Denken Sie an die Zeit, als Sie ins Ausland gereist sind, und Sie waren zutiefst verärgert über die ununterbrochenen Fragen, wie Sie Ihr Essen servieren möchten. Oder wie misstrauisch nett und freundlich dieser Kellner war.

Aber denken Sie auch, als Sie im Ausland waren, betraten Sie ein Café, und ein Kellner lächelte Sie nur an und wartete darauf, dass Sie Ihre Bestellung ohne ein Wort gaben . Nicht die höflichsten, oder?

Geben Sie Kommunikationsstile mit hohem oder niedrigem Kontext ein.

Sind sie nur eine Restaurantangelegenheit, oder sollten Sie sich Ihrer nächsten bewusst sein? Einsatz im Ausland? In diesem Artikel werde ich erzählen, was ich als Italiener (eine Kultur mit hohem Kontext) während meiner einjährigen Ernennung in Australien (eine Kultur mit sehr geringem Kontext) gelernt habe. Bleiben Sie bei mir, um herauszufinden, warum die Beherrschung dieser kulturellen Dimension Ihren persönlichen und beruflichen Erfolg in Übersee dramatisch verbessern kann.

In Hochkontextkulturen ist „in der Luft“ viel los. Es gibt implizite Inhalte, die nicht buchstabiert werden müssen. Sie wählen dieses Steakhaus, weil Sie mögen, wie sie ihre Steaks grillen, und mit ein paar Worten bekommen Sie, wofür Sie dorthin gekommen sind. Anthropologe Edward T. Hall entwickelte das Konzept zunächst in seinem Buch „Beyond Culture“ (1976). Vierzig Jahre später greift INSEAD-Professorin Erin Meyer es in ihrem Buch „The Culture Map“ (2014) erneut als eine der acht grundlegenden kulturellen Dimensionen auf. In „The Culture Map“ klassifiziert sie jedes Land mit Forschungsdaten zu jedem Land eine dieser acht Dimensionen. Ich habe Erin Meyers Buch von Anfang bis Ende gelesen und kann es nicht genug für diejenigen empfehlen, die an der Front der Weltwirtschaft stehen. Länder wie Italien, Spanien, Frankreich, Singapur, Saudi-Arabien, China, Japan fallen laut Erin Meyers Forschungen in die Kategorie mit hohem Kontext.

Low-Context

In Low -kontext Länder, Dinge müssen ein bisschen mehr formuliert werden. Ihre Nachricht muss klar und präzise sein. Wenn Sie höflich erscheinen möchten, müssen Sie bereit sein, Fremde zu begrüßen und den Busfahrern beim Aussteigen zu danken. Ein Lächeln reicht nicht aus. Erin Meyer positioniert Australien, die USA, Kanada und in geringerem Maße Großbritannien auf der Seite mit geringem Kontext. Der anthropologische Grund für die Existenz dieser beiden gegensätzlichen Kommunikationsstile liegt in der Entwicklung der verschiedenen Bevölkerungsgruppen. Länder wie Japan (extrem kontextbezogen) oder Italien blieben während ihrer Entwicklung kulturell homogen und gewöhnten sich daran, die Bedeutung auch ohne Sprache zu übertragen oder zu erweitern. Im Gegensatz dazu hatten Länder, die von Einwanderungswellen bevölkert waren (wie die USA oder Australien), das Bedürfnis nach einer genaueren Kommunikation, um Fehlinterpretationen zu vermeiden.

Während meiner Zeit in Australien arbeitete ich als Manager in der Marketing- und medizinisches Ausbildungsteam eines der größten Medizintechnikunternehmen der Welt. Nach meinem MBA fühlte ich mich bereit, nicht nur zu lernen, wie man am Strand von Manly Wellen fängt, sondern auch meine kulturellen Intelligenzfähigkeiten zu testen und wie schnell ich mich anpassen konnte.

Der Vorfall

Während eines unserer wöchentlichen Work-in-Progress-Marketing-Meetings haben wir die Anfrage eines Kunden nach einem Zuschuss geprüft. Während ich mich um diese Anfrage kümmerte, aktualisierte ich das Team, wo ich gelandet bin. „Die Informationen, die der Kunde geteilt hat, haben nicht geklärt, wofür dieses Geld bestimmt ist“, sagte ich mit einem verwirrten Ausdruck, „das lässt uns keine große Wahl …“

Das Team verstummte und dann versuchte er, sich für eine Annahme in gutem Glauben einzusetzen. Ich war überrascht von der Reaktion des Teams, als ob sie nicht verstanden hätten, was ich meinte, oder ob die rechtlichen Auswirkungen einer Geldspende an einen Beamten nicht allen klar waren. Ich habe versucht zu klären, was es noch schlimmer macht: „Bis wir nicht ausschreiben können, dass es sich um eine unzulässige Anfrage handelt, können wir nicht davon ausgehen, dass dies nicht der Fall ist. Wir müssen das Unternehmen hier schützen.“ Das australische Senior-Teammitglied sprang auf meine Worte: „Warum müssen wir das Schlimmste annehmen? Das ist lächerlich, komm schon, wir müssen die Zusammenarbeit mit unseren Kunden zeigen! “ Er fuhr mit den Fingern über seinen Laptop, um ein Meeting mit dem Compliance-Team zu vereinbaren. „Ich denke nicht, dass dies richtig ist. Mal sehen, ob wir diesen Unsinn durchgehen müssen!“

Das Meeting mit dem Der Compliance-Beauftragte fand unmittelbar danach statt und bestätigte meine warnende Position, in der er die rechtlichen Auswirkungen einer möglicherweise illegitimen Anfrage hervorhob.

Kulturelle Gefahr Nr. 1 – Ich und der Kunde

Als wir dies nicht taten Erhalten Sie die zusätzlichen Informationen, die wir vom Kunden benötigen, auch nach wiederholten Anfragen. Mein kontextbezogener Kommunikationsstil setzte ein. Durch diese Linse sah ich ein böswilliges Muster in diesem Kundenverhalten. Es lag für mich „in der Luft“.

Ist es möglich, dass es eher um persönliches Urteilsvermögen als um Kultur ging?Habe ich zu viel angenommen? Schwer zu sagen, aber Kultur beeinflusst unsere Wahrnehmung und verdrahtet unser Gehirn so, wie es ist. Ist das also wichtig?

Was hätte ich tun sollen? Im Nachhinein hätte ich mit meinem Team zusammenarbeiten sollen, um den Kunden erneut zu erreichen, bis wir eine ausdrückliche Weigerung erhalten haben, die Informationen weiterzugeben, oder sie schließlich erhalten haben.

Kulturelle Falle Nr. 2 – Ich und die Team

Ich stamme aus einer Gesellschaft mit hohem Kontext und dachte, meine Botschaft sei klar: „Hier stimmt auf rechtlich relevante Weise etwas nicht. Lassen Sie uns dies fallen und weitermachen.“ Ich habe meinen Teil der Due Diligence in dieser Angelegenheit durchgeführt, und dies waren meine Erkenntnisse. Warum hat mein Team das nicht so gesehen?

Im Nachhinein war es in einer Kultur mit geringem Kontext so Um meine Botschaft in Bezug auf alle Schritte, die mich zu dieser Empfehlung geführt haben, präziser zu gestalten. Wenn wir uns beispielsweise erneut an den Kunden gewandt hätten, hätte ich erwähnen können, dass er sich schließlich geweigert hat, die Informationen bereitzustellen, wodurch die endgültige Empfehlung besser verdaulich wird Zweitens hätte ich das Team daran erinnern können, was die nächsten Genehmigenden sehen wollten, um einen Zuschussantrag grün zu kennzeichnen und ihnen zu zeigen, dass wir ihn nicht hatten.

Eine Versuchung besteht darin, das Argument dafür vorzubringen Es wäre vernünftig zu erwarten, dass Länder wie Australien mit so vielen verschiedenen Kulturen unterschiedlichen Stilen gegenüber verzeihen. Es stellt sich jedoch als eher schwaches Argument heraus. Obwohl die Bevölkerung bestimmter Länder mehrere Ethnien umfassen kann, ist dies nicht der Fall bedeuten, dass es niemanden gibt, der Superkultur vorherrscht Alle haben sich damit abgefunden.

Imbissbuden

Also, bei Ihrem nächsten Auslandseinsatz in einem Land mit einem anderen Kommunikationsstil als Ihrem,

• destillieren Die Botschaft, die Sie mit Ihrem Publikum teilen müssen:
• Achten Sie darauf, wie sich Ihr Kommunikationsstil auf das auswirkt, was Sie sagen und wie Sie es sagen werden. Wenn Sie in einer Kultur mit geringem Kontext übermäßig explizit sind, fühlen sie sich möglicherweise wie ein Kind behandelt. Wenn Sie mit einer Kultur mit geringem Kontext zu implizit sind, können sie davon ausgehen, dass Sie nicht wissen, wovon Sie sprechen.
• Denken Sie über die Konsequenzen nach, wenn Sie Ihre Nachricht nicht anpassen.
• Schließlich Passen Sie Ihre Nachricht an und erhalten Sie anschließend Feedback, um Ihren Kommunikationsstil für dieses Publikum zu optimieren.

Wir sind Gewohnheitstiere und je mehr wir uns mit der Kommunikation mit verschiedenen Kulturen und Menschen beschäftigen Je offener wir sind, desto natürlicher werden wir, wenn es darum geht, diese Lücken zu schließen.