Kära uppskattade Mercedes-Benz ägare,
Fordonsindustrin står inför en oöverträffad utmaning när det gäller återkallandet av krockkuddar från Takata. Som du förmodligen vet har National Highway Traffic Safety Administration (”NHTSA”) beslutat att miljontals Takata-krockkuddar är potentiellt defekta och uppblåsarna i dessa krockkuddar, om de är defekta, kan explodera och orsaka skada eller till och med dödsfall. Mercedes-Benz använder dessa Takata-krockkuddar på förarsidan och passagerarsidan i många av sina fordon och med tanke på NHTSA: s beslut att det finns en säkerhetsrisk, kommer vi ihåg Mercedes-Benz-fordon som använder de drabbade krockkuddarna. Din säkerhet och frid sinnet är vår högsta prioritet.
Med tanke på den stora storleken på den totala drabbade fordonspopulationen gör NHTSA avgöranden när och till vilka tillgängliga krockkuddar som tilldelas inom sitt samordnade åtgärdsprogram. Detta innebär att vi är föremål för till begränsningar av reservdelar när vi försöker ta tillbaka Mercedes-Benz-fordon till våra återförsäljare för att byta ut dessa krockkuddar. Detta är inte en önskvärd situation men det är en som vi har liten kontroll över.
Vi ber om ditt tålamod när vi arbetar igenom denna logistik. Du har vår försäkran om att vi tar med oss alla resurser för att ta itu med den här frågan för att åstadkomma en åtgärd och minimera besväret för dig.
Vi kommer att behålla denna sida uppdaterad med information när den blir tillgänglig och kommer naturligtvis att informera dig individuellt när delarna blir tillgängliga. Om du behöver ytterligare hjälp, besök www.mbusa.com och använd avsnittet ”E-post / skriv” under Kundtjänst, eller ring 1-877-496-36911-877-496-3691.
Återigen beklagar vi uppriktigt alla störningar eller besvär som denna situation kan ha orsakat och ber om din förståelse och ditt tålamod när vi behandlar denna fråga.
