Aflați ce experți din industrie (cum ar fi Shep Hyken, Tony Hsieh și Jeff Bezos) și numele de uz casnic (cum ar fi Bill Gates, Henry Ford și Gandhi) au spus despre interacțiunea cu clienții. Această listă extinsă a ofertelor de servicii pentru clienți vă va motiva pe dvs. și echipa dvs. să ajutați clienții să reușească.

Pentru a trece la ofertele despre un anumit subiect, faceți clic pe una dintre cele șase categorii de mai jos:

• Depășirea așteptărilor
• Ființa umană
• Loialitatea
• Orientarea către client
• Afacerea
• Cultura

Așteptările care depășesc

Cheia este de a stabili așteptările realiste ale clienților și apoi nu doar pentru a le îndeplini, ci pentru a le depăși – de preferință în moduri neașteptate și utile. – Richard Branson

Iată o regulă puternică, dar simplă. Oferiți întotdeauna oamenilor mai mult decât se așteaptă să obțină. – Nelson Boswell

Corporațiile tradiționale, în special întreprinderile de servicii pe scară largă și producătoare, sunt organizate pentru eficiență. Sau consistență. Dar nu bucurie. Bucuria vine din surpriză și conexiune, din umanitate și transparență și din nou … Dacă vă temeți de cererile speciale, dacă vă angajați cu roți dințate, dacă trebuie să puneți totul într-un manual, atunci șansele de a surprinde pe cineva sunt într-adevăr destul de mici. – Seth Godin

Vedem clienții noștri ca invitați invitați la o petrecere și noi suntem gazdele . Sarcina noastră este în fiecare zi să îmbunătățim puțin fiecare aspect important al experienței clienților. – Jeff Bezos

Faceți din client eroul poveștii dvs. – Ann Handley

Clienții nu se așteaptă să fii perfect. Ei se așteaptă să reparați lucrurile atunci când greșesc. – Donald Porter

Faceți întotdeauna mai mult decât vi se cere. – George Patton

Fiecare contact pe care îl avem cu un client influențează dacă vor reveni sau nu . Trebuie să fim minunați de fiecare dată sau îi vom pierde. – Kevin Stirtz

Cu cât aștepți mai mult, cu atât este mai greu să oferi un serviciu remarcabil pentru clienți. – William H. Davidow

Scopul companiei este de a avea un serviciu pentru clienți care nu este doar cel mai bun, dar legendar. – Sam Walton

Oamenii se așteaptă la un serviciu bun, dar puțini sunt dispuși să-l ofere. – Robert Gately

Fiind om

Este mai ușor să iubești un brand atunci când marca te iubește înapoi. – Seth Godin

O scuză pentru serviciul clienți este mai puternică, cu o atingere personală. – Shep Hyken

Când oamenii apelează centrul nostru de apeluri, reprezentanții noștri nu au scripturi și nu încearcă să vândă în sus. Ei sunt doar judecați dacă depășesc dincolo de deasupra clienților și oferă într-adevăr un fel de serviciu personal și conexiune emoțională cu clienții noștri. – Tony Hsieh

Comunicarea deschisă și sinceră este cea mai bună bază pentru orice relație, dar rețineți că la la sfârșitul zilei nu contează cel mai mult ceea ce spui sau ce faci, ci modul în care îi faci pe oameni să se simtă. – Tony Hsieh

Mulți oameni au lucruri fanteziste de spus despre serviciul pentru clienți, dar este doar o activitate de zi cu zi, de zi cu zi, continuă, nesfârșită, perseverentă, plină de compasiune. – Christopher McCormick

Singurul scop al „serviciului pentru clienți” … este de a schimba sentimentele. – Seth Godin

Rețineți întotdeauna vechea zicală de vânzare cu amănuntul: clienții își amintesc serviciul mult mai mult decât își amintesc prețul. – Lauren Freedman

Într-o eră în care companiile văd asistența online ca o modalitate de a se proteja de costisitoare interacțiunile cu clienții lor, este timpul să luăm în considerare o abordare complet diferită: crearea de servicii pentru clienți centrate pe oameni prin oameni minunați și tehnologie inteligentă. Așadar, cunoaște-ți clienții. Umanizează-i. Umanizează-te. Se merită. – Kristin Smaby

Faceți un client, nu o vânzare.- Katherine Barchetti

Clienții pot uita ceea ce ai spus, dar nu vor uita niciodată cum le-ai creat simt. – Necunoscut

Există un aspect spiritual în viața noastră – când oferim, primim – când o afacere face ceva bun pentru cineva, că cineva se simte bine cu ei! – Ben Cohen

Pentru a oferi servicii reale trebuie să adăugați ceva care nu poate fi cumpărat sau măsurat cu bani , și asta este sinceritatea și integritatea. – Don Alden Adams

Atitudinea noastră față de ceilalți determină atitudinea lor față de noi. – Earl Nightingale

Îmi place să ascult. Am învățat foarte mult ascultând cu atenție. Majoritatea oamenilor nu ascultă niciodată. – Ernest Hemingway

Nu găsiți vina. Găsește un remediu. – Henry Ford

Mergeți dincolo de simpla comunicare la „conectarea” cu oamenii. – Jerry Bruckner

Unul dintre cele mai mari cadouri pe care le poți oferi oricui este darul atenției. – Jim Rohn

Oamenii vor uita ceea ce ai spus. Vor uita ce ai făcut tu. Dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă. – Maya Angelou

Cel mai important lucru în comunicare este să auzi ceea ce nu se spune. – Peter Drucker

Nimic nu este atât de contagios ca entuziasmul. – Samuel Taylor Coleridge

Amintiți-vă întotdeauna că oricine cu care aveți o relație are un semn invizibil pe fruntea lor care spune „Fă-mă să mă simt important.” Trată-le în consecință. – Eric Philip Cowell

Căutați mai întâi să înțelegeți. Apoi să fie înțeles. – Stephen Covey

Fiecare mare afacere este construită pe prietenie. – James Cash Penney

Loialitate

Calea către inima unui client este mult mai mult decât un program de fidelizare. A face clienți evangheliști înseamnă a crea experiențe despre care merită să vorbești. – Valeria Maltoni

Profitul în afaceri provine de la clienți care repetă; clienți care se laudă cu produsul și serviciul dvs. și care aduc prieteni cu ei. – W. Edwards Deming

Scopul unei afaceri este de a crea un client care creează clienți. – Shiv Singh

Luăm cea mai mare parte a banilor pe care i-am fi putut cheltui pentru publicitate plătită și, în schimb, pune-l din nou în experiența clientului. Apoi, lăsăm clienții să fie marketingul nostru. – Tony Hsieh

Cuvintele amabile pot fi scurte și ușor de rostit, dar ecourile lor sunt cu adevărat nesfârșite . – Maica Tereza

Clienți fideli, nu se întorc doar, nu pur și simplu îți recomand, insistă ca prietenii lor să facă afaceri cu tine. – Chip Bell

Din punct de vedere istoric, motorul nostru de creștere numărul unu a fost de la clienții repetanți și cuvântul de gură. – Tony Hsieh

Nu ai niciodată a doua șansă să faci o primă impresie. – Will Rogers

Cea mai bună publicitate pe care o puteți avea este un client fidel care răspândește cuvântul despre cât de incredibil este afacerea ta este. – Shep Hyken

Afacerile sau comportamentele repetate pot fi mituite. Loialitatea trebuie câștigată. – Janet Robinson

Pentru a păstra un client solicită la fel de multă abilitate ca și pentru a câștiga unul. – Proverb american

Când clientul este primul, acesta va dura. – Robert Half

Satisfacția clienților este lipsită de valoare. Loialitatea clienților este neprețuită. – Jeffrey Gitomer

Orientarea către client

Un client este cel mai important vizitator din sediul nostru. El nu depinde de noi. Suntem dependenți de el. El nu este o întrerupere în munca noastră. El este scopul ei. El nu este un outsider în afacerea noastră. El face parte din el. Nu-i facem o favoare servindu-l.El ne face o favoare oferindu-ne ocazia de a face acest lucru. – Mahatma Gandhi

Apropiați-vă mai mult ca oricând de clienții dvs. Atât de aproape, de fapt, încât le spui de ce au nevoie bine înainte să-și dea seama ei înșiși. – Steve Jobs

Dacă vă concentrați pe concurent, trebuie să așteptați până când există un concurent care face ceva. A fi orientat către client vă permite să fiți mai pionier. – Jeff Bezos

Percepția clientului este realitatea ta. – Kate Zabriskie

Nu găsiți clienți pentru produsele dvs., găsiți produse pentru clienții dvs. – Seth Godin

Am intrat în era clientului. Astăzi, furnizarea clienților cu un serviciu remarcabil pentru clienți este esențială pentru a construi clienți fideli și un brand de lungă durată. – Jerry Gregoire

Nu suntem obsedați de concurenți, suntem obsedați de clienți. Începem cu ceea ce are nevoie clientul și lucrăm înapoi. – Jeff Bezos

Dacă lucrați doar pentru bani, nu veți reuși niciodată, dar dacă îți place ceea ce faci și pui întotdeauna clientul pe primul loc, succesul va fi al tău. – Ray Kroc

Rotiți-vă lumea în jurul clientului și mai mulți clienți se vor învârti în jurul vostru. – Heather Williams

Cele mai mari active ale fiecărei companii sunt clienții săi, deoarece fără clienți nu există nicio companie. – Michael LeBoeuf

Concentrarea asupra clientului face o companie mai rezistentă. – Jeff Bezos

Afaceri

Cei mai nemulțumiți clienți sunt cea mai mare sursă de învățare. – Bill Gates

În lumea serviciilor pentru clienți pe internet, este important să ne amintim că concurentul dvs. este doar la un clic de mouse distanță. – Doug Warner

În general, organizațiile se tem să concedieze clienții, oricât de nerezonabili ar fi. Aceasta este o greșeală. Este bine pentru tine. – Seth Godin

Alegeți clienții. Concediați-i pe cei care vă rănesc abilitatea de a le transmite celorlalți povestea potrivită. – Seth Godin

Dacă îi faci pe clienți nefericiți în lumea fizică, fiecare dintre ei ar putea spune șase prieteni . Dacă îi faci pe clienți nemulțumiți pe internet, fiecare poate spune 6.000. – Jeff Bezos

Serviciul pentru clienți este noul marketing. – Derek Sivers

Orice client care pleacă, nerespectat și învins, reprezintă zeci de mii de dolari pe ușă, pe lângă eșecul unei promisiuni făcute de marcă în primul rând. Nu o puteți vedea, dar se întâmplă zilnic. – Seth Godin

Există mulți care se abonează la convenție că serviciul este un cost de afaceri, dar datele noastre demonstrează că serviciul superior este o investiție care poate contribui la creșterea afacerii. Investiția în talente de calitate și asigurarea abilităților, formării și instrumentelor care le permit să empatizeze și să asculte în mod activ clienții sunt esențiale pentru furnizarea unor experiențe de servicii excelente. – Jim Bush

Vom folosi țesutul cicatricial din această greșeală dureroasă pentru a ajuta la luarea unor decizii mai bune înainte, cele care se potrivesc cu misiunea noastră. – Jeff Bezos

Nicio cantitate de publicitate nu poate repara daunele cauzate prin neadresarea corectă a îngrijorare. – Albert Schindler

Mâna de companii care răspund prompt și precis la e-mailurile clienților crește încrederea în marca, spori satisfacția clienților și spori vânzările atât online, cât și offline. – BenchmarkPortal

Obținerea corectă a serviciului este mai mult decât un lucru plăcut de făcut; este o necesitate. Consumatorii americani sunt dispuși să cheltuiască mai mult cu companiile care oferă servicii remarcabile – în cele din urmă, un serviciu excelent poate determina vânzările și fidelizarea clienților. – Jim Bush

Ascensiunea site-ului de revizuire a cetățenilor este o evoluție îngrijorătoare. Nu vă mai aflați pe vârful muntelui, transmiteți mesajul dvs. de marketing până la masă prin megafon.Dintr-o dată, masele conversează între ele. Dacă serviciul sau produsul dvs. nu este bun, vă vor scoate la iveală. – David Pogue

Ce se măsoară, se face. Și ceea ce este recunoscut se face din nou și chiar mai bine. – Robert Crawford

Dacă faci o vânzare, îți câștigi existența. Dacă faci o investiție de timp și servicii bune într-un client, poți face o avere. – John Rohn

Reputația de o mie de ani poate fi subminată prin conduita de o oră. – Proverb japonez

Un serviciu bun pentru clienți costă mai puțin decât un serviciu rău pentru clienți. – Sally Gronow

Politețea merge departe, dar nu costă nimic. – Samuel Smiles

Clienții știu adesea mai multe despre produsele dvs. decât dvs. Folosiți-le ca sursă de inspirație și idei pentru dezvoltarea produsului. – David J. Greer

Cultură

Serviciul pentru clienți nu este un departament, este o filozofie! – Shep Hyken

Problema când cineva se simte ars, plictisit, necontestat sau înăbușit de munca nu este treaba în sine, ci mai degrabă regulile de mediu și locurile de joacă date pentru a face treaba la îndemână. – Tony Hsieh

Serviciul, pe scurt, nu este ceea ce faci, ci cine ești. Este un mod de a trăi pe care trebuie să îl aduceți la tot ceea ce faceți, dacă doriți să îl aduceți la interacțiunile cu clienții. – Betsy Sanders

Fie că sunteți mare sau mic, nu puteți oferi un serviciu bun clienților dacă angajații dvs. nu te simți bine când vii la muncă. – Martin Oliver

Fiecare angajat poate afecta marca companiei dvs., nu doar angajații din prima linie care sunt plătiți pentru a vorbi cu clienții dvs. – Tony Hsieh

Regulile Nordstrom pentru angajați: regula # 1: folosiți-vă bunul raționament în toate situațiile . Nu există reguli suplimentare. – Regulile angajaților Nordstrom

Dacă depășim în mod constant așteptările angajaților, aceștia vor depăși în mod constant așteptările a clienților noștri. – Shep Hyken

Serviți un client, nu o condamnare pe viață. Aflați cum să vă bucurați de munca dvs. – Laurie McIntosh

Angajații care sunt controlați nu pot răspunde cu atenție, aveți nevoie de cunoștințe superioare și conducere reală, nu managementul. Din acest motiv, am dezvoltat în mod specific un proces de selecție pentru lideri; nu angajăm manageri. – Horst Schulze

Întreprinderile uită adesea de cultură și, în cele din urmă, suferă pentru asta pentru că tu nu poate oferi servicii bune de la angajații nefericiți. – Tony Hsieh

Amintiți-vă nu numai să spuneți ceea ce trebuie la locul potrivit, ci și mai mult dificil totuși, să lași nespus lucrul greșit în momentul ispititor. – Benjamin Franklin

Pentru indivizi, caracterul este destinul. Pentru organizații, cultura este destin. – Tony Hsieh

Nu reinventați roata. Concentrați-vă pe câștigarea unui client la un moment dat. Fii sincer și sincer. Fă ce este bine. Nu există nimic magic în acest sens. Acesta a fost principiul meu de îndrumare. Pentru a-l face să funcționeze, trebuie să-l trăiești în fiecare zi. Fă-ți mentalitatea. – Robert Spector

Cred că atunci când oamenii spun că se tem să meargă la muncă luni dimineață, este pentru că știu că își lasă o bucată din ei acasă. De ce să nu vedeți ce se întâmplă atunci când vă provocați angajații să-și aducă toate talentele la slujba lor și să îi recompensați nu pentru că au făcut-o la fel ca toți ceilalți, ci pentru că au împins plicul, au fost aventuroși, creativi și cu minte deschisă și au încercat noi lucruri? – Tony Hsieh

Oamenii mă întreabă mereu, cum predați valorile de bază? Răspunsul este că nu. Scopul nu este de a determina oamenii să împărtășească valorile dvs. de bază. Este pentru a obține oameni care împărtășesc deja valorile dvs. de bază. – Robert Spector

Oamenii de succes caută întotdeauna oportunități pentru a-i ajuta pe ceilalți. Oamenii care nu au reușit se întreabă întotdeauna: „Ce este pentru mine?” – Brian Tracy