Os serviços de entrega de mercearia estão enfrentando atrasos porque recebem um grande número de pedidos devido a preocupações generalizadas com o COVID-19.

Clientes de Amazon Fresh, ShopRite at Home, Peapod, Instacart e outros estão tendo dificuldade em fazer pedidos, pois muitos dizem que os horários de entrega mais próximos estão a dias de distância ou totalmente indisponíveis.

Susan Komissaroff Fleisch, que mora em uma comunidade de 55 anos ou mais em Monroe, disse que tentou fazer um pedido sem sucesso no Instacart e no PrimeNow.

“Depois de concluir cada pedido, tentei app checkout relatou que eles não tinham horários disponíveis e para tentar novamente outro dia “, disse ela.

Linda Coulter, de Westfield, disse que experimentou Amazon Fresh, Peapod e ShopRite de casa para obter seus mantimentos . A única vaga disponível é através da Peapod no dia 28 de março à tarde.

“Isso está me deixando muito mais ciente do que tenho em minha casa e que Eu posso me virar um pouco. Esperançosamente, com o passar do tempo, a demanda diminuirá ”, disse Coulter.

O pedido de Coulter inclui spray desinfetante Lysol, detergente líquido Cascade, saboneteira antibacteriano e alguns alimentos específicos (” o mais importante, Thomas ‘torrada-r-bolos “, disse ela), mas agora nenhum deles está em estoque.

Se esses itens não estiverem disponíveis até 28 de março na Peapod, ela planeja cancelar seu pedido.

“Enquanto isso, continuarei experimentando o Amazon Fresh e o ShopRite em casa porque eles realmente tinham o que eu queria”, disse ela, incluindo frutas e vegetais frescos.

Um comprador chamado Cecelia disse à NJBIZ que ela também teve problemas com seus pedidos online para a Target, fazendo vários pedidos entre 12 e 15 de março de coisas que o site disse que estavam em estoque, como sabonete, sabão em pó, um pacote de toalhas de papel, bandagens e creme antibiótico.

“Aos poucos, todos os meus itens foram cancelados. Eu também não pedi grandes quantidades, um de cada item”, ela compartilhou.

Ela tem um pedido de retirada no ShopRite definido para quinta-feira às 9h que ela entregou no sábado, disse ela, e está “esperançosa de que tudo ou o mais próximo de tudo estará disponível”.

Oferta e demanda

No ShopRite, a demanda por serviços de compras online está em alta, de acordo com a porta-voz Karen O’Shea. O varejista adicionou capacidade para responder ao aumento do tráfego no site e está incentivando os clientes a usar seu aplicativo móvel ShopRite from Home.

Para pedidos de entrega, os motoristas do ShopRite ligam ou enviam mensagens de texto aos clientes quando eles estão em seus maneira e deixar mantimentos em suas portas sem supervisão.

“Nossos compradores do ShopRite from Home na loja estão fazendo o possível para atender aos pedidos on-line com precisão e no prazo, mas pedimos aos clientes que sejam pacientes e compreensivos, pois tentamos o nosso melhor para atendê-los ”, disse O’Shea sobre possíveis atrasos.

Deana Percassi ecoou um aumento nos negócios de comércio eletrônico na Wegmans, onde é diretora de relações públicas, e disse que entrega de mantimentos e os horários de coleta na calçada são limitados devido à alta demanda, e os pedidos geralmente demoram mais para serem comprados.

“Incentivamos os clientes a verificar as vitrines disponíveis à medida que elas abrem”, disse Percassi.

Stop & A loja suspendeu temporariamente seus serviços de coleta a de acordo com a Diretora de Comunicações Externas e Relações Comunitárias, Jennifer Brogan, citando uma demanda sem precedentes e escassez de produtos em algumas áreas.

“Em vez disso, nossos associados de loja se concentrarão em estocar produtos e outras prioridades essenciais que atenderão melhor às necessidades de todos os clientes neste momento ”, disse ela.

Atrasos na entrega ao domicílio também se devem à” demanda extremamente alta “, disse Brogan, observando que a loja Stop & os funcionários estão trabalhando muito para garantir que os clientes possam receber pedidos quando precisam deles.

De acordo com novos dados da empresa de inteligência de loja de aplicativos Apptopia, os downloads de aplicativos de entrega de supermercado nos EUA têm registrado números recordes de downloads diários. Em comparação com a média de downloads diários em fevereiro, os downloads de 15 de março de Instacart, Walmart Grocery e Shipt aumentaram 218%, 160% e 124%, respectivamente.

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