업계 전문가 (예 : Shep Hyken, Tony Hsieh, Jeff Bezos)와 가계 이름 (예 : Bill Gates, Henry Ford, Gandhi)는 고객과의 상호 작용에 대해 말했습니다. 이 광범위한 고객 서비스 견적 목록은 귀하와 귀하의 팀이 고객의 성공을 도울 수 있도록 동기를 부여합니다.

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• 기대 초과
• 인간적 존재
• 충성도
• 고객 중심
• 비즈니스
• 문화

기대 초과

키 현실적인 고객 기대치를 설정 한 다음이를 충족시키는 것이 아니라 예상치 못한 유용한 방식으로이를 초과하는 것이 좋습니다. – Richard Branson

다음은 강력하면서도 간단한 규칙입니다. 항상 사람들이 기대하는 것보다 더 많이줍니다. – Nelson Boswell

전통적인 기업, 특히 대규모 서비스 및 제조 사업은 효율성을 위해 조직됩니다. 또는 일관성. 그러나 기쁨은 아닙니다. 기쁨은 놀라움과 유대감, 인간성, 투명성 그리고 새로운 것에서 비롯됩니다. 특별한 요청이 두렵거나 톱니 바퀴가있는 직원이 모든 것을 매뉴얼에 넣어야한다면 놀라운 누군가의 가능성은 매우 낮습니다. – Seth Godin

우리는 고객을 파티에 초대 한 게스트로보고 우리가 호스트입니다. . 고객 경험의 모든 중요한 측면을 조금 더 개선하는 것이 매일 우리의 임무입니다. – Jeff Bezos

고객을 스토리의 주인공으로 만듭니다. – Ann Handley

고객은 귀하가 완벽 할 것이라고 기대하지 않습니다. 그들은 잘못되었을 때 당신이 문제를 해결하기를 기대합니다. – Donald Porter

항상 필요한 것 이상을하십시오. – George Patton

고객과의 모든 연락은 고객의 재 방문 여부에 영향을 미칩니다. . 우리는 매번 위대해야합니다. 그렇지 않으면 그들을 잃게됩니다. – Kevin Stirtz

기다릴수록 뛰어난 고객 서비스를 제공하기가 더 어려워집니다. – William H. Davidow

회사의 목표는 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 최고이지만 전설적입니다. – Sam Walton

사람들은 좋은 서비스를 기대하지만 기꺼이 제공하는 사람은 거의 없습니다. – Robert Gately

인간되기

브랜드가 당신을 사랑할 때 브랜드를 사랑하기가 더 쉽습니다. – Seth Godin

고객 서비스 사과는 개인적인 손길로 더욱 강력 해집니다. – Shep Hyken

사람들이 콜센터에 전화 할 때 담당자는 대본이 없습니다. 그들은 상향 판매를 시도하지 않습니다. 그들은 고객을 위해 그 이상으로 나아가고 실제로 일종의 개인적인 서비스와 고객과의 정서적 연결을 제공하는지 여부를 판단합니다. – Tony Hsieh

개방적이고 정직한 의사 소통은 모든 관계를위한 최고의 기반이지만 하루가 끝나면 말이나 행동이 아니라 사람들이 가장 중요하다고 느끼게 만드는 방법이 중요합니다. – Tony Hsieh

많은 사람들이 고객 서비스에 대해 멋진 말을하고 있지만 하루 종일, 하루 종일, 지속적이고, 끝이 없으며, 인내하고, 자비로운 종류의 활동. – Christopher McCormick

‘고객 서비스’의 유일한 목적은… 감정을 바꾸는 것입니다. – Seth Godin

이전 소매업의 격언을 항상 명심하십시오. 고객은 서비스를 훨씬 더 오래 기억합니다. 그들이 가격을 기억하는 것보다. – Lauren Freedman

기업이 온라인 지원을 값 비싼 비용으로부터 보호하기위한 방법으로 보는 시대 고객과의 상호 작용에 대해 완전히 다른 접근 방식을 고려할 때입니다. 훌륭한 사람과 영리한 기술을 통해 인간 중심의 고객 서비스를 구축하는 것입니다. 따라서 고객에 대해 알아보십시오. 그들을 인간화하십시오. 자신을 인간화하십시오. 그것은 가치. – Kristin Smaby

판매가 아닌 고객을 만드십시오.– Katherine Barchetti

고객은 귀하가 말한 내용을 잊어 버릴 수 있지만 귀하가 만든 방법을 결코 잊지 못할 것입니다. 느낌. – 알 수 없음

우리의 삶에는 영적인 측면이 있습니다. 사업은 누군가에게 좋은 일을하고 누군가는 그들에 대해 좋은 느낌을줍니다! – Ben Cohen

실제 서비스를 제공하려면 구매하거나 돈으로 측정 할 수없는 것을 추가해야합니다. , 그리고 그것은 성실과 성실입니다. – Don Alden Adams

다른 사람에 대한 우리의 태도가 우리에 대한 태도를 결정합니다. – Earl Nightingale

나는 듣고 싶습니다. 나는주의 깊게 경청함으로써 많은 것을 배웠다. 대부분의 사람들은 듣지 않습니다. – 어니스트 헤밍웨이

결함을 찾지 마십시오. 치료법을 찾으십시오. – Henry Ford

단순히 사람들과 ‘연결’하는 것 이상으로 나아가십시오. – Jerry Bruckner

누구에게나 줄 수있는 가장 큰 선물 중 하나는 관심의 선물입니다. – Jim Rohn

사람들은 당신이 한 말을 잊어 버릴 것입니다. 그들은 당신이 한 일을 잊을 것입니다. 그러나 그들은 당신이 그들을 어떻게 느꼈는지 결코 잊지 않을 것입니다. – Maya Angelou

소통에서 가장 중요한 것은 말하지 않은 것을 듣는 것입니다. – Peter Drucker

열정만큼 전염성이있는 것은 없습니다. – Samuel Taylor Coleridge

연애중인 모든 사람이 보이지 않는 사인온을 가지고 있다는 것을 항상 기억하십시오. ‘Make Me Feel Important’라고 적힌 이마. – Eric Philip Cowell

먼저 이해하려고합니다. 그렇다면 이해해야합니다. – Stephen Covey

모든 훌륭한 비즈니스는 우정을 기반으로합니다. – James Cash Penney

충성도

고객의 마음을 얻는 방법은 로열티 프로그램 그 이상입니다. 고객 전도사를 만드는 것은 이야기 할 가치가있는 경험을 만드는 것입니다. – Valeria Maltoni

사업 이익은 재구매 고객에게서 발생합니다. 당신의 제품과 서비스를 자랑하고 친구를 데려 오는 고객. – W. Edwards Deming

비즈니스의 목적은 고객을 창출하는 고객을 만드는 것입니다. – Shiv Singh

유료 광고에 지출 할 수있는 대부분의 돈을 대신 사용합니다. 고객 경험에 다시 적용하십시오. 그런 다음 고객을 마케팅으로 삼습니다. – Tony Hsieh

친절한 단어는 짧고 말하기 쉬울 수 있지만 메아리는 정말 끝이 없습니다. . – 마더 테레사

충성도가 높은 고객은 다시 돌아 오는 것이 아니라 단순히 그들은 당신을 추천합니다, 그들은 그들의 친구가 당신과 사업을 할 것을 주장합니다. – Chip Bell

역사적으로 우리의 1 위 성장 동력은 반복 고객과 입. – Tony Hsieh

첫인상을 남길 수있는 두 번째 기회는 없습니다. – Will Rogers

할 수있는 최고의 광고는 충성도 높은 고객이 얼마나 놀라운 지 당신의 사업입니다. – Shep Hyken

반복적 인 비즈니스 또는 행동은 뇌물을받을 수 있습니다. 충성도를 얻어야합니다. – Janet Robinson

고객을 유지하려면 고객을 확보하는 것만 큼 많은 기술이 필요합니다. – American Proverb

고객이 먼저 오면 고객이 지속됩니다. – Robert Half

고객 만족은 가치가 없습니다. 고객 충성도는 귀중합니다. – Jeffrey Gitomer

고객 중심

고객은 우리 사업장에서 가장 중요한 방문자입니다. 그는 우리에게 의존하지 않습니다. 우리는 그에게 의존합니다. 그는 우리 일을 방해하지 않습니다. 그는 그것의 목적입니다. 그는 우리 사업에서 외부인이 아닙니다. 그는 그것의 일부입니다. 우리는 그를 섬김으로써 그에게 호의를 베푸는 것이 아닙니다.그는 우리에게 그렇게 할 수있는 기회를 주심으로써 우리에게 호의를 베풀고 있습니다. – Mahatma Gandhi

그 어느 때보 다 고객에게 더 가까이 다가 가십시오. 사실 너무 가까워서 그들이 스스로 깨닫기 훨씬 전에 필요한 것이 무엇인지 알려주십시오. – Steve Jobs

경쟁사에 초점을 맞추고있는 경우 경쟁자. 고객 중심이되면 더 개척 할 수 있습니다. – Jeff Bezos

고객의 인식이 현실입니다. – Kate Zabriskie

제품에 대한 고객을 찾지 말고 고객을위한 제품을 찾으십시오. – Seth Godin

우리는 고객의 시대를 맞이했습니다. 오늘날 고객에게 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 충성도 높은 고객과 오래 지속되는 브랜드를 구축하는 데 필수적입니다. – Jerry Gregoire

우리는 경쟁 업체에 집착하지 않고 고객에 집착합니다. 고객이 필요로하는 것부터 시작하여 거꾸로 작업합니다. – Jeff Bezos

단지 돈을 위해 일하면 결코 수익을 얻지 못합니다. 당신은 당신이하는 일을 사랑하고 항상 고객을 최우선으로 생각합니다. 성공은 당신의 것이 될 것입니다. – Ray Kroc

고객을 중심으로 세상을 바꾸면 더 많은 고객이 여러분을 중심으로 돌아갑니다. – Heather Williams

고객이 없으면 회사가 없기 때문에 모든 회사의 가장 큰 자산은 고객입니다. – Michael LeBoeuf

고객에게 초점을 맞추면 회사의 탄력성이 높아집니다. – Jeff Bezos

비즈니스

가장 불만족스러운 고객은 최고의 학습 자료입니다. – Bill Gates

인터넷 고객 서비스 세계에서 경쟁자는 한 번의 마우스 클릭. – Doug Warner

일반적으로 조직은 아무리 불합리하더라도 고객을 해고하는 것을 두려워합니다. 이것은 실수입니다. 당신에게 좋습니다. – Seth Godin

고객을 선택하십시오. 다른 사람들에게 올바른 이야기를 전달하는 능력을 손상시키는 사람들을 해고하십시오. – Seth Godin

고객이 실제 세상에서 불만족스럽게 만들면 6 명의 친구에게 말할 수 있습니다. . 인터넷에서 고객을 불행하게 만들면 각각 6,000 명을 말할 수 있습니다. – Jeff Bezos

고객 서비스는 새로운 마케팅입니다. – Derek Sivers

도망하고 무례하며 패배 한 고객은 수만 달러를 나타냅니다. 처음부터 브랜드가 약속 한 약속의 실패에 더하여. 볼 수 없지만 매일 일어나고 있습니다. – Seth Godin

서비스가 비즈니스 비용이라는 컨벤션에 가입하는 사람들이 많지만 우리의 데이터는 우수한 서비스가 비즈니스 성장을 촉진 할 수있는 투자라는 것을 보여줍니다. 우수한 인재에 투자하고 고객에게 공감하고 적극적으로 경청 할 수있는 기술, 교육 및 도구를 확보하는 것은 일관되게 우수한 서비스 경험을 제공하기위한 핵심입니다. – Jim Bush

우리는 더 나은 결정을 내리는 데 도움이되도록이 고통스러운 실수의 흉터 조직을 사용할 것입니다. 앞으로 우리의 사명과 일치하는 것. – Jeff Bezos

어떤 광고도 고객의 문제를 제대로 해결하지 못하여 발생한 피해를 복구 할 수 없습니다. 관심사. – Albert Schindler

고객 이메일에 신속하고 정확하게 응답하는 소수의 기업은 브랜드, 고객 만족도 강화, 온라인과 오프라인 모두에서 매출 증대. – BenchmarkPortal

올바른 서비스를 얻는 것은 단순히 좋은 일이 아닙니다. 해야 할 일입니다. 미국 소비자는 뛰어난 서비스를 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출하고자합니다. 궁극적으로 훌륭한 서비스는 판매와 고객 충성도를 높일 수 있습니다. – Jim Bush

시민 리뷰 사이트의 부상은 냉정한 발전입니다. 더 이상 당신은 산 꼭대기에 있지 않고 메가폰을 통해 마케팅 메시지를 대중에게 폭파하지 않습니다.갑자기 대중이 서로 대화하고 있습니다. 당신의 서비스 나 제품이 좋지 않다면 그들은 당신을 쫓아 낼 것입니다. – David Pogue

측정되는 것은 완료됩니다. 그리고 인식되는 것은 다시 이루어지고 더 나아집니다. – Robert Crawford

판매하면 생계를 유지합니다. 고객에게 시간과 좋은 서비스를 투자하면 돈을 벌 수 있습니다. – John Rohn

천년의 명성은 1 시간의 행위로 인해 훼손 될 수 있습니다. – 일본 속담

좋은 고객 서비스는 나쁜 고객 서비스보다 비용이 적게 듭니다. – Sally Gronow

공손함은 멀리 떨어지지 만 비용은 들지 않습니다. – Samuel Smiles

고객은 종종 귀하보다 귀하의 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다. 제품 개발을위한 영감과 아이디어의 원천으로 사용하십시오. – David J. Greer

문화

고객 서비스는 부서가 아니라 철학입니다! – Shep Hyken

누군가가 지쳤거나, 지루하거나, 도전하지 않거나, 일은 그 자체가 일이 아니라 당면한 일을하기 위해 그들에게 주어진 환경과 놀이터 규칙이다. – Tony Hsieh

요컨대 서비스는 당신이하는 일이 아니라 당신 자신입니다. 고객 상호 작용에 적용하려면 수행하는 모든 작업에 가져와야하는 생활 방식입니다. – Betsy Sanders

직원이 크든 작든 좋은 고객 서비스를 제공 할 수 없습니다. 직장에 오는 것에 대해 기분이 좋지 않습니다. – Martin Oliver

모든 직원은 다음과 같은 일선 직원뿐만 아니라 귀사의 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객과 대화 할 수 있습니다. – Tony Hsieh

Nordstrom의 직원 규칙 : 규칙 # 1 : 모든 상황에서 현명한 판단 사용 . 추가 규칙은 없습니다. – Nordstrom 직원 규칙

직원의 기대치를 지속적으로 초과하면 지속적으로 기대치를 초과하게됩니다. 고객의. – Shep Hyken

당신은 종신형이 아니라 고객에게 봉사하고 있습니다. 작업을 즐기는 방법을 배우십시오. – Laurie McIntosh

통제받는 직원은 조심스럽게 대응할 수 없습니다. 우수한 지식과 진정한 리더십이 필요합니다. 관리가 아닙니다. 이 때문에 우리는 리더를위한 선발 과정을 특별히 개발했습니다. 우리는 관리자를 고용하지 않습니다. – Horst Schulze

기업은 종종 문화를 잊어 버리고 결국에는 불행한 직원들에게 좋은 서비스를 제공 할 수 없습니다. – Tony Hsieh

올바른 장소에서 올바른 말을 할뿐만 아니라 훨씬 더 많은 것을 기억하십시오. 유혹적인 순간에 말하지 않고 잘못된 것을 떠나는 것은 여전히 어렵습니다. – 벤자민 프랭클린

개인에게 성격은 운명입니다. 조직에게 문화는 운명입니다. – Tony Hsieh

바퀴를 재발 명하지 마십시오. 한 번에 한 명의 고객을 확보하는 데 집중하십시오. 정직하고 성실하십시오. 옳은 일을하십시오. 이것에 대해 마법 같은 것은 없습니다. 그것이 나의지도 원칙이었습니다. 작동하려면 매일 살아야합니다. 당신의 마음가짐으로 만드십시오. – Robert Spector

사람들이 월요일 아침에 출근하는 것이 두렵다 고 말할 때, 그 이유는 그들은 자신의 일부를 집에 남겨두고 있다는 것을 알고 있습니다. 직원들에게 자신의 모든 재능을 업무에 투입하고 다른 사람들처럼 일을하지 않은 것에 대해 보상하고, 모험심이 넘치고 창의적이며 열린 마음으로 새로운 것을 시도한 것에 대해 직원에게 도전 할 때 어떤 일이 일어나는지 확인해보십시오. 소지품? – Tony Hsieh

사람들은 항상 저에게 묻습니다. 핵심 가치를 어떻게 가르치나요? 대답은 그렇지 않습니다. 목표는 사람들이 귀하의 핵심 가치를 공유하도록하는 것이 아닙니다. 이미 핵심 가치를 공유하는 사람들을 확보하는 것입니다. – Robert Spector

성공한 사람들은 항상 다른 사람을 도울 기회를 찾고 있습니다. 성공하지 못한 사람들은 항상 ‘나를위한 것이 무엇입니까?’라고 묻습니다. – Brian Tracy