För varje företag kommer det en tid där du av en eller annan anledning behöver höja dina priser. Det största argumentet till stöd för prisökning är högre intäkter. Det största argumentet mot är alltid kundens motreaktion.

Med dessa tips visar vi dig hur du skapar ett prisökningsbrev än vad som får den missnöjda kunden till din sida och gör övergången till nya prissättningsplaner smidigare.

Här är våra 7 råd om hur du skriver en e-post om prisökning (som inte kommer att göra dina kunder besvikna):

• Prisökningstips:
  • Tippa inte runt tårna
  • Motivera genom värde
  • Undvik uppsats
  • Starta en konversation
  • Anpassa e-postmeddelandet
  • Ställ in tidsfristen & använd en uppmaning till handling för att få en ökning av intäkterna
  • Segmentera mottagarna
• Exempel på prisökningsbrev:
  • Exempel nr 1: SaaS-prenumeration
  • Exempel nr 2: B2C-detaljhandel
  • Exempel nr 3: Lojala kunder
  • Exempel nr 4: Gratisanvändare
  • Exempel nr 5: Segmenterad prisökningsbokstav

Don tippa inte tårna

Om du måste höja priserna – gör det, du behöver inte vara ursäktande. Detta kommer bara att förvirra dina kunder om avsikten med ökningen och, ännu viktigare, brevet. Och avsikten är att meddela och förklara, inte blidka dem. Att vara direkt hjälper dig att undvika den tvekan som ofta plågar prisökningsbrev.

Du kanske frågar, vad är så dåligt med att vara ärlig? Så snart klienterna tror att du inte är 100% säker på varför du ökar prissättningen eller att du ens vill, kommer de att försöka få dig att försena ökningen, göra ett undantag bara för dem eller till och med försöka få att avbryta ökningen helt. Det är troligt att du inte riktigt har tid att ta itu med det.

Stå fast och gå inte i cirklar. Istället för att be om ursäkt, gå till nästa punkt – värde.

Motivera genom värde

Alla uttalanden, beslut eller slutsatser som ditt företag gör har sannolikt gått igenom flera möten innan de tillkännagavs. Använd argumenten bakom ditt beslut att höja priserna i e-postmeddelandet (avslöjar naturligtvis bara så mycket du kan). Återigen – undvik att vara ursäktande. Förklara istället vilket värde du kommer att kunna få med de extra intäkterna.

Har du inget spännande att meddela? Inte ett problem, allt kan förvandlas till ett positivt. Var tvungen att höja priserna för att du inte hade råd att flytta till bättre servrar? Meddela att din tjänst ”kommer att rikta intäktsökningen mot nya snabbare servrar som avsevärt förbättrar tjänstens prestanda”. Känner du att du går miste om intäkterna genom att erbjuda obegränsade freemiums? Förklara att detta steg i din affärsstrategi ger en lång behövs boost som gör det möjligt att förverkliga alla de spännande nya planerna du har i beredskap för dina lojala kunder.

Om du arbetar inom B2C-nischen kan prisökningen på produkten orsakas av de stigande kostnaderna för Även om dina kunder inte nödvändigtvis bryr sig om det, bryr de sig definitivt om etisk konsumtion. Förklara att prishöjningen gör att du kan undvika att skära hörn för att offra kvalitet eller använda utnyttjande underbetalt arbetskraft – faktiskt, genom att stödja dig kommer kunder att bidra till rättvis lön och den etiska arbetarrörelsen.

Jag tror det säger sig självt att du aldrig ska ljuga i dessa e-postmeddelanden. Lova inte något du aldrig tänker leverera. När du gör lansera de förbättringar, funktioner eller produkter du har lovat, det är en bra idé att ge dina kunder en uppdatering för att bekräfta att du har levererat det som utlovats.

Undvik uppsats

Vad jag älskar att nämna varje gång jag skriver om att skapa ett e-postmeddelande är e-postlängden.
Jag kan inte betona detta nog – skriv inte långa e-postmeddelanden. Snälla du.
Det finns bara en handfull tillfällen där ett långt e-postmeddelande kan vara en bra idé, men en prisökning via e-post är inte det. Presentera alla nyckelpunkter i korthet, gör det inte till en uppsats om filosofin bakom prisbegreppet.

Vad du kanske vill göra istället (om du vill undvika att ägna hela e-postmeddelandet till prisändringen) är att meddela det tillsammans med andra uppdateringar: till exempel, ge fyra uppdateringar och prishöjningsmeddelandet; skriv brevet till kunderna om prisökningen endast upp till 10 meningar lång inklusive hälsning, fyra förbättringar (separat mening för varje), prisändringsinformation och avskrivning. Kort och tydligt.

Starta en konversation

Att vara passiv, även i rutinmeddelanden som den här, kommer att mötas med samma inställning från mottagarna. Och apati är en e-postmarknadsförares största fiende. Du är inte en maskin som skickar e-post. Du är en riktig person som kommunicerar med andra människor, så ta inte bort e-postmeddelandet från den mänskligheten.

Visa din uppskattning för kunderna genom att visa en mer mänsklig sida av ditt företag, erbjuda dig att svara på deras frågor och få ett e-postmeddelande att verka som en en-mot-en-konversation på något sätt du kan.

”Bygg relationer” är ett av de äldsta (och uppriktigt sagt, mest överutnyttjade) råden, men det är av en anledning. Även i ett prisökningsbrev som ger en kund ett sätt att kontakta dig, för att uttrycka sina idéer angående din tjänst eller produkt, att låta dem veta att du vill höra från dem är ett av de enklaste sätten att få lojalitet.

Anpassa e-postmeddelandet

Individuell inställning. Vänlighet. Respekt. Det är personalisering. Det är inte 2003 och att adressera människor med deras namn i ett e-postmeddelande är inte längre en Aladdins lampa för att mottagarna ska känna sig speciella – men personalisering handlar inte längre bara om de uppgifter du har om mottagaren heller.

Naturligtvis beror nivån på personalisering på storleken på din kundbas – du kan ha 10 stora kunder eller 100 000 anpassade ers. Det behöver inte sägas att brev till den förra bör bli individuellt utformade och hyperpersonaliserade, även om du automatiserar dina e-postmeddelanden. Men om din kundbas är för stor för att tillämpa ett verkligt individuellt tillvägagångssätt, fokusera på att få din e-post att verka lätt. ”Lätt” som inte påtvingat, avslappnat, lättläst och äkta. Detta är lättare att uppnå om e-postmeddelandena skickas från en persons konto (till exempel VD) och inte från ett namnlöst och ansiktslöst ”team” -konto .

Låt oss titta på dessa två exempel på prisökningsbrev lite närmare för att se vad som exakt fungerar och vad som inte fungerar.
Det här brevet fungerar, och här är varför:

✔️ Du kan se ansiktet och namnet på den person som vänder dig till
✔️ Avslappnad hälsning och ton stänger av det officiella tänkesättet som du vanligtvis läser varumärkes-e-postmeddelanden med ✔️ Prisökningen nämns enkelt och naturligt till positiva nyheter
✔️ Värde beskrivs i detalj
✔️ Sender ger ett par sätt att kontakta dem personligen med idéer och åsikter. ✔️ Sammantaget skriver en person till dig om företagsnyheter, inte ett företag rapporterar om företaget nyheter.

Låt oss nu kontrollera ett mindre framgångsrikt exempel. Denna hastighetsökningsbokstav fungerar inte av ett par lätt undvikbara skäl:

❌ Inga personuppgifter om avsändaren
❌ Värde som beskrivs för vagt
❌ Inga detaljer om hur du kontaktar team
❌ Det här e-postmeddelandet borde ha segmenterats för dem som har köpt månads- och årsplaner
❌ Det kommer ut som för automatiskt, ”torrt” och opersonligt

Vissa kan hävda att vänligheten av det första exemplet är konstgjord – trots allt är det fortfarande ett varumärke som tillkännager varumärkesnyheter. Men jag kommer att argumentera för en sådan copywritingstil varje dag. Om du kan få mig att bli upphetsad över dåliga nyheter är det en sak mindre som kommer att stressa mig den dagen och en annan positiv sak som jag kommer att associera med ditt företag.

Som du kan se handlar det inte riktigt om {{name}}.

Ställ in deadline & använd en uppmaning till handling för att öka intäkterna

Om du fortfarande oroar dig för att hantera motreaktion kan du använda en distraktion för att göra negativa nyheter till en besparingsmöjlighet. Han så är det.

Meddela inte omedelbar räntehöjning. Ställ in en tidsfrist i minst 30 dagar från tillkännagivandedatumet och ge dina kunder möjlighet att köpa / prenumerera till den gamla kursen. Återigen, ge en specifik tidsfrist för denna besparingsmöjlighet och kasta in en liten förmån om möjligt. En förmån kan vara ett alternativ att köpa en 3-månaders prenumeration till det gamla priset istället för att bara tillåta 1 månad före prishöjningen.

Du kanske till och med vill kasta in ett alternativ att köpa en årsplan till det gamla priset, vilket fungerar ganska bra för SaaS-företag. Detta kommer att ge dig en intäktsökning före den faktiska prisökningen och engagera kunderna att stanna hos dig längre.

Segmentera mottagarna

Varje kund är unik. Det finns minst två kategorier av kunder du kommer att ha: gratis användare och betalande kunder.

Dela upp din kundbas i grupper (kolla in vår guide över segmentering mot anpassning för mer detaljerade steg om hur du segmenterar din bas) och skapa variationer i ditt prisökningsbrev till kunder beroende på deras status. I grundläggande termer är dina kunder i olika skeden av köparens resa och du bör använda en annan metod för varje steg och kategori. Detta gör att du kan fortsätta att betala och konvertera gratisanvändare enklare.

Vi rekommenderar att du delar upp klienterna i minst tre grupper: användare på en gratis prenumerationsplan, kunder som betalar varje månad och prenumeranter med årliga planer. Komponera kopiorna enligt varje grupps särdrag och deras invändningar och problem.

Exempel på prishöjningsbrev

Det finns många exempel på prishöjningsbrev online (som dessa B2C), men vi rekommenderar att du inte använder prishöjningsbrevmallar utan snarare använder dem som en inspiration.
Så här är några prisöknings-e-postbrev som inspirerar dig:

Exempel nr 1: SaaS-prenumerationstjänst

Exempel nr 2: B2C-detaljhandel

Exempel # 3: Lojala kunder

Exempel # 4: Gratisanvändare prishöjningsbrev

Exempel nr 5: Segmenterad prishöjningsbokstav

Var inte rädd

Den svåraste delen av att höja priserna är att hantera kundens motreaktion. Men det är inte så komplicerat om du bara tänker på dessa korta enkla regler:

• visa säkerhet i ditt beslut och fortsätt att fortsätta
• förklara hur räntehöjningen kommer att vara värdefull för kunderna
• håll det kort
• öppna en äkta, personlig, en-till-en-konversation och ge användarna ett sätt att kontakta dig
• överväga att erbjuda en specialavtal för att öka intäktsökningen före segmentet
• och anpassa