Pro každou firmu přijde doba, kdy z jednoho či druhého důvodu budete muset zvýšit své ceny. Největším argumentem na podporu zvýšení cen jsou vyšší výnosy. Největším argumentem proti je vždy reakce zákazníka.

Pomocí těchto tipů vám ukážeme, jak vytvořit dopis o zvýšení ceny, než abyste získali nespokojeného zákazníka na vaší straně a usnadnili přechod na nové cenové plány.

Zde je našich 7 rad, jak napsat e-mail o zvýšení ceny (který zákazníky nenechá zklamaný):

• Tipy ke zvýšení cen:
  • Nepokoušejte se po špičkách
  • Zdůvodnit hodnotu
  • Vyhněte se eseji
  • Zahajte konverzaci
  • Personalizujte e-mail
  • Stanovte konečný termín & použijte výzvu k akci a získejte vyšší příjem
  • Segmentujte příjemce
• Příklady dopisů o zvýšení ceny:
  • Příklad č. 1: Předplatné SaaS
  • Příklad č. 2: B2C maloobchod
  • Příklad č. 3: Věrní klienti
  • Příklad č. 4: Uživatelé zdarma
  • Příklad č. 5: Písmeno o zvýšení ceny podle segmentů

Don Nejsou po špičkách

Pokud musíte zvyšovat ceny – udělejte to, nemusíte se omlouvat. To vaše zákazníky jen zmátlo o záměru zvýšení, a co je důležitější, o dopisu. A záměrem je oznámit a vysvětlit, ne uklidnit je. Být přímý vám pomůže vyhnout se váhání, které často trápí dopisy o zvýšení cen.

Můžete se zeptat, co je tak špatného na upřímnosti? Jakmile si klienti budou myslet, že si nejste 100% jisti, proč zvyšujete ceny nebo že dokonce chcete, pokusí se vás přimět ke zpoždění zvýšení, udělat výjimku jen pro ně, nebo se dokonce pokusit získat můžete toto zvýšení úplně zrušit. Je pravděpodobné, že na to opravdu nemáte čas.

Postavte se a nepouštějte se do kruhů. Místo toho, abyste se omluvili, přejděte k dalšímu bodu – hodnotě.

Zdůvodněte hodnotu

Jakékoli prohlášení, rozhodnutí nebo závěr, který vaše společnost učiní, proběhlo pravděpodobně několikrát, než bylo oznámeno. Použijte argumenty, které se skrývají za vaším rozhodnutím, zvýšit ceny v e-mailu (samozřejmě odhalit jen tolik, kolik můžete). Ještě jednou – vyhněte se omluvnosti. Místo toho vysvětlete, jakou hodnotu budete moci pomocí dodatečných výnosů přinést.

Nemáte co vzrušujícího oznámit? Žádný problém, všechno se dá proměnit v pozitivum. Museli jste zvýšit ceny, protože jste si nemohli dovolit přejít na lepší servery? Oznámte, že vaše služba „nasměruje růst tržeb na nové rychlejší servery, které výrazně zvýší výkon služby.“ Máte pocit, že vám příjmy přicházejí tím, že budete nabízet neomezená bezplatná práva? Vysvětlete, že tento krok ve vaší obchodní strategii poskytne potřebná podpora, která umožní realizovat všechny vzrušující nové plány, které máte připravené pro své věrné klienty.

Pokud pracujete ve výklenku B2C, může být zvýšení ceny produktu způsobeno rostoucími náklady na I když vašim zákazníkům nemusí na tom nutně záležet, rozhodně jim záleží na etické spotřebě. Vysvětlete, že zvýšení cen vám umožní vyhnout se obětování kvality nebo využívání vykořisťující nedostatečně placené práce – ve skutečnosti vás zákazníci podpoří spravedlivé odměňování a etické dělnické hnutí.

Myslím, že je samozřejmé, že v těchto e-mailech byste nikdy neměli lhát. Neslibujte něco, co nikdy nemáte v úmyslu doručit. Když to uděláte spustit vylepšení, funkce nebo produkty, které jste slíbili, je dobré dát zákazníkům aktualizaci, aby znovu potvrdili, že jste splnili, co jste slíbili.

Vyhýbejte se eseji

To, co rád zmíním pokaždé, když píšu o vytvoření e-mailu, je jeho délka.
Nemohu to dostatečně zdůraznit – nepište dlouhé e-maily. Prosím.
Existuje jen několik příležitostí, kdy může být dlouhý e-mail dobrý nápad, ale e-mail se zvýšením ceny tomu tak není. Stručně představte všechny klíčové body, nepřeměňte to na esej o filozofii konceptu ceny.

Co možná budete chtít udělat místo toho (pokud se chcete vyhnout tomu, abyste celý e-mail zasvětili změně ceny), je oznámit to spolu s dalšími aktualizacemi: například dejte 4 aktualizace a oznámení o zvýšení ceny; napište dopis zákazníkům o zvýšení ceny pouze na 10 vět, včetně pozdravu, čtyř vylepšení (pro každou samostatnou větu), informací o změně cen a odhlášení. Stručné a jasné.

Zahájit konverzaci

Pokud budete pasivní, i při běžných e-mailech, jako je tento, bude mít příjemci stejný přístup. A apatie je největším nepřítelem e-mailového obchodníka. Nejste stroj na odesílání e-mailů. Jste skutečná osoba, která komunikuje s ostatními lidmi, takže nezbavujte svůj e-mail této lidskosti.

Ukažte své uznání zákazníkům tím, že ukážete lidštější stránku svého podnikání, nabídnete jim odpovědi na jejich otázky a e-mail vám bude jakýmkoli způsobem vypadat jako individuální konverzace.

„Budování vztahů“ je jednou z nejstarších (a upřímně řečeno, nejvíce nadužívaných) rad, ale má to svůj důvod. I v dopise o zvýšení ceny, který zákazníkovi poskytne způsob, jak vás kontaktovat, vyjádřit své myšlenky týkající se vaše služba nebo produkt, dát jim najevo, že od nich chcete slyšet, je jedním z nejjednodušších způsobů, jak získat loajalitu.

Personalizujte e-mail

Individuální přístup. Laskavost. Respekt. To je personalizace. Není to rok 2003 a oslovování lidí pomocí jejich jména v e-mailu již není lampou Aladina, aby se příjemci cítili výjimečně – ale personalizace již není jen o datech, která o příjemci máte.

Úroveň personalizace bude samozřejmě záviset na velikosti vaší zákaznické základny – můžete mít 10 velkých klientů nebo 100 000 zákazníků ers. Není třeba říkat, že dopisy by měly být individuálně vytvořené a hyperpersonalizované, i když své e-maily automatizujete. Pokud je však vaše zákaznická základna příliš velká na to, abyste použili skutečný individuální přístup, zaměřte se na to, aby se váš e-mail zdál snadný. „Snadné“ jako nevynucené, příležitostné, snadno čitelné a skutečné. Toho lze snáze dosáhnout, pokud jsou e-maily odesílány z účtu jednotlivce (například generálního ředitele), a nikoli z bezejmenného a anonymního účtu „týmu“ .

Podívejme se na tyto dva příklady dopisů o zvýšení cen trochu blíže, abychom zjistili, co přesně funguje a co ne.
Tento dopis funguje, a proto:

✔️ Vy můžete vidět tvář a jméno osoby, která vás oslovuje
✔️ Neformální pozdrav a tón vypnou oficiální způsob myšlení, s nímž byste obvykle četli e-maily značek
✔️ Zvýšení ceny se snadno a přirozeně zapíše do pozitivních zpráv
✔️ Hodnota je popsána velmi podrobně
✔️ Odesílatel nabízí několik způsobů, jak je osobně kontaktovat s nápady a názory
✔️ Celkově vám někdo píše o novinkách společnosti, ne společnost podává zprávy o společnosti novinky.

Podívejme se nyní na méně úspěšný příklad. Toto písmeno pro zvýšení sazby nefunguje z několika snadno se vyhnutelných důvodů:

❌ Žádné osobní údaje o odesílateli
❌ Hodnota popsána příliš vágně
❌ Žádné podrobnosti o tom, jak kontaktovat tým
❌ Tento e-mail měl být rozdělen na segmenty pro ty, kteří si zakoupili měsíční a roční plány
❌ Vychází příliš automatický, „suchý“ a neosobní

Někteří mohou namítnout, že vstřícnost prvního příkladu je umělý – koneckonců, stále je to značka ohlašující novinky o značce. Ale já budu za takový styl copywritingu kdykoli argumentovat. Pokud mě můžete přinutit, abych se nadchl pro špatné zprávy, je to o den méně stresující a další pozitivní věc, kterou spojím s vaší společností.

Jak vidíte, nejde opravdu o {{name}}.

Stanovte termín & použijte výzvu k akci ke zvýšení příjmů

Pokud si stále děláte starosti s reakcí, můžete pomocí rozptýlení proměnit negativní zprávy v příležitost k úsporám. jak na to.

Neohlašujte okamžité zvýšení sazeb. Stanovte si termín minimálně 30 dní od data oznámení a dejte svým zákazníkům příležitost nakupovat / předplatit za původní sazbu. Znovu stanovte konkrétní termín pro tuto příležitost k úsporám a pokud je to možné, přihlaste malou výhodu. Výhodou může být možnost zakoupit si 3měsíční předplatné za starou cenu, místo toho, aby byla povolena pouze 1 měsíc před zvýšením ceny.

Možná budete chtít vložit možnost koupit si roční tarif za starou cenu, který pro společnosti SaaS funguje docela dobře. To vám zvýší příjmy před skutečným zvýšením ceny a přiměje zákazníky, aby u vás zůstali déle.

Segmentujte příjemce

Každý klient je jedinečný. Existují alespoň dvě kategorie klientů, které budete mít: bezplatní uživatelé a platící klienti.

Rozdělte svou klientskou základnu do skupin (podrobnější kroky, jak segmentovat vaši základnu, najdete v příručce Segmentace vs Personalizace) a vytvořte varianty dopisu o zvýšení ceny zákazníkům podle jejich stavu. Zjednodušeně řečeno, vaši klienti se nacházejí v různých fázích cesty kupujícího a pro každou fázi a kategorii byste měli použít jiný přístup. To vám umožní snadněji si udržet platby a převést bezplatné uživatele.

Doporučujeme rozdělit klienty alespoň do tří skupin: uživatelé s bezplatným tarifem předplatného, klienti platící měsíčně a předplatitelé s ročními tarify. Sestavte kopie podle zvláštností každé skupiny a jejich námitek a problémů.

Příklady dopisů o zvýšení cen

Existuje mnoho příkladů dopisů o zvýšení cen (jako jsou tyto B2C), doporučujeme však nepoužívat šablony dopisů o zvýšení cen, ale spíše je použít jako inspirace.
Zde je několik dopisů o zvýšení ceny, které vás budou inspirovat:

Příklad č. 1: Služba předplatného SaaS

Příklad č. 2: B2C maloobchod

Příklad # 3: Loajální klienti

Příklad č. 4: Písmeno pro zvýšení cen uživatelů zdarma

Příklad č. 5: Segmentované písmeno pro zvýšení ceny

Nebojte se

Nejtěžší částí zvyšování cen je zvládání reakce zákazníků. Ale není to tak složité, pokud si uvědomíte tato krátká jednoduchá pravidla:

• ukažte ve svém rozhodnutí jistotu a pokračujte v prosazování
• vysvětlete, jak bude zvýšení rychlosti cenné pro zákazníky
• stručně
• zahájit skutečnou, osobní konverzaci jeden na jednoho a poskytnout uživatelům způsob, jak vás kontaktovat
• zvážit nabídku speciální nabídka pro předběžné zvýšení výnosů
• segment a přizpůsobení