Opi mitä alan asiantuntijat (kuten Shep Hyken, Tony Hsieh ja Jeff Bezos) ja kotitalouden nimet (kuten Bill Gates, Henry Ford ja Gandhi) ovat sanoneet vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa. Tämä laaja luettelo asiakaspalvelulausekkeista motivoi sinua ja tiimiäsi auttamaan asiakkaita menestymään.

Voit siirtyä tiettyyn aiheeseen liittyviin lainauksiin napsauttamalla yhtä kuudesta alla olevasta luokasta:

• Odotusten ylittäminen
• Ihmisen oleminen
• Uskollisuus
• Asiakaskeskeisyys
• Liiketoiminta
• Kulttuuri

Odotusten ylitys

Avain on asettaa realistiset asiakkaiden odotukset ja sitten ei vain vastata niihin vaan ylittää ne – mieluiten odottamattomilla ja avuliailla tavoilla. – Richard Branson

Tässä on tehokas mutta yksinkertainen sääntö. Anna ihmisille aina enemmän kuin he odottavat saavansa. – Nelson Boswell

Perinteiset yritykset, erityisesti suuret huolto- ja valmistusyritykset, on järjestetty tehokkuuden parantamiseksi. Tai johdonmukaisuus. Mutta ei iloa. Ilo tulee yllätyksestä ja yhteydenpidosta, inhimillisyydestä ja läpinäkyvyydestä ja uudesta … Jos pelkäät erikoistoiveita, jos henkilökunnallasi on hammasrattaita, jos sinun täytyy laittaa kaikki käsikirjaan, niin hämmästyttävän jonkun mahdollisuudet ovat todella pienet. – Seth Godin

Näemme asiakkaidemme kutsutuksi juhliin, ja olemme isäntiä . Meidän tehtävämme on päivittäin tehdä jokaisesta tärkeästä asiakaskokemuksesta hieman parempi. – Jeff Bezos

Tee asiakkaasta tarinasi sankari. – Ann Handley

Asiakkaat eivät odota sinun olevan täydellinen. He odottavat sinun korjaavan asiat, kun ne menevät pieleen. – Donald Porter

Tee aina enemmän kuin sinulta vaaditaan. – George Patton

Jokainen kontakti asiakkaamme kanssa vaikuttaa siihen, palaako hän takaisin vai ei. . Meidän on oltava suuria joka kerta, muuten menetämme ne. – Kevin Stirtz

Mitä kauemmin odotat, sitä vaikeampi on tuottaa erinomaista asiakaspalvelua. – William H. Davidow

Yrityksen tavoitteena on saada asiakaspalvelua, joka ei ole vain paras, mutta legendaarinen. – Sam Walton

Ihmiset odottavat hyvää palvelua, mutta harvat ovat halukkaita antamaan sitä. – Robert Gately

Ihmisenä oleminen

Brändiä on helpompi rakastaa, kun brändi rakastaa sinua. – Seth Godin

Asiakaspalvelun anteeksipyyntö on vahvempi henkilökohtaisella kosketuksella. – Shep Hyken

Kun ihmiset soittavat puhelinkeskukseen, edustajillamme ei ole komentosarjoja, ja he eivät yritä myydä. Heitä vain arvioidaan sen mukaan, menevätkö he asiakkaan edelle ja tarjoavatko heille jonkinlaisen henkilökohtaisen palvelun ja emotionaalisen yhteyden asiakkaisiimme. – Tony Hsieh

Avoin, rehellinen viestintä on paras perusta kaikille suhteille, mutta muista, että päivän päättyessä tärkeintä ei ole se, mitä sanot tai mitä teet, vaan se, miten saat ihmiset tuntemaan itsensä. – Tony Hsieh

Monilla ihmisillä on hienoja puheita asiakaspalvelusta, mutta se on vain päivä päivässä, päivässä, jatkuva, loputon, sitkeä, myötätuntoinen toiminta. – Christopher McCormick

Asiakaspalvelun ainoa tarkoitus on muuttaa tunteita. – Seth Godin

Pidä aina mielessä vanha vähittäiskaupan sanonta: Asiakkaat muistavat palvelun paljon kauemmin kuin he muistavat hinnan. – Lauren Freedman

Aikana, jolloin yritykset näkevät online-tuen keinona suojautua kalliilta vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, on aika harkita täysin erilaista lähestymistapaa: ihmiskeskeisen asiakaspalvelun rakentaminen suurten ihmisten ja älykkään tekniikan avulla. Joten, tutustu asiakkaisiisi. Humanisoi heidät. Humanisoi itsesi. Se on sen arvoista. – Kristin Smaby

Tee asiakas, älä myynti.- Katherine Barchetti

Asiakkaat voivat unohtaa sanomasi, mutta eivät koskaan unohda, miten teit ne tuntea. – Tuntematon

Elämässämme on henkinen puoli – kun annamme, saamme – kun yritys tekee jotain hyvää jollekulle, että joku tuntuu hyvältä heistä! – Ben Cohen

Oikean palvelun tarjoamiseksi sinun on lisättävä jotain, jota ei voi ostaa tai mitata rahalla , ja se on vilpittömyyttä ja rehellisyyttä. – Don Alden Adams

Suhtautumme muihin määrittelee heidän suhtautumisensa meihin. – Earl Nightingale

Haluan kuunnella. Olen oppinut paljon kuuntelemalla tarkkaan. Useimmat ihmiset eivät koskaan kuuntele. – Ernest Hemingway

Älä löydä vikaa. Etsi lääke. – Henry Ford

Mene pelkästään viestinnästä ihmisten ”yhteydenpitoon”. – Jerry Bruckner

Yksi suurimmista lahjoista, joita voit antaa kenellekään, on huomion lahja. – Jim Rohn

Ihmiset unohtavat sanasi. He unohtavat tekemäsi. Mutta he eivät koskaan unohda, miltä sait heidät tuntemaan. – Maya Angelou

Viestinnässä tärkeintä on kuulla, mitä ei sanota. – Peter Drucker

Mikään ei ole niin tarttuvaa kuin innostus. – Samuel Taylor Coleridge

Muista aina, että kaikilla, joiden kanssa olet yhteydessä, on näkymätön merkki heidän otsaansa, jossa lukee ”Tee minut tuntemaan itseni tärkeäksi”. Kohtele heitä vastaavasti. – Eric Philip Cowell

Pyri ensin ymmärtämään. Sitten ymmärretään. – Stephen Covey

Jokainen hieno yritys on rakennettu ystävyydelle. – James Cash Penney

Uskollisuus

Tie asiakkaan sydämeen on paljon enemmän kuin kanta-asiakasohjelma. Asiakasevankelistojen tekeminen on keskustelun arvoisten kokemusten luomista. – Valeria Maltoni

Liiketoiminnan voitto tulee toistuvilta asiakkailta; asiakkaasi, joka ylpeilee tuotteestasi ja palvelustasi ja tuo ystäviä heidän kanssaan. – W. Edwards Deming

Yrityksen tarkoituksena on luoda asiakas, joka luo asiakkaita. – Shiv Singh

Otamme suurimman osan rahasta, jonka olisimme voineet käyttää maksettuun mainontaan, sen sijaan laittaa se takaisin asiakaskokemukseen. Sitten annamme asiakkaiden olla markkinointimme. – Tony Hsieh

Hyvät sanat voivat olla lyhyitä ja helposti puhuvia, mutta heidän kaikunsa ovat loputtomia . – Äiti Teresa

Kanta-asiakkaat, he eivät vain tule takaisin, eivät yksinkertaisesti Suosittelen sinua, he vaativat ystäviään tekemään kauppaa kanssasi. – Sirukello

Historiallisesti kasvuyrityksemme ykkönen on ollut toistuvilta asiakkailta ja sanalta suu. – Tony Hsieh

Et koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensivaikutelma. – Will Rogers

Paras mainontasi on uskollinen asiakas, joka levittää sanaa kuinka uskomatonta yrityksesi on. – Shep Hyken

Toistettavaa liiketoimintaa tai käyttäytymistä voidaan lahjoittaa. Uskollisuus on ansaittava. – Janet Robinson

Pitää asiakas vaatia yhtä paljon taitoa kuin voittaa. – Amerikkalainen sananlasku

Kun asiakas tulee ensin, asiakas kestää. – Robert Half

Asiakastyytyväisyys on arvoton. Asiakasuskollisuus on korvaamaton. – Jeffrey Gitomer

Asiakaskeskeisyys

Asiakas on tärkein vierailija tiloissa. Hän ei ole riippuvainen meistä. Olemme riippuvaisia hänestä. Hän ei ole keskeytys työssämme. Hän on sen tarkoitus. Hän ei ole ulkopuolinen toimijamme. Hän on osa sitä. Emme tee hänelle palvelusta palvelemalla häntä.Hän tekee meille palveluksen antamalla meille mahdollisuuden tehdä niin. – Mahatma Gandhi

Tule lähemmäksi asiakkaitasi kuin koskaan. Niin lähellä, itse asiassa, että kerrot heille, mitä he tarvitsevat, ennen kuin he ymmärtävät sen itse. – Steve Jobs

Jos olet keskittynyt kilpailijaan, sinun on odotettava, kunnes kilpailija tekee jotain. Asiakaskeskeisyys antaa sinulle olla edelläkävijä. – Jeff Bezos

Asiakkaan käsitys on sinun todellisuutesi. – Kate Zabriskie

Älä löydä asiakkaita tuotteillesi, etsi tuotteita asiakkaillesi. – Seth Godin

Olemme siirtyneet asiakkaan aikakauteen. Nykyään asiakkaille erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on välttämätöntä uskollisten asiakkaiden ja pitkäikäisen brändin rakentamiseksi. – Jerry Gregoire

Emme ole kilpailijoiden, vaan asiakkaiden pakkomielle. Aloitamme siitä, mitä asiakas tarvitsee, ja toimimme taaksepäin. – Jeff Bezos

Jos työskentelet vain rahan vuoksi, et koskaan tee sitä, mutta jos rakastat tekemäsi ja asetat aina asiakkaan etusijalle, menestys on sinun. – Ray Kroc

Käännä maailmaa asiakkaasi ympärille ja lisää asiakkaita kiertää ympärilläsi. – Heather Williams

Jokaisen yrityksen suurin omaisuus on sen asiakas, koska ilman asiakkaita ei ole yritystä. – Michael LeBoeuf

Keskittyminen asiakkaaseen tekee yrityksestä joustavamman. – Jeff Bezos

Yritys

Onnettomimmat asiakkaasi ovat suurin oppimislähde. – Bill Gates

Internet-asiakaspalvelun maailmassa on tärkeää muistaa, että kilpailijasi on vain yhden hiiren napsautuksen päässä. – Doug Warner

Yleensä organisaatiot pelkäävät irtisanomisia asiakkaista riippumatta siitä, kuinka kohtuutonta. Tämä on virhe. Se on hyvä sinulle. – Seth Godin

Valitse asiakkaasi. Tuli ne, jotka vahingoittavat kykyäsi toimittaa oikea tarina muille. – Seth Godin

Jos teet asiakkaista tyytymättömiä fyysisessä maailmassa, he saattavat kukin kertoa kuudelle ystävälle . Jos teet asiakkaista onneton Internetissä, he voivat kukin kertoa 6000: lle. – Jeff Bezos

Asiakaspalvelu on uusi markkinointi. – Derek Sivers

Jokainen asiakas, joka kävelee pois, kunnioittaa ja voittaa, edustaa kymmeniä tuhansia dollareita ulos ovesta, lisäksi lupauksen epäonnistuminen, jonka tuotemerkki teki. Et näe sitä, mutta se tapahtuu päivittäin. – Seth Godin

Monet ovat liittyneet sopimukseen, jonka mukaan palvelu on liiketoiminnan kustannus, mutta tietomme osoittavat, että ylivoimainen palvelu on investointi, joka voi edistää liiketoiminnan kasvua. Investoiminen laadukkaisiin kykyihin ja sen varmistaminen, että heillä on tarvittavat taidot, koulutus ja välineet, jotta he voivat tunnistaa ja aktiivisesti kuunnella asiakkaita, ovat keskeisen tärkeitä jatkuvasti erinomaisen palvelukokemuksen tarjoamisessa. – Jim Bush

Käytämme tämän tuskallisen virheen arpikudosta parempien päätösten tekemisessä eteenpäin, sellaiset, jotka vastaavat tehtäväämme. – Jeff Bezos

Mikään mainonta ei voi korjata vahinkoa, joka johtuu siitä, että asiakas ei ole puuttunut oikein koskea. – Albert Schindler

Kourallinen yrityksiä, jotka vastaavat nopeasti ja tarkasti asiakkaiden sähköposteihin, lisäävät luottamusta tuotemerkki, vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä myyntiä sekä verkossa että offline-tilassa. – BenchmarkPortal

Palvelun saaminen on muutakin kuin mukava tehdä; se on pakko tehdä. Amerikkalaiset kuluttajat ovat valmiita käyttämään enemmän yritysten kanssa, jotka tarjoavat erinomaista palvelua – hyvä palvelu voi viime kädessä lisätä myyntiä ja asiakasuskollisuutta. – Jim Bush

Kansalaisten arviointisivuston nousu on huokuva kehitys. Et ole enää vuoren huipulla, räjähtäen markkinointiviestiä massalle megafonisi kautta.Yhtäkkiä massat keskustelevat keskenään. Jos palvelusi tai tuotteesi ei ole hyvä, he päästävät sinut ulos. – David Pogue

Mitä mitataan, tehdään. Ja mikä tunnustetaan, tehdään uudelleen ja vielä paremmin. – Robert Crawford

Jos teet myynnin, ansaitset elantosi. Jos investoit aikaa ja hyvää palvelua asiakkaaseen, voit ansaita omaisuuden. – John Rohn

Tuhannen vuoden maine voi heikentyä yhden tunnin käytöllä. – Japanilainen sananlasku

Hyvä asiakaspalvelu maksaa vähemmän kuin huono asiakaspalvelu. – Sally Gronow

Kohteliaisuus menee kauas, mutta ei maksa mitään. – Samuel Smiles

Asiakkaat tietävät tuotteistasi usein enemmän kuin sinä. Käytä niitä inspiraation ja ideoiden lähteenä tuotekehitykseen. – David J. Greer

Kulttuuri

Asiakaspalvelu ei ole osasto, se on filosofia! – Shep Hyken

Ongelma, kun joku tuntee olevansa palanut, tylsistynyt, haastamaton tai tukahdutettu työ ei ole itse työ vaan pikemminkin ympäristö ja leikkipaikkasäännöt, jotka heille on annettu tehtävän suorittamiseksi. – Tony Hsieh

Lyhyesti sanottuna palvelu ei ole sitä, mitä teet, mutta kuka olet. Se on tapa elää, joka sinun on saatava mukaan kaikkeen, mitä teet, jos haluat tuoda sen asiakaskeskusteluihisi. – Betsy Sanders

Olitpa iso tai pieni, et voi tarjota hyvää asiakaspalvelua, jos työntekijäsi ei ole hyvä tulla töihin. – Martin Oliver

Jokainen työntekijä voi vaikuttaa yrityksen brändiin, ei vain etulinjan työntekijät maksetaan puhua asiakkaidesi kanssa. – Tony Hsieh

Nordstromin työntekijöiden säännöt: Sääntö # 1: Käytä harkintasi kaikissa tilanteissa . Lisäsääntöjä ei ole. – Nordstromin työntekijöiden säännöt

Jos ylitämme jatkuvasti työntekijöiden odotukset, he ylittävät jatkuvasti odotukset asiakkaistamme. – Shep Hyken

Palvelet asiakasta etkä elinkautinen. Opi nauttimaan työstäsi. – Laurie McIntosh

Hallitut työntekijät eivät voi vastata huolellisesti, tarvitset ylivertaista tietoa ja todellista johtajuutta, ei johto. Tämän vuoksi kehitimme nimenomaan johtajien valintaprosessin; emme palkkaa johtajia. – Horst Schulze

Yritykset usein unohtavat kulttuurin ja kärsivät lopulta siitä, koska sinä sinä ei voi tarjota hyvää palvelua onnettomilta työntekijöiltä. – Tony Hsieh

Muista paitsi sanoa oikea asia oikeassa paikassa, mutta paljon muuta vaikeaa silti jättää sanomatta väärä asia houkuttelevalla hetkellä. – Benjamin Franklin

Yksilöille merkki on kohtalo. Organisaatioille kulttuuri on kohtalo. – Tony Hsieh

Älä keksi pyörää uudelleen. Keskity voittaa yksi asiakas kerrallaan. Ole rehellinen ja vilpitön. Tee mikä oikein. Tässä ei ole mitään maagista. Se on ollut ohjaava periaatteeni. Jotta se toimisi, sinun on elettävä sitä joka päivä. Tee siitä ajattelutapa. – Robert Spector

Luulen, että kun ihmiset sanovat pelkäävänsä töiden aloittamista maanantaiaamuna, se johtuu he tietävät jättävänsä palan itsestään kotiin. Miksi et näe, mitä tapahtuu, kun haastat työntekijät tuomaan kaikki kykynsä työhönsä ja palkitsemaan heitä siitä, että he eivät tee sitä aivan kuten kaikki muutkin, vaan kirjekuoren työntämisestä, seikkailunhaluisesta, luovasta ja ennakkoluulottomasta toiminnasta sekä uusien kokeilemisesta asioita? – Tony Hsieh

Ihmiset kysyvät aina minulta, miten opetat perusarvoja? Vastaus on, et. Tavoitteena ei ole saada ihmisiä jakamaan perusarvojasi. Sen tarkoituksena on saada ihmiset, jotka jakavat jo ydinarvosi. – Robert Spector

Menestyneet ihmiset etsivät aina mahdollisuuksia auttaa muita. Epäonnistuneet ihmiset kysyvät aina: ”Mitä siinä minulle on?” – Brian Tracy