niezadowoleni, każdy z nich może powiedzieć 6000. – Jeff Bezos

Obsługa klienta to nowy marketing. – Derek Sivers

Każdy klient, który odejdzie, zlekceważony i pokonany, reprezentuje dziesiątki tysięcy dolarów za drzwiami, oprócz niepowodzenia obietnicy złożonej przez markę na pierwszym miejscu. Nie możesz tego zobaczyć, ale dzieje się to codziennie. – Seth Godin

Wielu zgadza się z konwencją, że usługa to koszt biznesowy, ale nasze dane pokazują, że doskonała obsługa to inwestycja, która może pomóc w rozwoju firmy. Inwestowanie w wysokiej jakości talenty oraz zapewnienie im umiejętności, szkoleń i narzędzi, które pozwolą im wczuć się w klientów i aktywnie ich słuchać, ma kluczowe znaczenie dla zapewniania niezmiennie doskonałych usług. – Jim Bush

Wykorzystamy tkankę blizny po tym bolesnym błędzie, aby pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji naprzód, które pasują do naszej misji. – Jeff Bezos

Żadna ilość reklam nie naprawi szkód wyrządzonych przez niewłaściwe zajęcie się klientem sprawa. – Albert Schindler

Kilka firm, które szybko i dokładnie odpowiadają na e-maile klientów, zwiększa zaufanie do swoich marki, zwiększ zadowolenie klientów i zwiększ sprzedaż zarówno online, jak i offline. – BenchmarkPortal

Właściwa obsługa jest czymś więcej niż tylko przyjemnością; to trzeba zrobić. Amerykańscy konsumenci są skłonni wydawać więcej w firmach, które zapewniają doskonałą obsługę – ostatecznie świetna obsługa może zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. – Jim Bush

Powstanie witryny z opiniami obywateli jest otrzeźwiającym wydarzeniem. Nie jesteś już na szczycie góry, wysyłając swój przekaz marketingowy do mas przez megafon.Nagle masy rozmawiają ze sobą. Jeśli Twoja usługa lub produkt nie jest dobry, poinformują Cię. – David Pogue

Co jest mierzone, robi się. A to, co zostanie rozpoznane, zostanie zrobione ponownie, a nawet lepiej. – Robert Crawford

Dokonując sprzedaży, zarabiasz na życie. Jeśli zainwestujesz czas i dobrą obsługę klienta, możesz zbić fortunę. – John Rohn

Tysiącletnia reputacja może zostać podważona przez godzinne postępowanie. – Przysłowie japońskie

Dobra obsługa klienta kosztuje mniej niż zła obsługa klienta. – Sally Gronow

Grzeczność sięga daleko, ale nic nie kosztuje. – Samuel Smiles

Klienci często wiedzą o Twoich produktach więcej niż Ty. Wykorzystaj je jako źródło inspiracji i pomysłów na rozwój produktów. – David J. Greer

Kultura

Obsługa klienta to nie dział, to filozofia! – Shep Hyken

Problem, gdy ktoś czuje się wypalony, znudzony, niekwestionowany lub zduszony przez praca nie jest pracą samą w sobie, ale raczej środowiskiem i zasadami dotyczącymi placu zabaw, które są im dane do wykonania danej pracy. – Tony Hsieh

Krótko mówiąc, usługa nie jest tym, co robisz, ale kim jesteś. Jest to sposób na życie, który musisz wnosić do wszystkiego, co robisz, jeśli chcesz wnieść go do interakcji z klientami. – Betsy Sanders

Niezależnie od tego, czy jesteś duży, czy mały, nie możesz zapewnić dobrej obsługi klienta, jeśli Twoi pracownicy nie czuję się dobrze przychodząc do pracy. – Martin Oliver

Każdy pracownik może wpływać na markę Twojej firmy, nie tylko pracownicy pierwszej linii, którzy płacą za rozmowy z klientami. – Tony Hsieh

Zasady Nordstrom dla pracowników: Zasada nr 1: Kieruj się rozsądkiem we wszystkich sytuacjach . Nie ma żadnych dodatkowych zasad. – Zasady dotyczące pracowników Nordstrom

Jeśli konsekwentnie przekraczamy oczekiwania pracowników, będą one konsekwentnie przekraczać oczekiwania naszych klientów. – Shep Hyken

Obsługujesz klienta, a nie wyrok dożywocia. Dowiedz się, jak cieszyć się pracą. – Laurie McIntosh

Pracownicy, którzy są kontrolowani, nie potrafią reagować z troską, potrzebujesz najwyższej wiedzy i prawdziwego przywództwa, nie zarządzanie. Z tego powodu specjalnie opracowaliśmy proces selekcji liderów; nie zatrudniamy menedżerów. – Horst Schulze

Firmy często zapominają o kulturze i ostatecznie cierpią z tego powodu, nie może zapewnić dobrej obsługi niezadowolonych pracowników. – Tony Hsieh

Pamiętaj nie tylko o tym, aby powiedzieć właściwą rzecz we właściwym miejscu, ale o wiele więcej nadal trudno jest nie powiedzieć czegoś złego w kuszącym momencie. – Benjamin Franklin

Dla jednostek charakter jest przeznaczeniem. Dla organizacji kultura to przeznaczenie. – Tony Hsieh

Nie wynajduj na nowo koła. Skoncentruj się na zdobywaniu jednego klienta na raz. Bądź uczciwy i szczery. Rób to, co słuszne. Nie ma w tym nic magicznego. To była moja główna zasada. Aby to działało, musisz żyć tym każdego dnia. Niech to Twój sposób myślenia. – Robert Spector

Myślę, że kiedy ludzie mówią, że boją się iść do pracy w poniedziałek rano, to dlatego, że wiedzą, że zostawiają kawałek siebie w domu. Dlaczego nie zobaczyć, co się stanie, gdy rzucisz wyzwanie swoim pracownikom, aby wykorzystali wszystkie ich talenty w ich pracy i nagrodzili ich nie za robienie tego tak jak wszyscy inni, ale za to, że robią wszystko, co w ich mocy, bycie odważnym, kreatywnym, otwartym i próbującym nowych rzeczy? – Tony Hsieh

Ludzie zawsze mnie pytają, w jaki sposób uczysz podstawowych wartości? Odpowiedź brzmi: nie. Celem nie jest skłonienie ludzi do podzielania twoich podstawowych wartości. Ma pozyskać ludzi, którzy już podzielają Twoje podstawowe wartości. – Robert Spector

Ludzie sukcesu zawsze szukają okazji, aby pomóc innym. Osoby, którym się nie udało, zawsze pytają: „Co z tego będę miał?” – Brian Tracy