Lees wat experts uit de branche (zoals Shep Hyken, Tony Hsieh en Jeff Bezos) en bekende namen (zoals Bill Gates, Henry Ford en Gandhi) hebben gezegd over interactie met klanten. Deze uitgebreide lijst met offertes voor klantenservice motiveert u en uw team om klanten te helpen slagen.

Om naar offertes over een bepaald onderwerp te gaan, klikt u op een van de zes onderstaande categorieën:

• Verwachtingen overtreffen
• Mens zijn
• Loyaliteit
• Klantgerichtheid
• Zaken doen
• Cultuur

Verwachtingen overtreffen

De sleutel is om realistische klantverwachtingen te scheppen, en dan niet alleen eraan te voldoen, maar om ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren. – Richard Branson

Hier is een krachtige maar eenvoudige regel. Geef mensen altijd meer dan ze verwachten te krijgen. – Nelson Boswell

Traditionele bedrijven, met name grootschalige service- en productiebedrijven, zijn georganiseerd voor efficiëntie. Of consistentie. Maar geen vreugde. Vreugde komt van verrassing en verbinding en menselijkheid en transparantie en nieuw… Als je bang bent voor speciale verzoeken, als je met tandwielen werkt, als je het allemaal in een handleiding moet zetten, dan is de kans om iemand te verbazen erg klein. – Seth Godin

We zien onze klanten als genodigden voor een feest, en wij zijn de gastheren . Het is onze taak om elk belangrijk aspect van de klantervaring een beetje beter te maken. – Jeff Bezos

Maak van de klant de held van je verhaal. – Ann Handley

Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Ze verwachten WEL dat je dingen oplost als ze fout gaan. – Donald Porter

Doe altijd meer dan van je wordt verlangd. – George Patton

Elk contact dat we hebben met een klant is van invloed op het al dan niet terugkomen . We moeten elke keer geweldig zijn, anders raken we ze kwijt. – Kevin Stirtz

Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het is om uitstekende klantenservice te bieden. – William H. Davidow

Het doel als bedrijf is om klantenservice te bieden die niet alleen is de beste, maar legendarisch. – Sam Walton

Mensen verwachten goede service, maar weinigen zijn bereid die te geven. – Robert Gately

Mens zijn

Het is gemakkelijker om van een merk te houden als het merk ook van jou houdt. – Seth Godin

Een verontschuldiging van de klantenservice is sterker met een persoonlijk tintje. – Shep Hyken

Wanneer mensen ons callcenter bellen, hebben onze vertegenwoordigers geen scripts, en ze proberen niet up-selling. Ze worden alleen beoordeeld op de vraag of ze hun best doen voor de klant en echt een soort persoonlijke service en emotionele band met onze klanten leveren. – Tony Hsieh

Open, eerlijke communicatie is de beste basis voor elke relatie, maar onthoud dat op Uiteindelijk is het niet wat je zegt of doet, maar hoe je mensen het gevoel geeft dat het belangrijkste is. – Tony Hsieh

Veel mensen hebben leuke dingen te zeggen over klantenservice, maar het is gewoon een dag in, dag uit, voortdurende, nooit eindigende, volhardende, medelevende soort activiteit. – Christopher McCormick

Het enige doel van ‘klantenservice’ … is om gevoelens te veranderen. – Seth Godin

Houd altijd het oude winkelwoord in gedachten: klanten onthouden de service veel langer dan herinneren ze zich de prijs. – Lauren Freedman

In een tijd waarin bedrijven online ondersteuning zien als een manier om zichzelf te beschermen tegen dure interacties met hun klanten, het is tijd om een geheel andere benadering te overwegen: het bouwen van mensgerichte klantenservice door middel van geweldige mensen en slimme technologie. Leer uw klanten dus kennen. Maak ze menselijk. Maak jezelf menselijk. Het is het waard. – Kristin Smaby

Maak een klant, geen verkoop.- Katherine Barchetti

Klanten vergeten misschien wat je zei, maar ze zullen nooit vergeten hoe je ze hebt gemaakt voelen. – Onbekend

Er is een spiritueel aspect in ons leven – wanneer we geven, ontvangen we – wanneer een bedrijf doet iets goeds voor iemand, dat iemand zich er goed bij voelt! – Ben Cohen

Om echte service te verlenen, moet u iets toevoegen dat niet met geld kan worden gekocht of gemeten , en dat is oprechtheid en integriteit. – Don Alden Adams

Onze houding ten opzichte van anderen bepaalt hun houding ten opzichte van ons. – Earl Nightingale

Ik luister graag. Ik heb veel geleerd door goed te luisteren. De meeste mensen luisteren nooit. – Ernest Hemingway

Vind geen fout. Zoek een remedie. – Henry Ford

Ga verder dan alleen communiceren en ‘verbinden’ met mensen. – Jerry Bruckner

Een van de grootste geschenken die je iemand kunt geven, is het geschenk van aandacht. – Jim Rohn

Mensen zullen vergeten wat je zei. Ze zullen vergeten wat je deed. Maar ze zullen nooit vergeten hoe jij ze het gevoel gaf. – Maya Angelou

Het belangrijkste bij communicatie is horen wat er niet wordt gezegd. – Peter Drucker

Niets is zo besmettelijk als enthousiasme. – Samuel Taylor Coleridge

Onthoud altijd dat iedereen met wie je een relatie hebt een onzichtbare aanmelding heeft hun voorhoofd dat zegt: “Make Me Feel Belangrijk.” Behandel ze dienovereenkomstig. – Eric Philip Cowell

Probeer eerst te begrijpen. Dan om begrepen te worden. – Stephen Covey

Elk groot bedrijf is gebouwd op vriendschap. – James Cash Penney

Loyaliteit

De weg naar het hart van een klant is veel meer dan een loyaliteitsprogramma. Het maken van klantenevangelisten gaat over het creëren van ervaringen die het waard zijn om over te praten. – Valeria Maltoni

Bedrijfswinst komt van terugkerende klanten; klanten die opscheppen over uw product en service, en die vrienden met zich meebrengen. – W. Edwards Deming

Het doel van een bedrijf is om een klant te creëren die klanten creëert. – Shiv Singh

We nemen het grootste deel van het geld dat we hadden kunnen besteden aan betaalde advertenties en in plaats daarvan zet het terug in de klantervaring. Dan laten we de klanten onze marketing zijn. – Tony Hsieh

Vriendelijke woorden kunnen kort zijn en gemakkelijk te spreken, maar hun echo’s zijn echt eindeloos . – Moeder Teresa

Loyale klanten komen niet zomaar terug, ze komen niet simpelweg terug u aanbevelen, staan ze erop dat hun vrienden zaken met u doen. – Chip Bell

Historisch gezien is onze belangrijkste groeimotor afkomstig van terugkerende klanten en van mond. – Tony Hsieh

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. – Will Rogers

De beste reclame die u kunt hebben, is een loyale klant die vertelt hoe ongelooflijk uw bedrijf is. – Shep Hyken

Herhaalde zaken of gedrag kan worden omgekocht. Loyaliteit moet worden verdiend. – Janet Robinson

Om een klant te behouden, is evenveel vaardigheid vereist als om er een te winnen. – Amerikaans gezegde

Wanneer de klant op de eerste plaats komt, zal de klant het laatst zijn. – Robert Half

Klanttevredenheid is waardeloos. Klantentrouw is onbetaalbaar. – Jeffrey Gitomer

Klantgerichtheid

Een klant is de belangrijkste bezoeker op ons terrein. Hij is niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hem. Hij is geen onderbreking in ons werk. Hij is het doel ervan. Hij is geen buitenstaander in ons vak. Hij maakt er deel van uit. We bewijzen hem geen dienst door hem te dienen.Hij bewijst ons een plezier door ons daartoe de gelegenheid te geven. – Mahatma Gandhi

Kom dichter dan ooit bij uw klanten. Zo dichtbij zelfs dat je ze vertelt wat ze nodig hebben, lang voordat ze het zelf beseffen. – Steve Jobs

Als je concurrentiegericht bent, moet je wachten tot er een concurrent die iets doet. Door klantgericht te zijn, kun je meer pionieren. – Jeff Bezos

De perceptie van de klant is jouw realiteit. – Kate Zabriskie

Vind geen klanten voor uw producten, maar zoek producten voor uw klanten. – Seth Godin

We zijn het tijdperk van de klant binnengegaan. Tegenwoordig is het van essentieel belang om klanten een uitstekende klantenservice te bieden om loyale klanten en een duurzaam merk op te bouwen. – Jerry Gregoire

We zijn niet geobsedeerd door concurrenten, maar door klanten. We beginnen met wat de klant nodig heeft en werken achteruit. – Jeff Bezos

Als je alleen voor geld werkt, red je het nooit, maar als je houdt van wat je doet en je stelt de klant altijd op de eerste plaats, het succes is van jou. – Ray Kroc

Draai je wereld om de klant en meer klanten zullen om je heen draaien. – Heather Williams

De grootste troeven van elk bedrijf zijn zijn klanten, want zonder klanten is er geen bedrijf. – Michael LeBoeuf

Door op de klant te focussen, wordt een bedrijf veerkrachtiger. – Jeff Bezos

Zakelijk

Uw meest ontevreden klanten zijn uw grootste bron van kennis. – Bill Gates

In de wereld van internetklantenservice is het belangrijk te onthouden dat uw concurrent alleen één muisklik verwijderd. – Doug Warner

Over het algemeen zijn organisaties bang om klanten te ontslaan, hoe onredelijk ook. Dit is een vergissing. Het is goed voor je. – Seth Godin

Kies uw klanten. Ontsla degenen die uw vermogen om het juiste verhaal aan anderen te vertellen, schaden. – Seth Godin

Als je klanten ongelukkig maakt in de fysieke wereld, kunnen ze elk zes vrienden vertellen . Als je klanten op internet ongelukkig maakt, kunnen ze dat elk 6000 vertellen. – Jeff Bezos

Klantenservice is de nieuwe marketing. – Derek Sivers

Elke klant die wegloopt, niet gerespecteerd en verslagen, vertegenwoordigt tienduizenden dollars de deur uit, naast het mislukken van een belofte die het merk in de eerste plaats deed. Je kunt het niet zien, maar het gebeurt dagelijks. – Seth Godin

Er zijn velen die de conventie onderschrijven dat service zakelijke kosten zijn, maar onze gegevens tonen aan dat superieure service een investering is die de bedrijfsgroei kan stimuleren. Investeren in hoogstaand talent en ervoor zorgen dat ze over de vaardigheden, training en tools beschikken die hen in staat stellen zich in te leven en actief naar klanten te luisteren, staan centraal om consistent uitstekende service-ervaringen te bieden. – Jim Bush

We zullen het littekenweefsel van deze pijnlijke fout gebruiken om betere beslissingen te nemen vooruit, die passen bij onze missie. – Jeff Bezos

Geen enkele hoeveelheid advertenties kan de schade herstellen die wordt veroorzaakt door het niet correct adresseren van de bezorgdheid. – Albert Schindler

Het handjevol bedrijven dat snel en nauwkeurig reageert op e-mails van klanten, vergroot het vertrouwen in hun merk, vergroot de klanttevredenheid en stimuleer de verkoop zowel online als offline. – BenchmarkPortal

Service op de juiste manier krijgen is meer dan alleen leuk om te doen; het is een must. Amerikaanse consumenten zijn bereid meer uit te geven bij bedrijven die uitstekende service bieden – uiteindelijk kan goede service de verkoop en klantloyaliteit stimuleren. – Jim Bush

De opkomst van de site voor burgerrecensies is een ontnuchterende ontwikkeling. U bent niet langer op de top van de berg en blaast uw marketingboodschap door uw megafoon naar de massa.Plots zijn de massa’s met elkaar in gesprek. Als uw service of product niet goed is, vertellen ze u. – David Pogue

Wat wordt gemeten, wordt gedaan. En wat wordt herkend, wordt opnieuw gedaan, en zelfs beter. – Robert Crawford

Als u iets verkoopt, verdient u de kost. Als u tijd en goede service in een klant investeert, kunt u een fortuin verdienen. – John Rohn

De reputatie van duizend jaar kan worden ondermijnd door het gedrag van een uur. – Japans gezegde

Goede klantenservice kost minder dan slechte klantenservice. – Sally Gronow

Beleefdheid gaat ver, maar kost niets. – Samuel Smiles

Klanten weten vaak meer over uw producten dan u. Gebruik ze als inspiratiebron en ideeën voor productontwikkeling. – David J. Greer

Cultuur

Klantenservice is geen afdeling, het is een filosofie! – Shep Hyken

Het probleem wanneer iemand zich opgebrand, verveeld, onbetwist of verstikt voelt door zijn werk is niet het werk zelf, maar eerder de milieu- en speelplaatsregels die ze krijgen om het werk te doen. – Tony Hsieh

Service, kortom, is niet wat je doet, maar wie je bent. Het is een manier van leven die u bij alles wat u doet moet toepassen, als u het wilt meenemen naar uw klantinteracties. – Betsy Sanders

Of u nu groot of klein bent, u kunt geen goede klantenservice bieden als uw werknemers voel je niet goed als je naar je werk komt. – Martin Oliver

Elke werknemer kan het merk van uw bedrijf beïnvloeden, niet alleen de eerstelijnsmedewerkers die worden betaald om met uw klanten te praten. – Tony Hsieh

Nordstrom’s regels voor werknemers: Regel # 1: gebruik je gezonde verstand in alle situaties . Er zijn geen aanvullende regels. – Nordstrom-regels voor werknemers

Als we consequent de verwachtingen van medewerkers overtreffen, zullen ze consequent de verwachtingen overtreffen van onze klanten. – Shep Hyken

Je dient een klant, geen levenslange gevangenisstraf. Leer hoe u van uw werk kunt genieten. – Laurie McIntosh

Medewerkers die gecontroleerd worden, kunnen niet zorgzaam reageren, je hebt superieure kennis en echt leiderschap nodig, geen beheer. Daarom hebben we specifiek een selectieproces ontwikkeld voor leiders; we nemen geen managers aan. – Horst Schulze

Bedrijven vergeten de cultuur vaak, en uiteindelijk lijden ze ervoor omdat jij kan geen goede service verlenen aan ontevreden medewerkers. – Tony Hsieh

Vergeet niet alleen het juiste op de juiste plaats te zeggen, maar veel meer Het is nog steeds moeilijk om het verkeerde op het verleidelijke moment onuitgesproken te laten. – Benjamin Franklin

Voor individuen is karakter het lot. Voor organisaties is cultuur het lot. – Tony Hsieh

Vind het wiel niet opnieuw uit. Focus op het winnen van één klant tegelijk. Wees eerlijk en oprecht. Doe wat juist is. Hier is niets magisch aan. Dat is mijn leidraad geweest. Om het te laten werken, moet je er elke dag naar leven. Maak het uw manier van denken. – Robert Spector

Ik denk dat wanneer mensen zeggen dat ze bang zijn om op maandagochtend naar hun werk te gaan, dat komt omdat ze weten dat ze een stukje van zichzelf thuis laten. Waarom zou u niet zien wat er gebeurt als u uw werknemers uitdaagt om al hun talenten in hun werk te steken en hen te belonen, niet omdat ze het net als iedereen doen, maar omdat ze grenzen verleggen, avontuurlijk, creatief en ruimdenkend zijn en nieuwe dingen? – Tony Hsieh

Mensen vragen me altijd: hoe leer je kernwaarden? Het antwoord is: niet waar. Het doel is niet om mensen uw kernwaarden te laten delen. Het is om mensen te krijgen die uw kernwaarden al delen. – Robert Spector

Succesvolle mensen zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om anderen te helpen. Mislukte mensen vragen altijd: ‘Wat heb ik eraan?’ – Brian Tracy