すべてのビジネスで、何らかの理由で価格を引き上げる必要がある場合があります。値上げを支持する最大の議論は、より高い収入です。反対の最大の議論は常に顧客の反発です。

これらのヒントを使用して、不満を持っている顧客を支持し、新しい価格プランへの移行をスムーズにするよりも、値上げレターを作成する方法を紹介します。

値上げメールの書き方に関する7つのアドバイスを以下に示します（顧客を失望させることはありません）：

• 値上げレターのヒント：
  • つま先立ちしないでください
  • 価値を正当化する
  • エッセイを避ける
  • 会話を始める
  • メールをパーソナライズする
  • 期限を設定する&行動を促すフレーズを使用して、収益を増やします
  • 受信者をセグメント化します
• 値上げレターの例：
  • 例1：SaaSサブスクリプション
  • 例2：B2C小売
  • 例3：忠実なクライアント
  • 例4：無料ユーザー
  • 例5：セグメント化された値上げレター

ドン周りをつまづかないでください

価格を上げる必要がある場合は、そうしてください。謝罪する必要はありません。これは、増加の意図、そしてさらに重要なことに、手紙について顧客を混乱させるだけです。そして、その意図は、彼らをなだめることではなく、発表して説明することです。直接であることは、しばしば値上げの手紙を悩ますそのためらいの空気を避けるのに役立ちます。

あなたは尋ねるかもしれません、正直であることの何がそんなに悪いのですか？クライアントは、なぜあなたが価格を上げているのか、あるいはあなたが望んでいるのか100％確信が持てないとすぐに、あなたに値上げを遅らせたり、彼らのためだけに例外を作ったり、あるいは増加を完全にキャンセルします。それに対処する時間が本当にない可能性があります。

自分の立場に立って、輪になってはいけません。謝罪する代わりに、次のポイントである価値に到達します。

価値を正当化する

会社が行う発言、決定、または結論は、発表される前に複数の会議を経ている可能性があります。電子メールで価格を上げるという決定の背後にある議論を使用してください（もちろん、できるだけ多くのことを明らかにします）。もう一度–謝罪することは避けてください。代わりに、追加の収益を使用してどのような価値をもたらすことができるかを説明してください。

発表するのにわくわくするようなことはありませんか？問題ありません、何でもポジティブに変えることができます。より良いサーバーに移行する余裕がなかったため、価格を引き上げる必要がありましたか？あなたのサービスが「サービスパフォーマンスを大幅に改善する新しいより高速なサーバーに向けて収益の成長を導く」ことを発表します。無制限のフリーミアムを提供することで収益を逃しているように感じますか？ビジネス戦略のこのステップは長い時間を与えることを説明します-忠実なクライアントのために用意しているすべてのエキサイティングな新しい計画を実現できるようにするために必要なブースト。

B2Cニッチで作業している場合、製品の価格上昇は、顧客は必ずしもそれを気にする必要はありませんが、倫理的な消費を気にすることは間違いありません。値上げにより、品質を犠牲にしたり、搾取的な低賃金労働を使用したりすることを回避できることを説明します。実際、あなたをサポートすることで、クライアントは貢献します。公正な賃金と倫理的な労働運動に。

これらのメールに決して嘘をつかないことは言うまでもありません。決して配信するつもりのないものを約束しないでください。約束した改善、機能、または製品をリリースします。約束したものを提供したことを再確認するために、顧客に更新を提供することをお勧めします。

エッセイを避ける

メールの作成について書くたびに言及したいのは、メールの長さです。
これを十分に強調することはできません。書かないでください。長いメール。お願いします。
長いメールが良いアイデアとなる場合はほんの一握りですが、値上げメールはそうではありません。要するにすべての重要なポイントを提示し、それを価格の概念の背後にある哲学についてのエッセイに変えないでください。

代わりに（メール全体を価格変更に充てないようにしたい場合）、他の更新と一緒に発表することもできます。たとえば、4つの更新と値上げの発表を行います。挨拶、4つの改善（それぞれ別の文）、価格変更情報、およびサインオフを含めて、最大10文の値上げについて顧客に手紙を書いてください。短く明確です。

会話を開始します

このような日常的なメールであっても、受動的であることは、受信者からの同じ態度で満たされます。そして無関心はメールマーケティング担当者の最大の敵です。あなたはメール送信機ではありません。あなたは他の人とコミュニケーションをとっている実在の人物なので、その人類のメールを削除しないでください。

ビジネスのより人間的な側面を示し、顧客の質問に答えることを提案し、メールをできる限り1対1の会話のように見せることで、顧客に感謝の気持ちを示します。

「関係の構築」は最も古い（そして率直に言って、最も使い古された）アドバイスの1つですが、それは理由があります。値上げの手紙でも、顧客に連絡する方法を提供し、に関するアイデアを表現します。あなたのサービスや製品を、あなたが彼らから聞きたいことを彼らに知らせることは、忠誠心を獲得する最も簡単な方法の1つです。

メールをパーソナライズする

個別のアプローチ。親切。尊重。それはパーソナライズです。2003年ではなく、電子メールで名前で人に宛てることは、受信者を特別な気分にさせるためのアラジンのランプではなくなりました。しかし、パーソナライズは、受信者に関するデータだけではなくなりました。

もちろん、パーソナライズのレベルは、顧客ベースの規模によって異なります。10の大規模なクライアントまたは100,000のカスタムがある場合があります。 ers。言うまでもなく、前者への手紙は、メールを自動化している場合でも、個別に作成され、ハイパーパーソナライズされている必要があります。ただし、顧客ベースが大きすぎて実際の個別のアプローチを適用できない場合は、電子メールを簡単に見えるようにすることに重点を置いてください。強制的ではなく、カジュアルで、読みやすく、本物のように「簡単」。これは、名前のない顔のない「チーム」アカウントからではなく、個人のアカウント（CEOなど）からメールを送信する場合に簡単に実現できます。 。

これら2つの値上げレターの例をもう少し詳しく見て、正確に機能しているものと機能していないものを確認しましょう。
このレターは機能します。理由は次のとおりです。

✔️あなたあなたに宛てた人の顔と名前を見ることができます
✔️カジュアルな挨拶とトーンは、あなたが通常ブランドのメールを読む公式の考え方をオフにします
✔️値上げは簡単かつ自然にポジティブなニュースに書かれます
✔️価値は非常に詳細に説明されています
✔️送信者は、アイデアや意見を個人的に連絡するためのいくつかの方法を提供します
✔️全体として、会社が会社について報告しているのではなく、人が会社のニュースについてあなたに手紙を書いていますニュース。

それでは、あまり成功していない例を確認しましょう。このレート上昇レターは、簡単に回避できるいくつかの理由で機能しません。

❌送信者の個人情報がない
❌値があいまいに説明されている
❌連絡方法の詳細がないチーム
❌このメールは、月次および年次プランを購入した人のために分割されている必要があります
❌自動すぎ、「ドライ」、非人格的

親しみやすさを主張する人もいます最初の例の1つは人為的なものです。結局のところ、それはまだブランドニュースを発表しているブランドです。しかし、私はいつでもそのようなコピーライティングスタイルについて議論します。悪いニュースに興奮させてくれるなら、その日私にストレスを与えることは1つ少なくなります。

ご覧のとおり、それは実際には{{name}}に関するものではありません。

期限を設定する&行動を促すフレーズを使用して収益を増やします

それでも反発に対処することを心配している場合は、気を散らすことでネガティブなニュースを節約の機会に変えることができます。彼方法を説明します。

すぐに料金を引き上げることを発表しないでください。発表日から少なくとも30日間の期限を設定し、顧客に古いレートで購入/サブスクライブする機会を与えます。繰り返しになりますが、この節約の機会に特定の期限を設定し、可能であれば少しの特典を投入してください。特典は、値上げの1か月前だけを許可するのではなく、古い価格で3か月のサブスクリプションを購入するオプションにすることができます。

SaaS企業にとって非常にうまく機能する、古い価格で年間プランを購入するオプションを投入することもできます。これにより、実際の価格が上がる前に収益が増加し、顧客があなたと一緒に長く滞在できるようになります。

受信者をセグメント化する

すべてのクライアントは一意です。クライアントには、無料ユーザーと有料クライアントの少なくとも2つのカテゴリがあります。

クライアントベースをグループに分割し（ベースをセグメント化する方法の詳細な手順については、セグメンテーションとパーソナライズのガイドを確認してください）、顧客のステータスに応じて値上げレターのバリエーションを作成します。基本的に、クライアントは購入者の旅のさまざまな段階にあり、段階やカテゴリごとに異なるアプローチを使用する必要があります。これにより、支払いを維持し、無料ユーザーを簡単に変換できます。

クライアントを少なくとも3つのグループに分割することをお勧めします。無料サブスクリプションプランのユーザー、月払いのクライアント、年間プランのサブスクライバーです。各グループの特性とその異議および問題に応じてコピーを作成します。

値上げレターの例

オンラインには値上げレターの例がたくさんありますが（これらのB2Cの例のように）、値上げレターのテンプレートを使用するのではなく、次のように使用することをお勧めします。インスピレーション。
ここにあなたを刺激するいくつかの値上げメールレターがあります：

例1：SaaSサブスクリプションサービス

例2：B2C小売

例 ＃3：忠実なクライアント

例＃4：無料ユーザーの値上げレター

例＃5：セグメント化された値上げレター

恐れることはありません

価格上昇の最も難しい部分は、顧客の反発を管理することです。 ただし、次の短い単純なルールを念頭に置いておけば、それほど複雑ではありません。

• 決定に確実性を示し、推進し続ける
• レートの引き上げがどのように価値があるかを説明する 顧客のために
• 簡潔に
• 本物の個人的な1対1の会話を開き、ユーザーに連絡する方法を提供します
• 提供を検討します 収益を増やす前の特別取引
• セグメント化とパーソナライズ