Su tarjeta de crédito JCPenney (volver al principio)

¿Necesito llamar para activar mi tarjeta antes de usar it?
Es posible que deba llamar para activar su tarjeta. Consulte la etiqueta de su tarjeta para ver las instrucciones de activación.

¿Puedo usar mi cuenta en una tienda JCPenney antes de recibir mi tarjeta por correo?
Sí, solo traiga una identificación válida con fotografía al área de servicio al cliente en cualquier tienda JCPenney y le emitirán una tarjeta temporal que le permitirá comprar ese día en la tienda. Su cuenta será aceptada 24 horas después de su aprobación.

¿Dónde se puede usar mi tarjeta de crédito JCPenney?
Su tarjeta de crédito JCPenney se puede utilizar en todas las tiendas JCPenney, jcp.com y Sephora.com.

¿Cómo encuentro la tienda JCPenney más cercana?
Visite el localizador de tiendas JCPenney en línea.

Se aplicó en línea y fue aprobado. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi tarjeta?
Una vez que haya sido aprobado para una tarjeta de crédito JCPenney en línea, tardará entre 7 y 10 días hábiles en recibir su tarjeta por correo. Si no recibe su tarjeta dentro de los 10 días hábiles , comuníquese con JCPenney Credit Services.

No obtuve una respuesta inmediata en mi solicitud. ¿Qué pasa a continuación?
Si no recibió una respuesta inmediata a su solicitud de crédito en línea, recibirá nuestra correspondencia por correo en 7 a 10 días hábiles.

¿Puedo solicitar una tarjeta de reemplazo en línea?
Si. Después de iniciar sesión, seleccione la tarjeta de reemplazo en el menú de e-Service. La tarjeta se enviará a la dirección registrada.

Tenga en cuenta: este formulario en línea no debe usarse si su tarjeta se perdió o fue robada. Las tarjetas perdidas o robadas deben informarse de inmediato llamando a JCPenneyCredit Services.

Centro de crédito en línea de JCPenney (volver al principio)

¿Por qué necesito ingresar información personal para iniciar sesión?
Necesita proporcionar cierta información personal para iniciar sesión y asegurarse de que su cuenta esté protegida contra el acceso no autorizado.

¿Qué información de la cuenta está disponible en línea?
Después de iniciar sesión, tendrá acceso a la siguiente información:

• Resumen de la cuenta: le brinda una descripción general de su cuenta, que incluye: saldo actual, línea de crédito, crédito disponible, monto actual vencimiento, fecha y monto de la última factura, fecha de la última venta y monto y fecha y monto del último pago.
• Estados de cuenta: le da acceso para ver su factura en línea. Proporcione un resumen de sus transacciones recientes y de los últimos 3 períodos de facturación.
• Pagos: puede pagar su factura en línea, acceder a su historial de pagos o configurar y editar su información bancaria.
• Servicio de cuenta: le permite configurar alertas por correo electrónico para notificarle cuándo vence su pago o cuándo ha sido recibido. También puede solicitar un aumento en la línea de crédito, informar su tarjeta como perdida / robada o solicitar una tarjeta de reemplazo.
• Administrar perfil: puede actualizar su dirección / teléfono / correo electrónico; o su información de seguridad, o cambie su opción de privacidad.
• Comuníquese con nosotros: comuníquese con nosotros enviándonos correos electrónicos a través del centro seguro de mensajes en línea.

Whatare e- ¿Servicios? Los servicios electrónicos
son formularios de mensajes de correo electrónico en línea que le permiten realizar consultas seguras sobre su cuenta de JCPenneyaccount. Debe proporcionar cierta información personal para iniciar sesión y asegurarse de que su cuenta esté protegida contra el acceso no autorizado. Actualmente puede aprovechar la siguiente funcionalidad en línea:

• Notificarnos de un pago que envió recientemente o se enviará.
• Solicite una tarjeta adicional.
• Solicite un estado de cuenta.
• Vea los detalles de la compra.
• Realice un pago.
• Solicite un aumento de la línea de crédito.
• Actualice la información de su cuenta personal.
• Descargue la actividad de su cuenta.
• Registre su preferencia de privacidad.

Solicitudes de información de cuenta & (volver al principio)

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta?
Puede ver el saldo de la cuenta a la fecha de su último estado de cuenta seleccionando «AccountSummary» en el menú principal del Centro de crédito en línea de JCPenney. Después de iniciar sesión, puede ver su saldo y otra información de la cuenta.

Howcan ¿Solicito un reembolso del saldo de crédito?
Si tiene alguna pregunta sobre el saldo de crédito de su cuenta, comuníquese con el Servicio de Crédito de JCPenney.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre una promoción de crédito o un seguro de crédito?
Si tiene alguna pregunta sobre una compra promocional, llame a JCPenney Credit Services.

Si tiene preguntas sobre el programa de seguro de crédito, llame a Stonebridge Life Insurance Company al 1-800-443-1031 durante el horario de 8:00 am a 8:00 pm hora central, de lunes a viernes.

Usuarios en la cuenta (volver al principio)

¿Cuál es la diferencia entre un usuario autorizado? y un solicitante jointa?
Un usuario autorizado es cualquier persona a la que un titular de cuenta haya autorizado a realizar compras en su cuenta de cargo al consumidor de JCPenney. Aunque el usuario autorizado puede realizar compras con tarjeta de crédito JCPenney, no puede solicitar información de la cuenta, realizar cambios en la cuenta y no es responsable del reembolso de la cuenta. El titular principal de la cuenta es responsable de cualquier cargo en que el usuario autorizado incurra en la cuenta. Un solicitante conjunto y el titular principal de la tarjeta comparten la responsabilidad de su cuenta de crédito al consumidor de JCPenney. El solicitante conjunto puede solicitar información de la cuenta, realizar cambios en la cuenta y es responsable del reembolso de la Cuenta.

¿Cómo agrego o elimino un usuario autorizado a mi cuenta?
Para eliminar o agregar un usuario autorizado a su cuenta de JCPenney, comuníquese con JCPenney CreditServices.

¿Cómo elimino un usuario conjunto?
Si su cuenta se abrió originalmente como una cuenta conjunta, es decir, usted y otra persona firmaron el contrato aceptando la responsabilidad de la cuenta, no podríamos modificar el contrato eliminando un nombre. Sin embargo, estaremos encantados de cerrar su cuenta a otros cargos si lo solicita. Si desea cerrar su cuenta, envíe una solicitud por escrito a la dirección que se muestra a continuación.

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

Los titulares de tarjetas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Pueden escribir a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Navegadores, seguridad y horario de atención al cliente en línea ( volver al principio)

Requisitos del navegador:
Para iniciar sesión en el Centro de crédito en línea de JCPenney CreditCard, necesita un navegador que sea compatible con SSL y tenga un «modo seguro». Cuando su navegador está en modo inseguro, notará una llave o candado intacto en la parte inferior de la página.

Navegadores compatibles:
Recomendamos utilizar Netscape Navigator / Communicator 4.5 o superior, Microsoft Internet Explorer 4.0 o superior, o AOL versión 4.0 o superior. Si accede a nuestro sitio con un navegador que no sea el recomendado anteriormente, es posible que no pueda iniciar sesión o ver la información de su cuenta.

¿La información que ingreso es segura?
JCPenney CreditServices utiliza cifrado SSL, un estándar de la industria para proteger la información de su cuenta del acceso no autorizado. Cuando su navegador esté en modo seguro, notará una llave o un candado intactos en la parte inferior de la página.

¿Hay momentos en los que el servicio al cliente en línea no está disponible?
Nuestro servidor web puede estar inactivo por motivos de mantenimiento diariamente. entre la medianoche y las 6:00 am hora del este.

Actualización de información personal (volver al principio)

¿Cómo actualizo mi correo? dirección y / o número de teléfono?
Inicie sesión en su cuenta y en la página de resumen de cuenta seleccione actualizar información personal en la barra de navegación izquierda. Es posible que este servicio no esté disponible para todos los titulares de tarjetas.

¿Cómo le puedo avisar de un cambio de nombre legal?
Para agilizar su solicitud de cambio de nombre en la cuenta, necesitaremos una copia del documento legal que confirma el cambio. Asegúrese de enviar solo una copia del documento, no el original, ya que no devolvemos el documento. Una vez que recibamos el documento de respaldo, completaremos el cambio de nombre solicitado. Envíe la correspondencia a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

Los titulares de tarjetas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Pueden escribir a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Pagos (volver al principio)

¿Cómo puedo pagar mi factura?
Puede pagar su factura por correo, en cualquier tienda del departamento de JCPenney o en línea a través del Centro de crédito en línea de JCPenney. Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de pago en línea.

Para enviar su pago por correo:
Envíe un cheque o giro postal a:

SYNCB
P.O. Box 960090
Orlando, FL 32896-0090

Para pagar en la tienda:
Presente un cheque, orden de pago o efectivo en cualquier tienda departamental de JCPenney. Visite el localizador de tiendas JCPenney en línea para encontrar la tienda más cercana.

Para pagar en línea:
Puede realizar un pago a través del Centro de crédito en línea de JCPenney (inicie sesión y seleccione «pagar su factura en línea» en la barra de ). Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de pago en línea.

¿Qué debo hacer si no se ha publicado mi pago?
Si su pago se realizó por correo, espere de 7 a 10 días a partir de la fecha de envío para que se procese su pago.

Si su cheque ha sido cobrado y no se muestra como registrado, envíe una copia del cheque, anverso y reverso, a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para titulares de tarjetas que residan en Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., Envíelo a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
POBox 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si su pago se realizó mediante un pedido de dinero, verifique con el emisor y envíe una copia, anverso y reverso, a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para titulares de tarjetas que residan en Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., Envíelo a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si su pago se realizó electrónicamente, consulte con su proveedor de pago electrónico.

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi pago?
JCPenney Credit Services trabajará con usted para cambiar su fecha de vencimiento. Simplemente comuníquese con el Servicio de JCPenneyCredit.

Un pago publicado en mi cuenta fue un error. ¿Qué debo hacer?
Si su estado de cuenta muestra que se recibió su pago, pero es por un monto diferente al que envió, acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Para corregir cualquier diferencia en el monto que debería haber sido acreditado, envíe la verificación bancaria a la siguiente dirección:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
P.O. Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Para titulares de tarjetas que residan en Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., Envíelo a:

JCPenney Credit Services
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

La verificación debe mostrar la diferencia cargada a su cuenta. Al recibir esta información, le daremos a este asunto nuestra atención inmediata.

¿Cómo puedo informarle de un pago que envié recientemente o que enviaré próximamente?
Para notificarnos de un pago que envió recientemente o que enviará pronto, llame o haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta y envíenos un mensaje seguro con el detalle de su pago. Esta notificación también se puede hacer por teléfono comunicándose con JCPenneyCredit Services.

Pagar mi factura (Centro de crédito en línea de JCPenney) (volver al principio)

¿Puedo realizar un pago en línea?

¿Puedo realizar un pago recurrente en línea?

¿Qué información necesitaré para pagar mi factura a través del Centro de crédito en línea de JCPenney?

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta corriente y el número de ruta bancaria?

¿Qué cantidades puedo pagar a través del Centro de crédito en línea de JCPenney?

¿Puedo realizar un pago inmediatamente después de inscribirse?

¿Cuánto tiempo tarda un pago en línea en registrarse en mi cuenta?

En el Centro de crédito en línea de JCPenney, ¿Cómo puedo encontrar el estado de mi pago en línea?

En el Centro de crédito en línea de JCPenney, ¿puedo detener el pago de mi pago en línea? ?

Líneas de crédito (volver arriba)

¿Cómo puedo solicitar un aumento de línea de crédito?

¿Cómo puedo solicitar una disminución de la línea de crédito?

Descargar la actividad de la cuenta (volver al principio)

¿Cómo puedo descargar las transacciones de la cuenta a mi computadora personal?

¿En qué software puedo descargar las transacciones de la cuenta?

JCPenney (volver arriba)

¿Dónde puedo recibir más información sobre el programa de recompensas de JCPenney?
puede recibir más información sobre JCPenney Rewards en https://www.jcprewards.com/FAQ.aspx

Comuníquese con JCPenney Credit Services (volver al principio)

por teléfono:

Para titulares de tarjetas de EE. UU., llame al 1-800-527-4403 para obtener asistencia en Internet (o 011-800-527-4403 para residentes de México) y 1-800-542-0800 para consultas generales, durante el siguiente horario de atención:

Para titulares de tarjetas en Puerto Rico y los EE. UU. Islas Vírgenes, llame al 1-800-981-8400 durante las siguientes horas de operación:

por correo :

en línea:

haga clic aquí para iniciar sesión el Centro de crédito en línea de JCPenney para lo siguiente: