Voor elk bedrijf komt er een tijd dat u om de een of andere reden uw prijzen moet verhogen. Het grootste argument voor prijsverhoging is een hogere omzet. Het grootste argument tegen is altijd de terugslag van de klant.

Met deze tips laten we u zien hoe u een brief met prijsverhogingen kunt maken, zodat de ontevreden klant aan uw zijde staat en de overgang naar nieuwe tariefplannen soepeler verloopt.

Hier zijn onze 7 adviezen voor het schrijven van een e-mail voor prijsverhogingen (die uw klanten niet teleurgesteld zal maken):

• Tips voor een brief met prijsverhogingen:
  • Loop er niet omheen
  • Rechtvaardig door waarde
  • Vermijd essays
  • Begin een gesprek
  • Personaliseer de e-mail
  • Stel de deadline in & gebruik een call-to-action om meer inkomsten te genereren
  • Segmenteer de ontvangers
• Voorbeelden van brieven met prijsstijgingen:
  • Voorbeeld 1: SaaS-abonnement
  • Voorbeeld 2: B2C retail
  • Voorbeeld 3: Loyale klanten
  • Voorbeeld 4: gratis gebruikers
  • Voorbeeld 5: brief met gesegmenteerde prijsstijging

Don loop er niet omheen

Als je de prijzen moet verhogen – doe het dan, je hoeft je niet te verontschuldigen. Dit zal uw klanten alleen maar verwarren over de bedoeling van de verhoging en, nog belangrijker, de brief. En de bedoeling is om ze aan te kondigen en uit te leggen, niet om ze te sussen. Door direct te zijn, kunt u die aarzeling vermijden die vaak plaagt bij brieven met prijsverhogingen.

Je vraagt je misschien af: wat is er zo erg aan eerlijk zijn? Zodra de klanten denken dat u niet 100% zeker weet waarom u de prijzen verhoogt of zelfs maar wilt, zullen ze proberen u ertoe te brengen de verhoging uit te stellen, een uitzondering voor hen te maken of zelfs te proberen u de verhoging helemaal ongedaan maken. Waarschijnlijk heb je niet echt de tijd om daarmee om te gaan.

Blijf staan en loop niet in kringetjes. In plaats van je te verontschuldigen, ga je naar het volgende punt – waarde.

Rechtvaardig door waarde

Elke uitspraak, beslissing of conclusie die je bedrijf maakt, heeft waarschijnlijk meerdere vergaderingen gehad voordat deze werd aangekondigd. Gebruik de argumenten achter uw beslissing om de prijzen in de e-mail te verhogen (natuurlijk alleen zoveel mogelijk onthullen). Nogmaals – vermijd verontschuldigingen. Leg in plaats daarvan uit welke waarde u kunt brengen met de extra inkomsten.

Heeft u niets spannends te melden? Geen probleem, van alles kan iets positiefs worden gemaakt. Moest u de prijzen verhogen omdat u het zich niet kon veroorloven om naar betere servers te gaan? Kondig aan dat uw service “de omzetgroei zal leiden naar nieuwe, snellere servers die de serviceprestaties aanzienlijk zullen verbeteren”. Hebt u het gevoel dat u inkomsten misloopt door onbeperkte freemiums aan te bieden? Leg uit dat deze stap in uw bedrijfsstrategie een lange termijn zal opleveren. nodig boost die het mogelijk maakt om alle opwindende nieuwe plannen te realiseren die u in petto heeft voor uw loyale klanten.

Als u in de B2C-niche werkt, kan de prijsstijging van het product worden veroorzaakt door de stijgende kosten van productie. Hoewel uw klanten daar misschien niet per se om geven, geven ze beslist om ethische consumptie. Leg uit dat u door de prijsstijging niet bezuinigt op kwaliteit of gebruik maakt van uitbuitende onderbetaalde arbeid. Door u te ondersteunen, zullen klanten in feite hun bijdrage leveren voor een eerlijke beloning en de ethische arbeidersbeweging.

Ik denk dat het vanzelfsprekend is dat u nooit in deze e-mails mag liegen. Beloof niets dat u nooit van plan bent te leveren. Wanneer u dat doet de verbeteringen, functies of producten lanceren die u heeft beloofd, is het een goed idee om uw klanten een update te geven om opnieuw te bevestigen dat u heeft voldaan aan wat was beloofd.

Vermijd essays

Wat ik graag vermeld elke keer dat ik schrijf over het maken van een e-mail, is de lengte van de e-mail.
Ik kan dit niet genoeg benadrukken – schrijf niet lange e-mails. Alstublieft.
Er zijn maar een paar gevallen waarin een lange e-mail een goed idee is, maar een e-mail over een prijsverhoging is dat niet. Presenteer alle belangrijke punten in het kort, maak er geen essay van over de filosofie achter het concept prijs.

Wat u in plaats daarvan misschien wilt doen (als u niet de hele e-mail aan de prijswijziging wilt besteden) is deze samen met andere updates aankondigen: geef bijvoorbeeld 4 updates en de aankondiging van de prijsverhoging; schrijf de brief aan klanten over de prijsverhoging van maximaal 10 zinnen lang, inclusief begroeting, vier verbeteringen (voor elk een afzonderlijke zin), informatie over prijswijzigingen en een ondertekening. Kort en duidelijk.

Begin een gesprek

Passief zijn, zelfs in routinematige e-mails zoals deze, zal met dezelfde houding van de ontvangers worden beantwoord. En apathie is de grootste vijand van een e-mailmarketeer. U bent geen machine die e-mail verzendt. Je bent een echt persoon die met andere mensen communiceert, dus onthoud je e-mail niet van die mensheid.

Toon uw waardering voor klanten door een meer menselijke kant van uw bedrijf te laten zien, hun vragen te beantwoorden en een e-mail op elke mogelijke manier als een een-op-een-gesprek te laten lijken.

‘Relaties opbouwen’ is een van de oudste (en eerlijk gezegd meest gebruikte) adviezen, maar het is niet voor niets. Zelfs in een brief met prijsverhogingen, waarin een klant een manier wordt geboden om contact met u op te nemen, om zijn of haar ideeën over uw dienst of product, om hen te laten weten dat u van hen wilt horen, is een van de gemakkelijkste manieren om loyaliteit te verwerven.

Personaliseer de e-mail

Individuele benadering. Vriendelijkheid. Respect. Dat is personalisatie. Het is niet 2003 en mensen bij hun naam aanspreken in een e-mail is niet langer een Aladdins lamp om ontvangers zich speciaal te laten voelen – maar personalisatie gaat niet langer alleen over de gegevens die je over de ontvanger hebt.

Het personalisatieniveau hangt natuurlijk af van de grootte van uw klantenbestand – u heeft misschien 10 grote klanten of 100.000 klanten op maat ers. Onnodig te zeggen dat brieven aan de eerste individueel moeten worden gemaakt en hypergepersonaliseerd, zelfs als u uw e-mails automatiseert. Als uw klantenbestand echter te groot is om een echte individuele benadering toe te passen, concentreer u er dan op dat uw e-mail gemakkelijk lijkt. ‘Gemakkelijk’ zoals in niet geforceerd, informeel, gemakkelijk te lezen en oprecht. Dit is gemakkelijker te bereiken als de e-mails worden verzonden vanaf het account van een individu (bijvoorbeeld CEO) en niet vanaf een naamloos en anoniem ‘teamaccount’ .

Laten we deze twee voorbeelden van prijsverhogingsbrieven wat nader bekijken om te zien wat precies werkt en wat niet.
Deze brief werkt, en hier is waarom:

✔️ Jij kan het gezicht en de naam zien van de persoon die u aanspreekt
✔️ Ongedwongen begroeting en toon schakelen de officiële mentaliteit uit waarmee u gewoonlijk merk-e-mails leest
✔️ Prijsverhoging wordt gemakkelijk en natuurlijk in positief nieuws geschreven
✔️ Waarde wordt zeer gedetailleerd beschreven
✔️ Afzender geeft een aantal manieren om persoonlijk contact met hen op te nemen met ideeën en meningen
✔️ Over het algemeen schrijft een persoon u over bedrijfsnieuws, niet een bedrijf rapporteert over het bedrijf nieuws.

Laten we nu eens kijken naar een minder succesvol voorbeeld. Deze brief met tariefverhoging werkt niet om een aantal gemakkelijk te vermijden redenen:

❌ Geen persoonlijke details van de afzender
❌ Waarde te vaag beschreven
❌ Geen details over hoe contact met de team
❌ Deze e-mail had moeten worden gesegmenteerd voor degenen die maand- en jaarabonnementen hebben gekocht
❌ Het komt over als te automatisch, “droog” en onpersoonlijk

Sommigen zullen misschien beweren dat de vriendelijkheid van het eerste voorbeeld is kunstmatig – het is tenslotte nog steeds een merk dat merknieuws aankondigt. Maar ik zal elke dag voor zo’n copywritingstijl pleiten. Als je me enthousiast kunt maken over slecht nieuws, is dat een ding minder dat me die dag zal benadrukken en nog iets positiefs dat ik zal associëren met uw bedrijf.

Zoals u kunt zien, gaat het niet echt om de {{naam}}.

Stel de deadline in & gebruik een call-to-action om meer inkomsten te genereren

Als u zich nog steeds zorgen maakt over het omgaan met terugslag, kunt u een afleiding gebruiken om van negatief nieuws een besparingsmogelijkheid te maken. Hij zo.

Kondig geen onmiddellijke tariefverhoging aan. Stel een deadline in van ten minste 30 dagen vanaf de aankondigingsdatum en geef uw klanten de mogelijkheid om tegen het oude tarief te kopen / zich in te schrijven. Geef nogmaals een specifieke deadline voor deze besparingsmogelijkheid en geef indien mogelijk een klein extraatje. Een extraatje kan een optie zijn om een abonnement van 3 maanden te kopen tegen de oude prijs in plaats van slechts 1 maand voor de prijsverhoging toe te staan.

Misschien wil je zelfs een optie toevoegen om een jaarabonnement tegen de oude prijs te kopen, wat redelijk goed werkt voor SaaS-bedrijven. Dit geeft u een omzetstijging vóór de daadwerkelijke prijsstijging en zorgt ervoor dat klanten langer bij u blijven.

Segmenteer de ontvangers

Elke klant is uniek. Er zijn ten minste twee categorieën klanten die u zult hebben: gratis gebruikers en betalende klanten.

Verdeel uw klantenbestand in groepen (bekijk onze gids Segmentatie versus personalisatie voor meer gedetailleerde stappen om uw klantenbestand te segmenteren) en maak variaties op uw brief met prijsverhogingen aan klanten op basis van hun status. Kort gezegd bevinden uw klanten zich in verschillende stadia van de reis van de koper en moet u voor elke fase en categorie een andere benadering gebruiken. Hierdoor kunt u betalende gebruikers behouden en gratis gebruikers gemakkelijker converteren.

We raden aan om de klanten in ten minste drie groepen op te splitsen: gebruikers met een gratis abonnement, klanten die maandelijks betalen en abonnees met jaarabonnementen. Stel de kopieën samen op basis van de eigenaardigheden van elke groep en hun bezwaren en problemen.

Voorbeelden van prijsverhogingsbrieven

Er zijn veel voorbeelden van prijsverhogingsbrieven online (zoals deze B2C-voorbeelden), maar we raden aan om geen briefsjablonen voor prijsverhogingen te gebruiken, maar deze als een inspiratie.
Hier volgen enkele e-mailbrieven over prijsverhogingen om u te inspireren:

Voorbeeld 1: SaaS-abonnementsservice

Voorbeeld 2: B2C detailhandel

Voorbeeld # 3: loyale klanten

Voorbeeld # 4: gratis gebruikers prijsverhogingsbrief

Voorbeeld # 5: gesegmenteerde prijsverhogingsbrief

Wees niet bang

Het moeilijkste deel van prijsstijgingen is het omgaan met klantenreacties. Maar het is niet zo ingewikkeld als je deze korte eenvoudige regels in gedachten houdt:

• toon zekerheid in je beslissing en blijf pushen
• leg uit hoe de tariefverhoging waardevol zal zijn voor de klanten
• houd het kort
• open een oprecht, persoonlijk, een-op-een gesprek en geef gebruikers een manier om contact met je op te nemen
• overweeg een speciale deal voor een verhoging van de inkomsten vooraf
• segmenteren en personaliseren