Scopri quali esperti del settore (come Shep Hyken, Tony Hsieh e Jeff Bezos) e nomi familiari (come Bill Gates, Henry Ford e Gandhi) hanno detto di interagire con i clienti. Questo ampio elenco di citazioni del servizio clienti motiverà te e il tuo team ad aiutare i clienti ad avere successo.

Per saltare alle citazioni su un determinato argomento, fai clic su una delle sei categorie seguenti:

• Superare le aspettative
• Essere umani
• Lealtà
• Attenzione al cliente
• Affari
• Cultura

Superamento delle aspettative

La chiave è impostare aspettative realistiche dei clienti e quindi non solo soddisfarle, ma superarle, preferibilmente in modi inaspettati e utili. – Richard Branson

Ecco una regola potente ma semplice. Dai sempre alle persone più di quanto si aspettano di ottenere. – Nelson Boswell

Le società tradizionali, in particolare le attività di produzione e di servizi su larga scala, sono organizzate per l’efficienza. O coerenza. Ma non gioia. La gioia nasce dalla sorpresa e dalla connessione, dall’umanità, dalla trasparenza e dal nuovo … Se temi richieste speciali, se lavori con ingranaggi, se devi mettere tutto in un manuale, allora le possibilità di stupire qualcuno sono davvero piuttosto basse. – Seth Godin

Vediamo i nostri clienti come invitati a una festa e noi siamo i padroni di casa . Il nostro lavoro ogni giorno è migliorare un po ‘ogni aspetto importante dell’esperienza del cliente. – Jeff Bezos

Rendi il cliente l’eroe della tua storia. – Ann Handley

I clienti non si aspettano che tu sia perfetto. Si aspettano che tu aggiusti le cose quando vanno male. – Donald Porter

Fai sempre più di quanto ti viene richiesto. – George Patton

Ogni contatto che abbiamo con un cliente influisce sul fatto che tornerà o meno . Dobbiamo essere grandi ogni volta o li perderemo. – Kevin Stirtz

Più aspetti, più difficile è fornire un servizio clienti eccellente. – William H. Davidow

L’obiettivo come azienda è avere un servizio clienti che non sia solo il migliore, ma leggendario. – Sam Walton

Le persone si aspettano un buon servizio ma pochi sono disposti a darlo. – Robert Gately

Essere umano

È più facile amare un marchio quando il marchio ti ricambia. – Seth Godin

Le scuse del servizio clienti sono più forti con un tocco personale. – Shep Hyken

Quando le persone chiamano il nostro call center, i nostri rappresentanti non hanno script e non cercano di up-sell. Vengono giudicati solo in base al fatto che vadano oltre per il cliente e forniscano davvero una sorta di servizio personale e di connessione emotiva con i nostri clienti. – Tony Hsieh

Una comunicazione aperta e onesta è la base migliore per qualsiasi relazione, ma ricorda che a Alla fine della giornata non è quello che dici o quello che fai, ma come fai sentire le persone che conta di più. – Tony Hsieh

Molte persone hanno cose fantasiose da dire sul servizio clienti, ma è solo un tipo di attività quotidiana, quotidiana, continua, senza fine, perseverante e compassionevole. – Christopher McCormick

L’unico scopo del “servizio clienti”… è cambiare i sentimenti. – Seth Godin

Tieni sempre presente il vecchio adagio di vendita al dettaglio: i clienti ricordano il servizio molto più a lungo di quanto ricordino il prezzo. – Lauren Freedman

In un’era in cui le aziende vedono il supporto online come un modo per proteggersi da costosi interazioni con i propri clienti, è tempo di considerare un approccio completamente diverso: costruire un servizio clienti incentrato sull’uomo attraverso persone fantastiche e tecnologia intelligente. Quindi, impara a conoscere i tuoi clienti. Umanizzali. Umanizza te stesso. Ne vale la pena. – Kristin Smaby

Fai un cliente, non una vendita.- Katherine Barchetti

I clienti potrebbero dimenticare quello che hai detto ma non dimenticheranno mai come li hai fatti sentire. – Sconosciuto

C’è un aspetto spirituale nella nostra vita: quando diamo, riceviamo, quando un’azienda fa qualcosa di buono per qualcuno, quel qualcuno si sente bene con loro! – Ben Cohen

Per fornire un servizio reale devi aggiungere qualcosa che non può essere acquistato o misurato con denaro , e questa è sincerità e integrità. – Don Alden Adams

Il nostro atteggiamento nei confronti degli altri determina il loro atteggiamento nei nostri confronti. – Earl Nightingale

Mi piace ascoltare. Ho imparato molto ascoltando attentamente. La maggior parte delle persone non ascolta mai. – Ernest Hemingway

Non trovare difetti. Trova un rimedio. – Henry Ford

Vai oltre la semplice comunicazione per “entrare in contatto” con le persone. – Jerry Bruckner

Uno dei più grandi regali che puoi fare a chiunque è il dono dell’attenzione. – Jim Rohn

Le persone dimenticheranno ciò che hai detto. Dimenticheranno quello che hai fatto. Ma non dimenticheranno mai come li hai fatti sentire. – Maya Angelou

La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto. – Peter Drucker

Niente è più contagioso dell’entusiasmo. – Samuel Taylor Coleridge

Ricorda sempre che tutte le persone con cui hai una relazione hanno un accesso invisibile la loro fronte che dice “Fammi sentire importante”. Trattali di conseguenza. – Eric Philip Cowell

Cerca prima di capire. Quindi per essere capito. – Stephen Covey

Ogni grande impresa si basa sull’amicizia. – James Cash Penney

Lealtà

La strada per il cuore di un cliente è molto più di un programma fedeltà. Fare degli evangelisti dei clienti significa creare esperienze di cui parlare. – Valeria Maltoni

Il profitto negli affari proviene da clienti abituali; clienti che si vantano del tuo prodotto e servizio e che portano amici con loro. – W. Edwards Deming

Lo scopo di un’azienda è creare un cliente che crea clienti. – Shiv Singh

Prendiamo la maggior parte del denaro che avremmo potuto spendere in pubblicità a pagamento e invece rimetterlo nell’esperienza del cliente. Quindi lasciamo che i clienti siano il nostro marketing. – Tony Hsieh

Le parole gentili possono essere brevi e facili da pronunciare, ma i loro echi sono davvero infiniti . – Madre Teresa

Clienti fedeli, non tornano solo, non semplicemente ti consiglio, insistono che i loro amici facciano affari con te. – Chip Bell

Storicamente, il nostro motore di crescita numero uno proviene da clienti abituali e parola di bocca. – Tony Hsieh

Non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione. – Will Rogers

La migliore pubblicità che puoi avere è un cliente fedele che sparge la voce su quanto sia incredibile la tua attività è. – Shep Hyken

Affari o comportamenti ripetuti possono essere corrotti. La lealtà deve essere guadagnata. – Janet Robinson

Per mantenere un cliente richiede tanta abilità quanto per vincerne uno. – Proverbio americano

Quando il cliente arriva per primo, il cliente durerà. – Robert Half

La soddisfazione del cliente non ha valore. La fedeltà del cliente non ha prezzo. – Jeffrey Gitomer

Attenzione al cliente

Un cliente è il visitatore più importante della nostra sede. Non dipende da noi. Dipendiamo da lui. Non è un’interruzione nel nostro lavoro. È lo scopo di esso. Non è un estraneo nella nostra attività. Lui ne fa parte. Non gli stiamo facendo un favore servendolo.Ci sta facendo un favore dandoci l’opportunità di farlo. – Mahatma Gandhi

Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino, infatti, che dici loro di cosa hanno bisogno prima che se ne rendano conto. – Steve Jobs

Se sei concentrato sulla concorrenza, devi aspettare fino a quando non c’è un concorrente che fa qualcosa. Essere focalizzati sul cliente ti consente di essere più pionieristico. – Jeff Bezos

La percezione del cliente è la tua realtà. – Kate Zabriskie

Non trovare clienti per i tuoi prodotti, trova prodotti per i tuoi clienti. – Seth Godin

Siamo entrati nell’era del cliente. Oggi, fornire ai clienti un servizio clienti eccezionale è essenziale per costruire clienti fedeli e un marchio duraturo. – Jerry Gregoire

Non siamo ossessionati dalla concorrenza, siamo ossessionati dai clienti. Partiamo da ciò di cui il cliente ha bisogno e lavoriamo a ritroso. – Jeff Bezos

Se lavori solo per soldi, non ce la farai mai, ma se ami quello che fai e metti sempre il cliente al primo posto, il successo sarà tuo. – Ray Kroc

Gira il tuo mondo attorno al cliente e più clienti ruoteranno intorno a te. – Heather Williams

Le risorse più importanti di ogni azienda sono i suoi clienti, perché senza clienti non c’è azienda. – Michael LeBoeuf

Concentrarsi sul cliente rende un’azienda più resiliente. – Jeff Bezos

Affari

I tuoi clienti più insoddisfatti sono la tua più grande fonte di apprendimento. – Bill Gates

Nel mondo del servizio clienti Internet, è importante ricordare che il tuo concorrente è solo un clic del mouse di distanza. – Doug Warner

In generale, le organizzazioni hanno paura di licenziare i clienti, non importa quanto irragionevole. Questo è un errore. È buono per te. – Seth Godin

Scegli i tuoi clienti. Licenzia quelli che feriscono la tua capacità di fornire agli altri la storia giusta. – Seth Godin

Se rendi i clienti infelici nel mondo fisico, potrebbero dirlo a sei amici . Se rendi i clienti insoddisfatti su Internet, ognuno può dirlo a 6.000. – Jeff Bezos

Il servizio clienti è il nuovo marketing. – Derek Sivers

Qualsiasi cliente che se ne va, mancato di rispetto e sconfitto, rappresenta decine di migliaia di dollari fuori dalla porta, oltre al fallimento di una promessa fatta in primo luogo dal marchio. Non puoi vederlo ma sta succedendo, ogni giorno. – Seth Godin

Molti si iscrivono alla convenzione secondo cui il servizio è un costo aziendale, ma i nostri dati dimostrano che un servizio superiore è un investimento che può aiutare a guidare la crescita del business. Investire in talenti di qualità e garantire loro le competenze, la formazione e gli strumenti che consentono loro di entrare in empatia e ascoltare attivamente i clienti sono fondamentali per fornire costantemente esperienze di servizio eccellenti. – Jim Bush

Useremo il tessuto cicatriziale di questo doloroso errore per aiutare a prendere decisioni migliori. avanti, quelli che corrispondono alla nostra missione. – Jeff Bezos

Nessuna quantità di pubblicità può riparare il danno provocato se non si rivolge correttamente a un cliente preoccupazione. – Albert Schindler

Le poche aziende che rispondono prontamente e accuratamente alle email dei clienti aumentano la fiducia nei loro brand, rafforzare la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite sia online che offline. – BenchmarkPortal

Ottenere il servizio corretto è più di un semplice compito; è un must. I consumatori americani sono disposti a spendere di più con aziende che forniscono un servizio eccezionale: in definitiva, un ottimo servizio può guidare le vendite e la fedeltà dei clienti. – Jim Bush

L’ascesa del sito di recensioni dei cittadini è uno sviluppo che fa riflettere. Non sei più in cima alla montagna, a lanciare il tuo messaggio di marketing alle masse attraverso il tuo megafono.All’improvviso, le masse stanno conversando tra loro. Se il tuo servizio o prodotto non è buono, ti sbaglieranno. – David Pogue

Ciò che viene misurato, viene fatto. E ciò che viene riconosciuto viene fatto di nuovo, e anche meglio. – Robert Crawford

Se effettui una vendita, ti guadagni da vivere. Se investi tempo e un buon servizio in un cliente, puoi fare una fortuna. – John Rohn

La reputazione di mille anni può essere minata dalla condotta di un’ora. – Proverbio giapponese

Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti. – Sally Gronow

La cortesia va lontano, ma non costa nulla. – Samuel Smiles

I clienti spesso sanno più di te sui tuoi prodotti. Usali come fonte di ispirazione e idee per lo sviluppo del prodotto. – David J. Greer

Cultura

Il servizio clienti non è un dipartimento, è una filosofia! – Shep Hyken

Il problema quando qualcuno si sente esausto, annoiato, incontrastato o soffocato dal proprio il lavoro non è il lavoro in sé, ma piuttosto l’ambiente e le regole del parco giochi date loro per svolgere il lavoro a portata di mano. – Tony Hsieh

Il servizio, in breve, non è quello che fai, ma chi sei. È un modo di vivere che devi portare a tutto ciò che fai, se vuoi portarlo alle interazioni con i tuoi clienti. – Betsy Sanders

Che tu sia grande o piccolo, non puoi fornire un buon servizio clienti se i tuoi dipendenti non mi sento bene a venire al lavoro. – Martin Oliver

Ogni dipendente può influenzare il marchio della tua azienda, non solo i dipendenti in prima linea che sono pagati per parlare con i tuoi clienti. – Tony Hsieh

Regole di Nordstrom per i dipendenti: Regola n. 1: usa il tuo buon senso in tutte le situazioni . Non ci sono regole aggiuntive. – Regole per i dipendenti Nordstrom

Se superiamo costantemente le aspettative dei dipendenti, questi supereranno costantemente le aspettative dei nostri clienti. – Shep Hyken

Stai scontando un cliente, non un ergastolo. Impara a goderti il tuo lavoro. – Laurie McIntosh

I dipendenti controllati non possono rispondere con cura, hai bisogno di una conoscenza superiore e di una vera leadership, non gestione. Per questo motivo abbiamo sviluppato specificamente un processo di selezione per i leader; non assumiamo manager. – Horst Schulze

Le aziende spesso dimenticano la cultura e, alla fine, ne soffrono perché tu non è in grado di fornire un buon servizio da dipendenti scontenti. – Tony Hsieh

Ricorda non solo di dire la cosa giusta al posto giusto, ma molto di più difficile ancora, lasciare non detta la cosa sbagliata nel momento allettante. – Benjamin Franklin

Per gli individui, il carattere è il destino. Per le organizzazioni, la cultura è il destino. – Tony Hsieh

Non reinventare la ruota. Concentrati sulla conquista di un cliente alla volta. Sii onesto e sincero. Fai ciò che è giusto. Non c’è niente di magico in questo. Questo è stato il mio principio guida. Per farlo funzionare, devi viverlo ogni giorno. Fallo nella tua mentalità. – Robert Spector

Penso che quando le persone dicono di avere paura di andare al lavoro il lunedì mattina, è perché sanno che stanno lasciando un pezzo di loro stessi a casa. Perché non vedere cosa succede quando sfidi i tuoi dipendenti a portare tutti i loro talenti nel loro lavoro e li ricompensi non per averlo fatto proprio come tutti gli altri, ma per aver superato i limiti, essendo avventurosi, creativi e di mentalità aperta e provando nuovi cose? – Tony Hsieh

Le persone mi chiedono sempre, come insegni i valori fondamentali? La risposta è: non lo fai. L’obiettivo non è convincere le persone a condividere i tuoi valori fondamentali. Serve a coinvolgere persone che già condividono i tuoi valori fondamentali. – Robert Spector

Le persone di successo sono sempre alla ricerca di opportunità per aiutare gli altri. Le persone che non hanno successo chiedono sempre: “Cosa ci guadagno?” – Brian Tracy