Zjistěte, co odborníci v oboru (jako Shep Hyken, Tony Hsieh a Jeff Bezos) a jména domácností (jako Bill Gates, Henry Ford a Gandhi) řekli o interakci se zákazníky. Tento rozsáhlý seznam nabídek zákaznických služeb motivuje vás a váš tým, aby pomohli zákazníkům uspět.

Chcete-li přeskočit nabídky na určité téma, klikněte na jednu ze šesti níže uvedených kategorií:

• Překročení očekávání
• Být člověkem
• Loajalita
• zaměření na zákazníka
• podnikání
• kultura

Překročení očekávání

Klíč je stanovit realistická očekávání zákazníků a poté je nejen splnit, ale i překonat – nejlépe neočekávaným a užitečným způsobem. – Richard Branson

Zde je mocné, ale jednoduché pravidlo. Vždy dávejte lidem více, než očekávají. – Nelson Boswell

Z důvodu efektivity jsou organizovány tradiční korporace, zejména velké servisní a výrobní podniky. Nebo konzistence. Ale ne radost. Radost pochází z překvapení a spojení a lidskosti a transparentnosti a nového… Pokud se bojíte zvláštních požadavků, pokud máte zaměstnance s čepy, pokud to musíte dát do manuálu, pak jsou šance na úžasného někoho opravdu nízké. – Seth Godin

Naši zákazníci vidíme jako pozvané hosty na večírek a my jsme hostitelé . Naším úkolem je každý den trochu vylepšit všechny důležité aspekty zákaznické zkušenosti. – Jeff Bezos

Udělejte ze zákazníka hrdinu svého příběhu. – Ann Handley

Zákazníci od vás neočekávají, že budete dokonalí. Očekávají, že napravíte věci, když se pokazí. – Donald Porter

Vždy udělejte víc, než je od vás požadováno. – George Patton

Každý kontakt se zákazníkem má vliv na to, zda se vrátí. . Musíme být pokaždé skvělí, jinak o ně přijdeme. – Kevin Stirtz

Čím déle budete čekat, tím těžší bude poskytovat vynikající zákaznický servis. – William H. Davidow

Cílem společnosti je mít zákaznický servis, který není jen nejlepší, ale legendární. – Sam Walton

Lidé očekávají dobrou službu, ale jen málokdo je ochoten ji poskytnout. – Robert Gately

Being Human

Je snadnější milovat značku, když vás značka miluje zpět. – Seth Godin

Omluva zákaznického servisu je silnější s osobním přístupem. – Shep Hyken

Když lidé volají do našeho call centra, naši zástupci nemají skripty a nesnaží se prodat. Pouze se posuzuje podle toho, zda jde nad rámec toho, co jde o zákazníka, a skutečně poskytuje jakési osobní služby a emocionální spojení s našimi zákazníky. – Tony Hsieh

Otevřená a upřímná komunikace je nejlepším základem pro jakýkoli vztah, ale pamatujte na to na konci dne to není to, co říkáš nebo co děláš, ale to, jak dáš lidem pocit, že je nejdůležitější. – Tony Hsieh

Mnoho lidí má o zákaznických službách co říct, ale je to jen každodenní, denní, průběžná, nikdy nekončící, vytrvalá a soucitná činnost. – Christopher McCormick

Jediným účelem „zákaznického servisu“… je změnit pocity. – Seth Godin

Vždy mějte na paměti staré rčení: Zákazníci si tuto službu pamatují mnohem déle než si pamatují cenu. – Lauren Freedman

V době, kdy společnosti považují online podporu za způsob, jak se chránit před nákladnými při interakci se svými zákazníky je na čase zvážit zcela odlišný přístup: budování zákaznických služeb zaměřených na člověka prostřednictvím skvělých lidí a chytré technologie. Poznejte tedy své zákazníky. Zlidštění je. Zlidštění se. Stojí to za to. – Kristin Smaby

Udělat zákazníka, nikoli prodej.- Katherine Barchetti

Zákazníci mohou zapomenout na to, co jste řekli, ale nikdy nezapomenou, jak jste je vyrobili cítit. – Neznámý

Náš život má duchovní aspekt – když dáváme, dostáváme – když podnikání dělá pro někoho něco dobrého, že se v něm někdo cítí dobře! – Ben Cohen

Chcete-li poskytnout skutečnou službu, musíte přidat něco, co nelze koupit nebo měřit penězi , a to je upřímnost a integrita. – Don Alden Adams

Náš postoj k ostatním určuje jejich postoj k nám. – Earl Nightingale

Rád poslouchám. Při pozorném poslechu jsem se hodně naučil. Většina lidí nikdy neposlouchá. – Ernest Hemingway

Nezjistit chybu. Najděte nápravu. – Henry Ford

Jděte nad rámec pouhé komunikace a „spojení“ s lidmi. – Jerry Bruckner

Jedním z největších darů, které můžete každému dát, je dar pozornosti. – Jim Rohn

Lidé zapomenou, co jste řekli. Zapomenou, co jsi udělal. Ale nikdy nezapomenou, jak jste se cítili. – Maya Angelou

Nejdůležitější v komunikaci je slyšet, co se neříká. – Peter Drucker

Nic není tak nakažlivé jako nadšení. – Samuel Taylor Coleridge

Vždy si pamatujte, že každý, s kým máte vztah, má neviditelné přihlášení jejich čelo, které říká: „Cítím se důležitý.“ Podle toho s nimi zacházejte. – Eric Philip Cowell

Nejprve se pokuste pochopit. Pak bude pochopeno. – Stephen Covey

Každý skvělý obchod je postaven na přátelství. – James Cash Penney

Loajalita

Cesta k srdci zákazníka je mnohem víc než věrnostní program. Vytváření evangelistů zákazníků je o vytváření zážitků, o kterých stojí za to mluvit. – Valeria Maltoni

Zisk v podnikání pochází od opakujících se zákazníků; zákazníci, kteří se chlubí vaším produktem a službou a kteří si s sebou přátelí. – W. Edwards Deming

Smyslem podnikání je vytvořit zákazníka, který vytváří zákazníky. – Shiv Singh

Bereme většinu peněz, které jsme mohli utratit za placenou reklamu, a místo toho vraťte to zpět do zákaznické zkušenosti. Pak necháme zákazníky být naším marketingem. – Tony Hsieh

Laskavá slova mohou být krátká a snadno vyslovitelná, ale jejich ozvěny jsou skutečně nekonečné . – Matka Tereza

Věrní zákazníci, nejen se vracejí, jednoduše doporučuji ti, trvají na tom, aby s nimi jejich přátelé obchodovali. – Chip Bell

Historicky byla naše jednička v růstu od opakujících se zákazníků a slov ústa. – Tony Hsieh

Nikdy nemáte druhou šanci udělat první dojem. – Will Rogers

Nejlepší reklama, kterou můžete mít, je věrný zákazník, který šíří informace o tom, jak neuvěřitelné vaše věc je. – Shep Hyken

Podplatit lze opakované podnikání nebo chování. Je třeba získat věrnost. – Janet Robinson

Chcete-li, aby zákazník vyžadoval tolik dovedností, jako vyhrát. – Americké přísloví

Když je zákazník první, zákazník vydrží. – Robert Half

Spokojenost zákazníků je bezcenná. Věrnost zákazníků je k nezaplacení. – Jeffrey Gitomer

Zaměření na zákazníka

Zákazník je nejdůležitějším návštěvníkem našich prostor. Není na nás závislý. Jsme na něm závislí. Není to přerušení naší práce. On je jeho účelem. V našem podnikání není outsiderem. Je jeho součástí. Neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme.Dává nám laskavost tím, že nám k tomu dává příležitost. – Mahatma Gandhi

Dostaňte se blíže ke svým zákazníkům. Ve skutečnosti tak blízko, že jim řeknete, co potřebují dobře, než si to sami uvědomí. – Steve Jobs

Pokud jste zaměřeni na konkurenty, musíte počkat, až bude konkurent něco dělá. Zaměření na zákazníka vám umožní být průkopníkem. – Jeff Bezos

Vnímání zákazníka je vaší realitou. – Kate Zabriskie

Nenaleznete zákazníky pro své produkty, najděte produkty pro své zákazníky. – Seth Godin

Vstoupili jsme do éry zákazníka. Dnes je poskytování vynikajících služeb zákazníkům zásadní pro budování věrných zákazníků a dlouhodobé značky. – Jerry Gregoire

Nejsme posedlí konkurencí, jsme posedlí zákazníky. Začínáme s tím, co zákazník potřebuje, a pracujeme zpětně. – Jeff Bezos

Pokud pracujete jen pro peníze, nikdy to nezvládnete, ale pokud máte rádi to, co děláte, a vždy dáváte zákazníka na první místo, úspěch bude váš. – Ray Kroc

Otáčejte svým světem kolem zákazníka a více zákazníků se bude točit kolem vás. – Heather Williams

Největší aktiva každé společnosti jsou její zákazníci, protože bez zákazníků neexistuje žádná společnost. – Michael LeBoeuf

Zaměření na zákazníka činí společnost odolnější. – Jeff Bezos

Obchodní

Vaše nejnešťastnější zákazníci jsou vaším největším zdrojem učení. – Bill Gates

Ve světě zákaznických služeb na internetu je důležité pamatovat na to, že váš konkurent je pouze jedním kliknutím myši. – Doug Warner

Organizace se obecně bojí propouštět zákazníky, ať je to jakkoli nepřiměřené. Toto je chyba. Je to pro tebe dobré. – Seth Godin

Vyberte si své zákazníky. Vyhoďte ty, které ubližují vaší schopnosti předávat ostatním správný příběh. – Seth Godin

Pokud způsobíte, že zákazníci budou ve fyzickém světě nešťastní, může to každému říct šesti přátelům . Pokud způsobíte, že zákazníci budou na internetu nešťastní, může každý říct 6000. – Jeff Bezos

Zákaznický servis je nový marketing. – Derek Sivers

Každý zákazník, který odejde, nerešpektuje a porazí, představuje desítky tisíc dolarů ze dveří, kromě selhání slibu, který značka dala na prvním místě. Nevidíte to, ale děje se to každý den. – Seth Godin

Existuje mnoho lidí, kteří se přihlásili k odběru konvence, že služba je obchodní cena, ale naše data ukazují, že špičková služba je investicí, která může pomoci podpořit obchodní růst. Investice do kvalitních talentů a zajištění toho, aby měli dovednosti, školení a nástroje, které jim umožní empatizovat a aktivně naslouchat zákazníkům, jsou zásadní pro poskytování trvale vynikajících zkušeností se službami. – Jim Bush

Použijeme tkáň jizvy z této bolestivé chyby, abychom pomohli lépe se rozhodovat dopředu, ty, které odpovídají naší misi. – Jeff Bezos

Žádná část reklamy nemůže napravit škody způsobené nesprávným řešením problému zákazníka znepokojení. – Albert Schindler

Několik společností, které pohotově a přesně reagují na e-maily zákazníků, zvyšuje důvěru v jejich značka, posílení spokojenosti zákazníků a podpora prodeje online i offline. – BenchmarkPortal

Správná služba je víc než jen příjemné; to musíte udělat. Američtí spotřebitelé jsou ochotni utratit více se společnostmi, které poskytují vynikající služby – v konečném důsledku mohou skvělé služby podpořit prodej a loajalitu zákazníků. – Jim Bush

Vzestup stránky pro kontrolu občanů představuje střízlivý vývoj. Už nejste na vrcholu hory a pomocí megafonu trháte své marketingové zprávy na masy.Najednou masy spolu hovoří. Pokud vaše služba nebo produkt nejsou dobré, budou vás informovat. – David Pogue

Co se měří, to se děje. A to, co je uznáno, se udělá znovu, a ještě lépe. – Robert Crawford

Pokud děláte prodej, vyděláváte si na živobytí. Pokud investujete čas a dobré služby do zákazníka, můžete vydělat jmění. – John Rohn

Pověst tisíce let může být narušena chováním jedné hodiny. – Japonské přísloví

Dobré služby zákazníkům stojí méně než špatné služby zákazníkům. – Sally Gronow

Zdvořilost jde daleko, ale nic nestojí. – Samuel Smiles

Zákazníci o vašich produktech často vědí víc než vy. Použijte je jako zdroj inspirace a nápadů pro vývoj produktů. – David J. Greer

Kultura

Zákaznický servis není oddělení, je to filozofie! – Shep Hyken

Problém, když se někdo cítí vyhořelý, znuděný, neohrožený nebo potlačený svým práce není samotná práce, ale spíše pravidla prostředí a dětských hřišť, která jim byla dána k tomu, aby vykonávali práci po ruce. – Tony Hsieh

Služba zkrátka není to, co děláte, ale kdo jste. Je to způsob života, který si musíte přinést do všeho, co děláte, pokud to chcete přinést svým interakcím se zákazníky. – Betsy Sanders

Ať už jste velcí nebo malí, nemůžete poskytnout dobrý zákaznický servis, pokud vaši zaměstnanci necítí se dobře, když přijde do práce. – Martin Oliver

Každý zaměstnanec může ovlivnit značku vaší společnosti, nejen přední zaměstnanci, kteří jsou placeni za rozhovor s vašimi zákazníky. – Tony Hsieh

Pravidla společnosti Nordstrom pro zaměstnance: Pravidlo č. 1: Používejte svůj úsudek ve všech situacích . Neexistují žádná další pravidla. – Pravidla pro zaměstnance Nordstrom

Pokud důsledně překračujeme očekávání zaměstnanců, budou trvale překračovat očekávání našich zákazníků. – Shep Hyken

Sloužíte zákazníkovi, nikoli doživotí. Naučte se, jak vás práce baví. – Laurie McIntosh

Zaměstnanci, kteří jsou pod kontrolou, nemohou pečlivě reagovat, potřebujete lepší znalosti a skutečné vedení, ne vedení. Z tohoto důvodu jsme speciálně vyvinuli proces výběru vedoucích; nebereme manažery. – Horst Schulze

Podniky na kulturu často zapomínají a nakonec za ni trpí, protože vy nemůže poskytovat dobré služby od nešťastných zaměstnanců. – Tony Hsieh

Nezapomeňte nejen říkat správnou věc na správném místě, ale mnohem více stále obtížné nechat v lákavé chvíli nevyřčenou špatnou věc. – Benjamin Franklin

Pro jednotlivce je postava osudem. Pro organizace je kultura osudem. – Tony Hsieh

Neobjevujte kolo znovu. Zaměřte se na získání jednoho zákazníka najednou. Buďte upřímní a upřímní. Udělejte to, co je správné. Na tom není nic kouzelného. To byla moje hlavní zásada. Aby to fungovalo, musíte to žít každý den. Udělejte z toho své myšlení. – Robert Spector

Myslím, že když lidé říkají, že se v pondělí ráno bojí jít do práce, je to proto, vědí, že nechávají kousek sebe doma. Proč neuvidíte, co se stane, když vyzvete své zaměstnance, aby do své práce zapojili všechny své talenty a odměnili je za to, že to nedělají stejně jako kdokoli jiný, ale za to, že posílají obálku, jsou dobrodružní, kreativní a otevření a zkoušejí nové věci? – Tony Hsieh

Lidé se mě vždy ptají, jak učíte základní hodnoty? Odpověď je, že ne. Cílem není přimět lidi, aby sdíleli vaše základní hodnoty. Má získat lidi, kteří již sdílejí vaše základní hodnoty. – Robert Spector

Úspěšní lidé vždy hledají příležitosti, jak pomoci ostatním. Neúspěšní lidé se vždy ptají: „Co to pro mě znamená?“ – Brian Tracy