Como alguém que administrou um site de fãs não autorizado no Geocities por três gloriosos meses movidos a hormônios em 2001, conheci em primeira mão a alegria de reunir a comunidade online. Ou, pelo menos, a alegria de ter mais de cinco estranhos na Internet assinando nosso e-guestbook. (Eles eram todos meu irmão tentando me brincar? Não quero falar sobre isso !!)
Hoje, porém, com o poder dos grupos do Facebook para negócios, as marcas têm a oportunidade de construir fãs comunidades de uma maneira que simplesmente não era possível naquela época.
Claro, você pode não ter um contador de visitantes rosa neon na página como eu tinha (com ciúmes?), mas você tem acesso aos do Facebook 2,41 bilhões de usuários ativos mensais e as ferramentas para construir um clube digital próspero. Parece a oportunidade perfeita para reunir as pessoas … e construir uma ótima plataforma de marketing enquanto você está nisso.
Desde que o Facebook mudou seu algoritmo em janeiro de 2018, o feed de notícias priorizou “postagens que geram conversas e interações significativas ”- incluindo postagens de grupos do Facebook para negócios.
Engajamento gera alcance, o que gera mais engajamento … e você quer se engajar, certo? (E não me refiro a um membro do 2gether, Chad especificamente).
É hora de começar sua comunidade de fãs. Veja como promover seu negócio e colher os benefícios do marketing de grupo do Facebook.
Índice
Página do Facebook vs. grupo
Benefícios dos grupos do Facebook para negócios
Tipos de grupos do Facebook
Como criar um grupo no Facebook
Como criar um grupo para negócios do Facebook
Como postar em um grupo do Facebook
Como usar grupos do Facebook para negócios
Melhores práticas para o mercado de grupos do Facebook g
Qual é a diferença entre uma página do Facebook e um grupo do Facebook?
As páginas do Facebook têm a mesma finalidade que o seu perfil pessoal: são uma plataforma para transmitir um ponto de vista e criando uma presença pública autêntica com fotos e postagens.
É como se você estivesse plantando uma bandeira na internet: estamos aqui, vendemos cerveja artesanal (ou algum outro produto), acostume-se a isso!
A página da sua empresa no Facebook é a sua identidade oficial do Facebook voltada para o público. Este é um local para atualizações de negócios e informações práticas. Ele é visível para qualquer pessoa na internet por meio de mecanismos de pesquisa e apenas representantes oficiais da marca podem criar um.
Com uma página de negócios no Facebook, você pode coletar análises de público, adicionar uma frase de chamariz ou aplicativos e serviços úteis . Você também pode curtir e comentar as postagens como uma página do Facebook, mostrando os polegares para cima em nome da empresa.
Os grupos do Facebook, por outro lado, são um lugar para seus fãs / clientes / leitores para se relacionar com o quanto eles te amam. Este é um lugar para discussão, memes estranhos, reunindo-se em torno de causas comuns, aprendendo sobre seu produto, obtendo acesso a conhecimento exclusivo ou se apaixonando por alguém que ama uma empresa tanto quanto você.
Você pode iniciar o grupo para incentivar a conversa, ou um superfã pode começar o seu próprio. Você pode escolher grupos públicos, privados ou secretos (que VIP!). De qualquer forma, o foco aqui está em uma comunidade online fiel e autêntica.
O resultado final? As páginas são para transmissão. Os grupos são para conversas. E sua empresa provavelmente deve ter os dois.
Benefícios dos grupos do Facebook para negócios
É uma linha direta com os clientes
As pessoas em seu grupo no Facebook provavelmente são seus clientes ou fãs mais leais. Eles estão gastando seu tempo livre pensando e falando sobre seu negócio de propósito. Ninguém está fazendo com que eles participem (esperamos).
Você tem a oportunidade aqui de aproveitar alguns insights reais de pessoas que conhecem melhor sua empresa. Assista, aprenda, peça feedback e realmente use-o.
Você construirá relacionamentos duradouros com os clientes
Aqui está um fato importante: os clientes são leais a empresas que tratam eles também. Convidar fãs para fazer parte de uma comunidade e se envolver com eles direta e regularmente mostra que você se preocupa e gera lealdade e confiança inestimáveis.
Se você deseja levar seu relacionamento com seu cliente para o próximo nível, um Facebook grupo é uma ótima maneira de levar a sério.
Você aumentará seu alcance orgânico
O algoritmo do Facebook foi projetado para priorizar o conteúdo de grupos do Facebook com alto envolvimento. Quanto mais você e seu grupo postarem e interagirem, maior será seu alcance no feed de notícias. Você será uma estrela, baby! Uma estrela!
Tipos de grupos do Facebook
Existem três configurações de privacidade para escolher para grupos do Facebook para negócios. Escolha sabiamente. (Ou não. Você sempre pode alterar isso mais tarde.)
Público
Com um grupo público do Facebook, qualquer pessoa pode ver o que os membros postam ou compartilham.Se eles tiverem uma conta no Facebook, também podem ver uma lista de membros, administradores e moderadores.
No lado positivo, você estará visível para todos os membros e clientes em potencial do grupo e não há barreira para ingressar o clube. Também não há necessidade de admitir manualmente cada novo membro do grupo. Isso mesmo: a porta metafórica está totalmente aberta. Venha, mundo!
Dito isso, se alguém for permitido em seu grupo, então todos são permitidos em seu grupo. O conteúdo pode sair do controle facilmente e ser complicado a moderado, como uma festa em casa adolescente que deu errado.
Esta página é afiliada à sua empresa, lembre-se, então, fique atento ao que está acontecendo, se desejar esta opção. Goste ou não, até mesmo uma postagem de um estranho em sua página acabará refletindo em você.
Particular e visível
Grupos privados do Facebook ainda aparecem nas pesquisas, mas os membros em potencial precisam para ser aceito manualmente pelos administradores. É como se eles estivessem batendo naquela porta, esperando para entrar.
Apenas os membros atuais podem ver quem pertence ao grupo e o que estão postando e compartilhando. (Qualquer pessoa no Facebook, no entanto, pode ver quem são os administradores e moderadores.) Em suma, é exclusivo, mas ainda acessível. Quão VIP!
Grupos particulares e visíveis são uma ótima opção para empresas que usam grupos do Facebook. É pesquisável, mas ainda controlado, então nenhum spambots pode roubá-lo e arruinar a diversão para todos os outros.
Privado e escondido
Grupos privados e ocultos do Facebook (também conhecidos como grupos secretos) não aparecer em pesquisas. Assustador!
Você pode encontrá-lo, se souber onde encontrá-lo.
Os grupos secretos do Facebook têm as mesmas configurações de privacidade dos grupos privados e visíveis (apenas os membros atuais podem ver postagens e a lista de membros), mas estão ocultos para o público em geral. É isso mesmo: você precisa ser pessoalmente convidado a entrar, como uma estranha fraternidade de Yale.
Se ainda continuarmos com essa analogia da porta (e todos podemos concordar que é tarde demais para desistir agora ), esta é uma porta barulhenta escondida atrás de uma cabine telefônica em um restaurante de cachorro-quente.
Dá um pouco mais de trabalho construir e manter sua associação com convites manuais, mas se você realmente quiser manter as coisas especiais, o sigilo pode fazer o aborrecimento vale a pena.
Como criar um grupo no Facebook
Antes de preencher seu grupo no Facebook com superfãs, você provavelmente deve, você sabe, criar o grupo. É um processo bastante simples – ainda mais fácil do que adicionar um fundo animado de fogo à sua página inicial no Geocities em 2001. Eu acredito em você!
Como criar um grupo do Facebook em um computador
- Clique em criar no canto superior direito do Facebook e escolha o grupo.
- Escolha um tipo de grupo: você é um clube, uma equipe ou algo totalmente diferente?
- Escolha um nome do grupo (de preferência algo que seja fácil de encontrar, se você estiver planejando um grupo público ou privado, mas visível).
- Adicione os membros do seu grupo e escolha sua preferência de privacidade.
- Clique em criar.
- Personalize o seu grupo com uma foto de capa e uma descrição – certifique-se de incluir o objetivo do seu grupo e todas as políticas sobre comportamento e associação.
Como criar um grupo no Facebook no um iPhone
- Em seu feed de notícias, selecione o menu (as três barras horizontais na parte inferior direita) e grupos.
- Selecione criar novo grupo.
- Coloque o nome do seu grupo (algo amigável para pesquisa, de preferência!)
- Escolha uma opção de privacidade.
- Toque em criar.
- Pesquise e adicione membros
- Personalize seu grupo com uma foto de capa e uma descrição – certifique-se de incluir o objetivo do grupo e todas as políticas sobre comportamento e associação.
Como criar um grupo do Facebook no Android
- Toque no sinal de mais (+) no canto superior direito.
- Digite o nome do seu grupo, adicione membros do grupo, escolha uma opção de privacidade e toque em criar.
- Insira o nome de um amigo na caixa de pesquisa e toque em pesquisar.
- Toque em adicionar selecionados depois de selecionar os amigos que deseja adicione ao seu grupo.
- Personalize o seu grupo com uma foto de capa e uma descrição – certifique-se de incluir o objetivo do seu grupo e quaisquer políticas sobre comportamento e associação.
Como fazer criar um grupo do Facebook para negócios
Se você já criou um grupo usando o método acima, pode apenas adicionar sua página comercial do Facebook como administrador. Se você está começando do zero, continue lendo.
Sua página pode administrar até 200 grupos diferentes, então, quando você pegar o jeito, pode criar um novo grupo basicamente todos os dias se você quiser.
Para criar um grupo com sua página do Facebook como administrador do seu computador:
- Clique nas páginas no menu à esquerda e selecione sua página
- Selecione a guia de grupos na coluna esquerda. (Não consegue ver? Vá para gerenciar a guia e as seções de sua página para ajustar as guias visíveis e tente novamente.)
- Clique em criar grupo.
- A partir daqui, você pode adicionar membros e personalizar sua página com uma foto, descrição e políticas
Para criar um grupo com sua página do Facebook como administrador em seu telefone (iPhone ou Android):
- No feed de notícias, toque no botão de menu (três linhas horizontais), selecione as páginas e selecione sua página
- Clique em mais (três pontos horizontais ) na parte superior e, em seguida, toque em grupos.
- Clique em criar grupo.
- A partir daqui, você pode adicionar membros e personalizar sua página com uma foto, descrição e políticas.
E não se esqueça da etapa cinco do usuário avançado: depois que seu grupo for criado, jogue-o no painel Hootsuite para postar e responder com rapidez e facilidade (especialmente se você estiver gerenciando mais de um grupo )
Como postar em um grupo do Facebook
Você tem um grupo! Você tem um público! É hora de postar! Ninguém pode pará-lo!
Para postar no grupo do Facebook em um computador:
- Selecione Grupos no menu à esquerda e clique no seu grupo
- Clique em escrever algo!
- A partir daqui, você pode escrever uma postagem, compartilhar uma foto ou vídeo, adicionar uma votação, criar um evento e muito mais.
Para postar no grupo do Facebook no celular (iPhone ou Android):
- Toque no ícone do menu (três barras horizontais), selecione Grupos e clique em seu grupo
- Toque em Compartilhar algo ou Escrever algo
- A partir daqui, você pode escrever uma postagem, compartilhar uma foto ou vídeo, adicionar uma votação, criar um evento e muito mais.
Ou simplesmente acessar o painel do Hootsuite e crie e agende sua postagem a partir daí! Você pode até programar postagens em massa se estiver planejando com antecedência. Confira este vídeo passo a passo para ver como fazer.
Como usar grupos do Facebook para negócios
Superficialmente, seu grupo do Facebook pode parecer um clube social, mas a realidade é que é uma ferramenta de negócios matadora.
Os clientes podem estar conversando e fazendo amizades para o resto da vida. Você estará ocupado colhendo os benefícios de ter todos os seus principais fãs em um só lugar.
Como uma comunidade de suporte ao cliente
Quando um cliente está procurando suporte e ajuda aqui, você pode seja o herói entrando e resolvendo o problema … e anunciando a resposta para o resto da comunidade no processo. Informações para todos!
Fonte: Pokémon Go Worldwide (oficial)
Se seus clientes forem realmente legais, eles podem até ajudar uns aos outros a resolver problemas.
Como uma ferramenta de aprendizado e engajamento
Os grupos do Facebook têm alguns recursos subutilizados que podem agregar um valor sério ao seu grupo: o aprendizado social e os aplicativos de monitoramento. Talvez seja um curso digital sobre como fazer manicure a si mesma ou talvez você esteja hospedando uma transmissão ao vivo de uma entrevista com a artista de unhas mais importante do mundo (a manicure de Cardi B, obviamente).
De qualquer maneira, esta tipo de conteúdo incentiva a atividade e visitas repetidas à sua página.
Como um fórum de feedback
Você não só pode usar a escuta social para descobrir o que é mais importante para seu público, tem um grupo de foco embutido aqui. Quer saber como os clientes se sentem sobre um recurso novo ou futuro de um produto? Basta perguntar!
Fonte: Uno! O grupo oficial
Como um lugar para encontrar ideias
Se você já está debruçado sobre as ideias dos seguidores de sua página do Facebook, você vai adorar: a oferta de ideias de seu grupo ainda mais dados para ler sobre.
Você encontrará análises sobre adesão, crescimento e envolvimento que oferecerão informações valiosas sobre seus fãs. De onde eles são? Quando é um momento popular para postar? Quantos membros ativos existem?
Como um lugar para os fãs se conectarem
Ok, então os novos melhores amigos com sua marca são ótimos para o seu negócio. Esses sentimentos positivos que vêm da conexão humana podem se transformar em sentimentos de boa vontade por sua marca e construir uma comunidade ativa que atrai recém-chegados.
Fonte: Walk Off the Earth (Official Fan Group)
Como um fluxo de receita
Este grupo foi criado para ser uma festa, não um argumento de venda, então não estou dizendo que você deve fazer promoções todos os dias. Mas há uma oportunidade aqui de agregar valor a seus seguidores leais e ganhar um pouco de dinheiro.
Ofereça acesso ao grupo como um incentivo para fazer uma compra (como esta caixa de assinatura Simply Beautiful faz) ou forneça ofertas exclusivas para membros apenas para seguidores. Este é um ótimo lugar para compartilhar ofertas de última hora ou vendas relâmpago.
O segredo é garantir que a oportunidade seja tão valiosa para seus fãs quanto para você.
10 práticas recomendadas para Marketing de grupo no Facebook
Crie um código de conduta claro
Se você deseja que seu grupo seja um clube civilizado e não o oeste selvagem, definir algumas regras é um bom ponto de partida.
Nas configurações de “grupo moderado”, você pode definir até 10 regras.Quer se trate de comportamento (“Seja respeitoso”) ou termos de serviço (“Você tem acesso a este grupo Toaster Fan Club até que a garantia de sua torradeira expire”), esta é uma chance de garantir que todos concordem com as expectativas.
Fonte: Grupo de fãs do Vancouver Whitecaps
Poste mensagens regulares de boas-vindas
O ideal é que os recém-chegados cheguem ao seu grupo no reg. Para garantir que informações importantes não sejam perdidas na briga, verifique com uma postagem de boas-vindas de vez em quando. Esta é uma chance de reiterar as expectativas, apontar regras ou recursos para novos usuários e assegurar ao resto da gangue que você está ativamente envolvido.
Envolva-se de forma consistente, mas não muito
Dito isso, este é realmente um espaço para os fãs se conectarem e interagirem. Se eles são um grupo naturalmente tagarela, deixe as massas ditarem para onde a conversa está indo. Idealmente, você é um líder benevolente que intervém com apoio ou sabedoria quando necessário ou desencadeia um debate interessante com uma pergunta aberta ocasional.
Postar dentro das diretrizes de um calendário de conteúdo consistente pode ajudar – incentivar os membros a fazerem uma pequena autopromoção nos sábados sem vergonha, por exemplo. Encontre mais dicas simples para aumentar seu engajamento no Facebook aqui.
Programe postagens para horários de pico
Sua página do Facebook e insights de grupo podem apontar os melhores horários para postar para seu público específico. eles verão (e se envolverão!) com seu ótimo conteúdo. Ou use o Hootsuite Analytics para testar e comparar os horários de pico.
Mantenha o conteúdo de sua página e grupo exclusivo
Provavelmente haverá alguma sobreposição entre os seguidores de sua página e os membros de seu grupo , então certifique-se de oferecer algo especial para cada experiência – não é permitida a postagem cruzada.
Você pode anunciar um novo produto em sua página com um vídeo, mas no grupo no mesmo dia, dê o pontapé inicial uma conversa sobre os novos recursos mais esperados. Dê às pessoas algo diferente em cada espaço: um motivo para seguir as duas contas.
Fonte: The Official Late Late Show with James Corden Group
Mantenha os bots e trolls afastados com um questionário
Para grupos privados e visíveis ou secretos, você terá a oportunidade de configurar um mini formulário de inscrição para membros. Não precisa incluir perguntas de quebrar o cérebro – algo tão simples como “Qual é o seu sabor favorito de Gogurt?” servirá – mas é uma oportunidade para filtrar spam bots e trolls.
Fonte: Meu irmão, meu irmão e meu grupo de apreciação
Edite sua lista de membros conforme necessário
Tem um encrenqueiro em seu grupo? Se alguém está quebrando suas regras, enviando spam para discussões ou abusando de outros membros, ele tem que ir.
Felizmente, você criou um código de conduta o tempo todo no início desta lista, então você tem um motivo claro para dar uma bronca em alguém.
Dê a eles algo especial
O conteúdo exclusivo dá aos membros um motivo para se envolverem e verifique regularmente. Pode ser um Q & A ou AMA ou, em épocas sem pandemia (lembra-se deles?), convites para eventos offline ou oportunidades de networking. Confira estes outros Dicas de marketing do Facebook para obter mais inspiração.
Convide membros de outras plataformas
Se você tem fãs em outros cantos da internet – Twitter, e-mail, seu e- livro de visitas, onde quer que – inv convide-os a se divertir também, compartilhando um link com o seu grupo.
Fonte: Scholastic Scope Blog
Não basta configurar e esquecer
Para o seu grupo prosperar, ele precisa de atenção regular. É basicamente um Tamagotchi.
Você deve verificar com frequência para responder a perguntas, adicionar membros, excluir spam ou moderar o conteúdo sinalizado. Vou ser honesto: pode dar algum trabalho. (Tipo! A! Tamagotchi!) Mas você não precisa necessariamente ficar de guarda sozinho. Atribua a um colega ou superfã de confiança uma função de administrador ou moderador para aliviar a carga.
Fonte: Colecionadores Tamagotchi
Seus fãs têm um lugar para sair e se conectar com pessoas que pensam como você ; você tem um público fiel em um só lugar. É oficial: seu Grupo do Facebook pode ser o lugar mais feliz da internet … pelo menos até eu ressuscitar meu site de fãs 2gether. (Verifique suas notificações para o meu convite!)
Gerencie facilmente seus grupos do Facebook usando o Hootsuite. A partir de um único painel, você pode agendar postagens, compartilhar vídeos, se envolver com seguidores e medir o impacto de seus esforços – tudo na mesma plataforma de seus outros canais sociais. Experimente hoje.
Primeiros passos
