W przypadku każdej firmy przychodzi czas, w którym z jednego lub drugiego powodu musisz podnieść ceny. Największym argumentem przemawiającym za wzrostem cen są wyższe przychody. Największym argumentem przeciwko zawsze jest niechęć klientów.

Dzięki tym wskazówkom pokażemy Ci, jak przygotować list z podwyżką cen, który przyciągnie niezadowolonego klienta po Twojej stronie i sprawi, że przejście na nowe plany cenowe będzie łatwiejsze.

Oto nasze 7 porad, jak napisać e-maila z podwyżką cen (który nie zawiedzie Twoich klientów):

• Wskazówki dotyczące listu podwyższającego cenę:
  • Nie chodź na palcach
  • Uzasadniaj wartościami
  • Unikaj pisania esejów
  • Rozpocznij rozmowę
  • Spersonalizuj wiadomość e-mail
  • Ustaw termin & użyj wezwania do działania, aby zwiększyć przychody
  • Podziel odbiorców na segmenty
• Przykłady listów dotyczących podwyżek cen:
  • Przykład nr 1: subskrypcja SaaS
  • Przykład nr 2: sprzedaż detaliczna B2C
  • Przykład nr 3: Lojalni klienci
  • Przykład 4: Bezpłatni użytkownicy
  • Przykład 5: Segmentowany list dotyczący podwyżki cen

Don chodzić na palcach

Jeśli musisz podnieść ceny – zrób to, nie musisz przepraszać. To tylko zmyli twoich klientów co do zamiaru podwyżki i, co ważniejsze, listu. Chodzi o to, aby je ogłosić i wyjaśnić, a nie ułagodzić. Bezpośrednia postawa pomoże ci uniknąć niepewności, która często towarzyszy listom o podwyżkach cen.

Możesz zapytać, co jest takiego złego w byciu szczerym? Gdy tylko klienci uznają, że nie jesteś w 100% pewien, dlaczego podnosisz ceny lub nawet tego chcesz, będą próbowali zmusić Cię do opóźnienia podwyżki, uczynienia wyjątku tylko dla nich, a nawet spróbują uzyskać całkowicie anulować zwiększenie. Prawdopodobnie nie masz czasu, aby sobie z tym poradzić.

Stań na miejscu i nie kręć się w kółko. Zamiast przepraszać, przejdź do następnego punktu – wartości.

Uzasadnij na podstawie wartości

Wszelkie stwierdzenia, decyzje lub wnioski, które podejmuje Twoja firma, prawdopodobnie przeszły przez wiele spotkań, zanim zostały ogłoszone. Użyj argumentów stojących za decyzją o podniesieniu cen w wiadomości e-mail (oczywiście ujawniając tylko tyle, ile możesz). Jeszcze raz – unikaj przepraszania. Zamiast tego wyjaśnij, jaką wartość możesz wnieść, korzystając z dodatkowych przychodów.

Nie masz nic ekscytującego do ogłoszenia? Nie ma problemu, wszystko można zmienić w coś pozytywnego. Musiałeś podnieść ceny, ponieważ nie było cię stać na przejście na lepsze serwery? Ogłoś, że Twoja usługa „skieruje wzrost przychodów na nowe, szybsze serwery, które znacznie poprawią wydajność usług”. Masz wrażenie, że tracisz przychody, oferując nieograniczone freemium? Wyjaśnij, że ten krok w strategii biznesowej przyniesie długi potrzebny impuls, który pozwoli zrealizować wszystkie ekscytujące nowe plany, jakie masz w zanadrzu dla swoich lojalnych klientów.

Jeśli pracujesz w niszy B2C, wzrost ceny produktu może być spowodowany rosnącymi kosztami Wprawdzie Twoim klientom niekoniecznie zależy to na tym, ale zdecydowanie zależy im na etycznej konsumpcji. Wyjaśnij, że wzrost ceny pozwoli Ci uniknąć pójścia na skróty, poświęcania jakości lub wykorzystywania niedopłacanej pracy wyzyskowej. do godziwej pensji i etycznego ruchu pracowniczego.

Myślę, że jest rzeczą oczywistą, że w tych e-mailach nigdy nie powinieneś kłamać. Nie obiecuj niczego, czego nigdy nie zamierzasz dostarczyć. wprowadzać obiecane ulepszenia, funkcje lub produkty. Dobrze jest przekazać klientom aktualne informacje, które potwierdzą, że spełniłeś obietnicę.

Unikaj pisania esejów

To, co uwielbiam wspominać za każdym razem, gdy piszę o tworzeniu wiadomości e-mail, to długość wiadomości e-mail.
Nie mogę tego wystarczająco podkreślić – nie pisz długie e-maile. Proszę.
Jest tylko kilka przypadków, w których długi e-mail może być dobrym pomysłem, ale e-mail o podwyżce ceny nie. Przedstaw w skrócie wszystkie kluczowe punkty, nie zamieniaj tego w esej o filozofii stojącej za pojęciem ceny.

Zamiast tego możesz chcieć zrobić (jeśli nie chcesz poświęcać całego e-maila na zmianę cen), to ogłosić to wraz z innymi aktualizacjami: na przykład podaj 4 aktualizacje i ogłoszenie o podwyżce cen; napisz list do klientów o wzroście ceny tylko do 10 zdań, w tym powitanie, cztery ulepszenia (dla każdego osobne zdanie), informacje o zmianie ceny i podpis. Krótkie i jasne.

Rozpocznij rozmowę

Bierność, nawet w rutynowych e-mailach, takich jak ta, spotyka się z takim samym nastawieniem odbiorców. A apatia to największy wróg e-mail marketingu. Nie jesteś maszyną do wysyłania e-maili. Jesteś prawdziwą osobą komunikującą się z innymi ludźmi, więc nie pozbawiaj e-maila tej ludzkości.

Okaż uznanie klientom, pokazując bardziej ludzką stronę swojej firmy, oferując odpowiedzi na ich pytania i sprawiając, że e-mail wygląda jak rozmowa jeden na jeden w każdy możliwy sposób.

„Budowanie relacji” to jedna z najstarszych (i szczerze mówiąc, najczęściej nadużywanych) porad, ale ma ona swój powód. Nawet w liście o podwyżce cen daje klientowi możliwość skontaktowania się z Tobą w celu wyrażenia opinii na temat Twoja usługa lub produkt, aby poinformować ich, że chcesz ich poznać, jest jednym z najłatwiejszych sposobów na zdobycie lojalności.

Spersonalizuj wiadomość e-mail

Indywidualne podejście. Życzliwość. Szacunek. To nie jest personalizacja. To nie rok 2003, a zwracanie się do ludzi po imieniu w e-mailu nie jest już lampką Aladyna, która sprawia, że odbiorcy czują się wyjątkowo – ale personalizacja nie polega już tylko na danych, które posiadasz o adresacie.

Oczywiście poziom personalizacji będzie zależał od wielkości bazy klientów – możesz mieć 10 dużych klientów lub 100 000 niestandardowych ers. Nie trzeba dodawać, że listy do tych pierwszych powinny być indywidualnie spreparowane i spersonalizowane, nawet jeśli automatyzujesz swoje e-maile. Jeśli jednak Twoja baza klientów jest zbyt duża, aby zastosować prawdziwe indywidualne podejście, skup się na tym, aby Twoja poczta e-mail wydawała się łatwa. „Łatwe”, ponieważ niewymuszone, swobodne, łatwe do odczytania i autentyczne. Jest to łatwiejsze do osiągnięcia, jeśli e-maile są wysyłane z konta osoby fizycznej (na przykład dyrektora generalnego), a nie z bezimiennego i bezimiennego konta „zespołu” .

Przyjrzyjmy się bliżej tym dwóm przykładom listów dotyczących podwyżek cen, aby zobaczyć, co dokładnie działa, a co nie.
Ten list działa i oto dlaczego:

✔️ możesz zobaczyć twarz i imię osoby, która do Ciebie zwraca się
✔️ Swobodne powitanie i ton wyłączają oficjalny sposób myślenia, z jakim zwykle czytasz e-maile marki
✔️ Wzrost ceny jest łatwo i naturalnie zapisany w pozytywnych wiadomościach
✔️ Wartość jest opisana bardzo szczegółowo
✔️ Nadawca podaje kilka sposobów osobistego kontaktu z pomysłami i opiniami
✔️ Ogólnie rzecz biorąc, ktoś pisze do Ciebie o wiadomościach firmowych, a nie firma raportuje o firmie news.

Zobaczmy teraz mniej udany przykład. Ta pismo o podwyżce stawki nie działa z kilku powodów, których można łatwo uniknąć:

❌ Brak danych osobowych nadawcy
❌ Wartość opisana zbyt ogólnikowo
details Brak informacji o tym, jak skontaktować się z zespół
❌ Ten e-mail powinien być podzielony na segmenty dla tych, którzy kupili abonamenty miesięczne i roczne
❌ Wydaje się, że jest zbyt automatyczny, „suchy” i bezosobowy

Niektórzy mogą twierdzić, że życzliwość pierwszy przykład jest sztuczny – w końcu to marka wciąż zapowiadająca nowinki o marce. Ale będę się spierał o taki styl copywritingu każdego dnia. Jeśli możesz mnie ekscytować złymi wiadomościami, to jedna rzecz mniej, która będzie mnie stresować tego dnia i jeszcze jedna pozytywna rzecz, którą skojarzę z Twoją firmą.

Jak widzisz, tak naprawdę nie chodzi o {{name}}.

Ustaw termin & użyj wezwania do działania, aby zwiększyć przychody

Jeśli nadal martwisz się o reakcję na ostry sprzeciw, możesz wykorzystać odwrócenie uwagi, aby zamienić negatywne wiadomości w możliwość zaoszczędzenia. jak to zrobić.

Nie ogłaszaj natychmiastowej podwyżki kursu. Wyznacz termin na co najmniej 30 dni od daty ogłoszenia i daj swoim klientom możliwość kupna / subskrypcji po starym kursie. Ponownie podaj konkretny termin na tę możliwość zaoszczędzenia i dodaj trochę korzyści, jeśli to możliwe. Dodatek może być opcją zakupu 3-miesięcznej subskrypcji po starej cenie zamiast zezwalania tylko na 1 miesiąc przed wzrostem ceny.

Możesz nawet dodać opcję zakupu abonamentu rocznego po starej cenie, co działa całkiem nieźle w firmach SaaS. Zapewni to wzrost przychodów przed faktycznym wzrostem ceny i zachęci klientów do pozostania z Tobą na dłużej.

Segmentuj odbiorców

Każdy klient jest wyjątkowy. Istnieją co najmniej dwie kategorie klientów, których będziesz mieć: darmowych użytkowników i płacących klientów.

Podziel bazę klientów na grupy (zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym segmentacji a personalizacji, aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje dotyczące segmentacji bazy) i utwórz odmiany listu dotyczącego podwyżki cen do klientów zgodnie z ich statusem. Mówiąc najprościej, Twoi klienci znajdują się na różnych etapach podróży kupującego i powinieneś zastosować inne podejście do każdego etapu i kategorii. Pozwoli to zachować płacenie i łatwiej konwertować darmowych użytkowników.

Zalecamy podzielenie klientów na co najmniej trzy grupy: użytkowników korzystających z bezpłatnego abonamentu, klientów płacących co miesiąc i subskrybentów z planami rocznymi. Skomponuj kopie zgodnie ze specyfiką każdej grupy oraz jej zastrzeżeniami i problemami.

Przykłady listów podwyżek cen

W Internecie jest wiele przykładów listów podwyżek cen (takich jak te B2C), jednak zalecamy nie używać szablonów listów podwyżek cen, ale raczej używać ich jako Inspiracja.
Oto kilka listów e-mailowych dotyczących podwyżek cen, które mogą Cię zainspirować:

Przykład nr 1: Usługa subskrypcji SaaS

Przykład nr 2: Handel detaliczny B2C

Przykład 3: Lojalni klienci

Przykład 4: List dotyczący podwyżki cen bezpłatnych użytkowników

Przykład 5: Segmentowana litera podwyższająca cenę

Nie bój się

Najtrudniejszą częścią wzrostu cen jest opanowanie niechęci klientów. Ale to nie jest takie skomplikowane, jeśli weźmiesz pod uwagę tylko te krótkie proste zasady:

• wykaż się pewnością w swojej decyzji i nie przestawaj naciskać
• wyjaśnij, dlaczego wzrost kursu będzie cenny dla klientów
• zwięźle
• otwórz autentyczną, osobistą rozmowę jeden na jeden i daj użytkownikom możliwość skontaktowania się z Tobą
• rozważ zaproponowanie specjalna oferta na zwiększenie przychodów przed wzrostem
• segmentacja i personalizacja