Minden vállalkozás számára eljön az idő, amikor egyik vagy másik okból meg kell emelnie az árait. A legnagyobb érv az áremelkedés mellett a magasabb bevétel. A legnagyobb érv mindig az ügyfelek visszahatása.

Ezekkel a tippekkel megmutatjuk, hogyan készítsen áremelési levelet, annál inkább, hogy az elégedetlen ügyfelet az Ön oldalára állítsa és gördülékenyebbé tegye az új árazási tervekre való átállást.

Íme a 7 tanácsunk az áremelésről szóló e-mail írásához (ez nem fogja csalódni az ügyfeleket):

• Áremelési levél tippek:
  • Ne lábujjhegyen álljon körül
  • Igazoljon értéken keresztül
  • Kerülje az esszézést
  • Indítson beszélgetést
  • Az e-mail személyre szabása
  • A határidő beállítása & cselekvésre ösztönzéssel növelheti a bevételt
  • A címzettek szegmentálása
• Példák áremelkedésre:
  • 1. példa: SaaS-előfizetés
  • 2. példa: B2C kiskereskedelem
  • 3. példa: Hűséges ügyfelek
  • 4. példa: Ingyenes felhasználók
  • 5. példa: Szegmentált áremelési levél

Don Ne lábujjhegyen körül

Ha meg kell emelnie az árakat – tegye meg, akkor nem kell bocsánatot kérnie. Ez csak megzavarja az ügyfeleket a növekedés szándéka és még ennél is fontosabb a levél miatt. A szándék pedig a bejelentés és a magyarázat, nem pedig a megnyugtatás. A közvetlen közelség segít elkerülni azt a tétovázást, amely gyakran sújtja az áremelési leveleket.

Kérdezheti, mi a rossz abban, hogy őszinte vagyok? Amint az ügyfelek úgy gondolják, hogy Ön nem 100% -ban biztos abban, miért növeli az árakat, vagy hogy egyáltalán akarja, megpróbálják elérni, hogy késleltesse az emelést, kivételt tegyen csak nekik, vagy akár megpróbálja megszerezni hogy teljesen törölje az emelést. Valószínű, hogy nincs igazán ideje foglalkozni ezzel.

Álljon meg a helyén, és ne menjen körökbe. Bocsánatkérés helyett lépjen a következő ponthoz – érték.

Indokolja az értéket

Bármely nyilatkozata, döntése vagy következtetése, amelyet a vállalata meghozott, valószínűleg több megbeszélésen esett át, mielőtt bejelentették volna. Használja az érveléseket az áremelési döntés mögött az e-mailben (természetesen csak annyit árul el, amennyit csak tud). Még egyszer – kerülje a bocsánatkérést. Ehelyett magyarázza el, milyen értéket tud majd elérni a további bevételek felhasználásával.

Nincs semmi izgalmas bejelenteni valója? Nem probléma, bármi pozitívumba fordulhat. Emelnie kellett az árakat, mert nem engedhette meg magának, hogy jobb szerverekre költözzön? Jelentse be, hogy szolgáltatása “a bevételek növekedését az új, gyorsabb szerverek felé irányítja, amelyek jelentősen javítják a szolgáltatás teljesítményét”. Úgy érzi, hogy korlátlan díjak felajánlásával elveszíti a bevételét? Magyarázza el, hogy üzleti stratégiájának ez a lépése hosszú szükséges lendület, amely lehetővé teszi az összes izgalmas új terv megvalósítását, amelyeket hűséges ügyfelei számára tartogat.

Ha a B2C fülkében dolgozik, a termék áremelkedését a növekvő költségek okozhatják. termelés. Noha az ügyfelek nem feltétlenül törődnek ezzel, feltétlenül az etikus fogyasztással törődnek. Magyarázza el, hogy az áremelkedés lehetővé teszi, hogy elkerülje a minőség feláldozásának vagy a kizsákmányoló, kevéssé fizetett munkaerőnek a sarkát – sőt, az Ön támogatásával az ügyfelek hozzájárulni fognak a tisztességes fizetéshez és az etikus munkásmozgalomhoz.

Szerintem magától értetődik, hogy soha nem hazudhatsz ezekben az e-mailekben. Ne ígérj olyasmit, amit soha nem szándékozol átadni. indítsa el az ígért fejlesztéseket, szolgáltatásokat vagy termékeket, érdemes frissítést adnia ügyfeleinek, hogy megerősítsék, hogy teljesítették-e az ígérteket.

Kerülje az esszéírást

Amit szeretek megemlíteni minden alkalommal, amikor e-mail létrehozásáról írok, az az e-mail hossza.
Ezt nem tudom hangsúlyozni elégszer – ne írjon hosszú e-maileket. Kérem.
Csak néhány olyan eset van, amikor a hosszú e-mail jó ötlet lehet, de az áremelési e-mail nem az. Röviden mutassa be az összes kulcsfontosságú kérdést, ne változtassa azt esszévé az ár fogalmának mögött álló filozófiáról.

Amit érdemes megtennie ehelyett (ha szeretné elkerülni, hogy a teljes e-mailt az árváltozásnak szenteljük), az a többi frissítés mellett bejelenti: például adjon meg 4 frissítést és az áremelkedésről szóló értesítést; írjon levelet az ügyfeleknek az áremelkedésről, legfeljebb 10 mondatig, beleértve üdvözlést, négy fejlesztést (mindegyikhez külön mondatot), az árváltozással kapcsolatos információkat és a bejelentkezést. Rövid és világos.

Beszélgetés indítása

Passzívnak lenni, még az ehhez hasonló rutin e-mailekben is, a címzettek ugyanolyan hozzáállással fognak találkozni. Az apátia pedig az e-mail marketinges legnagyobb ellensége. Ön nem e-mail küldő gép. Ön valódi ember, aki kommunikál más emberekkel, ezért ne szedje le az e-mailjét erről az emberiségről.

Tüntesse fel ügyfelei iránti elismerését azzal, hogy megmutatja vállalkozásának emberibb oldalát, felajánlja válaszait a kérdéseikre, és egy e-mailt mindenféle módon személyes beszélgetésnek tűnik.

A “kapcsolatok kiépítése” az egyik legrégebbi (és őszintén szólva a legtöbbet túlzottan használt) tanács, de ennek oka van. Még egy áremelési levélben is megadva az ügyfélnek a módját, hogy kapcsolatba lépjen Önnel, kifejezze ötleteit az Ön szolgáltatása vagy terméke, hogy tudassa velük, hogy szeretne tőlük hallani, az az egyik legegyszerűbb módszer a hűség megszerzésére.

Az e-mail személyre szabása

Egyéni megközelítés. Kedvesség. Tisztelet. Ez a személyre szabás. Nem 2003-as évről van szó, és az emberek nevükön történő e-mailben történő megszólítása már nem Aladdin lámpája annak, hogy a címzetteket különlegesnek érezzük – de a személyre szabás már nem csak a címzettről rendelkezésére álló adatokról szól. Természetesen a személyre szabás szintje az Ön vevőkörének nagyságától függ – lehet, hogy van 10 nagy ügyfele vagy 100 000 egyéni ers. Mondanom sem kell, hogy az előbbieknek írt leveleknek egyedileg kell elkészülniük és személyre szabottnak kell lenniük, még akkor is, ha automatizálod az e-maileket. Ha azonban az ügyfélköre túl nagy ahhoz, hogy valódi egyéni megközelítést alkalmazzon, összpontosítson arra, hogy e-mailje egyszerűnek tűnjön. “Könnyű”, mint nem kényszerített, alkalmi, könnyen olvasható és eredeti. Ezt könnyebb elérni, ha az e-maileket egy személy számlájáról (például vezérigazgatóról) küldjük, és nem névtelen és arctalan “csapat” számláról. .

Nézzük meg kicsit közelebbről ezt a két áremelési levélpéldát, hogy megnézzük, mi is pontosan működik és mi nem.
Ez a levél működik, és íme:

✔️ Ön láthatja annak az embernek az arcát és nevét, aki hozzád fordul
✔️ Az alkalmi üdvözlet és a hang kikapcsolja a hivatalos gondolkodásmódot, amellyel általában a márka e-mailjeit olvasta
✔️ Az áremelkedést egyszerűen és természetesen beírják a pozitív hírekbe
✔️ Az érték nagyon részletesen le van írva
✔️ A küldő néhány módot kínál arra, hogy ötletekkel és véleményekkel személyesen kapcsolatba léphessen velük
✔️ Összességében egy személy céges hírekről ír neked, nem pedig egy cég jelent a cégről hírek.

Most nézzünk meg egy kevésbé sikeres példát. Ez az aránynövelő levél néhány könnyen elkerülhető okból nem működik:

❌ Nincsenek a feladó személyes adatai
❌ Az érték túl homályosan van leírva
❌ Nincsenek részletek a kapcsolatfelvételről csapat
❌ Ezt az e-mailt szegmentálni kellett volna azok számára, akik havi és éves terveket vásároltak

too Túl automatikus, “száraz” és személytelen

Egyesek szerint a barátságosság az első példa mesterséges – elvégre ez még mindig egy márka, amely márkanevet hirdet és egy másik pozitív dolog, amelyet társítani fogok a vállalatához.

Mint láthatja, nem igazán a {{name}} -ről van szó.

Állítsa be a határidőt & cselekvésre ösztönzéssel növelheti a bevételeket

Ha továbbra is aggódik a visszahatás kezelésével, akkor egy figyelemeltereléssel megtakarítási lehetőséggé alakíthatja a negatív híreket. re hogyan.

Ne jelentse be az azonnali kamatemelést. Állítson be határidőt a bejelentés dátumától számított legalább 30 napra, és lehetőséget adjon ügyfeleinek a régi árfolyamon történő vásárlásra / előfizetésre. Ismét adjon meg egy konkrét határidőt erre a megtakarítási lehetőségre, és ha lehetséges, dobjon be egy kis kedvezményt. A kedvezmény lehet opció egy 3 hónapos előfizetés megvásárlására a régi áron, ahelyett, hogy csak 1 hónapot engedélyezne az áremelkedés előtt.

Még egy opciót is felvethet, hogy éves csomagot vásároljon a régi áron, ami elég jól működik a SaaS vállalatok számára. Ez bevételnövelést jelent a tényleges áremelkedés előtt, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy hosszabb ideig maradjanak veled.

A címzettek szegmentálása

Minden ügyfél egyedi. Legalább két kategóriája van az ügyfeleknek: ingyenes felhasználók és fizető ügyfelek.

Osztja fel csoportjait az ügyfelek számára (a szegmentálás és személyre szabás útmutatónkban olvashatja el a bázis szegmentálásának részletesebb lépéseit), és az áremelési levél változatait hozza létre az ügyfelek számára állapotuk szerint. Alapvetően az ügyfelek a vevő útjának különböző szakaszaiban vannak, és minden szakaszhoz és kategóriához más és más megközelítést kell alkalmaznia. Ez megkönnyíti a fizetés megtartását és az ingyenes felhasználók konvertálását.

Javasoljuk, hogy az ügyfeleket legalább három csoportba sorolja: ingyenes előfizetéssel rendelkező felhasználók, havonta fizető ügyfelek és éves előfizetési előfizetők. Állítsa össze a példányokat az egyes csoportok sajátosságainak, kifogásaiknak és kérdéseiknek megfelelően.

Áremelési levelekre vonatkozó példák

Az interneten sok áremelési levél található (például ezek a B2C példák), azonban azt javasoljuk, hogy ne használja az áremelési levélsablonokat, hanem inkább egy inspiráció.
Tehát íme néhány áremelési e-mail levél, amely inspirálja Önt:

1. példa: SaaS előfizetéses szolgáltatás

2. példa: B2C kiskereskedelem

Példa # 3: Hűséges ügyfelek

4. Példa: Ingyenes felhasználók áremelési betűje

5. példa: Szegmentált áremelési levél

Ne féljen

Az áremelkedés legnehezebb része az ügyfelek visszahúzásának kezelése. De ez nem olyan bonyolult, ha csak ezeket a rövid egyszerű szabályokat tartja szem előtt:

• bizonyosságot mutat a döntésében, és folytatja a továbblépést
• magyarázza el, hogyan lesz értékes az áremelkedés az ügyfelek számára
• tartsa röviden
• kezdjen valódi, személyes, egy-egy beszélgetést, és adjon lehetőséget a felhasználóknak arra, hogy kapcsolatba lépjenek veled
• fontolja meg a különleges ajánlat a növekedés előtti növeléshez
• szegmentálja és személyre szabhatja