Trouvez toutes les informations utiles que vous recherchez pour entrer en contact avec l’équipe du service client HomeAway.

L’équipe du service client du propriétaire HomeAway est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, prête à répondre à toutes les demandes des utilisateurs par e-mail et par téléphone.

Numéro de téléphone et coordonnées

Pour les personnes ayant besoin d’une assistance voyage, il existe de nombreuses façons de contacter l’équipe du service client HomeAway / VRBO.

Contacter HomeAway par téléphone

Pour les voyageurs et les hôtes, il y a deux numéros de téléphone du service client sur leur site Web: 1-877-228-3145 et 512-782-0805. Les lignes téléphoniques sont ouvertes 24h / 24 et 7j / 7.

Pour accélérer les choses pour l’équipe d’assistance à la clientèle HomeAway, il est judicieux d’avoir à portée de main le système d’exploitation de votre ordinateur et les détails du navigateur. Si vous n’êtes pas sûr de vos coordonnées, vous pouvez y accéder à l’aide du bouton « Contactez-nous » en bas de n’importe quelle page du site. Sélectionnez « Appeler » pour tout problème d’assistance HomeAway et vos informations d’assistance s’afficheront.

Contacter HomeAway par e-mail

HomeAway ne fournit pas d’adresse e-mail directe pour le service client. Cependant, à partir de n’importe quelle page du site, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton «Contactez-nous» en bas de la page et sélectionner la catégorie qui décrit le mieux leur problème. Cela amènera l’utilisateur à remplir un formulaire de contact par e-mail avec plus détails, qui seront ensuite envoyés à l’équipe de support client.

Aide HomeAway

Avant d’appeler ou d’envoyer un e-mail au service client, vous trouverez peut-être des réponses à de nombreuses questions brûlantes déjà disponibles dans Aide HomeAway. Il est toujours judicieux de vérifier si votre requête a déjà reçu une réponse dans l’aide HomeAway avant de décider d’appeler ou d’envoyer un e-mail à l’assistance HomeAway.

L’aide HomeAway est organisée en catégories pratiques pour faciliter la navigation de l’utilisateur. Ces catégories sont ensuite divisés en sous-catégories supplémentaires, sous lesquelles apparaissent les questions les plus fréquemment posées.

Ces catégories incluent:

Rechercher une propriété

Instructions faciles à suivre sur la façon de trouver un logement sur HomeAway en utilisant différentes fonctions de recherche, par exemple par emplacement ou nombre de clients.

Réserver une propriété

Ici, les clients potentiels peuvent trouver des informations utiles sur différents aspects du processus de réservation, comme les contacts avec les hôtes ou les demandes de paiement.

Votre séjour

Dans cette catégorie, les clients peuvent trouver les questions fréquemment posées sur l’hébergement dans les locations HomeAway.

Votre avis

Vous trouverez tout sur les processus d’évaluation HomeAway , soumissions et réclamations dans cette catégorie.

Premiers pas

Les premières étapes de la configuration de votre compte pour la location.

Taxes

Questions fréquemment recherchées sur différents types de taxes comme la TVA, la taxe de séjour et l’impôt sur le revenu.

Exigences gouvernementales

Certaines informations spécifiques à la ville sont disponibles ici concernant les propriétés à San Francisco , Santa Fe, Santa Monica, Tuolumne County et Utah. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter les lois nationales ou locales avant d’annoncer des maisons à louer.

Sécurité

Toutes vos questions de sécurité répondues, y compris les dommages, l’authenticité des utilisateurs, les garanties et les paiements.

Votre compte

Aide concernant les différents types de comptes et comment modifier vos informations. Couvre des sujets tels que la modification des mots de passe, les questions de sécurité et la prévention de l’usurpation d’identité.

Votre annonce

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées concernant vos annonces, y compris des aspects tels que l’emplacement, la description, les photos et les équipements pour Nommez-en quelques-uns.

Gestionnaire de réservation

Obtenez tous les détails dont vous avez besoin sur le gestionnaire de réservation, comme la gestion de votre boîte de réception, de votre calendrier, de vos réservations et de vos paiements.

Nos partenaires

Réponses à toutes vos questions sur les partenaires du réseau HomeAway, ainsi que des informations sur la manière de les rejoindre.

Intégration logicielle

Technique informations pour les utilisateurs qui s’intègrent à d’autres logiciels.

Stay Neighbourly

Questions fréquemment posées concernant les hôtes et l’initiative HomeAway Stay Neighbourly.

Si vous avez une requête, vous pouvez également utiliser la fonction de barre de recherche en haut de la page d’aide pour trouver votre réponse.

Plus de ressources: Communauté HomeAway

Leur communauté y est un endroit où les propriétaires de locations saisonnières et les gestionnaires immobiliers peuvent trouver des ressources supplémentaires ainsi que le soutien d’autres membres. Mieux encore, toutes les discussions sont modérées par un gestionnaire de communauté expert.

Vous pouvez soit utiliser la communauté HomeAway en tant que visiteur – où vous aurez un accès en lecture seule aux forums, blogs et articles. Vous pouvez également vous inscrire à la communauté HomeAway pour pouvoir contribuer aux discussions, parcourir les profils des membres, bénéficier d’un accès gratuit à des contenus plus exclusifs tels que des formulaires et des modèles téléchargeables et regarder des webinaires et des vidéos.