Saiba quais são os especialistas do setor (como Shep Hyken, Tony Hsieh e Jeff Bezos) e nomes conhecidos (como Bill Gates, Henry Ford e Gandhi) disse sobre a interação com os clientes. Esta extensa lista de cotações de atendimento ao cliente irá motivar você e sua equipe a ajudar os clientes a ter sucesso.

Para pular para as cotações de um determinado tópico, clique em uma das seis categorias abaixo:

• Excedendo as expectativas
• Ser humano
• Lealdade
• Foco no cliente
• Negócios
• Cultura

Excedendo as expectativas

A chave é definir expectativas realistas do cliente, e não apenas atendê-las, mas excedê-las – de preferência de maneiras inesperadas e úteis. – Richard Branson

Aqui está uma regra poderosa, porém simples. Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber. – Nelson Boswell

Corporações tradicionais, especialmente serviços de grande escala e negócios de manufatura são organizados para eficiência. Ou consistência. Mas não alegria. A alegria vem de surpresa e conexão e humanidade e transparência e novo … Se você tem medo de pedidos especiais, se você trabalha com engrenagens, se você tem que colocar tudo em um manual, então as chances de surpreender alguém são realmente muito baixas. – Seth Godin

Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e somos os anfitriões . É nosso trabalho diário tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor. – Jeff Bezos

Faça do cliente o herói da sua história. – Ann Handley

Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas derem errado. – Donald Porter

Sempre faça mais do que o exigido de você. – George Patton

Cada contato que temos com um cliente influencia se ele voltará ou não . Temos que ser ótimos sempre ou vamos perdê-los. – Kevin Stirtz

Quanto mais você espera, mais difícil é produzir um excelente atendimento ao cliente. – William H. Davidow

O objetivo como empresa é ter um atendimento ao cliente que não seja justo o melhor, mas lendário. – Sam Walton

As pessoas esperam um bom serviço, mas poucos estão dispostos a prestá-lo. – Robert Gately

Ser Humano

É mais fácil amar uma marca quando ela o ama de volta. – Seth Godin

Um pedido de desculpas do atendimento ao cliente é mais forte com um toque pessoal. – Shep Hyken

Quando as pessoas ligam para nossa central de atendimento, nossos representantes não têm scripts e eles não tentam vender. Eles são julgados apenas para saber se vão acima e além pelo cliente e realmente entregam um tipo de serviço pessoal e conexão emocional com nossos clientes. – Tony Hsieh

A comunicação franca e honesta é a melhor base para qualquer relacionamento, mas lembre-se disso em no final do dia, não é o que você diz ou faz, mas como você faz as pessoas se sentirem que mais importa. – Tony Hsieh

Muitas pessoas têm coisas elegantes a dizer sobre o atendimento ao cliente, mas é só um tipo de atividade dia após dia, contínua, interminável, perseverante e compassiva. – Christopher McCormick

O único objetivo do ‘atendimento ao cliente’… é mudar sentimentos. – Seth Godin

Sempre tenha em mente o velho ditado do varejo: os clientes se lembram do serviço por muito mais tempo do que eles se lembram do preço. – Lauren Freedman

Em uma era em que as empresas veem o suporte online como uma forma de se protegerem dos custos interações com seus clientes, é hora de considerar uma abordagem totalmente diferente: construir um atendimento ao cliente centrado no ser humano por meio de pessoas excelentes e tecnologia inteligente. Portanto, conheça seus clientes. Humanize-os. Humanize-se. Vale a pena. – Kristin Smaby

Faça um cliente, não uma venda.- Katherine Barchetti

Os clientes podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você os fez sentir. – Desconhecido

Há um aspecto espiritual em nossas vidas – quando damos, recebemos – quando um negócio faz algo bom para alguém, que alguém se sinta bem com ele! – Ben Cohen

Para prestar um serviço real, você deve adicionar algo que não pode ser comprado ou medido com dinheiro , e isso é sinceridade e integridade. – Don Alden Adams

Nossa atitude para com os outros determina a atitude deles para conosco. – Earl Nightingale

Gosto de ouvir. Aprendi muito ouvindo com atenção. A maioria das pessoas nunca escuta. – Ernest Hemingway

Não encontre falhas. Encontre um remédio. – Henry Ford

Vá além de apenas se comunicar para ‘conectar’ com as pessoas. – Jerry Bruckner

Um dos maiores presentes que você pode dar a qualquer pessoa é o dom da atenção. – Jim Rohn

As pessoas vão esquecer o que você disse. Eles vão esquecer o que você fez. Mas eles nunca vão esquecer como você os fez sentir. – Maya Angelou

O mais importante na comunicação é ouvir o que não é dito. – Peter Drucker

Nada é tão contagioso quanto o entusiasmo. – Samuel Taylor Coleridge

Lembre-se sempre de que todas as pessoas com quem você se relaciona têm um sinal invisível a testa que diz “Faça-me sentir importante”. Trate-os de acordo. – Eric Philip Cowell

Procure primeiro para entender. Então, para ser compreendido. – Stephen Covey

Todo grande negócio se baseia na amizade. – James Cash Penney

Lealdade

O caminho para o coração de um cliente é muito mais do que um programa de fidelidade. Tornar os clientes evangelistas é criar experiências sobre as quais vale a pena falar. – Valeria Maltoni

O lucro nos negócios vem de clientes recorrentes; clientes que se gabam do seu produto e serviço e que trazem amigos com eles. – W. Edwards Deming

O objetivo de uma empresa é criar um cliente que cria clientes. – Shiv Singh

Pegamos a maior parte do dinheiro que poderíamos ter gasto em publicidade paga e, em vez disso coloque-o de volta na experiência do cliente. Então, deixamos os clientes serem nosso marketing. – Tony Hsieh

Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, mas seus ecos são infinitos . – Madre Teresa

Clientes leais, eles não simplesmente voltam, eles não simplesmente recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você. – Chip Bell

Historicamente, nosso principal impulsionador de crescimento vem de clientes recorrentes e palavra de boca. – Tony Hsieh

Você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. – Will Rogers

A melhor publicidade que você pode ter é um cliente fiel espalhando a palavra sobre como é incrível seu negócio é. – Shep Hyken

Negócios ou comportamentos repetidos podem ser subornados. A lealdade deve ser conquistada. – Janet Robinson

Manter um cliente exige tanta habilidade quanto para ganhar um. – Provérbio americano

Quando o cliente vem primeiro, o cliente é o último. – Robert Half

A satisfação do cliente não vale a pena. A fidelidade do cliente não tem preço. – Jeffrey Gitomer

Foco no cliente

Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Dependemos dele. Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito disso. Ele não é um estranho em nossos negócios. Ele é parte disto. Não estamos fazendo um favor a ele por servi-lo.Ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de fazê-lo. – Mahatma Gandhi

Fique mais perto do que nunca de seus clientes. Tão perto, na verdade, que você lhes diz o que precisam bem antes que eles próprios percebam. – Steve Jobs

Se você está focado no concorrente, precisa esperar até que haja um concorrente fazendo algo. Ter o foco no cliente permite que você seja mais pioneiro. – Jeff Bezos

A percepção do cliente é a sua realidade. – Kate Zabriskie

Não encontre clientes para seus produtos, encontre produtos para seus clientes. – Seth Godin

Entramos na era do cliente. Hoje, fornecer aos clientes um excelente serviço ao cliente é essencial para construir clientes fiéis e uma marca duradoura. – Jerry Gregoire

Não somos obcecados por concorrentes, somos obcecados por clientes. Começamos com o que o cliente precisa e retrocedemos. – Jeff Bezos

Se você trabalha apenas por dinheiro, nunca vai conseguir, mas se você ama o que está fazendo e sempre coloca o cliente em primeiro lugar, o sucesso será seu. – Ray Kroc

Gire seu mundo em torno do cliente e mais clientes girarão em torno de você. – Heather Williams

Os maiores ativos de toda empresa são seus clientes, porque sem clientes não há empresa. – Michael LeBoeuf

Focar no cliente torna a empresa mais resiliente. – Jeff Bezos

Negócios

Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. – Bill Gates

No mundo do Atendimento ao Cliente na Internet, é importante lembrar que seu concorrente é apenas um clique do mouse de distância. – Doug Warner

Em geral, as organizações têm medo de demitir clientes, por mais irracional que seja. Isto é um erro. É bom para você. – Seth Godin

Escolha seus clientes. Demita aqueles que prejudicam sua capacidade de contar a história certa para os outros. – Seth Godin

Se você deixar os clientes infelizes no mundo físico, eles podem contar a seis amigos . Se você deixar os clientes insatisfeitos na Internet, eles poderão contar para 6.000 cada um. – Jeff Bezos

O atendimento ao cliente é o novo marketing. – Derek Sivers

Qualquer cliente que saia, desrespeitado e derrotado, representa dezenas de milhares de dólares fora da porta, além do fracasso de uma promessa feita pela marca em primeiro lugar. Você não pode ver, mas está acontecendo, diariamente. – Seth Godin

Muitos subscrevem a convenção de que o serviço é um custo comercial, mas nossos dados demonstram que um serviço superior é um investimento que pode ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios. Investir em talentos de qualidade e garantir que eles tenham as habilidades, o treinamento e as ferramentas que os capacitem a ter empatia e ouvir ativamente os clientes são essenciais para fornecer experiências de serviço consistentemente excelentes. – Jim Bush

Usaremos o tecido da cicatriz deste doloroso erro para ajudar a tomar melhores decisões no futuro para a frente, aqueles que correspondem à nossa missão. – Jeff Bezos

Nenhuma quantidade de publicidade pode reparar o dano causado pela falha em abordar adequadamente um cliente preocupação. – Albert Schindler

O punhado de empresas que respondem prontamente e com precisão aos e-mails dos clientes aumenta a confiança em seus marca, aumentam a satisfação do cliente e aumentam as vendas online e offline. – BenchmarkPortal

Obter o serviço certo é mais do que apenas uma tarefa agradável; é um deve fazer. Os consumidores americanos estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem serviços excelentes – em última análise, um serviço excelente pode impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. – Jim Bush

O surgimento do site de avaliação do cidadão é um desenvolvimento preocupante. Você não está mais no topo da montanha, espalhando sua mensagem de marketing para as massas através de seu megafone.De repente, as massas estão conversando umas com as outras. Se o seu serviço ou produto não for bom, eles traem você. – David Pogue

O que é medido, é feito. E o que é reconhecido é feito novamente e ainda melhor. – Robert Crawford

Se você faz uma venda, você ganha a vida. Se você investir tempo e bons serviços em um cliente, poderá ganhar uma fortuna. – John Rohn

A reputação de mil anos pode ser prejudicada pela conduta de uma hora. – Provérbio japonês

Um bom atendimento ao cliente custa menos do que um atendimento ruim. – Sally Gronow

A polidez vai longe, mas não custa nada. – Samuel Smiles

Os clientes geralmente sabem mais sobre seus produtos do que você. Use-os como fonte de inspiração e ideias para o desenvolvimento de produtos. – David J. Greer

Cultura

O atendimento ao cliente não é um departamento, é uma filosofia! – Shep Hyken

O problema quando alguém se sente esgotado, entediado, não desafiado ou sufocado por seus o trabalho não é o trabalho em si, mas sim o ambiente e as regras do playground dadas a eles para fazer o trabalho em mãos. – Tony Hsieh

Serviço, em resumo, não é o que você faz, mas quem você é. É um modo de vida que você precisa levar para tudo o que faz, se quiser levá-lo para as interações com o cliente. – Betsy Sanders

Quer você seja grande ou pequeno, não pode prestar um bom atendimento ao cliente se seus funcionários não me sinto bem por vir trabalhar. – Martin Oliver

Cada funcionário pode afetar a marca de sua empresa, não apenas os funcionários da linha de frente que são pagos para falar com seus clientes. – Tony Hsieh

Regras da Nordstrom para funcionários: Regra nº 1: Use seu bom senso em todas as situações . Não existem regras adicionais. – Normas do funcionário da Nordstrom

Se excedermos consistentemente as expectativas dos funcionários, eles excederão consistentemente as expectativas de nossos clientes. – Shep Hyken

Você está cumprindo um cliente, não uma prisão perpétua. Aprenda a curtir seu trabalho. – Laurie McIntosh

Os funcionários que são controlados não podem responder com cuidado, você precisa de conhecimento superior e liderança real, não gestão. Por isso, desenvolvemos especificamente um processo de seleção de líderes; nós não contratamos gerentes. – Horst Schulze

As empresas muitas vezes se esquecem da cultura e, no final das contas, sofrem com isso porque você não consegue prestar um bom serviço de funcionários insatisfeitos. – Tony Hsieh

Lembre-se não apenas de dizer a coisa certa no lugar certo, mas muito mais difícil ainda, não dizer a coisa errada no momento tentador. – Benjamin Franklin

Para os indivíduos, caráter é destino. Para as organizações, cultura é destino. – Tony Hsieh

Não reinvente a roda. Concentre-se em conquistar um cliente de cada vez. Seja honesto e sincero. Faça o que é certo. Não há nada de mágico nisso. Esse tem sido meu princípio orientador. Para fazer funcionar, você tem que vivê-la todos os dias. Faça disso a sua mentalidade. – Robert Spector

Acho que quando as pessoas dizem que temem ir para o trabalho na segunda-feira de manhã, é porque eles sabem que estão deixando um pedaço de si em casa. Por que não ver o que acontece quando você desafia seus funcionários a trazer todos os seus talentos para o trabalho e recompensá-los não por fazerem como todo mundo, mas por irem além do limite, serem aventureiros, criativos, de mente aberta e tentarem coisas novas as coisas? – Tony Hsieh

As pessoas sempre me perguntam, como você ensina os valores essenciais? A resposta é, você não. O objetivo não é fazer com que as pessoas compartilhem seus valores essenciais. É para conseguir pessoas que já compartilham seus valores essenciais. – Robert Spector

Pessoas de sucesso estão sempre procurando oportunidades para ajudar os outros. Pessoas malsucedidas estão sempre perguntando: “O que há para mim?” – Brian Tracy