Lär dig vilka branschexperter (som Shep Hyken, Tony Hsieh och Jeff Bezos) och hushållsnamn (som Bill Gates, Henry Ford och Gandhi) har sagt om interaktion med kunder. Den här omfattande listan över kundtjänstcitat kommer att motivera dig och ditt team att hjälpa kunder att lyckas.

Om du vill hoppa över offerter om ett visst ämne, klicka på en av de sex kategorierna nedan:

• Överträffar förväntningarna
• Att vara mänsklig
• Lojalitet
• Kundfokus
• Företag
• Kultur

Överstiger förväntningarna

Nyckeln är att ställa in realistiska kundförväntningar och sedan inte bara uppfylla dem utan att överträffa dem – helst på oväntade och hjälpsamma sätt. – Richard Branson

Här är en kraftfull men enkel regel. Ge alltid människor mer än de förväntar sig att få. – Nelson Boswell

Traditionella företag, särskilt storskaliga service- och tillverkningsföretag, är organiserade för effektivitet. Eller konsistens. Men inte glädje. Glädje kommer från överraskning och anslutning och mänsklighet och öppenhet och nytt … Om du fruktar speciella önskemål, om du bemannar med kuggar, om du måste lägga allt i en manual, är chansen för att förvåna någon verkligen ganska låg. – Seth Godin

Vi ser våra kunder som inbjudna gäster till en fest och vi är värdar . Det är vårt jobb varje dag att göra alla viktiga aspekter av kundupplevelsen lite bättre. – Jeff Bezos

Gör kunden till hjälten i din berättelse. – Ann Handley

Kunderna förväntar sig inte att du ska vara perfekt. De förväntar sig att du fixar saker när de går fel. – Donald Porter

Gör alltid mer än vad som krävs av dig. – George Patton

Varje kontakt vi har med en kund påverkar om de kommer tillbaka eller inte . Vi måste vara fantastiska varje gång, annars förlorar vi dem. – Kevin Stirtz

Ju längre du väntar, desto svårare är det att producera enastående kundservice. – William H. Davidow

Målet som företag är att ha kundservice som inte bara är det bästa, men legendariska. – Sam Walton

Människor förväntar sig god service men få är villiga att ge den. – Robert Gately

Att vara människa

Det är lättare att älska ett varumärke när varumärket älskar dig tillbaka. – Seth Godin

En kundservice ursäkt är starkare med en personlig touch. – Shep Hyken

När människor ringer till vårt callcenter har våra representanter inte skript och de försöker inte sälja. De bedöms bara om de går utöver kunden och verkligen levererar en slags personlig service och känslomässig koppling till våra kunder. – Tony Hsieh

Öppen, ärlig kommunikation är den bästa grunden för alla relationer, men kom ihåg att på i slutet av dagen är det inte vad du säger eller vad du gör, utan hur du får människor att känna det som betyder mest. – Tony Hsieh

Många har snygga saker att säga om kundservice, men det är bara en dag-in, dag-ut, pågående, oändlig, uthållig, medkännande aktivitet. – Christopher McCormick

Det enda syftet med ’kundtjänst’ … är att förändra känslor. – Seth Godin

Tänk alltid på det gamla detaljhandelsspråket: Kunderna kommer ihåg tjänsten mycket längre än de kommer ihåg priset. – Lauren Freedman

I en tid då företag ser online-support som ett sätt att skydda sig från kostsamma interaktioner med sina kunder, är det dags att överväga ett helt annat tillvägagångssätt: att bygga mänsklig kundservice genom fantastiska människor och smart teknik. Så lär dig dina kunder. Humanisera dem. Humanisera dig själv. Det är värt det. – Kristin Smaby

Gör en kund, inte en försäljning.- Katherine Barchetti

Kunder kanske glömmer vad du sa men de glömmer aldrig hur du skapade dem känna. – Okänd

Det finns en andlig aspekt i våra liv – när vi ger, får vi – när ett företag gör något bra för någon, att någon mår bra med dem! – Ben Cohen

För att ge verklig service måste du lägga till något som inte kan köpas eller mätas med pengar , och det är uppriktighet och integritet. – Don Alden Adams

Vår attityd till andra avgör deras attityd till oss. – Earl Nightingale

Jag gillar att lyssna. Jag har lärt mig mycket av att lyssna noga. De flesta lyssnar aldrig. – Ernest Hemingway

Hitta inte fel. Hitta ett botemedel. – Henry Ford

Gå längre än att bara kommunicera för att ’koppla’ till människor. – Jerry Bruckner

En av de största gåvorna du kan ge någon är uppmärksamhetsgåvan. – Jim Rohn

Folk kommer att glömma vad du sa. De kommer att glömma vad du gjorde. Men de kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna. – Maya Angelou

Det viktigaste i kommunikationen är att höra vad som inte sägs. – Peter Drucker

Ingenting är så smittsamt som entusiasm. – Samuel Taylor Coleridge

Kom alltid ihåg att alla som du har en relation med har ett osynligt tecken på pannan som säger ’Make Me Feel Important’. Behandla dem därefter. – Eric Philip Cowell

Sök först att förstå. Sedan att förstås. – Stephen Covey

Varje stort företag bygger på vänskap. – James Cash Penney

Lojalitet

Vägen till en kunds hjärta är mycket mer än ett lojalitetsprogram. Att skapa kundevangelister handlar om att skapa upplevelser som är värda att prata om. – Valeria Maltoni

Vinsten i affärer kommer från återkommande kunder; kunder som skryter om din produkt och tjänst, och som tar vänner med sig. – W. Edwards Deming

Syftet med ett företag är att skapa en kund som skapar kunder. – Shiv Singh

Vi tar mest av pengarna som vi kunde ha spenderat på betald reklam och istället sätt tillbaka det i kundupplevelsen. Sedan låter vi kunderna vara vår marknadsföring. – Tony Hsieh

Vänliga ord kan vara korta och lätta att tala, men deras ekon är verkligen oändliga . – Mor Teresa

Lojala kunder, de kommer inte bara tillbaka, de gör inte bara rekommenderar dig, de insisterar på att deras vänner gör affärer med dig. – Chip Bell

Historiskt sett har vår främsta tillväxtfaktor varit från återkommande kunder och ord av mun. – Tony Hsieh

Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck. – Will Rogers

Den bästa annonseringen du kan ha är en lojal kund som sprider ordet om hur otroligt ditt företag är. – Shep Hyken

Upprepa affärer eller beteende kan mutas. Lojalitet måste tjänas. – Janet Robinson

Att behålla en kund kräver så mycket skicklighet som att vinna en. – Amerikanskt ordspråk

När kunden kommer först kommer kunden att hålla. – Robert Half

Kundnöjdhet är värdelös. Kundlojalitet är ovärderlig. – Jeffrey Gitomer

Kundfokus

En kund är den viktigaste besökaren i våra lokaler. Han är inte beroende av oss. Vi är beroende av honom. Han är inte ett avbrott i vårt arbete. Han är syftet med det. Han är inte en outsider i vår verksamhet. Han är en del av det. Vi gör honom inte en tjänst genom att tjäna honom.Han gör oss en tjänst genom att ge oss en möjlighet att göra det. – Mahatma Gandhi

Kom närmare dina kunder än någonsin. Så nära, faktiskt, att du berättar för dem vad de behöver innan de förstår det själva. – Steve Jobs

Om du är konkurrentfokuserad måste du vänta tills det finns en konkurrent gör något. Att vara kundfokuserad gör att du kan vara mer banbrytande. – Jeff Bezos

Kundens uppfattning är din verklighet. – Kate Zabriskie

Hitta inte kunder för dina produkter, hitta produkter för dina kunder. – Seth Godin

Vi har gått in i kundens era. Idag är det viktigt att ge kunder enastående kundservice för att bygga lojala kunder och ett långvarigt varumärke. – Jerry Gregoire

Vi är inte besatta av konkurrenter, vi är kundbesatta. Vi börjar med vad kunden behöver och vi arbetar bakåt. – Jeff Bezos

Om du jobbar bara för pengar kommer du aldrig att göra det, men om du älskar det du gör och du sätter alltid kunden först, framgång kommer att bli din. – Ray Kroc

Vänd din värld runt kunden och fler kunder kommer att kretsa kring dig. – Heather Williams

Varje företags största tillgångar är dess kunder, för utan kunder finns det inget företag. – Michael LeBoeuf

Att fokusera på kunden gör ett företag mer motståndskraftigt. – Jeff Bezos

Business

Dina mest olyckliga kunder är din största inlärningskälla. – Bill Gates

I internetkundtjänstens värld är det viktigt att komma ihåg att din konkurrent bara är ett musklick bort. – Doug Warner

I allmänhet är organisationer rädda för att sparka kunder, oavsett hur orimliga. Det här är ett misstag. Det är bra för dig. – Seth Godin

Välj dina kunder. Avfyra de som skadar din förmåga att leverera rätt berättelse till de andra. – Seth Godin

Om du gör kunderna missnöjda i den fysiska världen, kan de berätta var och en för sex vänner . Om du gör kunderna missnöjda på internet kan de berätta 6000 var och en. – Jeff Bezos

Kundtjänst är den nya marknadsföringen. – Derek Sivers

Varje kund som går bort, respektlöst och besegrad representerar tiotusentals dollar ut genom dörren, förutom misslyckandet med ett löfte som varumärket gjorde i första hand. Du kan inte se det men det händer dagligen. – Seth Godin

Det finns många som prenumererar på konventionen att tjänsten är en affärskostnad, men våra data visar att överlägsen service är en investering som kan hjälpa till att driva tillväxt. Att investera i kvalitetstalang och se till att de har de färdigheter, utbildning och verktyg som gör det möjligt för dem att empati och aktivt lyssna på kunder är centrala för att ge konsekvent utmärkta serviceupplevelser. – Jim Bush

Vi kommer att använda ärrvävnaden från detta smärtsamma misstag för att få bättre beslut att gå framåt, de som matchar vårt uppdrag. – Jeff Bezos

Ingen mängd reklam kan reparera skadorna genom att misslyckas med att adressera kundens ordentligt oro. – Albert Schindler

En handfull företag som svarar snabbt och exakt på kundens e-postmeddelanden ökar förtroendet för sina varumärke, öka kundnöjdheten och öka försäljningen både online och offline. – BenchmarkPortal

Att få service rätt är mer än bara ett trevligt att göra; det är ett måste. Amerikanska konsumenter är villiga att spendera mer med företag som tillhandahåller enastående service – i slutändan kan bra service driva försäljning och kundlojalitet. – Jim Bush

Ökningen av webbplatsen för medborgargranskning är en nykterande utveckling. Du är inte längre på toppen av berget och spränger ditt marknadsföringsmeddelande ner till massorna genom din megafon.Plötsligt talar massorna med varandra. Om din tjänst eller produkt inte är bra kommer de att ta dig. – David Pogue

Vad som mäts blir gjort. Och vad som blir erkänt blir gjort igen, och ännu bättre. – Robert Crawford

Om du gör en försäljning, försörjer du dig. Om du investerar tid och bra service i en kund kan du tjäna en förmögenhet. – John Rohn

Anseendet på tusen år kan undermineras av en timmes uppförande. – Japanskt ordspråk

Bra kundservice kostar mindre än dålig kundservice. – Sally Gronow

Hövlighet går långt men kostar ingenting. – Samuel ler

Kunder vet ofta mer om dina produkter än du. Använd dem som inspirationskälla och idéer för produktutveckling. – David J. Greer

Kultur

Kundtjänst är inte en avdelning, det är en filosofi! – Shep Hyken

Problemet när någon känner sig utbränd, uttråkad, obestridd eller kvävd av sin arbete är inte själva jobbet utan snarare miljö- och lekplatsregler som ges för att göra jobbet till hands. – Tony Hsieh

Tjänsten är kort sagt inte vad du gör, utan vem du är. Det är ett sätt att leva som du behöver ta med dig till allt du gör, om du ska föra det till dina kundinteraktioner. – Betsy Sanders

Oavsett om du är stor eller liten kan du inte ge bra kundservice om dina anställda mår inte bra med att komma till jobbet. – Martin Oliver

Varje anställd kan påverka ditt företags varumärke, inte bara de anställda i frontlinjen som betalas för att prata med dina kunder. – Tony Hsieh

Nordstroms regler för anställda: Regel nr 1: Använd ditt goda omdöme i alla situationer . Det finns inga ytterligare regler. – Nordstroms anställningsregler

Om vi konsekvent överträffar de anställdas förväntningar kommer de konsekvent att överträffa förväntningarna av våra kunder. – Shep Hyken

Du tjänar en kund, inte en livstid. Lär dig hur du njuter av ditt arbete. – Laurie McIntosh

Anställda som kontrolleras kan inte svara omsorgsfullt, du behöver överlägsen kunskap och verkligt ledarskap, inte ledning. På grund av detta utvecklade vi specifikt en urvalsprocess för ledare; vi anställer inte chefer. – Horst Schulze

Företag glömmer ofta bort kulturen och i slutändan lider de för det för att du kan inte leverera bra service från olyckliga anställda. – Tony Hsieh

Kom ihåg att inte bara säga rätt sak på rätt plats, utan mycket mer svårt fortfarande, att lämna osagt fel i det frestande ögonblicket. – Benjamin Franklin

För individer är karaktär öde. För organisationer är kultur öde. – Tony Hsieh

Uppfinna inte hjulet på nytt. Fokusera på att vinna en kund i taget. Var ärlig och uppriktig. Gör vad som är rätt. Det finns inget magiskt med detta. Det har varit min vägledande princip. För att få det att fungera måste du leva det varje dag. Gör det till ditt tänkesätt. – Robert Spector

Jag tror att när folk säger att de fruktar att gå till jobbet på måndag morgon, beror det på de vet att de lämnar en bit av sig själva hemma. Varför inte se vad som händer när du utmanar dina anställda att ta med alla sina talanger till jobbet och belöna dem inte för att göra det precis som alla andra, utan för att skjuta kuvertet, vara äventyrliga, kreativa och öppensinnade och prova nya saker? – Tony Hsieh

Folk frågar mig alltid, hur lär du ut kärnvärden? Svaret är att du inte gör det. Målet är inte att få människor att dela dina kärnvärden. Det är för att få människor som redan delar dina kärnvärden. – Robert Spector

Framgångsrika människor letar alltid efter möjligheter att hjälpa andra. Misslyckade människor frågar alltid ”Vad är det för mig?” – Brian Tracy