Découvrez quels experts du secteur (comme Shep Hyken, Tony Hsieh et Jeff Bezos) et noms connus (comme Bill Gates, Henry Ford et Gandhi) ont parlé de l’interaction avec les clients. Cette longue liste de devis de service client vous motivera, vous et votre équipe, à aider les clients à réussir.

Pour passer aux citations sur un certain sujet, cliquez sur l’une des six catégories ci-dessous:

• Dépasser les attentes
• Être humain
• Loyauté
• Orientation client
• Entreprise
• Culture

Dépassement des attentes

La clé consiste à définir des attentes réalistes des clients, et non pas simplement à les satisfaire, mais à les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile. – Richard Branson

Voici une règle puissante mais simple. Donnez toujours aux gens plus qu’ils ne s’attendent à recevoir. – Nelson Boswell

Les entreprises traditionnelles, en particulier les grandes entreprises de services et de fabrication, sont organisées pour plus d’efficacité. Ou la cohérence. Mais pas de joie. La joie vient de la surprise et de la connexion et de l’humanité et de la transparence et de la nouveauté… Si vous craignez des demandes spéciales, si vous travaillez avec des rouages, si vous devez tout mettre dans un manuel, alors les chances d’étonner quelqu’un sont vraiment très faibles. – Seth Godin

Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes . C’est notre travail quotidien d’améliorer un peu chaque aspect important de l’expérience client. – Jeff Bezos

Faites du client le héros de votre histoire. – Ann Handley

Les clients ne s’attendent pas à ce que vous soyez parfait. Ils s’attendent à ce que vous répariez les choses quand elles tournent mal. – Donald Porter

Faites toujours plus que ce qui vous est demandé. – George Patton

Chaque contact que nous avons avec un client influence s’il reviendra ou non . Nous devons être formidables à chaque fois, sinon nous les perdrons. – Kevin Stirtz

Plus vous attendez, plus il est difficile de fournir un service client exceptionnel. – William H. Davidow

L’objectif en tant qu’entreprise est d’avoir un service client qui n’est pas seulement le meilleur, mais légendaire. – Sam Walton

Les gens s’attendent à un bon service mais peu sont prêts à le donner. – Robert Gately

Être humain

Il est plus facile d’aimer une marque quand la marque vous aime en retour. – Seth Godin

Les excuses du service client sont plus fortes avec une touche personnelle. – Shep Hyken

Lorsque les gens appellent notre centre d’appels, nos commerciaux n’ont pas de scripts, et ils n’essaient pas de vendre. Ils sont simplement jugés sur le point de savoir s’ils vont au-delà des attentes du client et fournissent vraiment une sorte de service personnalisé et un lien émotionnel avec nos clients. – Tony Hsieh

Une communication ouverte et honnête est la meilleure base pour toute relation, mais rappelez-vous qu’à En fin de compte, ce n’est pas ce que vous dites ou ce que vous faites, mais ce qui compte le plus. – Tony Hsieh

Beaucoup de gens ont des choses fantaisistes à dire sur le service client, mais c’est juste une activité quotidienne, continue, sans fin, persévérante et compatissante. – Christopher McCormick

Le seul but du «service client»… est de changer les sentiments. – Seth Godin

Gardez toujours à l’esprit le vieil adage de la vente au détail: les clients se souviennent du service beaucoup plus longtemps qu’ils ne se souviennent du prix. – Lauren Freedman

À une époque où les entreprises voient le support en ligne comme un moyen de se protéger des coûts interactions avec leurs clients, il est temps d’envisager une approche entièrement différente: construire un service client centré sur l’humain grâce à des personnes formidables et à une technologie intelligente. Alors, apprenez à connaître vos clients. Humanisez-les. Humanisez-vous. Ça en vaut la peine. – Kristin Smaby

Faites un client, pas une vente.- Katherine Barchetti

Les clients peuvent oublier ce que vous avez dit, mais ils n’oublieront jamais comment vous l’avez fait ressentir. – Inconnu

Il y a un aspect spirituel dans nos vies – quand nous donnons, nous recevons – quand une entreprise fait quelque chose de bien pour quelqu’un, que quelqu’un se sente bien à son sujet! – Ben Cohen

Pour donner un vrai service, vous devez ajouter quelque chose qui ne peut pas être acheté ou mesuré avec de l’argent , et c’est la sincérité et l’intégrité. – Don Alden Adams

Notre attitude envers les autres détermine leur attitude envers nous. – Earl Nightingale

J’aime écouter. J’ai beaucoup appris en écoutant attentivement. La plupart des gens n’écoutent jamais. – Ernest Hemingway

Ne trouve rien à redire. Trouvez un remède. – Henry Ford

Allez au-delà de la simple communication pour «connecter» avec les gens. – Jerry Bruckner

L’un des plus beaux cadeaux que vous puissiez offrir à quiconque est le cadeau d’attention. – Jim Rohn

Les gens oublieront ce que vous avez dit. Ils oublieront ce que vous avez fait. Mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. – Maya Angelou

La chose la plus importante dans la communication est d’entendre ce qui n’est pas dit. – Peter Drucker

Rien n’est aussi contagieux que l’enthousiasme. – Samuel Taylor Coleridge

N’oubliez jamais que toutes les personnes avec lesquelles vous avez une relation ont un signe invisible leur front qui dit «Faites-moi sentir important». Traitez-les en conséquence. – Eric Philip Cowell

Cherchez d’abord à comprendre. Alors pour être compris. – Stephen Covey

Toute grande entreprise est fondée sur l’amitié. – James Cash Penney

Loyauté

Le chemin vers le cœur d’un client est bien plus qu’un programme de fidélité. Faire des évangélistes des clients, c’est créer des expériences qui valent la peine d’être évoquées. – Valeria Maltoni

Les bénéfices commerciaux proviennent de clients réguliers; des clients qui se vantent de votre produit et service et qui amènent des amis avec eux. – W. Edwards Deming

Le but d’une entreprise est de créer un client qui crée des clients. – Shiv Singh

Nous prenons la plupart de l’argent que nous aurions pu dépenser en publicité payante et à la place le remettre dans l’expérience client. Ensuite, nous laissons les clients être notre marketing. – Tony Hsieh

Les mots gentils peuvent être courts et faciles à prononcer, mais leurs échos sont vraiment infinis . – Mère Teresa

Clients fidèles, ils ne reviennent pas simplement, ils ne reviennent pas simplement vous recommandent, ils insistent pour que leurs amis fassent des affaires avec vous. – Chip Bell

Historiquement, notre moteur de croissance numéro un provient de clients réguliers et de bouche. – Tony Hsieh

Vous n’avez jamais une seconde chance de faire une première impression. – Will Rogers

La meilleure publicité que vous puissiez avoir est un client fidèle qui fait passer le mot sur son incroyable votre entreprise est. – Shep Hyken

Une activité ou un comportement répété peut être corrompu. La fidélité doit être méritée. – Janet Robinson

Garder un client demande autant de compétence que d’en gagner un. – Proverbe américain

Lorsque le client vient en premier, le client durera. – Robert Half

La satisfaction du client est sans valeur. La fidélité des clients n’a pas de prix. – Jeffrey Gitomer

Orientation client

Un client est le visiteur le plus important de nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui. Ce n’est pas une interruption de notre travail. Il en est le but. Ce n’est pas un étranger dans notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant.Il nous rend service en nous donnant l’occasion de le faire. – Mahatma Gandhi

Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proche, en fait, que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne s’en rendent compte eux-mêmes. – Steve Jobs

Si vous êtes axé sur les concurrents, vous devez attendre qu’il y ait un concurrent faisant quelque chose. Être axé sur le client vous permet d’être plus pionnier. – Jeff Bezos

La perception du client est votre réalité. – Kate Zabriskie

Ne trouvez pas de clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients. – Seth Godin

Nous sommes entrés dans l’ère du client. Aujourd’hui, fournir aux clients un service client exceptionnel est essentiel pour fidéliser leurs clients et créer une marque durable. – Jerry Gregoire

Nous ne sommes pas obsédés par les concurrents, nous sommes obsédés par les clients. Nous commençons par ce dont le client a besoin et nous travaillons à rebours. – Jeff Bezos

Si vous travaillez uniquement pour de l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et vous accordez toujours la priorité au client, le succès sera le vôtre. – Ray Kroc

Faites tourner votre monde autour du client et davantage de clients tourneront autour de vous. – Heather Williams

Les plus grands atouts de chaque entreprise sont ses clients, car sans clients, il n’y a pas d’entreprise. – Michael LeBoeuf

Se concentrer sur le client rend une entreprise plus résiliente. – Jeff Bezos

Entreprise

Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. – Bill Gates

Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est que un clic de souris. – Doug Warner

En général, les organisations ont peur de licencier des clients, aussi déraisonnables soient-ils. C’est une erreur. C’est bon pour toi. – Seth Godin

Choisissez vos clients. Tirez sur ceux qui nuisent à votre capacité à livrer la bonne histoire aux autres. – Seth Godin

Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils pourraient chacun en parler à six amis . Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, ils peuvent chacun le dire à 6000. – Jeff Bezos

Le service client est le nouveau marketing. – Derek Sivers

Tout client qui s’éloigne, non respecté et vaincu, représente des dizaines de milliers de dollars à la porte, en plus de l’échec d’une promesse faite par la marque en premier lieu. Vous ne pouvez pas le voir, mais cela se produit, tous les jours. – Seth Godin

Nombreux sont ceux qui souscrivent à la convention selon laquelle le service est un coût commercial, mais nos données démontrent qu’un service supérieur est un investissement qui peut contribuer à la croissance de l’entreprise. Investir dans des talents de qualité et s’assurer qu’ils disposent des compétences, de la formation et des outils qui leur permettent de faire preuve d’empathie et d’écouter activement les clients sont essentiels pour offrir des expériences de service toujours excellentes. – Jim Bush

Nous utiliserons le tissu cicatriciel de cette douloureuse erreur pour aider à prendre de meilleures décisions. en avant, ceux qui correspondent à notre mission. – Jeff Bezos

Aucune publicité ne peut réparer les dommages causés en ne répondant pas correctement aux préoccuper. – Albert Schindler

La poignée d’entreprises qui répondent rapidement et avec précision aux e-mails des clients renforcent leur confiance marque, renforcez la satisfaction client et augmentez les ventes en ligne et hors ligne. – BenchmarkPortal

Obtenir un service correct est plus qu’une simple tâche agréable; c’est un must. Les consommateurs américains sont prêts à dépenser plus avec des entreprises qui fournissent un service exceptionnel – en fin de compte, un excellent service peut stimuler les ventes et la fidélité des clients. – Jim Bush

La montée en puissance du site d’avis de citoyens est un développement qui donne à réfléchir. Vous n’êtes plus au sommet de la montagne, diffusant votre message marketing aux masses via votre mégaphone.Tout à coup, les masses se parlent. Si votre service ou produit ne vous convient pas, ils vous mettront hors d’œuvre. – David Pogue

Ce qui est mesuré est fait. Et ce qui est reconnu est refait, et encore mieux. – Robert Crawford

Si vous faites une vente, vous gagnez votre vie. Si vous investissez du temps et d’un bon service chez un client, vous pouvez faire fortune. – John Rohn

La réputation de mille ans peut être mise à mal par la conduite d’une heure. – Proverbe japonais

Un bon service client coûte moins cher qu’un mauvais service client. – Sally Gronow

La politesse va loin, mais ne coûte rien. – Samuel Smiles

Les clients en savent souvent plus sur vos produits que vous. Utilisez-les comme source d’inspiration et d’idées pour le développement de produits. – David J. Greer

Culture

Le service client n’est pas un département, c’est une philosophie! – Shep Hyken

Le problème lorsque quelqu’un se sent épuisé, ennuyé, incontesté ou étouffé par son le travail n’est pas le travail lui-même mais plutôt les règles d’environnement et de terrain de jeu qui leur sont données pour faire le travail à accomplir. – Tony Hsieh

Le service, en bref, n’est pas ce que vous faites, mais qui vous êtes. C’est un mode de vie que vous devez apporter à tout ce que vous faites, si vous voulez l’amener à vos interactions client. – Betsy Sanders

Que vous soyez grand ou petit, vous ne pouvez pas offrir un bon service client si vos employés ne vous sentez pas bien de venir travailler. – Martin Oliver

Chaque employé peut affecter la marque de votre entreprise, pas seulement les employés de première ligne qui sont payés pour parler à vos clients. – Tony Hsieh

Règles de Nordstrom pour les employés: Règle n ° 1: Utilisez votre bon jugement dans toutes les situations . Il n’y a pas de règles supplémentaires. – Règles des employés de Nordstrom

Si nous dépassons constamment les attentes des employés, ils dépasseront constamment les attentes de nos clients. – Shep Hyken

Vous purgez un client, pas une peine à perpétuité. Apprenez à apprécier votre travail. – Laurie McIntosh

Les employés qui sont contrôlés ne peuvent pas répondre avec bienveillance, vous avez besoin de connaissances supérieures et d’un vrai leadership, pas de gestion. Pour cette raison, nous avons spécifiquement développé un processus de sélection des dirigeants; nous n’embauchons pas de gestionnaires. – Horst Schulze

Les entreprises oublient souvent la culture, et en fin de compte, elles en souffrent parce que vous ne peut pas offrir un bon service de la part d’employés mécontents. – Tony Hsieh

N’oubliez pas non seulement de dire la bonne chose au bon endroit, mais bien plus encore difficile encore, de ne pas dire la mauvaise chose au moment tentant. – Benjamin Franklin

Pour les individus, le caractère est le destin. Pour les organisations, la culture est le destin. – Tony Hsieh

Ne réinventez pas la roue. Concentrez-vous sur la conquête d’un client à la fois. Soyez honnête et sincère. Faites ce qui est juste. Il n’ya rien de magique à cela. C’est mon principe directeur. Pour que ça marche, il faut le vivre tous les jours. Faites-en votre état d’esprit. – Robert Spector

Je pense que quand les gens disent qu’ils redoutent d’aller travailler le lundi matin, c’est parce ils savent qu’ils laissent un morceau d’eux-mêmes à la maison. Pourquoi ne pas voir ce qui se passe lorsque vous mettez vos employés au défi d’apporter tous leurs talents à leur travail et de les récompenser non pas pour le faire comme tout le monde, mais pour repousser les limites, être aventureux, créatif et ouvert d’esprit, et essayer de nouveaux des choses? – Tony Hsieh

Les gens me demandent toujours, comment enseignez-vous les valeurs fondamentales? La réponse est que non. L’objectif n’est pas d’amener les gens à partager vos valeurs fondamentales. Il s’agit de trouver des personnes qui partagent déjà vos valeurs fondamentales. – Robert Spector

Les personnes qui réussissent recherchent toujours des opportunités pour aider les autres. Les personnes qui ne réussissent pas demandent toujours: « Qu’est-ce que j’y gagne? » – Brian Tracy