Pomyśl o tym, jak podróżowałeś za granicę i byłeś głęboko zirytowany ciągłymi pytaniami o to, jak chciałeś podać swój posiłek. Albo jak podejrzanie miły i przyjazny był ten kelner.

Ale pomyśl też, kiedy byłeś za granicą, wszedłeś do kawiarni, a kelner tylko się do ciebie uśmiechnął, czekając, aż złożysz zamówienie bez słowa . Nie były to najbardziej uprzejme, prawda?

Wprowadź styl komunikacji w wysokim kontekście lub w niskim kontekście.

Czy to tylko kwestia restauracji, czy też powinieneś być ich świadomy w następnym zlecenie za granicę? W tym artykule podzielę się tym, czego nauczyłem się jako Włoch (kultura wysokiego kontekstu) podczas mojej rocznej wizyty w Australii (kultura bardzo niskiego kontekstu). Zostań ze mną, aby dowiedzieć się, dlaczego opanowanie tego wymiaru kulturowego może radykalnie poprawić Twój osobisty i zawodowy sukces za granicą.

W kulturach o wysokim kontekście wiele się dzieje „w powietrzu”. Istnieje ukryta treść, której nie trzeba wypowiadać. Wybierasz ten steak house, ponieważ lubisz sposób, w jaki grillują ich steki, i w kilku słowach dostaniesz to, po co tam przyszedłeś. Antropolog Edward T. Hall początkowo rozwinął tę koncepcję w swojej książce „Poza kulturą” (1976). Przenieśmy się o czterdzieści lat do przodu, a profesor INSEAD Erin Meyer ponownie określa go jako jeden z ośmiu podstawowych wymiarów kulturowych w swojej książce „Mapa kultury” (2014). W „Mapie kultury” klasyfikuje każdy kraj z danymi badawczymi dotyczącymi każdego z nich. jeden z tych ośmiu wymiarów. Przeczytałem książkę Erin Meyer od deski do deski i nie mogę jej wystarczająco polecić tym, którzy znajdują się na pierwszej linii frontu światowej gospodarki. Kraje takie jak Włochy, Hiszpania, Francja, Singapur, Arabia Saudyjska, Chiny, Japonia, według badań Erin Meyer, należą do kategorii wysokiego kontekstu.

Niski kontekst

Niski -krajów kontekstowych, sprawy należy nieco dokładniej opisać. Twoja wiadomość musi być jasna i precyzyjna. Jeśli chcesz wyglądać na uprzejmego, musisz być gotów witać nieznajomych i podziękować kierowcom autobusów, kiedy wysiadasz. Uśmiech nie wystarczy. Erin Meyer stawia Australię, Stany Zjednoczone, Kanadę i, w mniejszym stopniu, Wielką Brytanię po stronie niskiego kontekstu. Antropologiczna przyczyna istnienia tych dwóch przeciwstawnych stylów komunikacji opiera się na ewolucji różnych populacji. Kraje takie jak Japonia (ekstremalnie wysoki kontekst) czy Włochy pozostawały kulturowo jednorodne w miarę rozwoju, przyzwyczajając się do przenoszenia lub rozszerzania znaczenia również bez języka. W przeciwieństwie do krajów, które były zaludnione przez fale imigracji (takie jak Stany Zjednoczone czy Australia), odczuwały potrzebę bardziej precyzyjnej komunikacji, aby uniknąć błędnych interpretacji.

Podczas mojego pobytu w Australii pracowałem jako menedżer w zespół marketingu i edukacji medycznej jednej z największych firm technologii medycznej na świecie. Po ukończeniu studiów MBA czułem się gotowy, aby nie tylko nauczyć się łapać fale na plaży Manly, ale także sprawdzić moje umiejętności kulturowej inteligencji i szybkość przystosowania się.

Incydent

Podczas jednego z naszych cotygodniowych spotkań marketingowych w toku analizowaliśmy wniosek klienta o dotację. Odpowiadając na tę prośbę, poinformowałem zespół o miejscu, w którym wylądowałem. „Informacje, które udostępnił klient, nie wyjaśniły, na co te pieniądze będą przeznaczone” – powiedziałem ze zdziwioną miną, wskazując na „to nie pozostawia nam wielkiego wyboru…”

Zespół zamilkł i następnie próbował naciskać na pójście naprzód w dobrej wierze. Zaskoczyła mnie reakcja zespołu, jakby nie zrozumieli, o co mi chodzi, lub gdyby prawne konsekwencje przekazania pieniędzy urzędnikowi publicznemu nie były dla wszystkich jasne. Próbowałem to wyjaśnić, a właściwie to pogorszyło: „Dopóki nie możemy napisać, że jest to bezprawna prośba, nie możemy zakładać, że tak nie jest. Musimy chronić firmę tutaj”. Australijski starszy członek zespołu podskoczył na moje słowa: „dlaczego musimy zakładać najgorsze? To śmieszne, daj spokój, musimy okazać współpracę z naszymi klientami! ” Przeciągnął palcami po laptopie, żeby umówić się na spotkanie z zespołem ds. Zgodności. „Nie sądzę, żeby to było w porządku. Zobaczmy, czy musimy przejść przez te bzdury!”

Spotkanie z Inspektor zgodności odbył się natychmiast po tym, a on potwierdził moje ostrożne stanowisko, podkreślając konsekwencje prawne potencjalnie bezprawnego wniosku.

Pułapka kulturowa nr 1 – Ja i klient

Kiedy tego nie zrobiliśmy otrzymywałem dodatkowe informacje, których potrzebowaliśmy od klienta, nawet po wielokrotnych prośbach, włączył się mój styl komunikacji w wysokim kontekście. Przez ten pryzmat zobaczyłem złośliwy wzorzec w tym zachowaniu klienta. To było „w powietrzu” dla mnie.

Czy to możliwe, że była to kwestia osobistego osądu, a nie kultury?Za dużo zakładałem? Trudno powiedzieć, ale kultura wpływa na naszą percepcję i okablowuje nasz mózg w taki sposób, w jaki jest, więc czy to ma znaczenie?

Co powinienem był zrobić? Z perspektywy czasu powinienem był współpracować z moim zespołem, aby ponownie dotrzeć do klienta, dopóki nie uzyskaliśmy wyraźnej odmowy udostępnienia informacji lub w końcu je otrzymaliśmy.

Pułapka kulturowa # 2 – Ja i Zespół

Pochodząc ze społeczeństwa o wysokim kontekście, pomyślałem, że moje przesłanie było jasne: „coś tu jest nie tak, w prawnie istotny sposób, zostawmy to i przejdźmy dalej”. Wykonałem swoją część należytej staranności w tej sprawie i takie były moje ustalenia. Dlaczego mój zespół nie postrzegał tego w ten sam sposób?

Z perspektywy czasu, w kulturze niskiego kontekstu, abym uściślił moją wiadomość na temat wszystkich kroków, które doprowadziły mnie do tej rekomendacji. Na przykład, gdybyśmy ponownie skontaktowali się z klientem, mógłbym wspomnieć, że ostatecznie odmówił udzielenia informacji, dzięki czemu ostateczna rekomendacja jest łatwiejsza do przyswojenia . Po drugie, mogłem przypomnieć zespołowi, jakie następne osoby zatwierdzające chciałyby zobaczyć, aby oznaczyć prośbę o dotację na zielono i pokazać im, że jej nie mamy.

Jedną z pokus jest, aby argumentować, że rozsądnie byłoby oczekiwać, że kraje takie jak Australia, z tak wieloma różnymi kulturami, będą bardziej wyrozumiałe wobec różnych stylów. Jednak okazuje się, że jest to raczej słaby argument. Chociaż populacje niektórych krajów mogą obejmować kilka grup etnicznych, nie oznacza, że nie ma takiej dominującej superkultury wszyscy się pogodzili.

Dania na wynos

Tak więc, podczas następnego zlecenia za granicą w kraju o innym stylu komunikacji niż twój,

• wiadomość, którą musisz się podzielić ze swoimi odbiorcami;
• bądź świadomy tego, jak Twój styl komunikacji wpłynie na to, co powiesz i jak to powiesz. Jeśli jesteś nadmiernie wyraźny w kulturze niskiego kontekstu, możesz poczuć się traktowany jak dziecko; jeśli jesteś zbyt niejawny w kulturze niskiego kontekstu, mogą założyć, że nie wiesz, o czym mówisz;
• pomyśl o konsekwencjach niedostosowania swojego przekazu;
• wreszcie , dostosuj swój przekaz i uzyskaj później informacje zwrotne, które pomogą Ci dostosować styl komunikacji do odbiorców.

Jesteśmy stworzeniami z przyzwyczajenia i im bardziej angażujemy się w komunikację z różnymi kulturami i zachowując otwarty umysł, tym bardziej stajemy się naturalni w dostrzeganiu tych luk.