Lær, hvad branchens eksperter (som Shep Hyken, Tony Hsieh og Jeff Bezos) og husstandsnavne (som Bill Gates, Henry Ford og Gandhi) har sagt om interaktion med kunder. Denne omfattende liste over kundeservicetilbud vil motivere dig og dit team til at hjælpe kunderne med at få succes.

Hvis du vil springe til tilbud på et bestemt emne, skal du klikke på en af de seks kategorier nedenfor:

• Overstiger forventningerne
• At være menneske
• Loyalitet
• Kundefokus
• Forretning
• Kultur

Overstiger forventningerne

Nøglen er at indstille realistiske kundeforventninger og derefter ikke bare imødekomme dem, men at overgå dem – helst på uventede og nyttige måder. – Richard Branson

Her er en stærk, men alligevel enkel regel. Giv altid folk mere, end de forventer at få. – Nelson Boswell

Traditionelle virksomheder, især store service- og fremstillingsvirksomheder, er organiseret for effektivitet. Eller konsistens. Men ikke glæde. Glæde kommer fra overraskelse og forbindelse og medmenneskelighed og gennemsigtighed og nyt … Hvis du frygter specielle ønsker, hvis du har personale med tandhjul, hvis du er nødt til at lægge det hele i en manual, så er chancerne for at forbløffe nogen virkelig lave. – Seth Godin

Vi ser vores kunder som inviterede gæster til en fest, og vi er værter . Det er vores job hver dag at gøre alle vigtige aspekter af kundeoplevelsen lidt bedre. – Jeff Bezos

Gør kunden til helten i din historie. – Ann Handley

Kunder forventer ikke, at du er perfekt. De forventer, at du ordner ting, når de går galt. – Donald Porter

Gør altid mere, end der kræves af dig. – George Patton

Enhver kontakt, vi har med en kunde, har indflydelse på, om de kommer tilbage eller ej . Vi skal være gode hver gang, ellers mister vi dem. – Kevin Stirtz

Jo længere du venter, jo sværere er det at producere fremragende kundeservice. – William H. Davidow

Målet som virksomhed er at have kundeservice, der ikke kun er det bedste, men legendariske. – Sam Walton

Folk forventer god service, men få er villige til at give det. – Robert Gately

At være menneske

Det er lettere at elske et brand, når brandet elsker dig tilbage. – Seth Godin

En kundeservice undskyldning er stærkere med et personligt præg. – Shep Hyken

Når folk ringer til vores callcenter, har vores reps ikke scripts, og de prøver ikke at sælge op. De vurderes bare på, om de går ud over kunden og virkelig leverer en slags personlig service og følelsesmæssig forbindelse med vores kunder. – Tony Hsieh

Åben, ærlig kommunikation er det bedste fundament for ethvert forhold, men husk det kl. i slutningen af dagen er det ikke hvad du siger eller hvad du laver, men hvordan du får folk til at føle det der betyder mest. – Tony Hsieh

Mange mennesker har lyst til at sige om kundeservice, men det er bare en dag-ind, dag-ud, igangværende, uendelig, vedholdende, medfølende form for aktivitet. – Christopher McCormick

Det eneste formål med ‘kundeservice’ … er at ændre følelser. – Seth Godin

Husk altid det gamle detailsprog: Kunderne husker tjenesten meget længere end de husker prisen. – Lauren Freedman

I en æra, hvor virksomheder ser online support som en måde at beskytte sig mod dyre interaktioner med deres kunder, er det tid til at overveje en helt anden tilgang: at opbygge menneskecentreret kundeservice gennem gode mennesker og smart teknologi. Så lær dine kunder at kende. Humaniser dem. Humaniser dig selv. Det er det værd. – Kristin Smaby

Lav en kunde, ikke et salg.- Katherine Barchetti

Kunder glemmer måske hvad du sagde, men de glemmer aldrig, hvordan du lavede dem føle. – Ukendt

Der er et åndeligt aspekt i vores liv – når vi giver, modtager vi – når en virksomhed gør noget godt for nogen, at nogen har det godt med dem! – Ben Cohen

For at give reel service skal du tilføje noget, der ikke kan købes eller måles med penge , og det er oprigtighed og integritet. – Don Alden Adams

Vores holdning til andre bestemmer deres holdning til os. – Earl Nightingale

Jeg kan godt lide at lytte. Jeg har lært meget af at lytte nøje. De fleste mennesker lytter aldrig. – Ernest Hemingway

Find ikke fejl. Find et middel. – Henry Ford

Gå ud over blot at kommunikere til ‘at forbinde’ med mennesker. – Jerry Bruckner

En af de største gaver, du kan give nogen, er opmærksomhedsgaven. – Jim Rohn

Folk glemmer hvad du sagde. De vil glemme, hvad du gjorde. Men de vil aldrig glemme, hvordan du fik dem til at føle sig. – Maya Angelou

Det vigtigste i kommunikation er at høre, hvad der ikke er sagt. – Peter Drucker

Intet er så smitsom som entusiasme. – Samuel Taylor Coleridge

Husk altid, at alle, som du har et forhold til, har et usynligt tegn på deres pande, der siger ‘Make Me Feel Important’. Behandl dem i overensstemmelse hermed. – Eric Philip Cowell

Søg først for at forstå. Så for at blive forstået. – Stephen Covey

Enhver stor forretning er bygget på venskab. – James Cash Penney

Loyalitet

Vejen til en kundes hjerte er meget mere end et loyalitetsprogram. At skabe kundeevangelister handler om at skabe oplevelser, der er værd at tale om. – Valeria Maltoni

Fortjeneste i forretning kommer fra gentagne kunder; kunder, der praler med dit produkt og din service, og som bringer venner med dem. – W. Edwards Deming

Formålet med en virksomhed er at skabe en kunde, der skaber kunder. – Shiv Singh

Vi tager det meste af de penge, vi kunne have brugt på betalt annoncering og i stedet sæt det tilbage i kundeoplevelsen. Så lader vi kunderne være vores marketing. – Tony Hsieh

Venlige ord kan være korte og lette at tale, men deres ekkoer er virkelig uendelige . – Mor Teresa

Loyale kunder, de kommer ikke bare tilbage, de gør ikke bare anbefaler dig, de insisterer på, at deres venner handler med dig. – Chip Bell

Historisk har vores førende vækstdriver været fra gentagne kunder og ord fra mund. – Tony Hsieh

Du får aldrig en anden chance for at få et første indtryk. – Vil Rogers

Den bedste reklame, du kan have, er en loyal kunde, der spreder budskabet om, hvor utroligt din virksomhed er. – Shep Hyken

Gentag forretning eller adfærd kan bestikkes. Loyalitet skal optjenes. – Janet Robinson

At beholde en kunde kræver så meget dygtighed som at vinde en. – Amerikansk ordsprog

Når kunden kommer først, holder kunden. – Robert Half

Kundetilfredshed er værdiløs. Kundeloyalitet er uvurderlig. – Jeffrey Gitomer

Kundefokus

En kunde er den vigtigste besøgende i vores lokaler. Han er ikke afhængig af os. Vi er afhængige af ham. Han er ikke en afbrydelse i vores arbejde. Han er formålet med det. Han er ikke en outsider i vores forretning. Han er en del af det. Vi gør ham ikke en tjeneste ved at tjene ham.Han gør os en tjeneste ved at give os en mulighed for at gøre det. – Mahatma Gandhi

Kom tættere end nogensinde på dine kunder. Så tæt på, faktisk, at du fortæller dem, hvad de har brug for, inden de selv indser det. – Steve Jobs

Hvis du er konkurrentfokuseret, skal du vente, indtil der er en konkurrent gør noget. At være kundeorienteret giver dig mulighed for at være mere banebrydende. – Jeff Bezos

Kundens opfattelse er din virkelighed. – Kate Zabriskie

Find ikke kunder til dine produkter, find produkter til dine kunder. – Seth Godin

Vi er kommet ind i kundens æra. I dag er det vigtigt at tilbyde kunder fremragende kundeservice for at opbygge loyale kunder og et varigt brand. – Jerry Gregoire

Vi er ikke besat af en konkurrent, vi er kunde-besatte. Vi starter med det, kunden har brug for, og vi arbejder baglæns. – Jeff Bezos

Hvis du arbejder bare for penge, vil du aldrig klare det, men hvis du elsker hvad du laver, og du sætter altid kunden først, succes vil være din. – Ray Kroc

Revolver din verden omkring kunden, og flere kunder vil dreje rundt om dig. – Heather Williams

Enhver virksomheds største aktiver er dens kunder, for uden kunder er der intet firma. – Michael LeBoeuf

Fokus på kunden gør en virksomhed mere modstandsdygtig. – Jeff Bezos

Forretning

Dine mest utilfredse kunder er din største kilde til læring. – Bill Gates

I en verden af internetkundeservice er det vigtigt at huske, at din konkurrent kun er et museklik væk. – Doug Warner

Generelt er organisationer bange for at afskedige kunder, uanset hvor urimelige. Dette er en fejltagelse. Det er godt for dig. – Seth Godin

Vælg dine kunder. Afsked dem, der skader din evne til at levere den rigtige historie til de andre. – Seth Godin

Hvis du gør kunderne ulykkelige i den fysiske verden, fortæller de måske seks venner hver . Hvis du gør kunder utilfredse på internettet, kan de fortælle 6.000 hver. – Jeff Bezos

Kundeservice er den nye markedsføring. – Derek Sivers

Enhver kunde, der går væk, respekteret og besejret, repræsenterer titusinder af dollars ud af døren, ud over det mislykkede løfte, brandet afgav i første omgang. Du kan ikke se det, men det sker dagligt. – Seth Godin

Der er mange, der abonnerer på konventionen om, at service er en forretningsomkostning, men vores data viser, at overlegen service er en investering, der kan hjælpe med at skabe forretningsvækst. At investere i kvalitetstalenter og sikre, at de har de færdigheder, træning og værktøjer, der gør det muligt for dem at indføle og aktivt lytte til kunder, er centrale for at levere konsekvent fremragende serviceoplevelser. – Jim Bush

Vi bruger arvævet fra denne smertefulde fejl for at hjælpe med at træffe bedre beslutninger frem, dem der matcher vores mission. – Jeff Bezos

Intet antal reklamer kan reparere skaden ved at undlade at adressere en kundes ordentlige bekymring. – Albert Schindler

En håndfuld virksomheder, der reagerer hurtigt og præcist på kundemails, øger tilliden til deres mærke, styrke kundetilfredshed og øge salget både online og offline. – BenchmarkPortal

At få service rigtigt er mere end bare en god ting at gøre; det er et must. Amerikanske forbrugere er villige til at bruge mere med virksomheder, der leverer fremragende service – i sidste ende kan god service skabe salg og kundeloyalitet. – Jim Bush

Stigningen af webstedet for borgeranmeldelse er en nøgtern udvikling. Du er ikke længere på toppen af bjerget og sprænger din marketingbesked ned til masserne gennem din megafon.Pludselig taler masserne med hinanden. Hvis din tjeneste eller dit produkt ikke er noget godt, vil de give dig besked. – David Pogue

Hvad der måles, bliver gjort. Og hvad der bliver genkendt, bliver gjort igen og endnu bedre. – Robert Crawford

Hvis du laver et salg, tjener du penge. Hvis du investerer tid og god service i en kunde, kan du tjene en formue. – John Rohn

Omdømmet på tusind år kan undermineres af en times udførelse. – Japansk ordsprog

God kundeservice koster mindre end dårlig kundeservice. – Sally Gronow

Høflighed går langt, men koster intet. – Samuel smiler

Kunder ved ofte mere om dine produkter, end du gør. Brug dem som inspirationskilde og ideer til produktudvikling. – David J. Greer

Kultur

Kundeservice er ikke en afdeling, det er en filosofi! – Shep Hyken

Problemet, når nogen føler sig udbrændt, keder sig, ubestridt eller kvalt af deres arbejde er ikke selve jobbet, men snarere miljø- og legepladsregler, der er givet dem til at udføre jobbet ved hånden. – Tony Hsieh

Tjeneste er kort sagt ikke hvad du laver, men hvem du er. Det er en måde at leve på, som du har brug for til alt, hvad du gør, hvis du skal bringe det til dine kundeinteraktioner. – Betsy Sanders

Uanset om du er stor eller lille, kan du ikke give god kundeservice, hvis dine medarbejdere har det ikke godt med at komme på arbejde. – Martin Oliver

Enhver medarbejder kan påvirke din virksomheds brand, ikke kun medarbejdere i frontlinjen, der betales for at tale med dine kunder. – Tony Hsieh

Nordstroms regler for medarbejdere: Regel nr. 1: Brug din gode dømmekraft i alle situationer . Der er ingen yderligere regler. – Nordstroms medarbejderregler

Hvis vi konsekvent overstiger medarbejdernes forventninger, vil de konsekvent overstige forventningerne af vores kunder. – Shep Hyken

Du tjener en kunde, ikke en livstidsdom. Lær hvordan du nyder dit arbejde. – Laurie McIntosh

Medarbejdere, der kontrolleres, kan ikke reagere omsorgsfuldt, du har brug for overlegen viden og reel ledelse, ikke ledelse. På grund af dette udviklede vi specifikt en udvælgelsesproces for ledere; vi ansætter ikke ledere. – Horst Schulze

Virksomheder glemmer ofte kulturen, og i sidste ende lider de for den, fordi du kan ikke levere god service fra ulykkelige medarbejdere. – Tony Hsieh

Husk ikke kun at sige det rigtige på det rigtige sted, men langt mere vanskeligt stadig, at lade usagt være den forkerte ting i det fristende øjeblik. – Benjamin Franklin

For enkeltpersoner er karakter skæbne. For organisationer er kultur skæbne. – Tony Hsieh

Genvent ikke hjulet igen. Fokuser på at vinde en kunde ad gangen. Vær ærlig og oprigtig. Gør hvad der er rigtigt. Der er ikke noget magisk ved dette. Det har været mit ledende princip. For at få det til at fungere skal du leve det hver dag. Gør det til din tankegang. – Robert Spector

Jeg tror, når folk siger, at de frygter at gå på arbejde mandag morgen, det er fordi de ved, at de efterlader et stykke af sig selv derhjemme. Hvorfor ikke se, hvad der sker, når du udfordrer dine medarbejdere til at bringe alle deres talenter til deres job og belønne dem ikke for at gøre det ligesom alle andre, men for at skubbe konvolutten, være eventyrlysten, kreativ og fordomsfri og prøve nyt ting? – Tony Hsieh

Folk spørger mig altid, hvordan lærer du kerneværdier? Svaret er, at du ikke gør det. Målet er ikke at få folk til at dele dine kerneværdier. Det er for at få folk, der allerede deler dine kerneværdier. – Robert Spector

Succesrige mennesker leder altid efter muligheder for at hjælpe andre. Mislykkede mennesker spørger altid: ‘Hvad er der for mig?’ – Brian Tracy