Som någon som drev en obehörig 2geters fläktwebbplats på Geocities i tre härliga, hormonbaserade månader 2001 känner jag från första hand glädjen att föra gemenskapen online. Eller, åtminstone, glädjen som följer med att ha uppemot fem främlingar på internet undertecknar vår e-gästbok. (Var det alla min bror som försökte skämma mig? Jag vill inte prata om det !!)
Idag har dock varumärken en möjlighet att bygga fan med Facebook-gruppers kraft. samhällen på ett sätt som bara inte var möjligt då.
Visst, du kanske inte har en neonrosa besökardisk på sidan som jag gjorde (avundsjuk mycket?), men du har tillgång till Facebooks 2,41 miljarder aktiva månadsanvändare och verktygen där för att bygga ett blomstrande digitalt klubbhus. Verkar som det perfekta tillfället att samla människor … och bygga en bra marknadsföringsplattform medan du håller på.
Sedan Facebook ändrade sin algoritm tillbaka i januari 2018 har nyhetsflödet prioriterat ”inlägg som utlöser samtal och meningsfulla interaktioner ”- inklusive inlägg från Facebook-grupper för affärer.
Förlovningsraser når vilka ger mer engagemang … och du vill bli förlovad, eller hur? specifikt).
Det är dags att få igång din fansamfund. Så här marknadsför du ditt företag och drar nytta av Facebook-gruppmarknadsföring.
Innehållsförteckning
Facebook-sida kontra grupp
Fördelar med Facebook-grupper för företag
Facebook-grupptyper
Hur man skapar en grupp på Facebook
Hur man skapar en grupp för Facebook-affärer
Hur man postar i en Facebook-grupp
Hur man använder Facebook-grupper för företag
Bästa praxis för Facebook-gruppmarknadin g
Vad är skillnaden mellan en Facebook-sida och en Facebook-grupp?
Facebook-sidor tjänar samma syfte som din egen personliga profil: de är en plattform för att sända en synvinkel och skapa en autentisk, allmän närvaro med bilder och inlägg.
Det är som att du planterar en flagga på internet: Vi är här, vi säljer hantverksöl (eller någon annan produkt), vänjer oss vid det!
Ditt företags Facebook-sida är din officiella, offentliga Facebook-identitet. Detta är en plats för affärsuppdateringar och praktisk information. Det är synligt för alla på internet via sökmotorer, och endast officiella varumärkesrepresentanter kan skapa en.
Med en Facebook-sida för företag kan du samla publikanalys, lägga till en uppmaning eller användbara appar och tjänster . Du kan också gilla och kommentera inlägg som en Facebook-sida och kasta tummen upp för företagets räkning.
Facebook-grupper är å andra sidan en plats för dina fans / kunder / läsare att komma ihop hur mycket de älskar dig. Det här är en plats för diskussion, konstiga memes, samlas kring vanliga orsaker, lära dig om din produkt, få tillgång till exklusiv kunskap eller bli kär i någon annan som älskar ett företag lika mycket som du.
Du kan starta gruppen för att uppmuntra chatter, eller en superfan kan starta sin egen. Du kan välja att grupper ska vara offentliga, privata eller hemliga (hur VIP!). Hur som helst är fokus här på en lojal, äkta online-community.
Slutsatsen? Sidor är för sändning. Grupper är för konversation. Och ditt företag borde antagligen ha båda.
Fördelar med Facebook-grupper för företag
Det är en direktlinje till kunder
Personerna i din Facebook-grupp är sannolikt din mest lojala kunder eller fans. De spenderar sin tid på att tänka och prata om ditt företag medvetet. Ingen får dem att delta (hoppas vi).
Du har här en möjlighet att ta del av riktiga insikter från de människor som känner ditt företag bäst. Titta, lär dig, be om feedback och använd den faktiskt.
Du kommer att bygga långvariga relationer med kunder
Här är ett faktum: kunder är lojala mot företag som behandlar dem väl. Att bjuda in fans att vara en del av ett samhälle och engagera sig direkt och regelbundet visar att du bryr dig och bygger ovärderlig lojalitet och förtroende.
Om du vill ta ditt förhållande till din kund till nästa nivå, en Facebook grupp är ett bra sätt att bli seriös.
Du ökar din organiska räckvidd
Facebooks algoritm är utformad för att prioritera innehåll från Facebook-grupper med stort engagemang. Ju mer du och din grupp publicerar och interagerar, desto längre blir din räckvidd i nyhetsflödet. Du blir en stjärna, älskling! En stjärna!
Facebook-grupptyper
Det finns tre sekretessinställningar att välja mellan för Facebook-grupper för företag. Välj vist. (Eller gör det inte. Du kan alltid ändra det senare.)
Allmänt
Med en offentlig Facebook-grupp kan vem som helst se vad medlemmarna lägger upp eller delar.Om de har ett Facebook-konto kan de också se en lista över medlemmar, administratörer och moderatorer.
På plussidan blir du synlig för alla potentiella gruppmedlemmar och kunder och det finns inget hinder för att gå med klubben. Det finns inte heller något behov av att manuellt ta emot varje ny medlem i gruppen. Det stämmer: den metaforiska dörren är vidöppen. Kom in, världen!
Med detta sagt, om någon är tillåten i din grupp så är alla tillåtna i din grupp. Innehållet kan lätt gå ur kontroll och vara knepigt till måttligt, som att en tonårshusfest har gått fel.
Denna sida är kopplad till ditt företag, kom ihåg, så håll koll på vad som händer om du väljer detta alternativ. Gilla det eller inte, till och med ett inlägg från en främling på din sida kommer i slutändan att reflektera över dig.
Privat och synlig
Privata Facebook-grupper dyker fortfarande upp i sökningar, men potentiella medlemmar behöver att manuellt accepteras av administratörerna. Det är som om de knackar på den dörren och väntar på att få släppas in.
Endast nuvarande medlemmar kan se vem som tillhör gruppen och vad de lägger upp och delar. (Alla på Facebook kan dock se vem som är administratörer och moderatorer.) Kort sagt, det är exklusivt men ändå tillgängligt. Hur VIP!
Privata och synliga grupper är ett utmärkt alternativ för företag som använder Facebook-grupper. Det är sökbart men ändå kontrollerat, så inga spambots kan smyga det och förstöra det roliga för alla andra.
Privata och dolda
Privata och dolda Facebook-grupper (aka hemliga grupper) gör det inte dyker upp alls i sökningar. Spoooky!
Du hittar den om du vet var du hittar den.
Hemliga Facebook-grupper har samma sekretessinställningar som privata och synliga grupper (endast nuvarande medlemmar kan se inlägg och medlemslistan), men de är dolda för allmänheten. Det stämmer: Du måste bli personligen inbjuden att gå med, som en konstig Yale-frat.
Om vi fortfarande håller fast vid denna dörranalogi (och vi kan alla vara överens om att det är för sent att backa nu ), det här är en dum dörr gömd bakom en telefonbås i en korvrestaurang.
Det är lite mer arbete att bygga och upprätthålla ditt medlemskap med manuella inbjudningar, men om du verkligen vill hålla saker speciella kan hemligheten göra besväret värt det.
Hur man skapar en grupp på Facebook
Innan du kan fylla din Facebook-grupp med superfans, borde du antagligen, du vet, skapa gruppen. Det är en ganska enkel process – ännu enklare än att lägga till en animerad eldbakgrund på din hemsida på Geocities 2001. Jag tror på dig!
Hur man skapar en Facebook-grupp på en dator
- Klicka på skapa uppe till höger på Facebook och välj grupp.
- Välj en grupptyp: är du en klubb, ett lag eller något helt annat?
- Välj en gruppnamn (helst något som är lätt att hitta, om du planerar en offentlig eller privat men synlig grupp).
- Lägg till dina gruppmedlemmar och välj din sekretesspreferens.
- Klicka på skapa.
- Anpassa din grupp med ett försättsfoto och beskrivning – se till att du inkluderar gruppens syfte och alla policyer om beteende och medlemskap.
Hur man skapar en Facebook-grupp på en iPhone
- I ditt nyhetsflöde väljer du menyn (de tre horisontella staplarna längst ner till höger) och sedan grupper.
- Välj skapa ny grupp.
- Sätt in ditt gruppnamn (något sökvänligt, helst!)
- Välj ett sekretessalternativ.
- Tryck på skapa.
- Sök och lägg till medlemmar
- Anpassa din grupp med ett försättsfoto och beskrivning – se till att du inkluderar gruppens syfte och alla policyer om beteende och medlemskap.
Så här skapar du en Facebook-grupp på Android
- Tryck på plustecknet (+) längst upp till höger.
- Ange ditt gruppnamn, lägg till gruppmedlemmar, välj ett sekretessalternativ och tryck på skapa.
- Ange en väns namn i sökrutan och tryck på sök.
- Tryck på lägg till valt när du har valt de vänner du vill lägg till i din grupp.
- Anpassa din grupp med ett försättsfoto och beskrivning – se till att du inkluderar gruppens syfte och alla policyer om beteende och medlemskap.
Så här gör du skapa en Facebook-grupp för företag
Om du redan har skapat en grupp med metoden ovan kan du bara lägga till din Facebook-affärssida som administratör. Om du börjar från början, läs vidare.
Din sida kan faktiskt vara administratör för upp till 200 olika grupper, så när du förstår det kan du skapa en ny grupp i princip varje dag om du ville.
Så här skapar du en grupp med din Facebook-sida som administratör från din dator:
- Klicka på sidorna i den vänstra menyn och välj din sida
- Välj gruppfliken i den vänstra kolumnen. (Ser du inte det? Gå till att hantera sidans flik och avsnitt för att justera dina synliga flikar och försök igen.)
- Klicka på skapa grupp.
- Härifrån kan du lägga till medlemmar och anpassa din sida med ett foto, beskrivning och policyer
Skapa en grupp med din Facebook-sida som administratör från din telefon (iPhone eller Android):
- Från ditt nyhetsflöde, tryck på menyknappen (tre horisontella rader), välj sedan sidor och välj din sida
- Klicka på mer (tre horisontella prickar ) högst upp och tryck sedan på grupper.
- Klicka på skapa grupp.
- Härifrån kan du lägga till medlemmar och anpassa din sida med ett foto, beskrivning och policyer.
Och glöm inte hemligt kraftanvändarsteg nummer fem: när din grupp har skapats, kasta den på din Hootsuite Dashboard för snabb och enkel postning och svar (speciellt om du hanterar mer än en grupp )
Så här postar du i en Facebook-grupp
Du har en grupp! Du har en publik! Dags att posta! Ingen kan stoppa dig!
För att posta till Facebook-gruppen på en dator:
- Välj Grupper i menyn till vänster och klicka på din grupp
- Klicka på skriv något!
- Härifrån kan du skapa ett inlägg, dela ett foto eller en video, lägga till en omröstning, skapa en händelse och mer.
För att skicka ett inlägg till Facebook-gruppen på mobil (iPhone eller Android):
- Tryck på menyikonen (tre vågräta staplar), välj sedan Grupper och klicka på din grupp
- Tryck på Dela något eller Skriv något
- Härifrån kan du skapa ett inlägg, dela ett foto eller en video, lägga till en omröstning, skapa en händelse och mer.
Eller bara gå till din Hootsuite-instrumentpanel och skapa och schemalägg ditt inlägg därifrån! Du kan även schemalägga inlägg i bulk om du planerar framåt. Kolla in den här steg-för-steg-videon för hur du gör det.
Hur man använder Facebook-grupper för företag
På ytan kan din Facebook-grupp verka som en social klubb, men verkligheten är att det är ett mördande affärsverktyg.
Kunder kan chatta bort och bilda vänskap för att hålla livet ut. Du kommer att vara upptagen med att skörda fördelarna med att ha alla dina bästa fans på ett ställe.
Som kundsupportsamhälle
När en kund söker support och hjälp här kan du vara hjälten genom att hoppa in och ta itu med problemet … och meddela svaret till resten av samhället i processen. Information för alla!
Källa: Pokemon Go Worldwide (Official)
Om dina kunder är riktigt trevliga kan de till och med hjälpa varandra att lösa problem.
Som ett inlärnings- och engagemangsverktyg
Facebook-grupper har ett par underutnyttjade funktioner som kan tillföra ett seriöst värde till din grupp: sociala lärande och titta på partytillämpningar. Kanske är det en digital kurs om hur du ger dig en manikyr, eller kanske är du värd för en livestream av en intervju med världens främsta nagelkonstnär (Cardi B: s manikyrist, uppenbarligen).
Hur som helst, detta typ av innehåll uppmuntrar till aktivitet och upprepade besök på din sida.
Som feedbackforum
Du kan inte bara använda social lyssnande för att ta reda på vad som är viktigast för din publik, du har fick en inbyggd fokusgrupp här. Vill du veta hur kunderna tycker om en ny eller kommande produktfunktion? Fråga bara!
Källa: Uno! Den officiella gruppen
Som en plats att hitta insikter
Om du redan porerar på insikterna från dina följare på Facebook-sidan kommer du att älska det här: dina gruppinsikter erbjuder ännu mer data att nörda på.
Du hittar analyser om medlemskap, tillväxt och engagemang som ger värdefull insikt i dina fans. Var kommer de ifrån? När är det populärt att posta? Hur många aktiva medlemmar finns det?
Som en plats för fans att ansluta till varandra
Okej, så de nya BFF: erna som binder över ditt varumärke är faktiskt bra för ditt företag. Dessa positiva känslor som kommer från mänsklig koppling kan sippra över till känslor av välvilja för ditt varumärke och bygga en aktiv gemenskap som drar in nykomlingar.
Källa: Walk Off the Earth (Official Fan Group)
Som intäktsström
Den här gruppen är tänkt att vara en fest, inte en försäljningsnivå, så jag säger inte att du ska driva kampanjer varje dag. Men det finns en möjlighet här att ge värde till dina lojala anhängare och tjäna lite pengar.
Erbjud tillgång till gruppen som ett incitament att göra ett köp (som det här gör det enkelt för en enkel prenumeration) eller tillhandahålla exklusiva, endast medlemmar erbjudanden till följare. Det här är ett utmärkt ställe att dela erbjudanden i sista minuten eller blixtförsäljning.
Nyckeln är att se till att möjligheten är lika värdefull för dina fans som den är för dig.
10 bästa metoder för Facebook-gruppmarknadsföring
Skapa en tydlig uppförandekod
Om du vill att din grupp ska vara ett civiliserat klubbhus och inte det vilda västern är det bra att börja med att sätta några regler.
I inställningarna för ”måttlig grupp” kan du ställa in upp till 10 regler.Oavsett om det handlar om beteende (”Var respektfull”) eller servicevillkor (”Du har tillgång till denna Brödrost-fanklubbgrupp tills garantin på din brödrost upphör att gälla”), detta är en chans att se till att alla är på samma sida om förväntningarna.
Källa: Vancouver Whitecaps Fan Club-grupp
Skicka regelbundna välkomstmeddelanden
Helst kommer nykomlingar att översvämmas i din grupp på reg. För att se till att nyckelinformation inte går vilse i striden, checka in med ett välkomstmeddelande så ofta. Detta är en chans att upprepa förväntningarna, peka nya användare på reglerna eller resurserna och försäkra resten av gänget att du är aktivt involverad.
Engagera dig konsekvent – men inte för mycket
Med detta sagt är detta verkligen ett utrymme för fans att ansluta och engagera. Om de är ett naturligt pratande gäng, låt massorna diktera var konversationen går. Helst är du en välvillig ledare som spelar in med stöd eller visdom när det behövs, eller gnistor en saftig debatt med en tillfällig öppen fråga.
Inlägg inom riktlinjerna för en konsekvent innehållskalender kan hjälpa till – uppmuntra medlemmar att göra lite självreklam på exempelvis skamlösa lördagar. Hitta några enkla tips för att öka ditt Facebook-engagemang här.
Schemalägg inlägg för topptider
Din Facebook-sida och gruppinsikter kan hitta de bästa tiderna att publicera för din specifika publik så de kommer faktiskt att se (och engagera sig med!) ditt fantastiska innehåll. Eller använd Hootsuite Analytics för att testa och jämföra topptider.
Håll innehållet på din sida och grupp unik
Det kommer sannolikt att bli en viss överlappning mellan dina sidföljare och dina gruppmedlemmar. , så se till att du erbjuder något speciellt för varje upplevelse – ingen korspostering är tillåten.
Du kan tillkännage en ny produkt på din sida med en video, men över i gruppen samma dag, kickstart en konversation om de mest förväntade nya funktionerna. Ge människor något annorlunda i varje utrymme: en anledning att följa båda kontona.
Källa: The Official Late Late Show med James Corden Group
Håll ut bots och troll med ett frågeformulär
För privata och synliga eller hemliga grupper har du möjlighet att skapa ett mini-ansökningsformulär för medlemmar. Det behöver inte inkludera hjärnskakande frågor – något så enkelt som ”Vilken är din favoritgogurtsmak?” kommer att göra – men det är en möjlighet att filtrera bort skräppostar och troll.
Källa: My Brother, My Brother and Me Appreciation Group
Redigera din medlemslista efter behov
Har du en bråkmakare i din grupp? Om någon bryter mot dina regler, spammar diskussioner eller missbrukar andra medlemmar, måste de gå.
Lyckligtvis gjorde du en uppförandekod hela vägen tillbaka i början av den här listan, så du har en tydlig anledning att ge någon start.
Ge dem något speciellt
Exklusivt innehåll ger medlemmarna en anledning att vara engagerade och checka in regelbundet. Det kan vara en Q & A eller AMA eller, i icke-pandemiska tider (kommer du ihåg dem?), inbjuder till offlinehändelser eller nätverksmöjligheter. Kolla in dessa andra Facebook-marknadsföringstips för ytterligare inspiration.
Bjud in medlemmar från andra plattformar
Om du har fans som hänger i andra hörn av internet – Twitter, e-post, ditt Georcities-e-år 2001 gästbok, var som helst – inv låt dem också komma med på det roliga genom att dela en länk till din grupp.
Källa: Scholastic Scope Blog
Ställ inte bara in den och glöm den
För att din grupp ska trivas behöver den regelbunden uppmärksamhet. Det är i grunden en Tamagotchi.
Du vill checka in ofta för att svara på frågor, lägga till medlemmar, radera skräppost eller moderera flaggat innehåll. Jag ska vara ärlig: det kan ta lite arbete. (Gilla! A! Tamagotchi!) Men du behöver inte nödvändigtvis hålla vakt ensam. Tilldela en kollega eller pålitlig superfan en roll som administratör eller moderator för att lätta belastningen.
Källa: Tamagotchi Collectors
Dina fans har en plats att umgås och få kontakt med likasinnade själar ; du har en lojal publik på ett och samma ställe. Det är officiellt: din Facebook-grupp kan bara vara den lyckligaste platsen på internet … åtminstone tills jag återupplivar min 2gether fansida. (Kontrollera dina meddelanden för min inbjudan!)
Hantera enkelt dina Facebook-grupper med Hootsuite. Från en enda instrumentpanel kan du schemalägga inlägg, dela video, interagera med följare och mäta effekten av dina ansträngningar – allt från samma plattform som dina andra sociala kanaler. Prova det idag.
Kom igång
