Gândește-te la momentul în care călătoreai în străinătate și te-ai simțit profund enervat de întrebările non-stop cu privire la modul în care ți-ai dorit să îți fie servită masa. Sau cât de suspicios a fost amabil și prietenos acel chelner.

Dar, de asemenea, gândiți-vă când erați în străinătate, ați intrat într-o cafenea și un chelner tocmai vă zâmbea, așteptând să vă dați comanda fără să spuneți un cuvânt. . Nu au fost cei mai politici, nu-i așa?

Introduceți stiluri de comunicare cu context ridicat vs. stiluri de comunicare cu context redus.

Sunt doar o chestiune de restaurant sau ar trebui să fiți conștienți de acestea în următoarea dvs. misiune în străinătate? În acest articol, voi împărtăși ceea ce am învățat ca italian (o cultură cu context înalt) în timpul numirii mele de un an în Australia (o cultură cu context foarte scăzut). Rămâneți cu mine pentru a afla de ce stăpânirea acestei dimensiuni culturale vă poate îmbunătăți dramatic succesul personal și profesional în străinătate.

În culturile cu context înalt, se întâmplă multe „în aer”. Există conținut implicit care nu trebuie să fie explicat. Alegeți acea friptură, deoarece vă place modul în care își prepară fripturile și, cu câteva cuvinte, veți obține pentru ce ați venit acolo. Antropolog Edward T. Hall a dezvoltat inițial conceptul în cartea sa „Dincolo de cultură” (1976). Avansează patruzeci de ani, iar profesorul INSEAD, Erin Meyer, o ia din nou drept una dintre cele opt dimensiuni culturale fundamentale din cartea sa „The Culture Map” (2014). În „The Culture Map”, ea clasifică fiecare țară cu date de cercetare pe fiecare una dintre aceste opt dimensiuni. Am citit coperta cărții lui Erin Meyer și nu o pot recomanda îndeajuns celor din prima linie a economiei globale. Țări precum Italia, Spania, Franța, Singapore, Arabia Saudită, China, Japonia, conform cercetărilor lui Erin Meyer, se încadrează în categoria context înalt.

Context scăzut

În scăzut -tări contextuale, lucrurile trebuie explicate puțin mai mult. Mesajul dvs. trebuie să fie clar și precis. Dacă doriți să vă arătați politicos, trebuie să fiți dispus să salutați străinii și să mulțumiți șoferilor de autobuz pe măsură ce coborâți. Un zâmbet nu va face bine. Erin Meyer poziționează Australia, SUA, Canada și, într-o măsură mai mică, Marea Britanie în contextul redus. Motivul antropologic al existenței acestor două stiluri de comunicare opuse se bazează pe modul în care au evoluat diferite populații. Țări precum Japonia (context extrem de ridicat) sau Italia, au rămas omogene din punct de vedere cultural pe măsură ce s-au dezvoltat, devenind obișnuiți să transfere sau să mărească semnificația și fără limbaj. În contrast, țările care erau populate de valuri de imigrație (cum ar fi SUA sau Australia) au simțit nevoia unei comunicări mai precise pentru a evita interpretările greșite.

În timpul petrecut în Australia, am lucrat ca manager în echipa de marketing și educație medicală a uneia dintre cele mai mari companii de tehnologie medicală din lume. Abia ieșit din MBA, m-am simțit pregătit să învăț nu numai să prind valuri la plaja Manly, ci și să-mi pun la încercare abilitățile de inteligență culturală și cât de repede m-aș putea adapta.

Incidentul

În timpul uneia dintre întâlnirile noastre săptămânale de lucru în curs de desfășurare, am examinat solicitarea unui client pentru o subvenție. În timp ce mă uitam după această solicitare, am actualizat echipa unde am aterizat. „Informațiile pe care le-a distribuit clientul nu au clarificat pentru ce vor fi acești bani”, am spus cu o expresie nedumerită, sugerând „acest lucru nu ne lasă prea mult de ales …”

Echipa a tăcut și apoi a încercat să împingă în favoarea înaintării pe o presupunere de bună-credință. Am fost surprins de reacția echipei de parcă nu ar fi înțeles ce vreau să spun sau dacă implicațiile legale ale acordării de bani unui ofițer public nu erau clare pentru toată lumea. Am încercat să clarific, de fapt înrăutățind: „Până când nu putem scrie că este o cerere nelegitimă, nu putem presupune că nu este. Trebuie să protejăm compania aici.” Membrul echipei senior australiene a sărit la cuvintele mele, „de ce trebuie să ne asumăm cel mai rău? Este ridicol, haide, trebuie să arătăm colaborare cu clienții noștri! ” Și-a dus degetele pe laptop pentru a stabili o întâlnire cu echipa de conformitate, „Nu cred că este corect. Să vedem dacă trebuie să trecem prin această prostie!”

Întâlnirea cu ofițerul de conformitate a avut loc imediat după aceea și mi-a confirmat poziția de avertizare, subliniind implicațiile legale care stau la baza unei cereri potențial nelegitime.

Capcană culturală # 1 – Eu și clientul

Când nu am făcut primesc informațiile suplimentare de care aveam nevoie de la client, chiar și după solicitări repetate, stilul meu de comunicare în context ridicat a început. Prin acel obiectiv, am văzut un model rău intenționat în acest comportament al clientului. Era „în aer” pentru mine.

Este posibil ca aceasta să fie mai degrabă o chestiune de judecată personală decât de cultură?Presupuneam prea multe? Este dificil de spus, dar cultura ne influențează percepția și ne conectează creierul așa cum este, deci contează?

Ce ar fi trebuit să fac? În retrospectivă, ar fi trebuit să lucrez cu echipa mea pentru a contacta clientul încă o dată, până când am obținut un refuz explicit de a împărtăși informațiile sau le-am obținut în cele din urmă.

Cultural Pitfall # 2 – Me and the Echipa

Venind dintr-o societate cu context înalt, am crezut că mesajul meu era clar: „aici este ceva în neregulă, într-un mod relevant din punct de vedere juridic, să renunțăm la asta și să mergem mai departe”. Mi-am îndeplinit partea de diligență cu privire la această chestiune și acestea au fost constatările mele. De ce echipa mea nu a văzut-o în același mod?

În retrospectivă, într-o cultură cu context scăzut, a fost să-mi fac mesajul mai precis în jurul tuturor pașilor care m-au condus la acea recomandare. De exemplu, dacă am fi contactat din nou clientul, aș fi putut menționa că în cele din urmă au refuzat să furnizeze informațiile, făcând recomandarea finală mai digerabilă. În al doilea rând, aș fi putut să-i reamintesc echipei ce ar fi vrut să aprobe următorii aprobatori pentru a semnaliza în mod verde o cerere de subvenție și a le arăta că nu am avut-o.

O tentație este să argumentăm că ar fi rezonabil să ne așteptăm ca țări precum Australia, cu atât de multe culturi diferite, să fie mai iertătoare față de stiluri diferite. Cu toate acestea, se dovedește a fi un argument destul de slab. Deși populațiile anumitor țări pot include mai multe etnii, nu înseamnă că nu există nimeni care predomină super-cultura care toți se împacă cu.

Takeaways

Deci, la următoarea dvs. misiune în străinătate într-o țară cu un stil de comunicare diferit de al dvs.,

• distilați mesajul pe care trebuie să-l distribuiți publicului;
• fiți conștienți de modul în care stilul dvs. de comunicare va afecta ceea ce spuneți și cum îl veți spune. Dacă sunteți excesiv de explicit într-o cultură cu context scăzut, s-ar putea să fie simțiți tratați ca un copil; dacă sunteți prea implicit cu o cultură cu context scăzut, ei ar putea presupune că nu știți despre ce vorbiți;
• gândiți-vă la consecințele neadaptării mesajului;
• în cele din urmă , ajustați-vă mesajul și obțineți feedback după aceea pentru a vă ajuta să vă reglați stilul de comunicare pentru publicul respectiv.

Suntem creaturi obișnuite și cu cât ne implicăm mai mult în comunicarea cu diferite culturi și păstrând o minte deschisă, cu atât mai mult devenim naturali în atenția acestor lacune.