Greyhound e Citiliner Condições de transporte – Termos & Condições
Este bilhete é emitido sujeito às termos e condições definidos abaixo. O passageiro, ao aceitar e utilizar o bilhete, confirma que teve a oportunidade adequada para ler e compreender os termos e condições e que conhece todos os termos impressos a negrito.
Ingressos
Os ingressos não são transferíveis e são válidos para uso apenas pela pessoa para quem foram emitidos e pela data e hora neles indicados. É responsabilidade do passageiro garantir que as informações corretas sejam mostradas no bilhete. Se um passageiro parar, interromper ou desviar sua viagem, será necessário um bilhete separado com a tarifa apropriada para cada viagem individual adicional.
Alterações
Qualquer alteração no texto ou cópia de um tíquete o tornará inválido. Qualquer alteração requer a emissão de um bilhete de substituição.
Alterações nas reservas reservadas: cancelamentos, remarcações e reembolsos
Cancelamentos
O passageiro tem o direito de cancelar uma reserva antecipada, desde que o cancelamento não seja inferior 72 horas antes da hora de partida programada e terá direito a reembolso sujeito à imposição de uma taxa de cancelamento de 20% do preço do bilhete. No caso de o cancelamento da reserva antecipada ser inferior a 72 horas ou superior a 12 horas antes da hora de partida, nenhum reembolso será permitido e apenas um voucher de viagem válido por 6 meses será permitido ou uma nova reserva sujeita a cancelamento ou taxa de remarcação de 50% do preço original do bilhete Qualquer acréscimo de custo / preço do bilhete em caso de re-reserva será por conta do passageiro, pagável imediatamente no momento da re-reserva. Se o pedido de cancelamento ocorrer menos de 12 horas antes da partida, uma taxa de cancelamento de 100% será aplicada. Qualquer pedido de remarcação deve ser acompanhado do bilhete original. A agência de reservas e / ou Greyhound / Citiliner pode, a seu próprio critério, cobrar uma taxa administrativa para uma nova reserva. As novas reservas podem ser feitas nos escritórios da Greyhound, nas instalações de atendimento ao cliente 24 horas (087 352 0352) ou em qualquer agente de viagens autorizado, por exemplo, Computicket ou Shoprite Checkers.
Remarcações
As remarcações solicitadas em mais de 72 horas do horário de partida programado estarão sujeitas a uma taxa de remarcação de 20%. Em todos os casos, com qualquer nova reserva, qualquer aumento na tarifa no momento da nova reserva sendo solicitada, será por conta do passageiro. Caso a remarcação seja inferior ao valor original pago, o reembolso será feito em dinheiro, cartão de crédito / débito ou voucher de viagem válido por 6 meses. Se a nova reserva for solicitada com menos de 72 horas e mais de 12 horas antes da hora de partida programada, a nova reserva estará sujeita a uma taxa de nova reserva de 50% do preço original do bilhete. Em todos os casos, com qualquer nova reserva, qualquer aumento na tarifa no momento da nova reserva sendo solicitada, também será por conta do passageiro, a pagar imediatamente ao fazer a nova reserva. Caso a solicitação de nova reserva ocorra menos de 12 horas antes da partida, uma taxa de 100% de nova reserva será aplicada. Qualquer nova reserva deve ser acompanhada do bilhete original. A agência de reservas e / ou Greyhound / Citiliner pode, a seu próprio critério, cobrar uma taxa administrativa para uma nova reserva. As novas reservas podem ser feitas nos escritórios da Greyhound, nas instalações de atendimento ao cliente 24 horas (087 352 0352) ou em qualquer agente de viagens autorizado, ou seja, Computicket ou Shoprite Checkers.
Reembolsos:
Reembolsos somente serão feitos em relação a bilhetes cancelados além de 72 horas do horário de partida programado com uma taxa de administração de 20%. Qualquer cancelamento solicitado com menos de 72 horas da saída programada, só poderá ser remarcado, válido por um período de 6 meses. Os bilhetes cancelados com menos de 72 horas e mais de 12 horas do horário de partida programado estarão sujeitos a uma taxa de remarcação de 50%. Reembolsos solicitados em menos de 12 horas do horário de partida programado, uma taxa de cancelamento de 100% será aplicada. Em todos os casos, com qualquer nova reserva, qualquer aumento na tarifa no momento da nova reserva sendo solicitada, também será por conta do Passageiro. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados ao Atendimento ao Cliente da Greyhound (087 352 0352) ou a qualquer escritório da Greyhound. Reembolsos no cartão de crédito serão processados apenas para o cartão usado para comprar os ingressos. O não fornecimento destes detalhes, apenas um voucher válido por 6 meses será emitido (nenhuma exceção será feita). Reembolsos não são permitidos se o passageiro deixar de fazer o check-in dentro do tempo alocado (30 minutos antes do horário de partida). Isso constitui um no-show e uma taxa de cancelamento de 100% será aplicada.
Chegada tardia do passageiro
Qualquer passageiro que chegar 2 horas após o horário programado de saída do serviço, o bilhete estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 100% e o passageiro será exigido para reservar um novo bilhete em outro serviço. Se o passageiro chegar dentro de 2 horas após o horário programado de partida do serviço, o passageiro pode ter direito a um reembolso de 50% do preço do bilhete original a critério da administração. O reembolso total só será emitido para a prova de morte, hospitalização ou doença grave do passageiro. Exceções à regra sobre chegadas tardias só podem ser feitas pela Greyhound / Citiliner Management contactável em 087 352 0352. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para [email protected] com uma cópia do bilhete original. Nenhum reembolso será processado no nível do terminal para qualquer chegada tardia.
Horário de partida
Os passageiros devem estar no ponto de partida 30 minutos antes do horário de partida indicado no bilhete. Qualquer assento não ocupado dentro de 10 minutos antes da hora de partida programada pode ser oferecido para venda aos passageiros de prontidão.
Bagagem de Passageiros
Cada passageiro pode levar gratuitamente, por sua conta e risco, duas malas de tamanho não superior a 80cm x 60cm x 30cm, com massa total não superior a 30kg. A Greyhound / Citiliner reserva-se o direito de recusar o transporte de bagagem que não cumpra estas condições. O excesso de bagagem só será acomodado sujeito à disponibilidade de espaço e incorrerá em uma cobrança adicional por quilograma especificado nos escritórios do terminal.
Os passageiros não devem colocar itens valiosos como telefones celulares, joias, laptops ou outros equipamentos de informática , itens eletrônicos, dinheiro, cartões de crédito, óculos, óculos de sol e itens frágeis ou perecíveis no porta-malas. A Greyhound / Citiliner não será responsabilizada por qualquer perda de bagagem devido a roubo ou dano.
A responsabilidade da Greyhound / Citiliner por qualquer perda ou dano à bagagem dos passageiros ou propriedade pessoal será limitada a um máximo de R1000 $ 00 por reclamação em circunstâncias em que a Greyhound / Citiliner agiu com negligência grosseira ou intenção fraudulenta. A Greyhound / Citiliner não oferece cobertura de seguro para passageiros ou sua propriedade / bagagem. É de responsabilidade exclusiva do passageiro garantir que esteja adequadamente seguro.
Os itens grandes devem ser colocados no compartimento de bagagem designado e carregados apenas por um funcionário ou agente da Greyhound / Citiliner. Os passageiros devem obter um adesivo de bagagem Greyhound / Citiliner ao embarcar.
A bagagem desacompanhada não será transportada.
A bagagem deve estar devidamente protegida e trancada o tempo todo. A bagagem é projetada para proteger seu conteúdo e, como tal, a Greyhound / Citiliner não se responsabiliza por danos a itens como zíperes, alças, rodas ou por ‘desgaste’ geral em qualquer bagagem. Qualquer reclamação por bagagem perdida deve nos ser apresentada dentro de 48 horas após a chegada de sua viagem. A Greyhound / Citiliner reserva-se o direito de rastrear qualquer bagagem perdida por 7 dias a partir da perda relatada.
A Greyhound / Citiliner não permitirá que armas de fogo ou quaisquer produtos químicos prejudiciais, explosivos ou substâncias tóxicas sejam transportados para os ônibus . A Greyhound / Citiliner pode, a seu exclusivo critério e sem dar motivo, recusar o transporte de qualquer mercadoria e não aceitar qualquer responsabilidade por tal recusa.
É da responsabilidade dos passageiros garantir que a bagagem ou bens pessoais não sejam deixados nos os treinadores ao desembarcar. Se bagagem ou propriedade pessoal for deixada nos ônibus e não for reclamada pelos proprietários dentro de um período de tempo razoável, a Greyhound / Citiliner envidará todos os esforços razoáveis para entrar em contato com o passageiro em questão. A Greyhound / Citiliner manterá a bagagem ou propriedade pessoal em local seguro por um período de 3 (três) meses. Posteriormente, a Greyhound / Citiliner terá o direito de descartar a bagagem ou bens pessoais da maneira que considerar adequada, sem qualquer responsabilidade para com o passageiro
Seguro
A Greyhound / Citiliner não oferece serviços gerais cobertura de seguro para seus passageiros, seus bens ou bagagem. É responsabilidade do passageiro garantir que ele / ela está adequadamente seguro.
Fumar
É um crime fumar em nossos ônibus. Isso inclui cigarros eletrônicos.
Crianças desacompanhadas & Bebês
Nenhuma criança desacompanhada com menos de 12 anos será transportada. Será exigida prova de identidade no momento da compra do bilhete e no embarque no autocarro. As crianças com mais de dois e com menos de 12 anos terão de comprar um bilhete e será aplicada a tarifa de criança. Bebês menores de dois anos viajam gratuitamente, desde que se sentem no colo de um adulto. Crianças menores de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto maior de 16 anos. Pelo menos um adulto com mais de 16 anos deve estar presente para cada criança com menos de 2 anos.
Álcool / drogas
O álcool não pode ser consumido em ônibus Greyhound / Citiliner e passageiros embriagados não serão transportados. Qualquer passageiro embriagado encontrado a bordo será instruído a desembarcar imediatamente. Rigorosamente sem drogas.
Animais de estimação
Nenhum animal será transportado, com exceção de um cão-guia treinado que acompanha um cego.
Documentos de viagem
Os passageiros devem certificar-se de que possuem um passaporte válido e os documentos de viagem necessários para todas as viagens internacionais. Você deve ter 18 anos ou mais para cruzar a fronteira desacompanhado. A Greyhound / Citiliner não se responsabiliza por passageiros que não estejam de posse de documentos de viagem adequados e válidos, nem onde a entrada em qualquer país ou território seja recusada a qualquer pessoa por qualquer motivo. Nenhum passageiro terá qualquer reclamação de qualquer natureza contra a Greyhound / Citiliner ou seus agentes nomeados, caso ele / ela seja impedido de empreender, ou continuar com qualquer viagem como resultado disso. As verificações de passaporte serão realizadas pela Greyhound / Citiliner antes da partida. Lei de Alteração da Imigração: novos regulamentos entraram em vigor em 01 de junho de 2015, com impacto em qualquer viagem transfronteiriça com crianças menores de 18 anos. Entre em contato com a embaixada ou consulado mais próximo para obter informações atualizadas.
Restrições
Nenhum passageiro de pé deve ser transportado. Os passageiros não podem mentir ou sentar no corredor ou no banheiro do ônibus. Nenhuma bagagem pode ser arrumada no corredor ou banheiro do ônibus.
Passageiras grávidas
A segurança de você e de seu filho ainda não nascido é nossa prioridade. A menos que você possua um atestado médico atestando que você está apto para viajar, é aconselhável não fazer reservas e embarcar em nenhum de nossos ônibus. As seguintes regras se aplicam a passageiros com mais de 28 semanas de mandato:
- Entre 28 e 35 semanas – Um atestado médico declarando que o passageiro está apto para viajar deve ser entregue à tripulação quando embarque.
- Mais de 36 semanas- Devido aos regulamentos de segurança, passageiros com mais de 36 semanas de gravidez não serão aceitos para viajar.
Necessidades especiais Passageiros e passageiros com necessidades médicas
Passageiros com necessidades especiais que necessitem de assistência serão acomodados e poderão ser limitados por ônibus de acordo com o estabelecido neste parágrafo. Passageiros incapazes de subir / descer escadas de ônibus podem ser acomodados apenas em partidas selecionadas ou podem ser solicitados a selecionar a cabine da classe Luxury na frota Dreamliner (convés inferior) ou no convés inferior em ônibus de dois andares padrão Classe Premium ou ônibus de um andar. Isso é feito para sua própria segurança. Lamentavelmente, esta é a única maneira pela qual podemos acomodar passageiros com necessidades especiais.
As reservas para passageiros com necessidades especiais devem ser facilitadas através do Call Center do Cliente Greyhound. As providências para assistência aos passageiros serão feitas durante o processo de reserva. Você deve nos notificar com antecedência sobre a assistência de que necessita, caso contrário não podemos ajudá-lo.
Os passageiros que viajam com aparelhos médicos ou que necessitam de assistência ou medicação devem entrar em contato com o Call Center da Greyhound com bastante antecedência (087 352 0352). Um atestado médico atestando que o passageiro está apto para viajar é altamente recomendado e pode ser necessário.
Greyhound / Citiliner é apoiado pela Helivac Medical Response e todos os ônibus estão sob constante vigilância por satélite Greyhound. Todos os ônibus também estão equipados com a mais recente tecnologia Drivecam.
Geral
A Greyhound / Citiliner opera um serviço rodoviário e não pode ser responsável por falha na execução ou atrasos no desempenho ou entrega do serviço devido a circunstâncias além do controle da Greyhound / Citiliner, como condições climáticas adversas, atrasos imprevisíveis causados por congestionamento de tráfego, desvios ou obras na estrada, acidentes, controle de fronteiras, conduta criminosa de terceiros, greves, disputas industriais e interferência regulatória (eventos de “força maior”) . A Greyhound / Citiliner não será responsável perante o passageiro por qualquer perda decorrente de qualquer falha ou atraso no desempenho ou na entrega do serviço resultante de circunstâncias fora do controle da Greyhound / Citiliner.
Da mesma forma, a Greyhound / Citiliner fará todo o possível esforço para garantir as conexões entre os seus serviços e informar os passageiros se houver atrasos na conexão dos seus serviços.
A Greyhound / Citiliner não será responsável por t O passageiro por qualquer perda decorrente de qualquer falha ou atraso na conexão entre seus serviços resultante de circunstâncias além do controle da Greyhound / Citiliner. Com isso em mente, se você fez arranjos para outra viagem, recomendamos que você dê tempo suficiente para atender às suas outras necessidades de viagem.
A Greyhound / Citiliner pode, em certos casos, revisar as alocações de assentos e operar substitutos veículos substancialmente do mesmo padrão daqueles anunciados.
A Greyhound / Citiliner não fornecerá vouchers de refeição ou acomodação, nem aceitará qualquer responsabilidade adicional durante atrasos ou serviços de conexão ou alterações nos horários publicados, devido a mudanças operacionais. Não aceitaremos qualquer responsabilidade por quaisquer serviços cancelados. Todos os esforços razoáveis serão feitos para oferecer serviços alternativos. Greyhound / Citiliner opera serviços de transporte gratuito para passageiros que desejam viajar de e para Park City, de Pretória ou Midrand e os passageiros podem ser obrigados a embarcar em um serviço de transporte de cortesia e, portanto, uma mudança pode ser necessária em Park City (e vice-versa) . Dependendo da disponibilidade do veículo, este pode ser operado por qualquer ônibus de nossa frota.
Os passageiros não estão autorizados a viajar em veículos entre depósitos ou outros locais de estacionamento e terminais.
Greyhound / O Citiliner pode cancelar qualquer um dos seus serviços mediante aviso prévio razoável aos passageiros, sem qualquer responsabilidade.
A Greyhound / Citiliner notificará de maneira razoável as alterações nos horários.
A Greyhound / Citiliner não será vinculado a qualquer citação verbal de tarifas fornecidas a qualquer pessoa. Os preços das tarifas são estabelecidos no site em ou ligando para a linha de atendimento ao cliente 24 horas em.
Nos termos da seção 45 da Lei 32 de Magistrates ‘Courts de 1944, o passageiro consente com o jurisdição de qualquer Tribunal da Magistratura da área em que o passageiro resida ou trabalhe, independentemente do valor envolvido. Isso não impede a Greyhound / Citiliner de mover processos judiciais em um Tribunal Superior com jurisdição.
O passageiro será responsável por todas as despesas legais, conforme permitido por lei, gasto na recuperação de qualquer valor que o passageiro deve Greyhound / Citiliner
EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE
Os bilhetes emitidos pela Greyhound / Citiliner para viagens em veículos ou serviços a serem fornecidos por outros operadores estarão sujeitos às condições de transporte de tais outro operador. A menos que a Greyhound / Citiliner tenha agido com negligência grosseira ou intenção fraudulenta, a Greyhound / Citiliner não será responsável por qualquer perda ou dano sofrido por qualquer pessoa ou passageiro a quem tal passagem tenha sido emitida.
Privacidade e segurança: – Usar um cartão de crédito para comprar passagens Greyhound / Citiliner é seguro. Todas as informações pessoais e de cartão de crédito são criptografadas por meio de um software de servidor seguro para evitar o acesso de terceiros aos seus dados. Todos os dados históricos são mantidos em um ambiente seguro. Todas as informações solicitadas para uma reserva pela Internet são necessárias apenas para processar a reserva. Suas informações não serão vendidas ou disponibilizadas a terceiros.
Entre em contato / Feedback: Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Perguntas e reclamações podem ser enviadas por meio do site, da Greyhound Customer Care Center e de qualquer Greyhound Offices Nationwide. O suporte de atendimento ao cliente 24 horas está disponível por meio de nosso Contact Center em 087 352 0352/011 611 8000. Reclamações oficiais devem ser levantadas e enviadas em até 14 dias antes da viagem.
