Para cada negocio, llega un momento en el que, por una razón u otra, es necesario aumentar los precios. El mayor argumento en apoyo del aumento de precios es el aumento de los ingresos. El mayor argumento en contra es siempre la reacción de los clientes.

Con estos consejos, le mostraremos cómo elaborar una carta de aumento de precio que hará que el cliente descontento esté de su lado y facilite la transición a nuevos planes de precios.

Estos son nuestros 7 consejos sobre cómo escribir un correo electrónico de aumento de precio (que no decepcionará a sus clientes):

• Sugerencias para cartas de aumento de precio:
  • No ande de puntillas
  • Justifique a través del valor
  • Evite los ensayos
  • Inicie una conversación
  • Personalice el correo electrónico
  • Establezca la fecha límite & use un llamado a la acción para obtener un impulso en los ingresos
  • Segmente a los destinatarios
• Ejemplos de cartas de aumento de precio:
  • Ejemplo n. ° 1: suscripción SaaS
  • Ejemplo n. ° 2: minorista B2C
  • Ejemplo n. ° 3: Clientes leales
  • Ejemplo n. ° 4: usuarios gratuitos
  • Ejemplo n. ° 5: carta de aumento de precio segmentado

Don No ande de puntillas

Si tiene que subir los precios, hágalo, no necesita disculparse. Esto solo confundirá a sus clientes sobre la intención del aumento y, lo que es más importante, la carta. Y la intención es anunciarlos y explicarlos, no apaciguarlos. Ser directo lo ayudará a evitar ese aire de vacilación que a menudo afecta las cartas de aumento de precio.

Quizás te preguntes qué tiene de malo ser honesto. Tan pronto como los clientes piensen que no está 100% seguro de por qué está aumentando el precio o que incluso desea hacerlo, intentarán que demore el aumento, haga una excepción solo para ellos o incluso intente obtener que cancele el aumento por completo. Es probable que no tengas tiempo para lidiar con eso.

Defiende tu posición y no vayas en círculos. En lugar de disculparse, pase al siguiente punto: valor.

Justifique a través del valor

Cualquier declaración, decisión o conclusión que haga su empresa probablemente haya pasado por varias reuniones antes de ser anunciada. Use los argumentos detrás de su decisión de aumentar los precios en el correo electrónico (revelando solo lo que pueda, por supuesto). Una vez más, evite pedir disculpas. En su lugar, explique qué valor podrá aportar con los ingresos adicionales.

¿No tienes nada interesante que anunciar? No hay problema, cualquier cosa se puede convertir en positivo. ¿Tuvo que subir los precios porque no podía permitirse cambiar a mejores servidores? Anuncie que su servicio «dirigirá el crecimiento de los ingresos hacia nuevos servidores más rápidos que mejorarán significativamente el rendimiento del servicio». ¿Siente que está perdiendo ingresos al ofrecer freemiums ilimitados? Explique que este paso en su estrategia comercial le dará un largo impulso necesario que le permitirá realizar todos los nuevos y emocionantes planes que tiene guardados para sus clientes leales.

Si trabaja en el nicho B2C, el aumento de precio del producto puede deberse a los crecientes costos de producción. Si bien es posible que a sus clientes no les importe necesariamente eso, definitivamente se preocupan por el consumo ético. Explique que el aumento de precio le permitirá evitar tomar atajos sacrificando la calidad o utilizar mano de obra explotadora mal pagada; de hecho, al brindarle apoyo, los clientes harán su al salario justo y al movimiento laboral ético.

Creo que no hace falta decir que nunca debes mentir en estos correos electrónicos. No prometas algo que nunca hayas tenido la intención de cumplir. Cuando lo hagas lanzar las mejoras, funciones o productos que prometió, es una buena idea darles a sus clientes una actualización para volver a confirmar que ha cumplido lo prometido.

Evite los ensayos

Lo que me encanta mencionar cada vez que escribo sobre la creación de un correo electrónico es la longitud del correo electrónico.
No puedo enfatizar esto lo suficiente, no escriba correos electrónicos largos. Por favor.
Solo hay un puñado de ocasiones en las que un correo electrónico largo puede ser una buena idea, pero un correo electrónico con un aumento de precio no lo es. Presente todos los puntos clave en resumen, no lo convierta en un ensayo sobre la filosofía detrás del concepto de precio.

Lo que puede querer hacer en su lugar (si quiere evitar dedicar todo el correo electrónico al cambio de precio) es anunciarlo junto con otras actualizaciones: por ejemplo, dar 4 actualizaciones y el anuncio de aumento de precio; escriba la carta a los clientes sobre el aumento de precio de hasta 10 oraciones que incluyan un saludo, cuatro mejoras (oración separada para cada una), información de cambio de precios y una aprobación. Breve y claro.

Iniciar una conversación

Ser pasivo, incluso en correos electrónicos de rutina como este, será recibido con la misma actitud por parte de los destinatarios. Y la apatía es el mayor enemigo del marketing por correo electrónico. No eres una máquina de envío de correo electrónico. Eres una persona real que se comunica con otras personas, así que no despojes tu correo electrónico de esa humanidad.

Muestre su aprecio por los clientes mostrando un lado más humano de su negocio, ofreciéndose a responder sus preguntas y haciendo que un correo electrónico parezca una conversación uno a uno de cualquier manera que pueda.

«Construir relaciones» es uno de los consejos más antiguos (y, francamente, el más usado en exceso), pero es por una razón. Incluso en una carta de aumento de precio, brindarle al cliente una forma de comunicarse con usted para expresar sus ideas sobre su servicio o producto, hacerles saber que quiere saber de ellos es una de las formas más fáciles de fidelizar.

Personalice el correo electrónico

Enfoque individual. Amabilidad. Respeto. Eso es personalización. No es 2003 y dirigirse a las personas por su nombre en un correo electrónico ya no es una lámpara de Aladdin para hacer que los destinatarios se sientan especiales, pero la personalización ya no se trata solo de los datos que tiene sobre el destinatario.

Por supuesto, el nivel de personalización dependerá del tamaño de su base de clientes: puede tener 10 grandes clientes o 100.000 clientes personalizados. ers. No hace falta decir que las cartas a los primeros deben ser elaboradas individualmente e hiperpersonalizadas, incluso si está automatizando sus correos electrónicos. Sin embargo, si su base de clientes es demasiado grande para aplicar un enfoque individual real, concéntrese en hacer que su correo electrónico parezca fácil. «Fácil» como no forzado, casual, fácil de leer y genuino. Esto es más fácil de lograr si los correos electrónicos se envían desde la cuenta de una persona (CEO, por ejemplo) y no desde una cuenta de «equipo» sin nombre ni rostro. .

Veamos estos dos ejemplos de letras de aumento de precio un poco más de cerca para ver qué funciona exactamente y qué no.
Esta carta funciona, y este es el motivo:

✔️ Usted puede ver la cara y el nombre de la persona que se dirige a usted
✔️ El saludo informal y el tono apagan la mentalidad oficial con la que normalmente leería los correos electrónicos de la marca
✔️ El aumento de precio se menciona fácil y naturalmente escrito en noticias positivas
✔️ El valor se describe con gran detalle
✔️ El remitente ofrece un par de formas de contactarlo personalmente con ideas y opiniones
✔️ En general, una persona te escribe sobre noticias de la empresa, no una empresa que informa sobre la empresa noticias.

Ahora veamos un ejemplo menos exitoso. Esta carta de aumento de tarifas no funciona por un par de razones que se pueden evitar fácilmente:

❌ No hay datos personales del remitente
❌ El valor se describe de manera demasiado vaga
❌ No hay detalles sobre cómo comunicarse con el equipo
❌ Este correo electrónico debería haber sido segmentado para aquellos que compraron planes mensuales y anuales
❌ Parece demasiado automático, «seco» e impersonal

Algunos pueden argumentar que la amabilidad El primer ejemplo es artificial; después de todo, sigue siendo una marca que anuncia noticias de marca. Pero defenderé ese estilo de redacción cualquier día. Si puedes hacer que me entusiasme con las malas noticias, eso es una cosa menos que me estresará ese día. y otra cosa positiva que asociaré con su empresa.

Como puede ver, no se trata realmente de {{name}}.

Establezca la fecha límite & use un llamado a la acción para aumentar los ingresos

Si aún le preocupa lidiar con las reacciones negativas, puede usar una distracción para convertir las noticias negativas en una oportunidad de ahorro. Así es cómo.

No anuncie un aumento de tarifas inmediato. Establezca una fecha límite de al menos 30 días a partir de la fecha del anuncio y brinde a sus clientes la oportunidad de comprar / suscribirse a la tarifa anterior. Nuevamente, establezca una fecha límite específica para esta oportunidad de ahorro y agregue un pequeño beneficio si es posible. Un beneficio puede ser una opción para comprar una suscripción de 3 meses al precio anterior en lugar de permitir solo 1 mes antes del aumento de precio.

Es posible que incluso desee incluir una opción para comprar un plan anual al precio anterior, que funciona bastante bien para las empresas de SaaS. Esto le dará un aumento de ingresos antes del aumento de precio real e involucrará a los clientes para que permanezcan con usted por más tiempo.

Segmente a los destinatarios

Cada cliente es único. Hay al menos dos categorías de clientes que tendrá: usuarios gratuitos y clientes de pago.

Divida su base de clientes en grupos (consulte nuestra guía Segmentación vs Personalización para conocer los pasos más detallados sobre cómo segmentar su base) y cree variaciones de su carta de aumento de precio para los clientes de acuerdo con su estado. En términos básicos, sus clientes se encuentran en diferentes etapas del viaje del comprador y debe utilizar un enfoque diferente para cada etapa y categoría. Esto le permitirá retener el pago y convertir a los usuarios gratuitos más fácilmente.

Recomendamos dividir a los clientes en al menos tres grupos: usuarios con un plan de suscripción gratuito, clientes que pagan mensualmente y suscriptores con planes anuales. Redactar las copias según las peculiaridades de cada grupo y sus objeciones y cuestiones.

Ejemplos de cartas de aumento de precio

Hay muchos ejemplos de cartas de aumento de precio en línea (como estos B2C), sin embargo, recomendamos no utilizar plantillas de carta de aumento de precio, sino utilizarlas como una inspiración.
Aquí hay algunas cartas por correo electrónico de aumento de precio para inspirarlo:

Ejemplo n. ° 1: servicio de suscripción SaaS

Ejemplo n. ° 2: minorista B2C

Ejemplo # 3: Clientes leales

Ejemplo # 4: Carta de aumento de precio para usuarios gratuitos

Ejemplo # 5: Carta de aumento de precio segmentado

No tenga miedo

La parte más difícil de aumentar los precios es gestionar la reacción de los clientes. Pero no es tan complicado si solo tiene en cuenta estas sencillas y breves reglas:

• muestre certeza en su decisión y siga presionando
• explique cómo el aumento de la tasa será valioso para los clientes
• sea breve
• inicie una conversación genuina, personal e individual y brinde a los usuarios una forma de comunicarse con usted
• considere ofrecer un oferta especial para aumentar los ingresos antes del aumento
• segmentar y personalizar