Les services de livraison de produits d’épicerie connaissent des retards car ils reçoivent un plus grand nombre de commandes en raison de problèmes généralisés de COVID-19.

Les clients de Amazon Fresh, ShopRite at Home, Peapod, Instacart et d’autres ont du mal à passer des commandes, car beaucoup disent que les créneaux horaires de livraison les plus proches sont dans quelques jours ou totalement indisponibles.

Susan Komissaroff Fleisch, qui vit dans une communauté de 55 ans et plus à Monroe, a déclaré qu’elle avait tenté de passer une commande sans succès sur Instacart et PrimeNow.

« Après avoir terminé chaque commande lorsque j’ai essayé de l’application de paiement a signalé qu’elle n’avait pas de créneaux horaires disponibles et qu’il fallait réessayer un autre jour », a-t-elle déclaré.

Linda Coulter, de Westfield, a déclaré qu’elle avait essayé Amazon Fresh, Peapod et ShopRite from Home pour faire ses courses . Le seul emplacement disponible est via Peapod le 28 mars dans l’après-midi.

« Cela me rend beaucoup plus conscient de ce que j’ai dans ma maison et que Je peux m’en sortir pendant un moment. Espérons qu’avec le temps, la demande diminuera », a déclaré Coulter.

La commande de Coulter comprend le spray désinfectant Lysol, le détergent à vaisselle liquide Cascade, le savon à vaisselle antibactérien et quelques produits alimentaires spécifiques ( » surtout Thomas «toast-r-cakes», a-t-elle dit), mais pour le moment, aucun n’est en stock.

Si ces articles ne sont pas disponibles d’ici le 28 mars sur Peapod, elle prévoit d’annuler sa commande.

« En attendant, je continuerai d’essayer Amazon Fresh et ShopRite from Home car ils avaient vraiment ce que je voulais, » dit-elle, y compris des fruits et légumes frais.

Un acheteur nommé Cecelia a déclaré à NJBIZ qu’elle avait également eu des problèmes avec ses commandes en ligne à Target, passant plusieurs commandes entre le 12 et le 15 mars pour des articles dont le site Web avait indiqué qu’ils étaient en stock, tels que du savon pour les mains, du détergent à lessive, un paquet de serviettes en papier, des pansements et crème antibiotique.

« Petit à petit, tous mes articles ont été annulés. Je n’ai pas non plus commandé des quantités massives, un de chaque article », a-t-elle expliqué.

Elle a une commande de ramassage ShopRite fixée pour jeudi à 9 heures du matin qu’elle a passée samedi, a-t-elle dit, et a « espoir que tout ou presque tout sera disponible ».

Offre et demande

Chez ShopRite, la demande de services d’achat en ligne est à un niveau record, selon la porte-parole Karen O’Shea. Le détaillant a ajouté la capacité de répondre à l’augmentation du trafic sur le site Web et encourage les clients à utiliser son application mobile ShopRite from Home.

Pour les commandes de livraison, les chauffeurs de ShopRite appelleront ou enverront des SMS aux clients lorsqu’ils seront sur leur et déposez vos courses à leur porte sans surveillance.

« Nos acheteurs ShopRite à domicile en magasin font de leur mieux pour remplir les commandes en ligne avec précision et à temps, mais nous demandons aux clients d’être patients et compréhensifs. nous faisons de notre mieux pour les servir », a déclaré O’Shea à propos des retards potentiels.

Deana Percassi a fait écho à l’augmentation des activités de commerce électronique chez Wegmans, où elle est directrice des relations publiques, et a déclaré que la livraison d’épicerie et les délais de ramassage en bordure de rue sont limités en raison de la forte demande, et les commandes prennent souvent plus de temps à être achetées.

« Nous encourageons les clients à continuer à vérifier les fenêtres disponibles, car elles s’ouvrent », a déclaré Percassi.

Arrêter & La boutique a temporairement suspendu ses services de ramassage a Selon la directrice des communications externes et des relations communautaires, Jennifer Brogan, citant une demande sans précédent et des pénuries de produits dans certaines régions.

« Nos associés en magasin se concentreront plutôt sur le stockage des produits et d’autres priorités clés qui répondront mieux aux besoins de tous les clients pour le moment », a-t-elle déclaré.

Les retards dans la livraison à domicile sont également dus à une« demande extrêmement élevée », a déclaré Brogan, notant que Stop & Shop Les employés travaillent d’arrache-pied pour que les clients puissent recevoir des commandes quand ils en ont besoin.

Selon les nouvelles données de la société de renseignement Apptopia, les téléchargements américains d’applications de livraison de produits d’épicerie ont enregistré un nombre record de téléchargements quotidiens. Par rapport à leurs téléchargements quotidiens moyens en février, les téléchargements d’Instacart, Walmart Grocery et Shipt le 15 mars ont respectivement augmenté de 218%, 160% et 124%.

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