Für jedes Unternehmen gibt es eine Zeit, in der Sie aus dem einen oder anderen Grund Ihre Preise erhöhen müssen. Das größte Argument für eine Preiserhöhung sind höhere Einnahmen. Das größte Argument dagegen ist immer die Gegenreaktion der Kunden.

Mit diesen Tipps zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Preiserhöhungsbrief erstellen, um den verärgerten Kunden auf Ihre Seite zu bringen und den Übergang zu neuen Preisplänen reibungsloser zu gestalten.

Hier sind unsere 7 Ratschläge zum Schreiben einer E-Mail mit Preiserhöhungen (die Ihre Kunden nicht enttäuschen):

• Tipps für Preiserhöhungsschreiben:
  • Gehen Sie nicht auf Zehenspitzen herum
  • Begründen Sie durch Wert
  • Vermeiden Sie Essays
  • Starten Sie ein Gespräch
  • Personalisieren Sie die E-Mail
  • Legen Sie die Frist fest & Verwenden Sie eine Handlungsaufforderung, um den Umsatz zu steigern.
  • Segmentieren Sie die Empfänger
• Beispiele für Preiserhöhungsschreiben:
  • Beispiel 1: SaaS-Abonnement
  • Beispiel 2: B2C-Einzelhandel
  • Beispiel 3: Loyale Kunden
  • Beispiel 4: Kostenlose Benutzer
  • Beispiel 5: Segmentierter Preiserhöhungsbrief

Don Gehen Sie nicht auf Zehenspitzen herum

Wenn Sie die Preise erhöhen müssen – tun Sie es, Sie müssen sich nicht entschuldigen. Dies wird Ihre Kunden nur über die Absicht der Erhöhung und vor allem über den Brief verwirren. Und die Absicht ist, sie anzukündigen und zu erklären, nicht zu beschwichtigen. Wenn Sie direkt sind, vermeiden Sie das Zögern, das häufig von Preiserhöhungsbriefen geplagt wird.

Sie fragen sich vielleicht, was ist so schlimm daran, ehrlich zu sein? Sobald die Kunden der Meinung sind, dass Sie nicht 100% sicher sind, warum Sie die Preise erhöhen oder sogar möchten, werden sie versuchen, Sie dazu zu bringen, die Erhöhung zu verzögern, eine Ausnahme nur für sie zu machen oder sogar zu versuchen, dies zu erreichen Sie können die Erhöhung insgesamt abbrechen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie nicht wirklich die Zeit haben, sich damit zu befassen.

Stehen Sie auf Ihrem Boden und gehen Sie nicht im Kreis. Anstatt sich zu entschuldigen, kommen Sie zum nächsten Punkt – Wert.

Begründen Sie durch Wert

Alle Aussagen, Entscheidungen oder Schlussfolgerungen, die Ihr Unternehmen macht, wurden wahrscheinlich vor der Ankündigung durch mehrere Besprechungen getroffen. Verwenden Sie die Argumente hinter Ihrer Entscheidung, um die Preise in der E-Mail zu erhöhen (und geben Sie natürlich nur so viel wie möglich preis). Noch einmal – vermeiden Sie es, sich zu entschuldigen. Erklären Sie stattdessen, welchen Wert Sie mit den zusätzlichen Einnahmen erzielen können.

Sie haben nichts Aufregendes zu verkünden? Kein Problem, alles kann positiv werden. Mussten Sie die Preise erhöhen, weil Sie es sich nicht leisten konnten, auf bessere Server umzusteigen? Kündigen Sie an, dass Ihr Service „das Umsatzwachstum auf neue, schnellere Server lenken wird, die die Serviceleistung erheblich verbessern“. Sie möchten den Umsatz verpassen, indem Sie unbegrenzte Freemiums anbieten? Erklären Sie, dass dieser Schritt in Ihrer Geschäftsstrategie eine lange Lebensdauer hat. Erforderlicher Schub, der es Ihnen ermöglicht, all die aufregenden neuen Pläne zu verwirklichen, die Sie für Ihre treuen Kunden auf Lager haben.

Wenn Sie in der B2C-Nische arbeiten, kann der Preisanstieg des Produkts durch die steigenden Kosten von verursacht werden Produktion. Während sich Ihre Kunden möglicherweise nicht unbedingt darum kümmern, kümmern sie sich auf jeden Fall um ethischen Konsum. Erklären Sie, dass Sie durch die Preiserhöhung vermeiden können, Qualitätseinbußen oder ausbeuterische unterbezahlte Arbeitskräfte zu vermeiden. Indem Sie Sie unterstützen, leisten Kunden ihren Beitrag zu fairen Löhnen und der ethischen Arbeiterbewegung.

Ich denke, es versteht sich von selbst, dass Sie niemals in diesen E-Mails liegen sollten. Versprechen Sie nichts, was Sie niemals liefern wollen. Wenn Sie dies tun Starten Sie die von Ihnen versprochenen Verbesserungen, Funktionen oder Produkte. Es ist eine gute Idee, Ihren Kunden ein Update zu geben, um erneut zu bestätigen, dass Sie die versprochenen Ergebnisse geliefert haben.

Vermeiden Sie Essays

Was ich jedes Mal erwähne, wenn ich über das Erstellen einer E-Mail schreibe, ist die E-Mail-Länge.
Ich kann das nicht genug betonen – schreiben Sie nicht lange E-Mails. Bitte.
Es gibt nur wenige Fälle, in denen eine lange E-Mail eine gute Idee ist, eine E-Mail mit Preiserhöhung jedoch nicht. Präsentieren Sie alle wichtigen Punkte kurz und machen Sie daraus keinen Aufsatz über die Philosophie hinter dem Preiskonzept.

Möglicherweise möchten Sie stattdessen (wenn Sie vermeiden möchten, dass die gesamte E-Mail der Preisänderung gewidmet wird) diese zusammen mit anderen Updates ankündigen: Geben Sie beispielsweise 4 Updates und die Ankündigung der Preiserhöhung an. Schreiben Sie den Kunden einen Brief über die Preiserhöhung mit einer Länge von nur bis zu 10 Sätzen, einschließlich Begrüßung, vier Verbesserungen (jeweils ein separater Satz), Informationen zu Preisänderungen und einer Abmeldung. Kurz und klar.

Starten Sie ein Gespräch

Passiv zu sein, selbst in Routine-E-Mails wie dieser, wird von den Empfängern mit der gleichen Einstellung aufgenommen. Und Apathie ist der größte Feind eines E-Mail-Vermarkters. Sie sind kein E-Mail-Versender. Sie sind eine echte Person, die mit anderen Menschen kommuniziert. Entfernen Sie also nicht Ihre E-Mail von dieser Menschlichkeit.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für Kunden, indem Sie eine menschlichere Seite Ihres Unternehmens zeigen, anbieten, ihre Fragen zu beantworten, und eine E-Mail auf jede erdenkliche Weise wie ein Einzelgespräch erscheinen lassen.

„Beziehungen aufbauen“ ist einer der ältesten (und offen gesagt am meisten überstrapazierten) Ratschläge, aber dies hat einen Grund. Selbst in einem Preiserhöhungsschreiben kann ein Kunde Sie kontaktieren, um seine Ideen zu äußern Ihr Service oder Produkt, um sie wissen zu lassen, dass Sie von ihnen hören möchten, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um Loyalität zu gewinnen.

Personalisieren Sie die E-Mail

Individueller Ansatz. Freundlichkeit. Respekt. Das ist Personalisierung. Es ist nicht 2003 und das Adressieren von Personen mit ihrem Namen in einer E-Mail ist keine Aladdin-Lampe mehr, um den Empfängern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Bei der Personalisierung geht es jedoch nicht mehr nur um die Daten, die Sie über den Empfänger haben.

Natürlich hängt der Grad der Personalisierung von der Größe Ihres Kundenstamms ab – Sie haben möglicherweise 10 große Kunden oder 100.000 Kunden ers. Es ist unnötig zu erwähnen, dass Briefe an die ersteren individuell gestaltet und hyper-personalisiert werden sollten, selbst wenn Sie Ihre E-Mails automatisieren. Wenn Ihr Kundenstamm jedoch zu groß ist, um einen echten individuellen Ansatz anzuwenden, konzentrieren Sie sich darauf, Ihre E-Mail einfach erscheinen zu lassen. „Einfach“ wie nicht erzwungen, lässig, leicht zu lesen und echt. Dies ist einfacher zu erreichen, wenn die E-Mails von einem Konto einer Person (z. B. CEO) und nicht von einem namenlosen und gesichtslosen „Team“ -Konto gesendet werden

Schauen wir uns diese beiden Beispiele für Preiserhöhungsbriefe etwas genauer an, um zu sehen, was genau funktioniert und was nicht.
Dieser Brief funktioniert, und hier ist der Grund:

✔️ Sie kann das Gesicht und den Namen der Person sehen, die Sie anspricht
✔️ Lässige Begrüßung und Ton schalten die offizielle Denkweise aus, mit der Sie normalerweise Marken-E-Mails lesen würden
✔️ Preiserhöhungen werden leicht und natürlich in positive Nachrichten geschrieben
✔️ Der Wert wird ausführlich beschrieben.
✔️ Der Absender bietet verschiedene Möglichkeiten, um ihn persönlich mit Ideen und Meinungen zu kontaktieren.
✔️ Insgesamt schreibt Ihnen eine Person über Unternehmensnachrichten, nicht ein Unternehmen berichtet über das Unternehmen Nachrichten.

Lassen Sie uns nun ein weniger erfolgreiches Beispiel überprüfen. Dieser Brief zur Ratenerhöhung funktioniert aus mehreren leicht vermeidbaren Gründen nicht:

❌ Keine persönlichen Daten des Absenders
❌ Wert zu vage beschrieben
❌ Keine Angaben zur Kontaktaufnahme mit dem Team
❌ Diese E-Mail sollte für diejenigen segmentiert sein, die monatliche und jährliche Pläne gekauft haben.
❌ Sie wirkt zu automatisch, „trocken“ und unpersönlich.

Einige mögen argumentieren, dass die Freundlichkeit Das erste Beispiel ist künstlich – schließlich ist es immer noch eine Marke, die Markennachrichten ankündigt. Aber ich werde mich jeden Tag für einen solchen Copywriting-Stil aussprechen. Wenn Sie mich über schlechte Nachrichten aufregen können, ist das eine Sache weniger, die mich an diesem Tag belasten wird und eine weitere positive Sache, die ich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen werde.

Wie Sie sehen, geht es nicht wirklich um den {{name}}.

Legen Sie die Frist fest & Verwenden Sie eine Handlungsaufforderung, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sich immer noch Gedanken über das Spiel machen, können Sie durch Ablenkung negative Nachrichten in eine Einsparungsmöglichkeit verwandeln. Er So geht’s.

Kündigen Sie keine sofortige Ratenerhöhung an. Legen Sie eine Frist von mindestens 30 Tagen ab dem Ankündigungsdatum fest und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zum alten Preis zu kaufen / zu abonnieren. Geben Sie erneut eine bestimmte Frist für diese Einsparungsmöglichkeit an und geben Sie, wenn möglich, einen kleinen Vorteil. Ein Bonus kann eine Option sein, um ein 3-Monats-Abonnement zum alten Preis zu kaufen, anstatt nur 1 Monat vor der Preiserhöhung zuzulassen.

Vielleicht möchten Sie sogar eine Option zum Kauf eines Jahresplans zum alten Preis in Betracht ziehen, was für SaaS-Unternehmen recht gut funktioniert. Dies gibt Ihnen einen Umsatzschub vor der tatsächlichen Preiserhöhung und bringt Kunden dazu, länger bei Ihnen zu bleiben.

Segmentieren Sie die Empfänger

Jeder Kunde ist einzigartig. Es gibt mindestens zwei Kategorien von Kunden: kostenlose Benutzer und zahlende Kunden.

Teilen Sie Ihren Kundenstamm in Gruppen ein (weitere Informationen zum Segmentieren Ihres Kundenstamms finden Sie in unserem Leitfaden zur Segmentierung und Personalisierung) und erstellen Sie Variationen Ihres Preiserhöhungsschreibens an Kunden entsprechend ihrem Status. Grundsätzlich befinden sich Ihre Kunden in verschiedenen Phasen der Reise des Käufers, und Sie sollten für jede Phase und Kategorie einen anderen Ansatz verwenden. Auf diese Weise können Sie weiterhin zahlen und kostenlose Benutzer einfacher konvertieren.

Wir empfehlen, die Kunden in mindestens drei Gruppen aufzuteilen: Benutzer mit einem kostenlosen Abonnement, Kunden, die monatlich zahlen, und Abonnenten mit Jahresplänen. Verfassen Sie die Kopien gemäß den Besonderheiten jeder Gruppe und ihren Einwänden und Problemen.

Beispiele für Preiserhöhungsschreiben

Es gibt viele Beispiele für Preiserhöhungsschreiben online (wie diese B2C-Beispiele). Wir empfehlen jedoch, keine Vorlagen für Preiserhöhungsschreiben zu verwenden, sondern diese als zu verwenden eine Inspiration.
Hier sind einige E-Mail-Briefe zur Preiserhöhung, die Sie inspirieren sollen:

Beispiel 1: SaaS-Abonnementdienst

Beispiel 2: B2C-Einzelhandel

Beispiel # 3: Loyale Kunden

Beispiel # 4: Preiserhöhungsbuchstabe für freie Benutzer

Beispiel # 5: Segmentierter Preiserhöhungsbuchstabe

Keine Angst

Der schwierigste Teil bei steigenden Preisen ist die Verwaltung des Kundenspiels. Aber es ist nicht so kompliziert, wenn Sie nur diese kurzen einfachen Regeln beachten:

• Zeigen Sie Sicherheit bei Ihrer Entscheidung und fahren Sie fort,
• zu erklären, wie wertvoll die Ratenerhöhung sein wird für die Kunden
• halten Sie es kurz
• eröffnen Sie ein echtes, persönliches Einzelgespräch und geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen Sonderangebot für eine Umsatzsteigerung vor der Steigerung
• und Personalisierung