해외 여행 중이었던 당시를 생각해보십시오. 식사 제공 방식에 대한 끊임없는 질문에 깊이 짜증이났습니다. 또는 그 웨이터가 얼마나 의심 스러울 정도로 친절하고 친절했는지 생각해보세요.

하지만 해외에있을 때 커피 숍에 들어갔을 때 웨이터가 방금 미소를 지으며 한 마디도하지 않고 주문을 기다리며 . 가장 정치적인 것이 아니 었나요?

높은 컨텍스트와 낮은 컨텍스트의 커뮤니케이션 스타일을 입력하세요.

그냥 식당의 문제입니까, 아니면 다음 번에 알고 있어야합니다. 해외 배정? 이 기사에서는 호주에서 1 년 임용 (매우 낮은 컨텍스트 문화) 동안 이탈리아어 (높은 컨텍스트 문화)로서 배운 것을 공유 할 것입니다. 이 문화적 차원을 습득하는 것이 해외에서의 개인적 및 직업적 성공을 크게 향상시킬 수있는 이유를 알아 보려면 저와 함께하십시오.

고 맥락 문화에서는 많은 일이 “공중에서”진행되고 있습니다. 철자를 쓸 필요가없는 암묵적인 내용이 있습니다. 스테이크를 굽는 방식이 마음에 들기 때문에 스테이크 하우스를 선택하면 몇 마디 만하면 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 인류 학자 Edward T. Hall 처음에는 그의 저서 “Beyond Culture”(1976)에서 개념을 개발했습니다. 40 년을 앞두고 INSEAD의 Erin Meyer 교수는이를 자신의 저서 “The Culture Map”(2014)에서 8 가지 기본 문화 차원 중 하나로 다시 선정합니다. “The Culture Map”에서는 각 국가에 대한 연구 데이터를 사용하여 각 국가를 분류합니다. 이 8 가지 차원 중 하나입니다. 나는 Erin Meyer의 책 표지를 다 읽었고, 세계 경제의 최전선에있는 사람들에게 충분히 추천 할 수 없습니다. Erin Meyer의 연구에 따르면 이탈리아, 스페인, 프랑스, 싱가포르, 사우디 아라비아, 중국, 일본과 같은 국가는 높은 컨텍스트 카테고리에 속합니다.

낮은 컨텍스트

낮은 컨텍스트 -상황에 맞는 국가에서는 좀 더 철자가 필요합니다. 메시지는 명확하고 정확해야합니다. 예의 바르게 보이고 싶다면 낯선 사람을 기꺼이 맞이하고 하차 할 때 버스 운전사에게 감사해야합니다. 미소는하지 않습니다. Erin Meyer는 호주, 미국, 캐나다, 그리고 영국은 낮은 맥락에 위치합니다. 이 두 가지 상반되는 커뮤니케이션 스타일이 존재하는 인류 학적 이유는 서로 다른 인구가 어떻게 진화했는지에 달려 있습니다. 일본 (극단적 문맥)이나 이탈리아와 같은 국가는 발전하면서 문화적으로 동질성을 유지했으며 언어 없이도 의미를 이전하거나 증대하는 데 익숙해졌습니다. 대조적으로 미국이나 호주와 같이 이민의 물결이 많은 국가들은 오해를 피하기 위해보다 정확한 의사 소통이 필요하다고 느꼈습니다.

호주에 머무는 동안 저는 오스트레일리아에서 관리자로 일했습니다. 세계에서 가장 큰 의료 기술 회사 중 하나의 마케팅 및 의학 교육 팀. MBA를 갓 졸업 한 저는 맨리 해변에서 파도를 잡는 법을 배울뿐만 아니라 제 문화 지능 기술과 제가 얼마나 빨리 적응할 수 있는지 시험해 볼 준비가되었다고 느꼈습니다.

사건

주간 진행중인 마케팅 회의 중 하나에서 고객의 보조금 요청을 검토하고있었습니다. 이 요청을 처리하면서 내가 착지 한 팀을 업데이트했습니다. “고객이 공유 한 정보로는이 돈이 무엇을위한 것인지 명확하지 않습니다.”라고 나는 당황한 표정으로 말했습니다. “이것은 우리에게 선택의 여지가 없습니다…”

팀은 침묵을 지켰고 그런 다음 선의의 가정을 추진하기 위해 노력했습니다. 제가 의미하는 바를 이해하지 못한 듯 팀의 반응에 놀랐거나 공무원에게 돈을 제공하는 법적 의미가 모든 사람에게 명확하지 않은 것 같습니다. “불법 한 요청이라고 쓸 수 없을 때까지는 그렇지 않다고 가정 할 수 없습니다. 여기서 회사를 보호해야합니다.” 호주 선임 팀원은 “왜 최악의 상황을 가정해야합니까? 이건 말도 안 돼요, 우리는 고객과의 협력을 보여야합니다!” 그는 랩톱에 손가락을 대고 “이건 옳지 않은 것 같습니다.이 말도 안되는 일을 겪어야하는지 봅시다!”라고 규정 준수 팀과 회의를 준비했습니다.

즉시 준법 감시인이 참석했고, 그는 잠재적으로 불법적 인 요청의 법적 의미를 강조하는 내주의 입장을 확인했습니다.

문화적 함정 # 1 — 나와 고객

그렇지 않은 경우 고객으로부터 필요한 추가 정보를 수신합니다. 요청을 반복 한 후에도 컨텍스트가 높은 커뮤니케이션 스타일이 시작되었습니다. 그 렌즈를 통해이 고객 행동에서 악의적 인 패턴을 발견했습니다. 그것은 저에게 “공중”이었습니다.

문화보다는 개인적 판단의 문제 였을 가능성이 있습니까?내가 너무 많이 생각 했나? 말하기 어렵지만 문화는 우리의 지각에 영향을 미치고 우리의 두뇌를있는 그대로의 방식으로 연결합니다. 그래서 중요합니까?

어떻게해야합니까? 돌이켜 보면 정보 공유를 명시 적으로 거부하거나 결국 얻을 때까지 팀과 다시 한 번 고객에게 연락 했어야했습니다.

Cultural Pitfall # 2 — 나와 함께 팀

컨텍스트가 높은 사회에서 온 내 메시지가 분명하다고 생각했습니다. “법적으로 관련된 방식으로 여기에 문제가 있습니다.이 문제를 버리고 계속 진행하겠습니다.” 나는 그 문제에 대해 실사를 수행했고 이것이 내 발견이었습니다. 왜 우리 팀은 같은 방식으로 그것을 보지 않았습니까?

돌아 보면, 저 맥락 문화에서 예를 들어 고객에게 다시 연락을했다면 결국 고객이 정보 제공을 거부하여 최종 추천을 더 쉽게 이해할 수있게되었다고 언급 할 수있었습니다. . 둘째, 다음 승인자가 지원금 요청을 승인하기 위해보고 싶었던 것을 팀에 상기시키고 우리가 지원하지 않았다는 것을 보여줄 수있었습니다.

한 가지 유혹은 다음과 같은 주장을하는 것입니다. 다양한 문화를 가진 호주와 같은 국가들이 다양한 스타일에 대해 더 관대 할 것이라고 기대하는 것이 합리적 일 것입니다. 그러나 이는 다소 약한 논쟁으로 밝혀졌습니다. 특정 국가의 인구에는 여러 민족이 포함될 수 있지만 그렇지 않습니다. 그 누구도 지배하는 슈퍼 문화가 없다는 것을 의미합니다 모두 조화를 이룹니다.

테이크 어웨이

그러므로 여러분과 다른 의사 소통 스타일을 가진 국가에서 다음 해외 업무를 수행 할 때

• 청중과 공유해야하는 메시지
• 커뮤니케이션 스타일이 말하는 내용과 말하는 방법에 어떤 영향을 미칠지 알고 있어야합니다. 문맥이 낮은 문화에서 지나치게 노골적이라면 그들은 마치 아이처럼 대우받는 것처럼 느낄 수 있습니다. 당신이 낮은 맥락의 문화에 너무 묵시적이라면 그들은 당신이 당신이 말하는 내용을 모른다고 생각할 수 있습니다.
• 메시지를 수정하지 않은 결과에 대해 생각해보십시오.
• 마지막으로 , 메시지를 조정하고 나중에 해당 청중을위한 커뮤니케이션 스타일을 미세 조정하는 데 도움이되는 피드백을 받으세요.

우리는 습관의 창조물이며 다른 문화와 소통하는 데 더 많이 참여합니다. 열린 마음을 유지할수록 우리는 이러한 격차를 염두에 두는 데 더 자연스러워집니다.