For hver bedrift kommer det en tid der du av en eller annen grunn trenger å øke prisene. Det største argumentet til støtte for prisøkning er høyere inntekter. Det største argumentet mot er alltid tilbakeslag fra kunder.

Med disse tipsene viser vi deg hvordan du lager et prisøkningsbrev enn det som får den misfornøyde kunden til din side og gjør overgangen til nye prisplaner jevnere.

Her er våre 7 råd om hvordan du skriver en prisøknings-e-post (som ikke vil gi kundene dine skuffet):

• Prisøkningstips:
  • Ikke tær rundt det
  • Begrunn gjennom verdi
  • Unngå essaying
  • Start en samtale
  • Tilpass e-postadressen
  • Sett fristen & bruk en oppfordring til handling for å få et inntektsøkning
  • Segmenter mottakerne
• Eksempler på prisøkningsbrev:
  • Eksempel nr. 1: SaaS-abonnement
  • Eksempel nr. 2: B2C-detaljhandel
  • Eksempel nr. 3: Lojale kunder
  • Eksempel # 4: Gratis brukere
  • Eksempel 5: Segmentert prisøkningsbrev

Don ikke tå rundt det

Hvis du må heve prisene – gjør det, du trenger ikke å være unnskyldende. Dette vil bare forvirre kundene dine om intensjonen med økningen og, enda viktigere, brevet. Og hensikten er å kunngjøre og forklare, ikke blidgjøre dem. Å være direkte vil hjelpe deg med å unngå den luften av nøling som ofte plager prisøkningsbrev.

Du kan spørre, hva er så ille med å være ærlig? Så snart kundene tror du ikke er 100% sikker på hvorfor du øker prissettingen eller at du til og med vil, vil de prøve å få deg til å forsinke økningen, gjøre et unntak bare for dem, eller til og med prøve å få å avbryte økningen helt. Det er sannsynlig at du ikke egentlig har tid til å takle det.

Stå på bakken og ikke gå i sirkler. I stedet for å be om unnskyldning, kom til neste punkt – verdi.

Begrunn gjennom verdi

Enhver uttalelse, beslutning eller konklusjon bedriften din har trolig har vært gjennom flere møter før den ble kunngjort. Bruk argumentene bak din beslutning om å øke prisene i e-posten (avslør selvfølgelig bare så mye du kan). Nok en gang – unngå å være unnskyldende. Forklar i stedet hvilken verdi du vil kunne oppnå ved hjelp av merinntektene.

Har du ikke noe spennende å kunngjøre? Ikke et problem, alt kan gjøres om til et positivt. Måtte heve prisene fordi du ikke hadde råd til å flytte til bedre servere? Kunngjør at tjenesten din «vil lede veksten i inntekter mot nye raskere servere som vil forbedre tjenestens ytelse betydelig.» Føler du at du går glipp av inntektene ved å tilby ubegrensede freemiums? Forklar at dette trinnet i forretningsstrategien din vil gi en lang- nødvendig boost som gjør det mulig å realisere alle de spennende nye planene du har i vente for dine lojale kunder.

Hvis du jobber i B2C-nisje, kan prisøkningen på produktet skyldes de økende kostnadene ved Selv om kundene dine ikke nødvendigvis bryr seg om det, bryr de seg definitivt om etisk forbruk. Forklar at prisøkningen vil la deg unngå å kutte hjørner for å ofre kvalitet eller bruke utnyttende underbetalt arbeidskraft – faktisk, ved å støtte deg, vil kundene gi sitt bidrag til rettferdig lønn og den etiske arbeiderbevegelsen.

Jeg tror det sier seg selv at du aldri skal lyve i disse e-postmeldingene. Ikke lov noe du aldri har tenkt å levere. Når du gjør det lansere forbedringene, funksjonene eller produktene du har lovet, er det lurt å gi kundene dine en oppdatering for å bekrefte at du har levert det som ble lovet.

Unngå essaying

Det jeg elsker å nevne hver gang jeg skriver om å lage en e-postadresse, er e-postlengden.
Jeg kan ikke understreke dette nok – ikke skriv lange e-poster. Vær så snill.
Det er bare en håndfull anledninger der en lang e-post kan være en god ide, men en prisøkning på e-post er ikke det. Presentere alle hovedpoengene kort, ikke gjør det til et essay om filosofien bak prisbegrepet.

Det du kanskje vil gjøre i stedet (hvis du vil unngå å vie hele e-posten til prisendringen), er å kunngjøre det sammen med andre oppdateringer: Gi for eksempel 4 oppdateringer og kunngjøringen om prisøkning; skriv brevet til kundene om prisøkningen bare opptil 10 setninger, inkludert hilsen, fire forbedringer (egen setning for hver), prisendringsinformasjon og avlogging. Kort og tydelig.

Start en samtale

Å være passiv, selv i rutinemessige e-postmeldinger som denne, vil bli møtt med akkurat den samme holdningen fra mottakerne. Og apati er en e-post markedsførers største fiende. Du er ikke en maskin som sender e-post. Du er en ekte person som kommuniserer med andre mennesker, så ikke fjern e-posten din om den menneskeligheten.

Vis din takknemlighet for kunder ved å vise en mer menneskelig side av virksomheten din, tilby å svare på spørsmålene deres og få en e-post til å virke som en en-til-en-samtale på noen måte du kan.

«Bygg relasjoner» er et av de eldste (og ærlig talt mest brukte) rådene, men det er av en grunn. Selv i et prisøkningsbrev som gir en kunde en måte å kontakte deg på, for å uttrykke sine ideer angående tjenesten eller produktet ditt, for å fortelle dem at du vil høre fra dem, er en av de enkleste måtene å oppnå lojalitet.

Tilpass e-posten

Individuell tilnærming. Vennlighet. Respekt. Det er personalisering. Det er ikke 2003, og å adressere folk ved navn i en e-post er ikke lenger en Aladdins lampe for å få mottakerne til å føle seg spesielle – men personalisering handler ikke lenger bare om dataene du har om mottakeren.

Selvfølgelig vil personaliseringsnivået avhenge av størrelsen på kundebasen din – du kan ha 10 store kunder eller 100.000 tilpassede ers. Det er unødvendig å si at brev til førstnevnte skal bli individuelt utformet og hyperpersonifisert, selv om du automatiserer e-postene dine. Imidlertid, hvis kundebasen din er for stor til å bruke reell individuell tilnærming, må du fokusere på å få e-posten din til å virke enkel. «Lett» som i ikke tvunget, uformelt, lettlest og ekte. Dette er lettere å oppnå hvis e-postene sendes fra en persons konto (for eksempel CEO) og ikke fra en navnløs og ansiktsløs «team» -konto. .

La oss se på disse to eksempler på prisøkningsbrev litt nærmere for å se hva som fungerer og hva som ikke fungerer.
Dette brevet fungerer, og her er hvorfor:

✔️ Du kan se ansiktet og navnet på personen som henvender seg til deg
✔️ Uformell hilsen og tone slår av det offisielle tankesettet som du vanligvis vil lese merke-e-postmeldinger med ✔️ Prisøkning nevnes enkelt og naturlig skrevet til positive nyheter
✔️ Verdien er beskrevet i detalj
✔️ Sender gir et par måter å kontakte dem personlig med ideer og meninger på. ✔️ Samlet skriver en person til deg om bedriftsnyheter, ikke et selskap rapporterer om selskapet nyheter.

La oss nå sjekke et mindre vellykket eksempel. Denne hastighetsøkningsbrevet fungerer ikke av et par lett å unngå grunner:

❌ Ingen personlige opplysninger om avsenderen
❌ Verdien beskrevet for vagt
❌ Ingen detaljer om hvordan du kontakter team
❌ Denne e-posten burde ha vært segmentert for de som har kjøpt månedlige og årlige planer
❌ Den kommer ut som for automatisk, «tørr» og upersonlig

Noen kan hevde at vennligheten av det første eksemplet er kunstig – det er tross alt fortsatt et merke som kunngjør merkevarenyheter. Men jeg vil argumentere for en slik tekstforfatterstil hver dag. Hvis du kan få meg til å bli begeistret for dårlige nyheter, er det en ting mindre som vil stresse meg ut den dagen og en annen positiv ting jeg vil knytte til firmaet ditt.

Som du ser, handler det ikke egentlig om {{name}}.

Sett fristen & bruk en oppfordring til handling for å øke inntektene

Hvis du fortsatt er bekymret for å håndtere tilbakeslag, kan du bruke en distraksjon for å gjøre negative nyheter om til en besparelsesmulighet. Han hvordan er det.

Ikke kunngjør en umiddelbar renteøkning. Sett en frist i minst 30 dager fra kunngjøringsdatoen, og gi kundene dine muligheten til å kjøpe / abonnere til den gamle prisen. Igjen, gi en spesifikk frist for denne sparemuligheten, og kast inn litt ekstra fordel hvis mulig. En fordel kan være et alternativ å kjøpe et 3-måneders abonnement til den gamle prisen i stedet for bare å tillate 1 måned før prisøkningen.

Det kan også være lurt å kaste inn et alternativ for å kjøpe en årlig plan til den gamle prisen, noe som fungerer ganske bra for SaaS-selskaper. Dette vil gi deg et inntektsøkning før den faktiske prisøkningen og engasjere kundene til å bli hos deg lenger.

Segmenter mottakerne

Hver klient er unik. Det er minst to kategorier av kunder du vil ha: gratis brukere og betalende kunder.

Del klientbasen din i grupper (sjekk vår Segmentering vs personaliseringsveiledning for mer detaljerte trinn for hvordan du segmenterer basen din) og lag variasjoner av prisøkningsbrevet til kunder i henhold til deres status. I grunnleggende termer er kundene dine på forskjellige stadier av kjøperens reise, og du bør bruke en annen tilnærming for hvert trinn og kategori. Dette gjør at du kan beholde betalende og konvertere gratis brukere enklere.

Vi anbefaler å dele klientene i minst tre grupper: brukere på en gratis abonnementsplan, kunder som betaler månedlig, og abonnenter med årlige planer. Komponer kopiene i henhold til særegenheter i hver gruppe og deres innvendinger og problemer.

Eksempler på prisøkningsbrev

Det er mange eksempler på prisøkning på nettet (som disse B2C-ene), men vi anbefaler ikke å bruke prisøkning på brevmaler, men heller bruke dem som en inspirasjon.
Så her er noen prisøknings-e-postbrev som inspirerer deg:

Eksempel nr. 1: SaaS-abonnementstjeneste

Eksempel nr. 2: B2C-detaljhandel

Eksempel # 3: Lojale kunder

Eksempel # 4: Gratis brukerprisøkningsbrev

Eksempel # 5: Segmentert prisøkningsbrev

Ikke vær redd

Den vanskeligste delen av å øke prisene er å håndtere tilbakeslag fra kunder. Men det er ikke så komplisert hvis du bare husker disse korte, enkle reglene:

• vis sikkerhet i avgjørelsen din og fortsett å presse på
• forklar hvordan renteøkningen vil være verdifull for kundene
• hold det kort
• åpne en ekte, personlig, en-til-en-samtale og gi brukerne en måte å kontakte deg på
• vurdere å tilby en spesiell avtale for en økning i omsetningsøkningen
• og personaliser