Lær hva bransjeeksperter (som Shep Hyken, Tony Hsieh og Jeff Bezos) og husnavn (som Bill Gates, Henry Ford og Gandhi) har sagt om samhandling med kunder. Denne omfattende listen over tilbud om kundeservice vil motivere deg og teamet ditt til å hjelpe kundene med å lykkes.

For å hoppe over tilbud på et bestemt emne, klikk på en av de seks kategoriene nedenfor:

• Overgår forventningene
• Å være menneskelig
• Lojalitet
• Kundefokus
• Virksomhet
• Kultur

Overgår forventningene

Nøkkelen er å sette realistiske kundeforventninger, og da ikke bare oppfylle dem, men å overgå dem – helst på uventede og nyttige måter. – Richard Branson

Her er en kraftig, men likevel enkel regel. Gi alltid folk mer enn de forventer å få. – Nelson Boswell

Tradisjonelle selskaper, spesielt store service- og produksjonsbedrifter, er organisert for effektivitet. Eller konsistens. Men ikke glede. Glede kommer fra overraskelse og tilknytning og medmenneskelighet og gjennomsiktighet og nye … Hvis du frykter spesielle ønsker, hvis du bemanner med tannhjul, hvis du må legge det hele i en manual, er sjansene for å forbløffe noen veldig lave. – Seth Godin

Vi ser kundene våre som inviterte gjester til en fest, og vi er vertene . Det er vår jobb hver dag å gjøre alle viktige aspekter av kundeopplevelsen litt bedre. – Jeff Bezos

Gjør kunden til historien til historien din. – Ann Handley

Kunder forventer ikke at du skal være perfekt. De forventer at du skal fikse ting når de går galt. – Donald Porter

Gjør alltid mer enn det som kreves av deg. – George Patton

Hver kontakt vi har med en kunde påvirker om de kommer tilbake eller ikke . Vi må være flotte hver gang, ellers mister vi dem. – Kevin Stirtz

Jo lenger du venter, jo vanskeligere er det å produsere fremragende kundeservice. – William H. Davidow

Målet som selskap er å ha kundeservice som ikke bare er den beste, men legendariske. – Sam Walton

Folk forventer god service, men få er villige til å gi det. – Robert Gately

Å være menneske

Det er lettere å elske et merke når merket elsker deg tilbake. – Seth Godin

En kundeservice unnskyldning er sterkere med et personlig preg. – Shep Hyken

Når folk ringer til kundesenteret vårt, har våre representanter ikke skript, og de prøver ikke å selge opp. De blir bare bedømt på om de går utover kunden og virkelig leverer en slags personlig service og følelsesmessig forbindelse med våre kunder. – Tony Hsieh

Åpen, ærlig kommunikasjon er det beste grunnlaget for ethvert forhold, men husk at kl. på slutten av dagen er det ikke hva du sier eller hva du gjør, men hvordan du får folk til å føle det som betyr mest. – Tony Hsieh

Mange har fancy ting å si om kundeservice, men det er bare en dag inn, dag ut, pågående, uendelig, utholdende, medfølende slags aktivitet. – Christopher McCormick

Det eneste formålet med ‘kundeservice’… er å endre følelser. – Seth Godin

Husk alltid det gamle detaljhandelsspråket: Kunder husker tjenesten mye lenger enn de husker prisen. – Lauren Freedman

I en tid hvor bedrifter ser på online støtte som en måte å beskytte seg mot kostbare interaksjoner med kundene sine, er det på tide å vurdere en helt annen tilnærming: å bygge menneskesentrisk kundeservice gjennom flotte mennesker og smart teknologi. Så bli kjent med kundene dine. Humaniser dem. Humaniser deg selv. Det er verdt det. – Kristin Smaby

Lag en kunde, ikke et salg.- Katherine Barchetti

Kunder glemmer kanskje hva du sa, men de glemmer aldri hvordan du laget dem føle. – Ukjent

Det er et åndelig aspekt i livene våre – når vi gir, mottar vi – når en bedrift gjør noe bra for noen, at noen føler seg bra med dem! – Ben Cohen

For å gi ekte service må du legge til noe som ikke kan kjøpes eller måles med penger , og det er oppriktighet og integritet. – Don Alden Adams

Vår holdning til andre bestemmer deres holdning til oss. – Earl Nightingale

Jeg liker å lytte. Jeg har lært mye av å lytte nøye. De fleste lytter aldri. – Ernest Hemingway

Finn ikke feil. Finn et middel. – Henry Ford

Gå utover bare å kommunisere til ‘å koble’ til mennesker. – Jerry Bruckner

En av de største gavene du kan gi noen er oppmerksomhetsgaven. – Jim Rohn

Folk vil glemme det du sa. De vil glemme hva du gjorde. Men de vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg. – Maya Angelou

Det viktigste i kommunikasjon er å høre det som ikke blir sagt. – Peter Drucker

Ingenting er så smittsom som entusiasme. – Samuel Taylor Coleridge

Husk alltid at alle som du har et forhold til har et usynlig tegn på pannen deres som sier «Få meg til å føle meg viktig.» Behandle dem deretter. – Eric Philip Cowell

Søk først å forstå. Så for å bli forstått. – Stephen Covey

Enhver stor virksomhet er bygget på vennskap. – James Cash Penney

Lojalitet

Veien til en kundes hjerte er mye mer enn et lojalitetsprogram. Å lage kundeevangelister handler om å skape opplevelser det er verdt å snakke om. – Valeria Maltoni

Fortjeneste i virksomheten kommer fra gjentatte kunder; kunder som skryter av produktet og tjenesten din, og som bringer venner med seg. – W. Edwards Deming

Formålet med en bedrift er å skape en kunde som skaper kunder. – Shiv Singh

Vi tar mesteparten av pengene vi kunne ha brukt på betalt annonsering og i stedet legg det tilbake i kundeopplevelsen. Så lar vi kundene være vår markedsføring. – Tony Hsieh

Snille ord kan være korte og enkle å snakke, men deres ekko er virkelig uendelig . – Mor Teresa

Lojale kunder, de kommer ikke bare tilbake, de gjør ikke bare anbefaler deg, de insisterer på at vennene deres gjør forretninger med deg. – Chip Bell

Historisk har vår fremste vekstdriver vært fra gjentatte kunder og ord om munn. – Tony Hsieh

Du får aldri en ny sjanse til å gjøre et førsteinntrykk. – Will Rogers

Den beste annonseringen du kan ha er en lojal kunde som sprer ordet om hvor utrolig virksomheten din er. – Shep Hyken

Gjenta virksomhet eller atferd kan bestikkes. Lojalitet må opptjenes. – Janet Robinson

Å beholde en kunde krever like mye dyktighet som å vinne en. – Amerikansk ordtak

Når kunden kommer først, vil kunden vare. – Robert Half

Kundetilfredshet er verdiløs. Kundelojalitet er uvurderlig. – Jeffrey Gitomer

Kundefokus

En kunde er den viktigste besøkende i våre lokaler. Han er ikke avhengig av oss. Vi er avhengige av ham. Han er ikke et avbrudd i arbeidet vårt. Han er hensikten med det. Han er ikke en outsider i vår virksomhet. Han er en del av det. Vi gjør ham ikke en tjeneste ved å tjene ham.Han gjør oss en tjeneste ved å gi oss en mulighet til å gjøre det. – Mahatma Gandhi

Kom nærmere enn noen gang kundene dine. Så nært, faktisk, at du forteller dem hva de trenger i god tid før de skjønner det selv. – Steve Jobs

Hvis du er konkurrentfokusert, må du vente til det er en konkurrent som gjør noe. Å være kundefokusert lar deg være mer banebrytende. – Jeff Bezos

Kundens oppfatning er din virkelighet. – Kate Zabriskie

Ikke finn kunder til produktene dine, finn produkter til kundene dine. – Seth Godin

Vi har gått inn i kundens tid. I dag er det viktig å gi kunder enestående kundeservice for å bygge lojale kunder og et varig merke. – Jerry Gregoire

Vi er ikke besatt av konkurrentene, vi er besatt av kunder. Vi starter med det kunden trenger og vi jobber bakover. – Jeff Bezos

Hvis du jobber bare for penger, vil du aldri klare det, men hvis du elsker det du holder på med og alltid setter kunden først, suksess blir din. – Ray Kroc

Revolver verden rundt kunden, og flere kunder vil dreie seg om deg. – Heather Williams

Hvert selskaps største eiendeler er kundene, for uten kunder er det ikke noe selskap. – Michael LeBoeuf

Å fokusere på kunden gjør et selskap mer motstandsdyktig. – Jeff Bezos

Business

Dine mest ulykkelige kunder er din største kilde til læring. – Bill Gates

I verden av Internett-kundeservice er det viktig å huske at konkurrenten din bare er ett museklikk unna. – Doug Warner

Generelt er organisasjoner redd for å si opp kunder, uansett hvor urimelig. Dette er en feil. Det er bra for deg. – Seth Godin

Velg dine kunder. Avskjed de som skader din evne til å levere den rette historien til de andre. – Seth Godin

Hvis du gjør kundene ulykkelige i den fysiske verden, kan de fortelle hverandre seks venner hver . Gjør du kundene ulykkelige på internett, kan de fortelle 6000 hver. – Jeff Bezos

Kundeservice er den nye markedsføringen. – Derek Sivers

Enhver kunde som går bort, respektløst og beseiret, representerer titusenvis av dollar ut døra, i tillegg til svikt i et løfte merket ga i utgangspunktet. Du kan ikke se det, men det skjer daglig. – Seth Godin

Det er mange som abonnerer på konvensjonen at tjeneste er en forretningskostnad, men dataene våre viser at overlegen service er en investering som kan bidra til å øke forretningsveksten. Å investere i kvalitetstalenter og sikre at de har ferdighetene, opplæringen og verktøyene som gjør dem i stand til å innføle og aktivt lytte til kunder, er sentrale i å tilby gjennomgående gode serviceopplevelser. – Jim Bush

Vi vil bruke arrvevet fra denne smertefulle feilen for å hjelpe til med å ta bedre beslutninger fremover, de som samsvarer med vårt oppdrag. – Jeff Bezos

Ingen mengde reklame kan reparere skaden ved å unnlate å adressere kundens ordentlig bekymring. – Albert Schindler

En håndfull selskaper som svarer raskt og nøyaktig på e-post fra kunder, øker tilliten til deres merkevare, styrke kundetilfredshet og øke salget både online og offline. – BenchmarkPortal

Å få service riktig er mer enn bare hyggelig å gjøre; det er en må gjøre. Amerikanske forbrukere er villige til å bruke mer på selskaper som tilbyr fremragende service – til slutt kan god service føre til salg og kundelojalitet. – Jim Bush

Fremveksten av nettstedet for borgeranmeldelse er en tankevekkende utvikling. Ikke lenger er du på toppen av fjellet og sprenger markedsføringsmeldingen din ned til massene gjennom megafonen din.Plutselig snakker massene med hverandre. Hvis tjenesten eller produktet ditt ikke er noe bra, vil de gi deg beskjed. – David Pogue

Det som blir målt, blir gjort. Og det som blir anerkjent blir gjort igjen, og enda bedre. – Robert Crawford

Hvis du gjør et salg, tjener du penger. Hvis du investerer tid og god service i en kunde, kan du tjene en formue. – John Rohn

Omdømmet på tusen år kan undergraves av gjennomføringen av en time. – Japansk ordtak

God kundeservice koster mindre enn dårlig kundeservice. – Sally Gronow

Høflighet går langt, men koster ingenting. – Samuel smiler

Kunder vet ofte mer om produktene dine enn du gjør. Bruk dem som en kilde til inspirasjon og ideer for produktutvikling. – David J. Greer

Kultur

Kundeservice er ikke en avdeling, det er en filosofi! – Shep Hyken

Problemet når noen føler seg utbrente, lei, uutfordrede eller kvalt av sine arbeid er ikke selve jobben, men heller miljø- og lekeplassregler som er gitt dem for å gjøre jobben for hånden. – Tony Hsieh

Tjeneste er kort sagt ikke det du gjør, men hvem du er. Det er en måte å leve på som du trenger å ta med til alt du gjør, hvis du skal bringe det til dine kundesamspill. – Betsy Sanders

Enten du er stor eller liten, kan du ikke gi god kundeservice hvis dine ansatte ikke har det bra med å komme på jobb. – Martin Oliver

Hver ansatt kan påvirke bedriftens merkevare, ikke bare de ansatte i frontlinjen som blir betalt for å snakke med kundene dine. – Tony Hsieh

Nordstroms regler for ansatte: Regel nr. 1: Bruk din gode skjønn i alle situasjoner . Det er ingen tilleggsregler. – Nordstroms medarbeiderregler

Hvis vi konsekvent overgår forventningene til de ansatte, vil de konsekvent overgå forventningene av våre kunder. – Shep Hyken

Du serverer en kunde, ikke en livstidsstraff. Lær hvordan du kan glede deg over arbeidet ditt. – Laurie McIntosh

Ansatte som er kontrollert kan ikke svare omsorgsfullt, du trenger overlegen kunnskap og reell ledelse, ikke ledelse. På grunn av dette utviklet vi spesielt en utvalgsprosess for ledere; vi ansetter ikke ledere. – Horst Schulze

Bedrifter glemmer ofte kulturen, og til slutt lider de for den fordi du kan ikke levere god service fra ulykkelige ansatte. – Tony Hsieh

Husk ikke bare å si det rette på riktig sted, men langt mer vanskelig fremdeles, å la usagt være galt i det fristende øyeblikket. – Benjamin Franklin

For enkeltpersoner er karakter skjebne. For organisasjoner er kultur skjebne. – Tony Hsieh

Ikke finn opp hjulet på nytt. Fokuser på å vinne en kunde om gangen. Vær ærlig og oppriktig. Gjør det som er riktig. Det er ikke noe magisk med dette. Det har vært mitt ledende prinsipp. For å få det til å fungere, må du leve det hver dag. Gjør det til ditt tankesett. – Robert Spector

Jeg tror når folk sier at de gruer seg til å gå på jobb mandag morgen, det er fordi de vet at de etterlater seg et stykke hjemme. Hvorfor ikke se hva som skjer når du utfordrer dine ansatte til å bringe alle talentene sine til jobben sin og belønne dem ikke for å gjøre det akkurat som alle andre, men for å skyve konvolutten, være eventyrlysten, kreativ og fordomsfri og prøve nye tingene? – Tony Hsieh

Folk spør meg alltid, hvordan lærer du kjerneverdier? Svaret er at du ikke gjør det. Målet er ikke å få folk til å dele kjerneverdiene dine. Det er for å få folk som allerede deler kjerneverdiene dine. – Robert Spector

Vellykkede mennesker leter alltid etter muligheter for å hjelpe andre. Mislykkede mennesker spør alltid: ‘Hva er det for meg?’ – Brian Tracy