業界の専門家（Shep Hyken、Tony Hsieh、Jeff Bezosなど）と世帯名（Bill Gates、Henry Ford、ガンジー）は、顧客との対話について述べています。このカスタマーサービスの見積もりの広範なリストは、顧客の成功を支援するためにあなたとあなたのチームを動機付けます。

特定のトピックの見積もりにスキップするには、以下の6つのカテゴリのいずれかをクリックします。

• 期待を超える
• 人間であること
• 忠誠心
• 顧客重視
• ビジネス
• 文化

期待を超える

キー現実的な顧客の期待を設定し、それを単に満たすだけでなく、それを超えることです。できれば、予期しない有益な方法で。 –リチャードブランソン

これは強力でありながらシンプルなルールです。常に人々が期待する以上のものを与えてください。 – Nelson Boswell

従来の企業、特に大規模なサービスおよび製造業は、効率化のために組織されています。または一貫性。しかし、喜びではありません。喜びは驚きとつながり、人間性と透明性と新しいものから生まれます…特別な要求を恐れる場合、歯車を持っているスタッフ、すべてをマニュアルに入れる必要がある場合、誰かを驚かせる可能性は非常に低いです。 –セスゴーディン

お客様をパーティーへの招待客と見なし、ホストを務めています。カスタマーエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。 – Jeff Bezos

顧客をストーリーのヒーローにします。 –アンハンドリー

顧客はあなたが完璧であることを期待していません。彼らは彼らがうまくいかないときにあなたが物事を修正することを期待しています。 – Donald Porter

常に必要以上のことを行います。 –ジョージ・パットン

お客様との連絡はすべて、お客様が戻ってくるかどうかに影響します。 。私たちは毎回偉大でなければなりません。さもないと彼らを失います。 – Kevin Stirtz

待つ時間が長くなるほど、優れたカスタマーサービスを提供するのが難しくなります。 – William H. Davidow

企業としての目標は、単なる顧客サービスではない顧客サービスを提供することです。最高ですが、伝説的です。 – Sam Walton

人々は優れたサービスを期待していますが、喜んで提供する人はほとんどいません。 – Robert Gately

人間であること

ブランドがあなたを愛してくれると、ブランドを愛しやすくなります。 –セスゴーディン

カスタマーサービスの謝罪は、個人的な感触でより強くなります。 – Shep Hyken

コールセンターに電話をかけると、営業担当にはスクリプトがなく、彼らはアップセルを試みません。彼らは、彼らが顧客のために上を行くかどうかで判断され、本当に私たちの顧客との一種の個人的なサービスと感情的なつながりを提供します。 – Tony Hsieh

オープンで正直なコミュニケーションは、あらゆる関係の最良の基盤ですが、一日の終わりは、あなたが言うことやすることではなく、人々に最も重要なことをどのように感じさせるかです。 – Tony Hsieh

多くの人がカスタマーサービスについて言いたいことがありますが、それはただのことです。一日中、一日中、継続的、終わりのない、忍耐強く、思いやりのある種類の活動。 – Christopher McCormick

「カスタマーサービス」の唯一の目的は…感情を変えることです。 –セスゴーディン

常に古い小売格言を覚えておいてください：顧客はサービスをずっと長く覚えています彼らが価格を覚えているよりも。 – Lauren Freedman

企業がオンラインサポートをコストのかかるものから守る方法と見なしている時代顧客とのやり取りでは、まったく異なるアプローチを検討するときが来ました。優れた人材と巧妙なテクノロジーを通じて、人間中心の顧客サービスを構築することです。だから、あなたの顧客を知るようになる。それらを人間化します。自分を人間化する。価値があります。 – Kristin Smaby

販売ではなく、顧客を作ります。–キャサリンバルケッティ

顧客はあなたが言ったことを忘れるかもしれませんが、あなたがどのように作ったかを決して忘れません感じる。 –不明

私たちの生活には精神的な側面があります–与えるとき、受け取るとき–ビジネスは誰かのために何か良いことをします、それは誰かが彼らについて気分が良いということです！ –ベンコーエン

実際のサービスを提供するには、購入またはお金で測定できないものを追加する必要があります、そしてそれは誠実さと誠実さです。 –ドン・オールデン・アダムス

他者に対する私たちの態度が、私たちに対する彼らの態度を決定します。 –アールナイチンゲール

聞きたいです。注意深く聞くことから多くのことを学びました。ほとんどの人は決して耳を傾けません。 –アーネストヘミングウェイ

障害を見つけないでください。救済策を見つけてください。 – Henry Ford

単にコミュニケーションをとるだけでなく、人々と「つながる」こと。 – Jerry Bruckner

誰にでも贈ることができる最高の贈り物の1つは、注目の贈り物です。 –ジム・ローン

人々はあなたの言ったことを忘れてしまいます。彼らはあなたがしたことを忘れます。しかし、彼らはあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れません。 –マヤアンジェロウ

コミュニケーションで最も重要なことは、言われていないことを聞くことです。 – Peter Drucker

熱意ほど伝染性のあるものはありません。 –サミュエル・テイラー・コールリッジ

あなたと関係のある人は誰でも、目に見えないサインオンを持っていることを常に忘れないでください「私を重要に感じさせてください」と言う彼らの額。それに応じて彼らを扱いなさい。 – Eric Philip Cowell

最初に理解してください。その後、理解されます。 – Stephen Covey

すべての優れたビジネスは友情の上に成り立っています。 – James Cash Penney

忠誠

顧客の心への道は、ロイヤルティプログラム以上のものです。顧客の伝道者を作ることは、話す価値のある体験を生み出すことです。 – Valeria Maltoni

ビジネスの利益はリピーターから得られます。あなたの製品やサービスを自慢し、彼らと友達を連れてくる顧客。 –W。エドワーズデミング

ビジネスの目的は、顧客を作成する顧客を作成することです。 – Shiv Singh

有料広告に費やすことができたはずのお金のほとんどを、代わりに受け取りますそれをカスタマーエクスペリエンスに戻します。次に、お客様をマーケティングにします。 – Tony Hsieh

親切な言葉は短くて話しやすいですが、その反響は本当に無限です。 。 –マザーテレサ

忠実な顧客、彼らはただ戻ってくるだけでなく、単に戻ってくるだけでもありませんあなたをお勧めします、彼らは彼らの友人があなたとビジネスをすることを主張します。 –チップベル

歴史的に、私たちの最大の成長ドライバーはリピーターからのものであり、口。 – Tony Hsieh

第一印象を与えるチャンスは二度とありません。 –ウィル・ロジャース

あなたが持つことができる最高の広告は、忠実な顧客がどれほど素晴らしいかについて広めることですあなたのビジネスはです。 –シェップハイケン

繰り返しのビジネスや行動は賄賂を受け取ることができます。忠誠を獲得する必要があります。 – Janet Robinson

顧客を維持するには、勝つために必要なスキルが必要です。 – American Proverb

顧客が最初に来ると、顧客は長続きします。 –ロバートハーフ

顧客満足度は無価値です。顧客の忠誠心は貴重です。 – Jeffrey Gitomer

カスタマーフォーカス

お客様は私たちの敷地内で最も重要な訪問者です。彼は私たちに依存していません。私たちは彼に依存しています。彼は私たちの仕事の邪魔ではありません。彼はそれの目的です。彼は私たちのビジネスの部外者ではありません。彼はその一部です。私たちは彼に仕えることによって彼に恩恵を与えているのではありません。彼は私たちにそうする機会を与えることによって私たちに恩恵を与えています。 –マハトマガンディー

これまで以上に顧客に近づきます。実際、非常に近いので、彼らが自分で気付く前に、彼らが何を必要としているかを彼らに伝えます。 – Steve Jobs

競合他社に焦点を当てている場合は、何かをしている競合他社。顧客志向であることにより、より先駆的になることができます。 – Jeff Bezos

顧客の認識はあなたの現実です。 – Kate Zabriskie

製品の顧客を見つけるのではなく、顧客の製品を見つけます。 –セスゴーディン

お客様の時代に入りました。今日、優れた顧客サービスを顧客に提供することは、忠実な顧客と長続きするブランドを構築するために不可欠です。 – Jerry Gregoire

私たちは競合他社に執着しているのではなく、顧客に執着しています。私たちはお客様が必要としているものから始め、逆方向に取り組みます。 –ジェフ・ベゾス

お金のためだけに仕事をしていると、決して成功しません。あなたは自分がしていることを愛し、常に顧客を第一に考え、成功はあなた次第です。 – Ray Kroc

顧客を中心に世界を回転させると、より多くの顧客があなたを中心に回転します。 – Heather Williams

顧客がいなければ会社は存在しないため、すべての会社の最大の資産は顧客です。 – Michael LeBoeuf

顧客に焦点を合わせると、会社の回復力が高まります。 – Jeff Bezos

ビジネス

最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です。 – Bill Gates

インターネットカスタマーサービスの世界では、競合他社はマウスを1回クリックするだけです。 – Doug Warner

一般に、組織は、どんなに不合理であっても、顧客を解雇することを恐れています。これは間違いです。よかったですね。 –セスゴーディン

顧客を選択します。他の人に正しい物語を届けるあなたの能力を傷つけるものを解雇してください。 –セスゴーディン

現実の世界で顧客を不満にさせると、それぞれ6人の友人に話す可能性があります。あなたがインターネット上で顧客を不満にさせるならば、彼らはそれぞれ6,000を言うことができます。 – Jeff Bezos

カスタマーサービスは新しいマーケティングです。 – Derek Sivers

立ち去り、軽蔑され、敗北した顧客は、数万ドルに相当しますそもそもブランドの約束の失敗に加えて、戸外で。あなたはそれを見ることができませんが、それは毎日起こっています。 – Seth Godin

サービスはビジネスコストであるという規約に同意する人はたくさんいますが、私たちのデータは、優れたサービスがビジネスの成長を促進するのに役立つ投資であることを示しています。質の高い人材に投資し、顧客に共感し、積極的に耳を傾けることができるスキル、トレーニング、ツールを確実に身に付けることが、一貫して優れたサービス体験を提供するための中心となります。 – Jim Bush

このつらい間違いの瘢痕組織を使用して、より良い意思決定を行いますフォワード、私たちの使命に一致するもの。 – Jeff Bezos

顧客の適切な対応を怠ったことによる損害を修復できる広告はありません。懸念。 –アルバートシンドラー

顧客の電子メールに迅速かつ正確に応答する少数の企業は、顧客の信頼を高めていますブランドを確立し、顧客満足度を高め、オンラインとオフラインの両方で売り上げを伸ばします。 – BenchmarkPortal

サービスを正しく行うことは、単に良いことではありません。それはしなければならないことです。アメリカの消費者は、優れたサービスを提供する企業により多くを費やすことをいとわない。最終的には、優れたサービスが売上と顧客ロイヤルティを促進する可能性がある。 – Jim Bush

市民レビューサイトの台頭は、冷静な展開です。あなたはもはや山の頂上にいて、メガホンを通してあなたのマーケティングメッセージを大衆に吹き飛ばしています。突然、大衆は互いに会話している。あなたのサービスや製品が良くない場合、彼らはあなたを追い出します。 –デビッド・ポーグ

何が測定され、実行されるか。そして、認識されることは再び行われ、さらに良くなります。 –ロバート・クロフォード

販売を行うと、生計を立てます。あなたが顧客に時間と良いサービスの投資をするならば、あなたは大金を稼ぐことができます。 – John Rohn

1時間の行動によって、1000年の評判が損なわれる可能性があります。 –日本のことわざ

優れたカスタマーサービスは、悪いカスタマーサービスよりもコストが低くなります。 – Sally Gronow

礼儀正しさははるかに優れていますが、費用はかかりません。 –サミュエルスマイルズ

顧客は、あなたよりもあなたの製品についてよく知っています。それらを製品開発のインスピレーションとアイデアの源として使用してください。 – David J. Greer

文化

カスタマーサービスは部門ではなく、哲学です。 – Shep Hyken

誰かが燃え尽きた、退屈した、挑戦しなかった、または窒息したと感じたときの問題仕事は仕事そのものではなく、目の前の仕事をするために彼らに与えられた環境と遊び場のルールです。 – Tony Hsieh

要するに、サービスはあなたがしていることではなく、あなたが誰であるかです。それを顧客とのやりとりに持ち込むのであれば、それはあなたが行うすべてのことに持ち込む必要がある生き方です。 – Betsy Sanders

大小を問わず、従業員が優れたカスタマーサービスを提供できない場合仕事に来るのは気分が悪い。 – Martin Oliver

最前線の従業員だけでなく、すべての従業員が会社のブランドに影響を与える可能性があります。あなたの顧客と話すために支払われます。 – Tony Hsieh

ノードストロームの従業員向けルール：ルール＃1：すべての状況で適切な判断を下す。追加のルールはありません。 –ノードストロームの従業員ルール

従業員の期待を常に上回っている場合、彼らは常に期待を上回っています私たちの顧客の。 –シェップハイケン

終身刑ではなく、顧客にサービスを提供しています。あなたの仕事を楽しむ方法を学びましょう。 – Laurie McIntosh

管理されている従業員は思いやりのある対応ができません。優れた知識と真のリーダーシップが必要です。管理ではありません。このため、私たちはリーダーのための選考プロセスを特別に開発しました。マネージャーは雇っていません。 – Horst Schulze

企業は文化を忘れることが多く、最終的にはあなたが文化に苦しんでいます。不幸な従業員から良いサービスを提供することはできません。 – Tony Hsieh

適切な場所で適切なことを言うだけでなく、はるかに多くのことを言うことを忘れないでくださいそれでも難しい、魅力的な瞬間に間違ったことを言わないでおくこと。 –ベンジャミンフランクリン

個人にとって、性格は運命です。組織にとって、文化は運命です。 – Tony Hsieh

車輪の再発明をしないでください。一度に1人の顧客を獲得することに焦点を当てます。正直で誠実であること。正しいことをしなさい。これには魔法のようなものは何もありません。それが私の指針です。それを機能させるために、あなたはそれを毎日生きなければなりません。それをあなたの考え方にしてください。 –ロバートスペクター

月曜日の朝に仕事に就くことを恐れていると言われるのは、彼らは自分たちの一部を家に残していることを知っています。従業員にすべての才能を仕事に持ち込み、他の人と同じようにそれを行うのではなく、限界を押し広げ、冒険的で、創造的で、オープンマインドであり、新しいことに挑戦することに対して報酬を与えるように挑戦するとどうなるか見てみませんか？物事？ – Tony Hsieh

人々はいつも私に尋ねます、どのようにコアバリューを教えますか？答えは、あなたはしません。目標は、人々にあなたのコアバリューを共有してもらうことではありません。すでにあなたのコアバリューを共有している人々を獲得することです。 –ロバートスペクター

成功した人々は、常に他の人を助ける機会を探しています。失敗した人々は常に「私にとって何が含まれているのか」と尋ねています–ブライアントレーシー