Erfahren Sie, welche Branchenexperten (wie Shep Hyken, Tony Hsieh und Jeff Bezos) und welche bekannten Namen (wie Bill Gates, Henry Ford und Gandhi) haben über die Interaktion mit Kunden gesagt. Diese umfangreiche Liste von Kundendienstangeboten motiviert Sie und Ihr Team, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

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• Erwartungen übertreffen
• Mensch sein
• Loyalität
• Kundenorientierung
• Geschäftsfokus
• Kultur

Erwartungen übertreffen

Der Schlüssel ist es, realistische Kundenerwartungen zu setzen und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise. – Richard Branson

Hier ist eine leistungsstarke und dennoch einfache Regel. Geben Sie den Menschen immer mehr, als sie erwarten. – Nelson Boswell

Traditionelle Unternehmen, insbesondere große Dienstleistungs- und Fertigungsunternehmen, sind auf Effizienz ausgerichtet. Oder Konsistenz. Aber keine Freude. Freude kommt von Überraschung und Verbundenheit und Menschlichkeit und Transparenz und Neuem… Wenn Sie Sonderwünsche fürchten, wenn Sie mit Zahnrädern arbeiten, wenn Sie alles in ein Handbuch schreiben müssen, dann sind die Chancen, jemanden zu verblüffen, wirklich sehr gering. – Seth Godin

Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste zu einer Party und sind die Gastgeber . Es ist unsere tägliche Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen. – Jeff Bezos

Machen Sie den Kunden zum Helden Ihrer Geschichte. – Ann Handley

Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie Dinge reparieren, wenn sie schief gehen. – Donald Porter

Tun Sie immer mehr, als von Ihnen verlangt wird. – George Patton

Jeder Kontakt mit einem Kunden beeinflusst, ob er zurückkommt oder nicht . Wir müssen jedes Mal großartig sein, sonst verlieren wir sie. – Kevin Stirtz

Je länger Sie warten, desto schwieriger ist es, einen hervorragenden Kundenservice zu erzielen. – William H. Davidow

Das Ziel eines Unternehmens ist ein Kundenservice, der nicht nur gerecht wird das beste, aber legendär. – Sam Walton

Die Leute erwarten guten Service, aber nur wenige sind bereit, ihn zu geben. – Robert Gately

Mensch sein

Es ist einfacher, eine Marke zu lieben, wenn die Marke Sie zurück liebt. – Seth Godin

Eine Entschuldigung für den Kundenservice ist mit einer persönlichen Note stärker. – Shep Hyken

Wenn Leute unser Callcenter anrufen, haben unsere Mitarbeiter keine Skripte und Sie versuchen nicht zu verkaufen. Sie werden nur danach beurteilt, ob sie für den Kunden über das hinausgehen und wirklich eine Art persönlichen Service und emotionale Verbindung zu unseren Kunden bieten. – Tony Hsieh

Offene, ehrliche Kommunikation ist die beste Grundlage für jede Beziehung, aber denken Sie daran Am Ende des Tages ist es nicht das, was Sie sagen oder tun, sondern wie Sie den Menschen das Gefühl geben, dass es am wichtigsten ist. – Tony Hsieh

Viele Leute haben ausgefallene Dinge über den Kundenservice zu sagen, aber es ist nur so eine tagtägliche, andauernde, andauernde, nie endende, ausdauernde, mitfühlende Art von Aktivität. – Christopher McCormick

Der einzige Zweck von „Kundenservice“ … besteht darin, Gefühle zu ändern. – Seth Godin

Denken Sie immer an das alte Sprichwort des Einzelhandels: Kunden erinnern sich viel länger an den Service als sie sich an den Preis erinnern. – Lauren Freedman

In einer Zeit, in der Unternehmen Online-Support als einen Weg sehen, sich vor kostspieligen Leistungen zu schützen Bei der Interaktion mit ihren Kunden ist es an der Zeit, einen völlig anderen Ansatz in Betracht zu ziehen: Aufbau eines menschenzentrierten Kundenservice durch großartige Mitarbeiter und clevere Technologie. Lernen Sie also Ihre Kunden kennen. Humanisiere sie. Humanisiere dich. Das ist es wert. – Kristin Smaby

Machen Sie einen Kunden, keinen Verkauf.- Katherine Barchetti

Kunden vergessen möglicherweise, was Sie gesagt haben, aber sie werden nie vergessen, wie Sie sie hergestellt haben Gefühl. – Unbekannt

Unser Leben hat einen spirituellen Aspekt – wenn wir geben, erhalten wir – wann Ein Unternehmen tut jemandem etwas Gutes, damit sich jemand gut fühlt! – Ben Cohen

Um einen echten Service zu bieten, müssen Sie etwas hinzufügen, das nicht mit Geld gekauft oder gemessen werden kann und das ist Aufrichtigkeit und Integrität. – Don Alden Adams

Unsere Haltung gegenüber anderen bestimmt ihre Haltung uns gegenüber. – Earl Nightingale

Ich höre gerne zu. Ich habe viel gelernt, indem ich genau zugehört habe. Die meisten Leute hören nie zu. – Ernest Hemingway

Finden Sie keinen Fehler. Finde ein Heilmittel. – Henry Ford

Gehen Sie über die bloße Kommunikation hinaus, um sich mit Menschen zu verbinden. – Jerry Bruckner

Eines der größten Geschenke, die Sie jedem machen können, ist das Geschenk der Aufmerksamkeit. – Jim Rohn

Die Leute werden vergessen, was Sie gesagt haben. Sie werden vergessen, was du getan hast. Aber sie werden nie vergessen, wie Sie sie fühlen ließen. – Maya Angelou

Das Wichtigste in der Kommunikation ist, zu hören, was nicht gesagt wird. – Peter Drucker

Nichts ist so ansteckend wie Begeisterung. – Samuel Taylor Coleridge

Denken Sie immer daran, dass jeder, mit dem Sie eine Beziehung haben, ein unsichtbares Zeichen hat ihre Stirn mit der Aufschrift „Lass mich mich wichtig fühlen“. Behandle sie entsprechend. – Eric Philip Cowell

Versuchen Sie zuerst zu verstehen. Dann zu verstehen. – Stephen Covey

Jedes große Geschäft basiert auf Freundschaft. – James Cash Penney

Loyalität

Der Weg zum Herzen eines Kunden ist viel mehr als ein Treueprogramm. Kundenevangelisten zu machen bedeutet, Erfahrungen zu schaffen, über die es sich zu reden lohnt. – Valeria Maltoni

Der Gewinn im Geschäft kommt von Stammkunden; Kunden, die sich Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung rühmen und Freunde mitbringen. – W. Edwards Deming

Der Zweck eines Unternehmens besteht darin, einen Kunden zu erstellen, der Kunden erstellt. – Shiv Singh

Wir nehmen das meiste Geld, das wir für bezahlte Werbung hätten ausgeben können, und stattdessen Setzen Sie es wieder in das Kundenerlebnis ein. Dann lassen wir die Kunden unser Marketing sein. – Tony Hsieh

Freundliche Worte können kurz und leicht zu sprechen sein, aber ihre Echos sind wirklich endlos . – Mutter Teresa

Loyale Kunden, sie kommen nicht einfach zurück, sie tun es nicht einfach empfehlen Sie, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen. – Chip Bell

In der Vergangenheit war unser Wachstumstreiber Nummer eins Stammkunden und Wort von Mund. – Tony Hsieh

Sie erhalten nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. – Will Rogers

Die beste Werbung, die Sie haben können, ist ein treuer Kunde, der darüber spricht, wie unglaublich Ihr Geschäft ist. – Shep Hyken

Wiederholtes Geschäft oder Verhalten kann bestochen werden. Loyalität muss verdient werden. – Janet Robinson

Um einen Kunden zu halten, ist ebenso viel Geschick erforderlich wie um einen zu gewinnen. – Amerikanisches Sprichwort

Wenn der Kunde zuerst kommt, bleibt der Kunde bestehen. – Robert Half

Kundenzufriedenheit ist wertlos. Kundenbindung ist von unschätzbarem Wert. – Jeffrey Gitomer

Kundenorientierung

Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unseren Räumlichkeiten. Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind abhängig von ihm. Er ist keine Unterbrechung unserer Arbeit. Er ist der Zweck davon. Er ist kein Außenseiter in unserem Geschäft. Er ist ein Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihm dienen.Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt. – Mahatma Gandhi

Gehen Sie Ihren Kunden näher als je zuvor. In der Tat so nah, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, bevor sie es selbst realisieren. – Steve Jobs

Wenn Sie sich auf Wettbewerber konzentrieren, müssen Sie warten, bis es eine gibt Konkurrent etwas zu tun. Wenn Sie kundenorientiert sind, können Sie Pionierarbeit leisten. – Jeff Bezos

Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität. – Kate Zabriskie

Finden Sie keine Kunden für Ihre Produkte, sondern Produkte für Ihre Kunden. – Seth Godin

Wir sind in die Ära des Kunden eingetreten. Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist heute unerlässlich, um treue Kunden und eine dauerhafte Marke aufzubauen. – Jerry Gregoire

Wir sind nicht von Wettbewerbern besessen, wir sind von Kunden besessen. Wir beginnen mit den Bedürfnissen des Kunden und arbeiten rückwärts. – Jeff Bezos

Wenn Sie nur für Geld arbeiten, werden Sie es nie schaffen, aber wenn Sie lieben, was Sie tun, und Sie stellen den Kunden immer an die erste Stelle. Der Erfolg liegt bei Ihnen. – Ray Kroc

Drehen Sie Ihre Welt um den Kunden und mehr Kunden werden sich um Sie drehen. – Heather Williams

Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Kunden, denn ohne Kunden gibt es kein Unternehmen. – Michael LeBoeuf

Die Konzentration auf den Kunden macht ein Unternehmen widerstandsfähiger. – Jeff Bezos

Geschäft

Ihre unglücklichsten Kunden sind Ihre größte Lernquelle. – Bill Gates

In der Welt des Internet-Kundendienstes ist es wichtig, sich nur an Ihren Konkurrenten zu erinnern Ein Mausklick entfernt. – Doug Warner

Im Allgemeinen haben Unternehmen Angst, Kunden zu entlassen, egal wie unvernünftig sie auch sein mögen. Das ist ein Fehler. Es ist gut für dich. – Seth Godin

Wählen Sie Ihre Kunden aus. Feuern Sie diejenigen ab, die Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, den anderen die richtige Geschichte zu liefern. – Seth Godin

Wenn Sie Kunden in der physischen Welt unglücklich machen, können sie jeweils sechs Freunden davon erzählen . Wenn Sie Kunden im Internet unglücklich machen, können sie jeweils 6.000 davon erzählen. – Jeff Bezos

Kundenservice ist das neue Marketing. – Derek Sivers

Jeder Kunde, der respektlos und besiegt weggeht, repräsentiert Zehntausende von Dollar aus der Tür, zusätzlich zum Scheitern eines Versprechens, das die Marke in erster Linie gemacht hat. Sie können es nicht sehen, aber es passiert täglich. – Seth Godin

Es gibt viele, die die Konvention abonnieren, dass Service Geschäftskosten sind, aber Unsere Daten zeigen, dass überlegener Service eine Investition ist, die das Geschäftswachstum vorantreiben kann. Die Investition in Qualitätstalente und die Sicherstellung, dass sie über die Fähigkeiten, Schulungen und Tools verfügen, die es ihnen ermöglichen, sich in Kunden hineinzuversetzen und ihnen aktiv zuzuhören, sind von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung durchweg hervorragender Serviceerlebnisse. – Jim Bush

Wir werden das Narbengewebe aus diesem schmerzhaften Fehler verwenden, um bessere Entscheidungen zu treffen vorwärts, diejenigen, die unserer Mission entsprechen. – Jeff Bezos

Keine Menge Werbung kann den Schaden reparieren, der dadurch entsteht, dass ein Kunde nicht richtig angesprochen wird Besorgnis, Sorge. – Albert Schindler

Die wenigen Unternehmen, die schnell und genau auf Kunden-E-Mails reagieren, erhöhen das Vertrauen in ihre Marke, steigern die Kundenzufriedenheit und steigern den Umsatz sowohl online als auch offline. – BenchmarkPortal

Der richtige Service ist mehr als nur eine nette Aufgabe. Es ist ein Muss. Amerikanische Verbraucher sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die hervorragenden Service bieten – letztendlich kann ein hervorragender Service den Umsatz und die Kundenbindung steigern. – Jim Bush

Der Aufstieg der Website zur Überprüfung der Bürger ist eine ernüchternde Entwicklung. Sie befinden sich nicht mehr oben auf dem Berg und senden Ihre Marketingbotschaft über Ihr Megaphon an die Massen.Plötzlich unterhalten sich die Massen miteinander. Wenn Ihr Service oder Produkt nicht gut ist, werden Sie von ihnen ausgeschlossen. – David Pogue

Was gemessen wird, wird erledigt. Und was erkannt wird, wird wieder getan und noch besser. – Robert Crawford

Wenn Sie einen Verkauf tätigen, verdienen Sie Ihren Lebensunterhalt. Wenn Sie Zeit und guten Service in einen Kunden investieren, können Sie ein Vermögen verdienen. – John Rohn

Der Ruf von tausend Jahren kann durch das Verhalten einer Stunde untergraben werden. – Japanisches Sprichwort

Guter Kundenservice kostet weniger als schlechter Kundenservice. – Sally Gronow

Höflichkeit geht weit, kostet aber nichts. – Samuel lächelt

Kunden wissen oft mehr über Ihre Produkte als Sie. Nutzen Sie sie als Inspirationsquelle und Ideen für die Produktentwicklung. – David J. Greer

Kultur

Kundenservice ist keine Abteilung, sondern eine Philosophie! – Shep Hyken

Das Problem, wenn sich jemand ausgebrannt, gelangweilt, unangefochten oder erstickt fühlt Arbeit ist nicht der Job selbst, sondern die Umwelt- und Spielplatzregeln, die ihnen gegeben werden, um den Job zu erledigen. – Tony Hsieh

Kurz gesagt, Service ist nicht das, was Sie tun, sondern wer Sie sind. Es ist eine Lebensweise, die Sie zu allem, was Sie tun, beitragen müssen, wenn Sie sie zu Ihren Kundeninteraktionen bringen möchten. – Betsy Sanders

Ob Sie groß oder klein sind, Sie können Ihren Mitarbeitern keinen guten Kundenservice bieten Ich fühle mich nicht gut, wenn ich zur Arbeit komme. – Martin Oliver

Jeder Mitarbeiter kann die Marke Ihres Unternehmens beeinflussen, nicht nur die Mitarbeiter an vorderster Front werden dafür bezahlt, mit Ihren Kunden zu sprechen. – Tony Hsieh

Nordstroms Regeln für Mitarbeiter: Regel 1: Verwenden Sie Ihr gutes Urteilsvermögen in allen Situationen . Es gibt keine zusätzlichen Regeln. – Nordstrom-Mitarbeiterregeln

Wenn wir die Erwartungen der Mitarbeiter konsequent übertreffen, werden sie die Erwartungen konsequent übertreffen unserer Kunden. – Shep Hyken

Sie dienen einem Kunden, nicht einer lebenslangen Haftstrafe. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Arbeit genießen können. – Laurie McIntosh

Mitarbeiter, die kontrolliert werden, können nicht fürsorglich reagieren. Sie benötigen überlegenes Wissen und echte Führung. nicht Management. Aus diesem Grund haben wir speziell ein Auswahlverfahren für Führungskräfte entwickelt. Wir stellen keine Manager ein. – Horst Schulze

Unternehmen vergessen oft die Kultur und leiden letztendlich darunter, weil Sie kann keinen guten Service von unglücklichen Mitarbeitern liefern. – Tony Hsieh

Denken Sie daran, nicht nur das Richtige am richtigen Ort zu sagen, sondern weit mehr Es ist immer noch schwierig, im verlockenden Moment das Falsche unausgesprochen zu lassen. – Benjamin Franklin

Für Einzelpersonen ist Charakter Schicksal. Kultur ist für Organisationen Schicksal. – Tony Hsieh

Das Rad nicht neu erfinden. Konzentrieren Sie sich darauf, jeweils einen Kunden zu gewinnen. Sei ehrlich und aufrichtig. Mach was richtig ist. Daran ist nichts Magisches. Das war mein Leitprinzip. Damit es funktioniert, muss man es jeden Tag leben. Machen Sie es zu Ihrer Denkweise. – Robert Spector

Ich denke, wenn Leute sagen, dass sie Angst haben, am Montagmorgen zur Arbeit zu gehen, liegt das daran Sie wissen, dass sie ein Stück von sich zu Hause lassen. Warum nicht sehen, was passiert, wenn Sie Ihre Mitarbeiter herausfordern, all ihre Talente in ihre Arbeit einzubringen, und sie dafür belohnen, dass sie es nicht wie alle anderen tun, sondern dafür, dass sie den Rahmen sprengen, abenteuerlustig, kreativ und aufgeschlossen sind und neue Dinge ausprobieren Dinge? – Tony Hsieh

Die Leute fragen mich immer, wie lehren Sie Grundwerte? Die Antwort lautet: Sie tun es nicht. Das Ziel ist nicht, Menschen dazu zu bringen, Ihre Grundwerte zu teilen. Es geht darum, Menschen zu gewinnen, die bereits Ihre Grundwerte teilen. – Robert Spector

Erfolgreiche Menschen suchen immer nach Möglichkeiten, anderen zu helfen. Erfolglose Leute fragen immer: „Was bringt es mir?“ – Brian Tracy