Služby doručování potravin se setkávají se zpožděním, protože dostávají větší počet objednávek kvůli rozšířeným zájmům COVID-19.

Zákazníci Amazon Fresh, ShopRite at Home, Peapod, Instacart a další mají potíže se zadáváním objednávek, protože mnozí říkají, že nejbližší časové lhůty pro doručení jsou dny nebo nejsou k dispozici úplně.

Susan Komissaroff Fleisch, která žije v komunitě 55 a více let v Monroe, uvedla, že se neúspěšně pokusila objednat na Instacart i PrimeNow.

„Po dokončení každé objednávky, když jsem se pokusila pokladní aplikace uvedla, že nemají k dispozici žádné časové úseky, a zkusit to další den, “řekla.

Linda Coulter z Westfieldu uvedla, že vyzkoušela Amazon Fresh, Peapod a ShopRite z domova, aby získala své potraviny . Jediný dostupný slot je přes Peapod 28. března odpoledne.

„Díky tomu si mnohem více uvědomuji, co mám v domě a že Můžu to na chvíli obejít. Doufejme, že jak čas půjde, poptávka se sníží, “uvedl Coulter.

Objednávka společnosti Coulter zahrnuje dezinfekční sprej Lysol, tekutý prací prostředek Cascade, antibakteriální mýdlo na nádobí a několik konkrétních potravin („ nejdůležitější je Thomas „toast-r-cakes,“ řekla), ale právě teď žádný z nich není na skladě.

Pokud tyto položky nebudou k dispozici do 28. března na Peapodu, plánuje zrušit svou objednávku.

„Mezitím budu zkoušet Amazon Fresh a ShopRite z domova, protože ve skutečnosti měly to, co jsem chtěl,“ řekla, včetně čerstvého ovoce a zeleniny.

Nákupce jménem Cecelia pro NJBIZ řekla, že má také problémy se svými online objednávkami na Target, přičemž mezi 12. a 15. březnem zadala několik objednávek na věci, které podle webu byly na skladě, jako je mýdlo na ruce, prací prášek, balíček papírových ručníků, bandaidy a antibiotický krém.

„Postupně byly všechny moje položky zrušeny. Ani já jsem neobjednávala obrovské částky, každé z nich jedno,“ řekla.

Ona má objednávku na vyzvednutí ShopRite nastavenou na čtvrtek v 9 hodin ráno, kterou zadala v sobotu, a řekla: „doufá, že bude k dispozici všechno nebo téměř všechno.“

Nabídka a poptávka

Podle mluvčí Karen O’Shea je poptávka po službách online nakupování na ShopRite historicky nejvyšší. Prodejce přidal kapacitu, aby reagoval na zvýšený provoz na webu, a povzbuzuje zákazníky, aby používali mobilní aplikaci ShopRite from Home.

U objednávek na doručování budou řidiči ShopRite volat nebo posílat SMS zákazníkům, když jsou na jejich nakupovat u jejich dveří bez dozoru.

„Naše nakupující v obchodech ShopRite od Home dělají vše pro to, aby online objednávky byly vyplňovány přesně a včas, ale žádáme zákazníky, aby byli trpěliví a chápaví jako snažíme se jim co nejlépe sloužit, “řekla O’Shea o potenciálních zpožděních.

Deana Percassi zopakovala nárůst podnikání v elektronickém obchodování ve Wegmans, kde je ředitelkou public relations, a uvedla, že dodávka potravin a doba vyzvednutí na obrubníku je kvůli vysoké poptávce omezená a nákup objednávek často trvá déle.

„Doporučujeme zákazníkům, aby průběžně kontrolovali dostupná okna, která se otevírají,“ uvedl Percassi.

Stop & Obchod dočasně pozastavil vyzvedávací služby a podle ředitelky pro externí komunikaci a vztahy s komunitou Jennifer Brogan s odvoláním na bezprecedentní poptávku a nedostatek produktů v některých oblastech.

„Naši spolupracovníci v obchodech se místo toho zaměří na skladování produktů a další klíčové priority, které lépe uspokojí potřeby všichni zákazníci v tuto chvíli, “uvedla.

Zpoždění při doručování domů je také způsobeno„ extrémně vysokou poptávkou, “uvedla Brogan a poznamenala, že Stop & nakupovat zaměstnanci tvrdě pracují na tom, aby zajistili, že zákazníci budou moci přijímat objednávky, když je budou potřebovat.

Podle nových údajů od zpravodajské firmy Apptopia z oblasti App Store zaznamenala americká stahování aplikací pro doručování potravin rekordní počet stažení denně. Ve srovnání s jejich průměrným denním stahováním v únoru vzrostlo 15. března stažení Instacart, Walmart Grocery a Shipt o 218 procent, 160 procent a 124 procent.

Související čtení:

• Obchody s potravinami nabízejí speciální hodiny pro nejzranitelnější zákazníky
• Potraviny NJ omezují prodej čisticích prostředků, potravin nepodléhajících rychlé zkáze