Pour chaque entreprise, il arrive un moment où, pour une raison ou une autre, vous devez augmenter vos prix. Le principal argument en faveur de l’augmentation des prix est l’augmentation des revenus. Le plus gros argument contre est toujours la réaction des clients.

Avec ces conseils, nous allons vous montrer comment rédiger une lettre d’augmentation de prix qui mettra le client mécontent de votre côté et facilitera la transition vers de nouveaux plans tarifaires.

Voici nos 7 conseils pour rédiger un e-mail d’augmentation de prix (qui ne laissera pas vos clients déçus):

• Conseils sur les lettres d’augmentation de prix:
  • Ne le contournez pas sur la pointe des pieds
  • Justifiez par la valeur
  • Évitez la rédaction
  • Démarrez une conversation
  • Personnalisez l’e-mail
  • Définissez la date limite & utilisez un appel à l’action pour augmenter vos revenus
  • Segmentez les destinataires
• Exemples de lettre d’augmentation de prix:
  • Exemple n ° 1: abonnement SaaS
  • Exemple n ° 2: vente au détail B2C
  • Exemple n ° 3: Clients fidèles
  • Exemple n ° 4: utilisateurs gratuits
  • Exemple n ° 5: lettre d’augmentation de prix segmentée

Don sur la pointe des pieds

Si vous devez augmenter les prix, faites-le, pas besoin de vous excuser. Cela ne fera que dérouter vos clients sur l’intention de l’augmentation et, plus important encore, sur la lettre. Et l’intention est de les annoncer et de les expliquer, pas de les apaiser. Être direct vous aidera à éviter cet air d’hésitation qui sévit souvent dans les lettres d’augmentation de prix.

Vous pouvez demander, qu’est-ce qui est si mauvais d’être honnête? Dès que les clients pensent que vous ne savez pas à 100% pourquoi vous augmentez les prix ou que vous voulez même, ils essaieront de vous amener à retarder l’augmentation, à faire une exception juste pour eux, ou même à essayer d’obtenir vous pour annuler complètement l’augmentation. Il est probable que vous n’ayez pas vraiment le temps de vous en occuper.

Tenez bon et ne tournez pas en rond. Au lieu de vous excuser, passez au point suivant: la valeur.

Justifiez par la valeur

Toute déclaration, décision ou conclusion de votre entreprise a probablement fait l’objet de plusieurs réunions avant d’être annoncée. Utilisez les arguments derrière votre décision d’augmenter les prix dans l’e-mail (en révélant seulement autant que vous le pouvez, bien sûr). Encore une fois, évitez de vous excuser. Expliquez plutôt la valeur que vous pourrez apporter en utilisant les revenus supplémentaires.

Vous n’avez rien d’excitant à annoncer? Pas de problème, tout peut être transformé en positif. A dû augmenter les prix parce que vous ne pouviez pas vous permettre de passer à de meilleurs serveurs? Annoncez que votre service « orientera la croissance des revenus vers de nouveaux serveurs plus rapides qui amélioreront considérablement les performances du service ». Vous avez l’impression de manquer de revenus en proposant des offres freemium illimitées? Expliquez que cette étape de votre stratégie commerciale vous donnera un long – nécessaire qui permettra de réaliser tous les nouveaux plans passionnants que vous avez en réserve pour vos clients fidèles.

Si vous travaillez dans le créneau B2C, l’augmentation du prix du produit peut être causée par la hausse des coûts de Bien que vos clients ne se soucient pas nécessairement de cela, ils se soucient définitivement de la consommation éthique. Expliquez que l’augmentation des prix vous permettra d’éviter de couper les coins ronds en sacrifiant la qualité ou en utilisant une main-d’œuvre sous-payée exploitante – en fait, en vous soutenant, les clients apporteront leur contribution au juste salaire et au mouvement syndical éthique.

Je pense qu’il va sans dire que vous ne devriez jamais mentir dans ces e-mails. Ne promettez pas quelque chose que vous n’avez jamais l’intention de livrer. Lorsque vous le faites lancez les améliorations, les fonctionnalités ou les produits que vous avez promis, c’est une bonne idée de donner à vos clients une mise à jour pour reconfirmer que vous avez livré ce qui était promis.

Évitez d’essayer

Ce que j’aime mentionner chaque fois que j’écris sur la création d’un e-mail, c’est la longueur de l’e-mail.
Je ne saurais trop insister sur ce point – n’écrivez pas longs e-mails. S’il te plaît.
Il n’y a qu’une poignée d’occasions où un long e-mail peut être une bonne idée, mais un e-mail d’augmentation de prix ne l’est pas. Présentez tous les points clés en bref, ne le transformez pas en un essai sur la philosophie derrière le concept de prix.

Ce que vous voudrez peut-être faire à la place (si vous voulez éviter de dédier tout l’e-mail au changement de prix) est de l’annoncer avec d’autres mises à jour: par exemple, donnez 4 mises à jour et l’annonce de l’augmentation de prix; rédigez la lettre aux clients concernant l’augmentation de prix jusqu’à 10 phrases maximum, y compris l’accueil, quatre améliorations (phrase distincte pour chacune), des informations sur les changements de prix et une approbation. Bref et clair.

Démarrer une conversation

Être passif, même dans des e-mails de routine comme celui-ci, se traduira par la même attitude de la part des destinataires. Et l’apathie est le plus grand ennemi du marketing par e-mail. Vous n’êtes pas un envoyeur d’e-mails. Vous êtes une personne réelle qui communique avec d’autres personnes, alors ne dépouillez pas votre courrier électronique de cette humanité.

Montrez votre appréciation pour les clients en montrant un côté plus humain de votre entreprise, en leur proposant de répondre à leurs questions et en faisant passer un e-mail comme une conversation individuelle de toutes les manières possibles.

« Construire des relations » est l’un des conseils les plus anciens (et franchement les plus surutilisés), mais c’est pour une raison. Même dans une lettre d’augmentation de prix, donner à un client un moyen de vous contacter, d’exprimer ses idées concernant votre service ou produit, leur faire savoir que vous souhaitez les entendre est l’un des moyens les plus simples de fidéliser.

Personnalisez l’email

Approche individuelle. Gentillesse. Respect. Ce n’est pas de la personnalisation. Nous ne sommes pas en 2003 et le fait de s’adresser aux gens par leur nom dans un e-mail n’est plus la lampe d’Aladdin pour faire en sorte que les destinataires se sentent spéciaux – mais la personnalisation ne concerne plus uniquement les données que vous avez sur le destinataire.

Bien sûr, le niveau de personnalisation dépendra de la taille de votre clientèle – vous pouvez avoir 10 gros clients ou 100000 clients personnalisés ers. Inutile de dire que les lettres adressées aux premiers doivent être conçues individuellement et hyper-personnalisées, même si vous automatisez vos e-mails. Cependant, si votre clientèle est trop importante pour appliquer une véritable approche individuelle, concentrez-vous sur la simplicité de votre courrier électronique. « Facile » comme non forcé, informel, facile à lire et authentique. Ceci est plus facile à réaliser si les e-mails sont envoyés à partir du compte d’un individu (PDG, par exemple) et non d’un compte « d’équipe » sans nom et sans visage .

Examinons de plus près ces deux exemples de lettre d’augmentation de prix pour voir ce qui fonctionne exactement et ce qui ne fonctionne pas.
Cette lettre fonctionne, et voici pourquoi:

✔️ Vous peut voir le visage et le nom de la personne qui s’adresse à vous
✔️ Un message d’accueil et un ton décontractés désactivent l’état d’esprit officiel avec lequel vous liriez habituellement les e-mails de la marque
✔️ L’augmentation de prix est mentionnée facilement et naturellement écrite en nouvelles positives
✔️ La valeur est décrite de manière très détaillée
✔️ L’expéditeur donne quelques moyens de le contacter personnellement avec des idées et des opinions
✔️ Dans l’ensemble, une personne vous écrit sur les nouvelles de l’entreprise, pas une entreprise ne fait rapport sur l’entreprise news.

Voyons maintenant un exemple moins réussi. Cette lettre d’augmentation de taux ne fonctionne pas pour plusieurs raisons facilement évitables:

❌ Aucune information personnelle sur l’expéditeur
❌ Valeur décrite trop vaguement
❌ Aucune information sur la façon de contacter le team
❌ Cet e-mail aurait dû être segmenté pour ceux qui ont acheté des forfaits mensuels et annuels
❌ Il se présente comme trop automatique, « sec » et impersonnel

Certains peuvent affirmer que la convivialité du premier exemple est artificiel – après tout, c’est toujours une marque qui annonce des nouvelles de marque. Mais je plaiderai en faveur d’un tel style de rédaction d’un jour à l’autre. Si vous pouvez m’exciter à propos des mauvaises nouvelles, c’est une chose de moins qui me stressera ce jour-là. et une autre chose positive que je vais associer à votre entreprise.

Comme vous pouvez le voir, il ne s’agit pas vraiment de {{name}}.

Fixez la date limite & utilisez une incitation à l’action pour augmenter vos revenus

Si vous craignez toujours de faire face aux réactions négatives, vous pouvez utiliser une distraction pour transformer les nouvelles négatives en une opportunité d’économiser. Il voilà comment.

N’annoncez pas d’augmentation immédiate des tarifs. Fixez un délai d’au moins 30 jours à compter de la date d’annonce et donnez à vos clients la possibilité d’acheter / de souscrire à l’ancien tarif. Encore une fois, donnez une date limite pour cette opportunité d’économies et ajoutez un petit avantage si possible. Un avantage peut être une option pour acheter un abonnement de 3 mois à l’ancien prix au lieu de ne permettre qu’un mois avant l’augmentation du prix.

Vous voudrez peut-être même ajouter une option pour acheter un plan annuel à l’ancien prix, ce qui fonctionne plutôt bien pour les entreprises SaaS. Cela vous donnera une augmentation de vos revenus avant l’augmentation réelle des prix et incitera les clients à rester avec vous plus longtemps.

Segmentez les destinataires

Chaque client est unique. Vous aurez au moins deux catégories de clients: les utilisateurs gratuits et les clients payants.

Divisez votre clientèle en groupes (consultez notre guide Segmentation vs Personnalisation pour des étapes plus détaillées sur la segmentation de votre base) et créez des variations de votre lettre d’augmentation de prix aux clients en fonction de leur statut. En termes simples, vos clients sont à différentes étapes du parcours de l’acheteur et vous devez utiliser une approche différente pour chaque étape et catégorie. Cela vous permettra de conserver les utilisateurs payants et de convertir plus facilement les utilisateurs gratuits.

Nous vous recommandons de diviser les clients en au moins trois groupes: les utilisateurs avec un plan d’abonnement gratuit, les clients payant mensuellement et les abonnés avec des plans annuels. Composez les copies en fonction des particularités de chaque groupe et de leurs objections et enjeux.

Exemples de lettres d’augmentation de prix

Il existe de nombreux exemples de lettres d’augmentation de prix en ligne (comme celles B2C), cependant, nous vous recommandons de ne pas utiliser de modèles de lettre d’augmentation de prix, mais plutôt de les utiliser comme une inspiration.
Voici donc quelques courriers électroniques d’augmentation de prix pour vous inspirer:

Exemple n ° 1: service d’abonnement SaaS

Exemple n ° 2: commerce B2C

Exemple # 3: Clients fidèles

Exemple # 4: Lettre d’augmentation de prix pour les utilisateurs gratuits

Exemple # 5: Lettre d’augmentation de prix segmentée

N’ayez pas peur

La partie la plus difficile de l’augmentation des prix est de gérer les réactions des clients. Mais ce n’est pas si compliqué si vous gardez à l’esprit ces règles simples et brèves:

• montrez la certitude de votre décision et continuez à pousser
• expliquez en quoi l’augmentation des taux sera utile pour les clients
• soyez bref
• ouvrez une véritable conversation personnelle et en tête-à-tête et donnez aux utilisateurs un moyen de vous contacter
• envisagez de proposer un offre spéciale pour un segment pré-augmentation des revenus
• et personnalisez