Causes typiques des paquets USPS perdus
La raison la plus courante pour laquelle les paquets sont perdus par l’USPS est que l’étiquette d’adresse tombe ou l’étiquette d’expédition devient tachée ou illisible. Le service postal américain et d’autres transporteurs nationaux vous suggèrent d’inclure une étiquette d’adresse supplémentaire avec l’adresse de livraison et de retour à l’intérieur du colis en cas de problème. De cette façon, le personnel de la poste peut ouvrir le colis et recréer une étiquette d’expédition sans avoir à renvoyer le colis à l’expéditeur.
Quand un colis est-il officiellement perdu avec USPS?
A morceau de courrier doit être considéré comme perdu par l’USPS avant que vous puissiez soumettre une demande de recherche pour le trouver – et il y a des exigences de temps spécifiques pour différents types de courrier perdu. Pour la plupart des classes de courrier électronique, le package doit être perdu pendant au moins 7 jours à compter de la date d’envoi avant de pouvoir lancer une demande pour que l’USPS recherche le courrier manquant.
| Quand un colis USPS est-il considéré comme perdu? | |||
|---|---|---|---|
| Classe de messagerie | Livraison standard | Livraison garantie | Soumettre une demande de recherche de courrier manquant |
| Courrier de première classe | 1, 2 ou 3 jours | Non | 7 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
| Service de colis de première classe | 1, 2 ou 3 jours | Non | 7 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
| Priority Mail | 1, 2 ou 3 jours | Non | 7 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
| Priority Mail Express | 1 ou 2 jours | Oui | Lorsque la date / heure de livraison garantie est manquée |
| USPS Retail Ground | 2 à 8 jours | Non | 14 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
| Parcel Select Ground | 2 à 8 jours | Non | 14 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
| Media Mail | 2 à 8 jours | Non | 14 jours ou plus à compter de la date d’envoi |
Comment soumettre une demande de recherche de courrier manquant
Quoi si le pire se produit et que votre colis n’arrive pas comme prévu? Pour la plupart des classes de courrier, vous serez en mesure de demander une recherche à USPS 7 jours après la date d’envoi. La demande s’appelle une demande de recherche de courrier manquant.
Pour soumettre une demande de recherche de courrier manquant, vous aurez besoin des éléments suivants:
- L’adresse postale de l’expéditeur
- Adresse postale du destinataire
- Informations d’identification, telles que votre (vos) numéro (s) de suivi USPS, votre reçu postal ou la date d’impression de l’étiquette de votre fournisseur de services postaux en ligne
- La date d’envoi documentée ( généralement le premier scan de votre numéro de suivi)
- Description du contenu du colis, y compris les reçus et les photos (si vous en avez)
- Description de l’enveloppe ou de l’emballage de l’article (en s’il a été endommagé pendant le transport)
Une fois que vous avez les détails nécessaires, vous pouvez soumettre votre demande de recherche de courrier manquant en ligne sur USPS.com. Vous devrez créer un compte en ligne auprès de l’USPS afin de déposer la réclamation.
Fonctionnement d’une demande de recherche de courrier manquant
Une fois que l’USPS a reçu votre soumission, il enverra un e-mail confirmant qu’il a reçu votre demande de recherche de courrier manquant.
Pour traiter la demande, l’USPS utilisera votre numéro de suivi et vérifiera toutes les fois où votre colis a été scanné en transit au point où il est tombé du radar . Une fois que l’USPS est en mesure de recueillir plus d’informations sur votre colis, vous recevrez des mises à jour sur votre colis par e-mail.
Nous espérons que vous recevrez une notification par e-mail indiquant que votre colis a été trouvé! Ensuite, l’USPS fera de son mieux pour emballer l’article et l’envoyer à l’adresse que vous avez fournie sur votre demande de recherche de courrier manquant.
Que se passe-t-il si mon colis perdu n’est pas retrouvé?
Après vous soumettez votre demande en ligne, l’USPS commencera à rechercher votre courrier perdu. L’USPS continuera à rechercher votre demande de recherche de courrier manquant via son système jusqu’à l’expiration de la recherche, généralement 3 mois après l’envoi de la demande.S’il ne parvient pas à localiser votre article, il vous enverra une notification par e-mail pour vous informer s’est terminée sans succès.
USPS Mail Recovery Center
Le service postal a son propre département « perdu et trouvé » à Atlanta appelé Mail Recovery Center (MRC), que certains peuvent reconnaître par son ancien nom , le «Dead Letter Office». Le personnel du MailRecovery Center se consacre à réunir les lettres et les colis perdus avec leur destinataire ou leur expéditeur.
Comme vous pouvez l’imaginer, cela implique un travail de détective sérieux pour faire le travail. Voici comment cela fonctionne: les centres de traitement USPS envoient tout leur courrier non distribuable au centre de récupération du courrier.Ils scannent et ouvrent les paquets pour rechercher des informations d’identification qui peuvent aider à obtenir le paquet à son propriétaire légitime, si l’article a une valeur de 25 $ ou plus. Les colis de moins de 25 $ sont éliminés et / ou recyclés. S’il n’y a aucun moyen d’identifier l’adresse de livraison ou l’expéditeur prévue du colis, l’USPS rejette, fait don, recycle ou vend l’article aux enchères.
