모든 비즈니스에는 어떤 이유로 든 가격을 인상해야 할 때가 있습니다. 가격 인상을 뒷받침하는 가장 큰 주장은 더 높은 수익입니다. 반대하는 가장 큰 논쟁은 항상 고객의 반발입니다.

이 팁을 통해 불만을 품은 고객을 확보하고 새 가격 책정 계획으로 더 원활하게 전환 할 수있는 것보다 가격 인상 편지를 작성하는 방법을 보여 드리겠습니다.

다음은 가격 인상 이메일을 작성하는 방법에 대한 7 가지 조언입니다 (고객을 실망시키지 않을 것입니다).

• 가격 인상 편지 팁 :
  • 주변에 얽매이지 마세요
  • 가치로 정당화
  • 에세이를 피하세요
  • 대화 시작
  • 이메일 맞춤 설정
  • 기한 설정 & 클릭 유도 문안을 사용하여 수익 증대
  • 수신자 분류
• 가격 인상 서신 예 :
  • 예제 # 1 : SaaS 구독
  • 예제 # 2 : B2C 소매
  • 예 # 3 : 충성도 높은 고객
  • 예제 # 4 : 무료 사용자
  • 예제 # 5 : 세분화 된 가격 인상 서신

돈 꼼짝도하지 마세요

가격을 인상해야한다면 사과 할 필요가 없습니다. 이것은 증가의 의도와 더 중요한 편지에 대해 고객을 혼란스럽게 할 것입니다. 그리고 그 의도는 그들을 달래는 것이 아니라 발표하고 설명하는 것입니다. 직접적으로하는 것은 가격 인상 편지를 괴롭히는 주저의 공기를 피하는 데 도움이됩니다.

정직한 것이 뭐가 그렇게 나쁜지 물어볼 수 있습니다. 고객이 가격을 인상하는 이유 또는 원하는 이유를 100 % 확신하지 못한다고 생각하는 즉시 인상을 지연 시키거나, 그들만을위한 예외를 만들거나, 증가를 모두 취소합니다. 실제로 그 문제를 처리 할 시간이 없을 가능성이 높습니다.

자세를 유지하고 빙빙 돌지 마세요. 사과하는 대신 다음 요점 인 가치에 도달하십시오.

가치로 정당화

회사가 내린 모든 진술, 결정 또는 결론은 발표되기 전에 여러 회의를 거쳤을 가능성이 높습니다. 가격 인상에 대한 결정의이면에있는 주장을 이메일에서 사용하십시오 (물론 가능한 한 많이 공개). 다시 한 번 – 사과하지 마십시오. 대신 추가 수익을 사용하여 얻을 수있는 가치를 설명하세요.

발표 할 흥미로운 내용이 없으십니까? 문제가되지 않습니다. 무엇이든 긍정적으로 바뀔 수 있습니다. 더 나은 서버로 이전 할 여유가 없어서 가격을 인상해야 했습니까? 귀하의 서비스가 “서비스 성능을 크게 향상시킬 새롭고 빠른 서버로 매출 성장을 이끌 것”이라고 발표하십시오. 무제한 부분 유료화를 제공함으로써 수익을 놓치고 있다고 느끼십니까? 비즈니스 전략의이 단계가 장기적인 이점을 제공 할 것이라고 설명하십시오. 충성도 높은 고객을 위해 준비한 모든 흥미 진진한 새로운 계획을 실현할 수있는 부스트가 필요했습니다.

B2C 틈새 시장에서 일하는 경우 제품 가격 상승은 비용 상승으로 인해 발생할 수 있습니다. 고객이 반드시 그것에 대해 신경 쓰지 않을 수도 있지만 윤리적 소비에 대해서는 확실히 신경을 씁니다. 가격 인상을 통해 품질을 희생하거나 착취적인 저임금 노동력을 사용하는 일을 피할 수 있다고 설명합니다. 실제로 고객을 지원함으로써 고객이 기여할 것입니다. 공정한 임금과 윤리적 노동 운동에 동의합니다.

이 이메일에 절대 거짓말을해서는 안된다는 것은 당연한 일이라고 생각합니다. 절대 전달할 의도가없는 것을 약속하지 마십시오. 약속 한 개선 사항, 기능 또는 제품을 출시하는 경우 고객에게 약속 한 내용을 제공했음을 재확인하는 업데이트를 제공하는 것이 좋습니다.

에세이를 피하십시오

이메일 작성에 대해 글을 쓸 때마다 언급하고 싶은 것은 이메일 길이입니다.
이만큼 강조 할 수는 없습니다. 글을 쓰지 마십시오. 긴 이메일. 부디.
긴 이메일이 좋은 생각 일 수있는 경우는 드물지만 가격 인상 이메일은 그렇지 않습니다. 모든 핵심 요점을 간략하게 제시하고 가격 개념 뒤에있는 철학에 대한 에세이로 바꾸지 마십시오.

대신 수행 할 수있는 작업 (전체 이메일을 가격 변경에 전념하지 않으려는 경우)은 다른 업데이트와 함께이를 공지하는 것입니다. 예를 들어 4 개의 업데이트를 제공하고 가격 인상을 발표합니다. 인사말, 4 가지 개선 사항 (각각에 대해 별도의 문장), 가격 변경 정보 및 승인을 포함하여 최대 10 개의 문장으로 만 가격 인상에 대해 고객에게 편지를 씁니다. 짧고 명확합니다.

대화 시작

이와 같은 일상적인 이메일에서도 수동적 인 태도는받는 사람과 동일한 태도를 갖습니다. 무관심은 이메일 마케팅 담당자의 가장 큰 적입니다. 당신은 이메일을 보내는 기계가 아닙니다. 당신은 다른 사람들과 의사 소통하는 실제 사람이므로 그 인간성을 이메일로 빼앗기지 마십시오.

비즈니스에 대해보다 인간적인면을 보여주고, 질문에 답하고, 가능한 모든 방법으로 이메일을 일대일 대화처럼 보이게하여 고객에게 감사를 표하세요.

“관계 구축”은 가장 오래된 (솔직히, 가장 많이 사용되는) 조언 중 하나이지만 이유가 있습니다. 가격 인상 서신에서도 고객에게 다음과 관련된 아이디어를 표현할 수있는 방법을 제공합니다. 고객의 의견을 듣고 싶다는 사실을 알리는 것은 충성도를 높일 수있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

이메일을 맞춤 설정

개별적인 접근 방식, 친절 함, 존중합니다. 그것이 바로 개인화입니다. 2003 년이 아니고 이메일에서 사람들의 이름을 부르는 것은 더 이상 수신자를 특별하게 만드는 알라딘의 등불이 아닙니다.하지만 개인화는 더 이상 수신자에 대한 데이터에 관한 것이 아닙니다.

물론 개인화 수준은 고객 기반의 규모에 따라 달라집니다. 10 명의 대형 고객 또는 100,000 명의 맞춤형 고객이있을 수 있습니다. ers. 말할 필요도없이 전자에게 보내는 편지는 이메일을 자동화하는 경우에도 개별적으로 제작되고 매우 개인화되어야합니다. 그러나 고객 기반이 너무 커서 실제 개별 접근 방식을 적용 할 수없는 경우 이메일을 쉽게 보이도록 만드는 데 집중하십시오. 강요되지 않고, 캐주얼하고, 읽기 쉬우 며, 진짜처럼 “쉬움”. 이메일이 이름이없고 얼굴이없는 “팀”계정이 아닌 개인의 계정 (예 : CEO)에서 전송되는 경우 달성하기 더 쉽습니다. .

이 두 가지 가격 인상 편지의 예를 좀 더 자세히 살펴보고 정확히 무엇이 효과가 있고 무엇이 아닌지 살펴 보겠습니다.
이 편지가 효과가 있고 그 이유는 다음과 같습니다.

✔️ 귀하 당신을 부르는 사람의 얼굴과 이름을 볼 수 있습니다
✔️ 평범한 인사와 어조로 평소에 브랜드 이메일을 읽던 공식 마인드를 끄고
✔️ 가격 인상은 쉽고 자연스럽게 긍정적 인 뉴스로 기록됩니다
✔️ br> ✔️ 가치가 매우 자세하게 설명됩니다.
✔️ 발신자는 아이디어와 의견을 통해 개인적으로 연락 할 수있는 몇 가지 방법을 제공합니다.
✔️ 전반적으로 회사에 대해보고하는 회사가 아니라 회사 뉴스에 대해 글을 쓰는 사람이 있습니다. 뉴스.

이제 덜 성공적인 예를 살펴 보겠습니다. 이 요금 인상 서신은 쉽게 피할 수없는 몇 가지 이유로 작동하지 않습니다.

❌ 발신자의 개인 정보 없음
❌ 값이 너무 모호하게 설명 됨
❌ 연락 방법에 대한 세부 정보 없음 team
❌이 이메일은 월간 및 연간 요금제를 구매 한 분들을 위해 분류 되었어야합니다.
❌ 너무 자동적이고 “건조하고”비인간적 인 이메일로 발송됩니다.

일부 사람들은 첫 번째 예는 인위적인 것입니다. 결국 브랜드 뉴스를 알리는 브랜드입니다.하지만 저는 언제라도 그러한 카피 라이팅 스타일을 주장 할 것입니다. 나쁜 소식에 대해 흥분하게 만들 수 있다면 그날 스트레스를 덜 받게 될 것입니다. 그리고 귀사와 연관시킬 또 다른 긍정적 인 점입니다.

보시다시피 {{name}}에 관한 것이 아닙니다.

기한 설정 & 클릭 유도 문안을 사용하여 수익 증대

여전히 반발에 대해 걱정한다면주의를 산만하게하여 부정적인 뉴스를 저축 기회로 전환 할 수 있습니다. 방법입니다.

즉시 요금 인상을 발표하지 마세요. 발표일로부터 최소 30 일의 기한을 정하고 고객에게 이전 요금으로 구매 / 구독 할 수있는 기회를 제공하십시오. 다시 말하지만,이 저축 기회에 대한 특정 기한을 지정하고 가능하면 약간의 특전을 제공하십시오. 특전은 가격 인상 1 개월 전에 만 허용하는 대신 기존 가격으로 3 개월 구독을 구매하는 옵션이 될 수 있습니다.

SaaS 회사에 매우 잘 작동하는 기존 가격으로 연간 요금제를 구매할 수있는 옵션을 제공 할 수도 있습니다. 이렇게하면 실제 가격이 인상되기 전에 수익이 증가하고 고객이 더 오래 머무르게 할 수 있습니다.

수신자 분류

모든 고객은 고유합니다. 최소한 두 가지 범주의 클라이언트가 있습니다. 무료 사용자와 유료 클라이언트입니다.

클라이언트 기반을 그룹으로 나누고 (기반을 세분화하는 방법에 대한 자세한 단계는 세분화 대 개인화 가이드 참조) 상태에 따라 고객에게 가격 인상 서신의 변형을 만듭니다. 기본적으로 고객은 구매자 여정의 다른 단계에 있으며 각 단계 및 카테고리에 대해 다른 접근 방식을 사용해야합니다. 이렇게하면 유료 사용자를 유지하고 더 쉽게 무료 사용자를 전환 할 수 있습니다.

고객을 최소 3 개 그룹으로 분할하는 것이 좋습니다. 즉, 무료 구독 요금제를 사용하는 사용자, 월간 지불하는 고객, 연간 요금제를 사용하는 구독자입니다. 각 그룹의 특성과 이의 및 문제에 따라 사본을 작성하십시오.

가격 인상 편지 예

온라인에는 많은 가격 인상 편지 예제 (이 B2C와 같은)가 있지만 가격 인상 편지 템플릿을 사용하지 말고 다음과 같이 사용하는 것이 좋습니다. 영감.
다음은 영감을주는 가격 인상 이메일 편지입니다.

예제 # 1 : SaaS 구독 서비스

예제 # 2 : B2C 소매

예 # 3 : 충성도가 높은 고객

예 # 4 : 무료 사용자 가격 인상 편지

예 # 5 : 세그먼트 가격 인상 편지

두려워하지 마세요

가격 인상에서 가장 어려운 부분은 고객의 반발을 관리하는 것입니다. 하지만 다음과 같은 간단한 간단한 규칙을 명심하면 그렇게 복잡하지 않습니다.

• 결정을 확실하게하고 계속 추진
• 요금 인상이 어떻게 가치가 있는지 설명 고객을 위해
• 간단하게 작성
• 진정하고 개인적인 일대일 대화를 열고 사용자에게 연락 할 수있는 방법을 제공합니다.
• 사전 수익 증대를위한 특별 거래
• 분류 및 개인화