당신은 망쳤습니다. 이제 그것을 소유 할 시간입니다. 사과하는 방법을 아는 것은 중요한 삶과 직업 기술입니다. 그러나 사과 편지를 작성하고 사건에 대한 영구적 인 기록과 이에 대한 응답을 작성하는 경우이를 올바르게 작성하는 것이 더욱 중요합니다.
사과 편지를 작성하는 것이 왜 그렇게 어렵습니까?
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사과는 우리 중 극소수 인 것처럼 보이는 예술 형식입니다. 우리는 실수하는 것이 우리의 성격에 나쁜 영향을 미친다고 생각하기 때문에 우리의 실수를 인정하고 싶지 않습니다. 하지만 사실은 사과하지 않거나 미약하게 사과하지 않는 것이 종종 더 나쁩니다.
사과로 어려움을 겪을 수있는 몇 가지 이유가 있습니다.
- 실수를한다는 것은 당신이 나쁜 사람이라는 것을 의미합니다. 부끄러움을 느끼면 한 가지 바보가 자신의 성격 전체를 반영하지 않는다는 사실을 인식하기가 어렵습니다.
- 당신은 방어 적입니다. 아무도 부끄러움을 느끼고 싶어하지 않습니다. 그러나 변호는 사과가 아닙니다.
- 모든 책임을 져야할지, 더 많은 비난을 받기 위해 수문을 열지 않을까 걱정합니다. 물론 일어날 수 있습니다. 하지만 사과하지 않으면 시간이 지남에 따라 분노가 쌓이고 이는 개인 및 직장 환경에 해로울 수 있습니다.
좋은 소식은 사과를 서면으로 할 때 자신이 전달하려는 의미를 정확하게 말할 수 있도록 생각을 다듬고 편집 할 수 있다는 것입니다.
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좋은 사과 편지의 요소
죄송하지만 사과 과정에서 이러한 단계를 마스터 할 수 있다면 좋은 인상을 줄 것입니다. 이 가이드 라인은 개인적인 실수에 대해 사과하거나 팀이나 비즈니스를 대신하여 사과하는 경우에 적용됩니다.
- 죄송합니다. 아니, “미안하지만…” 그냥 “미안 해요.”
- 실수를하세요. 잘못한 사람에게 자신의 행동에 대해 책임을진다는 것을 보여주는 것이 중요합니다.
- 무슨 일이 있었는지 설명하세요. 잘못한 사람은 당신이 무슨 일이 있었는지, 왜 그들에게 상처를 입혔는지 이해하고 있다는 것을 알아야합니다. 책임을 회피하기보다는 자신의 역할에 계속 집중하세요.
- 계획을 세워보세요. 잘못한 사람에게 상황을 어떻게 해결하려고하는지 알립니다.
- 잘못했음을 인정합니다. 큰 사람이 잘못되기 위해서는 큰 사람이 필요합니다. 하지만 당신은 이미 자신이 큰 사람이라는 것을 상기 시켰습니다. 맞아요.
- 용서를 구하세요. 약간의 취약성은 당신이 말하는 것을 의미한다는 것을 증명하는 데 큰 도움이됩니다.
— 사과하는 방법을 알고 싶다면 먼저 이것을하십시오…
그것만큼 쉽고 (그리고 어렵습니다). 최소화, 변화의 비난, 방어가 없습니다. 이제이 형식을 따르는 몇 가지 사과 편지의 예를 살펴 보겠습니다.
사과 편지의 예
쓰기를 시작하기 전에 유의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 편지를 간결하고 요점을 간결하게 유지하십시오. 무슨 일이 일어 났는지에 대해 엉뚱한 일이 아니라 필수 사항으로 정리하십시오. 과장하지 마세요. 칼에 떨어질 필요가 없습니다. 그러나 귀하의 언어를 존중하고 성실하며 전문적으로 유지하십시오.
제 3 자 사과
실수를 저지른 직원을 감독하고 고객이나 고객에게 사과하는 자신을 발견하면, 직원에게 모든 책임을 묻지 않고 책임을지는 것이 중요합니다. 결국 직원들이하는 일은 여러분의 리더십을 반영합니다.
ABC Office Equipment를 대신하여 영업에 대한 귀하의 나쁜 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 동료, 제임스. 귀하가 새 복사기에 대해 문의하기 위해 저희 매장을 방문했을 때 James가 비전문적 인 발언을 한 것으로 알고 있습니다. 귀하는 정보를 찾기 위해 우리를 찾아 왔고 그 대신 성급한 영업 사원의 영향을 받았습니다.
ABC에서는 공격적인 판매 전술을 다루지 않고도 정보에 입각 한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이 우리의 목표입니다. James는 제가 훈련 한 신입 사원입니다. 나는 그의 행동에 대해 전적인 책임을진다. 그는 서면 질책을 받았으며 고객 서비스에 대한 ABC 사무 장비 접근 방식을 더 잘 이해할 때까지 수석 영업 사원 중 한 명을 숨길 것입니다.
이 문제를 제게 가져와 주셔서 감사합니다. 관심과 용서를 구합니다. 우리는 귀하의 비즈니스를 얻고 싶습니다. 두 번째 기회를 제공하기로 결정한 경우 감사의 표시로 다음 구매시 20 % 할인 바우처를 포함했습니다. 곧 다시 뵙기를 바랍니다!
감사합니다.
Jennifer SmithEquipment 영업 관리자
개인 사과 편지
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때로는 다른 사람에게 상처를 주거나 불편을 끼칠 수있는 자신이 한 일을 소유해야합니다. 우리 모두 거기에있었습니다. 단순하게 유지하십시오. 변명하지 마십시오.개선을 위해 노력하고 있음을 보여주세요.
어제 오후 공항에서 데리러 가기 위해 정시에 도착하지 못해 죄송합니다. 당신을 기다리게하고 당신의 차량이 언제 나타날지 궁금해 할 이유가 없습니다.
사람들이 나에게 의존 할 때 실망하지 않는 것이 중요합니다. 다음 번에는 캘린더 알림을 더 잘 활용하여 예정대로 또는 일정보다 일찍 도착할 수 있도록 충분한 시간을두고 떠나도록하겠습니다.
겸손하게 용서해 주시기 바랍니다. 내 실수로 인해 앞으로 도움을 구하는 데 방해가되지 않기를 바랍니다. 저는 항상 봉사 할 수있어서 기쁩니다.
최고입니다.
Jillian
The Mass Apology
생각하는 것은 끔찍하지만 때로는 한 사람이 아닌 여러 사람을 화나게하는 경우가 있습니다. 모든 사과 편지와 마찬가지로 “누군가 기분이 상하면 미안하다”라고 말하지 않는 것이 중요합니다. (이것은 마치 “내 성격을 다루는 방법을 모르는 사람들이 너무 안타깝다.”) 대신 “누군가를 화나게해서 미안합니다.”라고 말합니다.
여러분 모두 사과드립니다. 연례 회사 할로윈 배쉬 의상을 계획 할 때 저는 분명히 생각하지 않았습니다. 이제 제가 입었던 옷이 여러분과 가족.
누군가를 괴롭 히려는 의도는 없었습니다.하지만 되돌아 보면 무엇을 입을 지 결정하기 전에는 생각하지 못했던 것을 분명히 알 수 있습니다. 다음 번에는 저의 유머 감각과 제 예의를 비교하고 논란의 여지가없는 것을 선택하십시오.
당신을 불편하게 한 것에 대해 저를 용서해 주시기를 바랍니다. 휴게실에있는 컵 케이크를 감사합니다.
최고입니다.
Jamie
