Conditions de transport Greyhound et Citiliner – Conditions & Conditions

Ce billet est émis sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous. Le passager, en acceptant et en utilisant le billet, confirme qu’il / elle a eu une opportunité adéquate de lire et de comprendre les termes et conditions et qu’il / elle a pris connaissance de tous les termes imprimés en gras.

Billets

Les billets ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par la personne à laquelle ils ont été émis et pour la date et l’heure qui y sont indiquées. Il est de la responsabilité du passager de s’assurer que les informations correctes figurent sur le billet. Si un passager doit arrêter ou interrompre ou dévier son voyage, un billet distinct au tarif approprié pour chaque autre voyage individuel sera nécessaire.

Modifications

Toute modification du texte ou de la copie d’un ticket le rendra invalide. Tout changement nécessite l’émission d’un billet de remplacement.

Modifications des réservations réservées: Annulations, ré-réservations et remboursements

Annulations

Un passager a le droit d’annuler une réservation à l’avance à condition que l’annulation ne soit pas moindre plus de 72 heures avant l’heure de départ prévue et aura droit à un remboursement sous réserve de l’imposition de frais d’annulation de 20% du prix du billet. En cas d’annulation de la réservation anticipée inférieure à 72 heures ou supérieure à 12 heures avant l’heure de départ, aucun remboursement ne sera autorisé et seul un bon de voyage valable 6 mois sera autorisé ou une re-réservation soumise à une annulation ou des frais de re-réservation de 50% du prix initial des billets. Toute augmentation du coût / prix du billet en cas de re-réservation sera à la charge du passager, payable immédiatement lors de la re-réservation. Si la demande d’annulation intervient moins de 12 heures avant le départ, des frais d’annulation de 100% s’appliqueront. Toute demande de changement de réservation doit être accompagnée du billet original. L’agence de réservation et / ou Greyhound / Citiliner peuvent, à leur propre discrétion, percevoir des frais administratifs pour une modification de réservation. Les nouvelles réservations peuvent être effectuées dans les bureaux de Greyhound, au service d’assistance à la clientèle ouvert 24h / 24 (087 352 0352) ou dans tout agent de voyages agréé, à savoir Computicket ou Shoprite Checkers.

Re-réservations

Les ré-réservations demandées au-delà de 72 heures de l’heure de départ prévue seront soumises à des frais de modification de réservation de 20%. Dans tous les cas, pour toute nouvelle réservation, toute augmentation de tarif au moment de la re-réservation sera à la charge du passager. Si le changement de réservation est inférieur au montant initial payé, celui-ci sera remboursé en espèces, remboursement par carte de crédit / débit ou bon de voyage valable 6 mois. Si la re-réservation est demandée moins de 72 heures et plus de 12 heures avant l’heure de départ prévue, la re-réservation sera soumise à des frais de changement de réservation de 50% du prix initial du billet. Dans tous les cas, pour toute nouvelle réservation, toute augmentation de tarif au moment de la nouvelle réservation sera également à la charge du passager payable immédiatement lors de la nouvelle réservation. Si la demande de re-réservation intervient moins de 12 heures avant le départ, des frais de re-réservation de 100% s’appliqueront. Toute nouvelle réservation doit être accompagnée du billet original. L’agence de réservation et / ou Greyhound / Citiliner peuvent, à leur propre discrétion, percevoir des frais administratifs pour une modification de réservation. Les réservations peuvent être effectuées dans les bureaux de Greyhound, au service d’assistance à la clientèle ouvert 24h / 24 (087 352 0352) ou dans tout agent de voyages agréé, à savoir Computicket ou Shoprite Checkers.

Remboursements:

Les remboursements ne seront accordés que pour les billets annulés au-delà de 72 heures de l’heure de départ prévue avec des frais d’administration de 20%. Toute annulation demandée à moins de 72 heures du départ prévu, ne peut être réservée qu’à nouveau, valable pour une période de 6 mois. Les billets annulés moins de 72 heures et plus de 12 heures de l’heure de départ prévue seront soumis à des frais de modification de réservation de 50%. Remboursements demandés moins de 12 heures de l’heure de départ prévue, des frais d’annulation de 100% s’appliqueront. Dans tous les cas, pour toute nouvelle réservation, toute augmentation de tarif au moment de la re-réservation sera également à la charge du Passager. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises au service à la clientèle de Greyhound (087 352 0352) ou peuvent être soumises à n’importe quel bureau de Greyhound. Les remboursements par carte de crédit ne seront traités que sur la carte utilisée pour acheter les billets. A défaut de fournir ces détails, seul un bon valable 6 mois sera émis (AUCUNE exception ne sera faite). Les remboursements ne sont pas autorisés lorsqu’un passager ne s’est pas enregistré dans le délai imparti (30 minutes avant l’heure de départ). Cela constitue une non-présentation et des frais d’annulation de 100% s’appliqueront.

Arrivée tardive des passagers

Tout passager qui arrive 2 heures après l’heure de départ prévue du service, le billet peut être soumis à des frais d’annulation de 100% et le passager sera requis pour réserver un nouveau billet sur un autre service. Si le passager est arrivé dans les 2 heures après l’heure de départ prévue du service, le passager peut avoir droit à un remboursement de 50% du prix du billet d’origine à la discrétion de la direction. Un remboursement complet ne sera émis que pour preuve de décès, d’hospitalisation ou de maladie grave du passager. Les exceptions à la décision sur les arrivées tardives ne peuvent être faites que par Greyhound / Citiliner Management joignable au 087 352 0352. Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à [email protected] avec une copie du billet original. Aucun remboursement ne sera effectué au niveau du terminal pour toute arrivée tardive.

Heure de départ

Les passagers doivent se présenter au point de départ 30 minutes avant l’heure de départ indiquée sur le billet. Tout siège non occupé dans les 10 minutes précédant l’heure de départ prévue peut être proposé à la vente aux passagers en attente.

Bagages des passagers

Chaque passager est autorisé à emporter gratuitement, à ses risques et périls, deux valises n’excédant pas 80 cm x 60 cm x 30 cm, d’une masse totale n’excédant pas 30 kg. Greyhound / Citiliner a le droit de refuser le transport des bagages qui ne respectent pas ces conditions. Les bagages excédentaires ne seront logés que sous réserve de la disponibilité de l’espace et entraîneront des frais supplémentaires par kilogramme spécifié dans les bureaux du terminal.

Les passagers ne doivent pas placer d’objets de valeur tels que téléphones cellulaires, bijoux, ordinateurs portables ou autres équipements informatiques , articles électroniques, espèces, cartes de crédit, lunettes, lunettes de soleil et objets fragiles ou périssables dans le coffre à bagages. Greyhound / Citiliner ne sera pas tenu responsable de toute perte de bagages due à un vol ou à des dommages.

La responsabilité de Greyhound / Citiliner pour toute perte ou dommage aux bagages ou aux biens personnels des passagers sera limitée à un maximum de R1000 , 00 par réclamation dans des circonstances où Greyhound / Citiliner a agi avec négligence grave ou intention frauduleuse. Greyhound / Citiliner ne fournit pas de couverture d’assurance pour les passagers ou leurs biens / bagages. Il est de la seule responsabilité du passager de s’assurer qu’il est correctement assuré.

Les gros articles doivent être placés dans le compartiment à bagages désigné et chargés uniquement par un employé ou un agent de Greyhound / Citiliner. Les passagers doivent obtenir une vignette de bagage Greyhound / Citiliner lors de l’embarquement.

Les bagages non accompagnés ne seront pas transportés.

Les bagages doivent être correctement sécurisés et verrouillés à tout moment. Les bagages sont conçus pour protéger leur contenu et, à ce titre, Greyhound / Citiliner n’acceptera aucune responsabilité pour les dommages causés aux articles tels que les fermetures éclair, les poignées, les roues ou pour l’usure générale des bagages. Toute réclamation pour bagage manquant doit nous être soumise dans les 48 heures suivant l’arrivée de votre voyage. Greyhound / Citiliner se réserve le droit de retracer tout bagage perdu pendant 7 jours à compter de la perte signalée.

Greyhound / Citiliner ne permettra pas que des armes à feu ou des produits chimiques nocifs, explosifs ou substances toxiques soient transportés dans les autocars . Greyhound / Citiliner peut, à sa seule discrétion et sans donner de raison, refuser le transport de toute marchandise et n’accepter aucune responsabilité par un tel refus.

Il est de la responsabilité des passagers de s’assurer que les bagages ou les biens personnels ne sont pas laissés sur les autocars lors du débarquement. Si des bagages ou des biens personnels sont laissés dans les autocars et ne sont pas réclamés par les propriétaires dans un délai raisonnable, Greyhound / Citiliner déploiera tous les efforts raisonnables pour contacter le passager concerné. Greyhound / Citiliner conservera les bagages ou les biens personnels en lieu sûr pendant une période de 3 (trois) mois. Par la suite, Greyhound / Citiliner aura le droit de disposer des bagages ou des biens personnels de la manière qu’il jugera appropriée sans aucune responsabilité envers le passager

Assurance

Greyhound / Citiliner ne fournit pas une couverture d’assurance pour ses passagers, leurs biens ou leurs bagages. Il est de la responsabilité du passager de s’assurer qu’il est correctement assuré.

Fumer

C’est une infraction de fumer dans nos autocars. Cela comprend les cigarettes électroniques.

Enfants non accompagnés & Nourrissons

Aucun enfant non accompagné de moins de 12 ans ne sera transporté. Une preuve d’identité sera requise lors de l’achat du billet et à bord de l’autocar. Les enfants de plus de deux ans et de moins de douze ans devront acheter un billet et le tarif enfant s’appliquera. Les enfants de moins de deux ans voyagent gratuitement, à condition qu’ils soient assis sur les genoux d’un adulte. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte de plus de 16 ans. Au moins un adulte de plus de 16 ans doit être présent pour chaque enfant de moins de 2 ans.

Alcool / Drogues

L’alcool ne peut pas être consommé dans les autocars Greyhound / Citiliner et les passagers en état d’ébriété ne seront pas transportés. Tout passager en état d’ébriété trouvé à bord sera invité à débarquer immédiatement. Pas de drogue.

Animaux

Aucun animal ne sera transporté, à l’exception d’un chien guide dressé accompagnant une personne aveugle.

Documents de voyage

Les passagers doivent s’assurer qu’ils sont en possession d’un passeport valide et des documents de voyage requis pour tous les voyages transfrontaliers. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour voyager sans accompagnement à travers la frontière. Greyhound / Citiliner n’accepte aucune responsabilité pour les passagers qui ne sont pas en possession de documents de voyage appropriés et valides, ni lorsque l’entrée dans un pays ou territoire est refusée à quiconque pour quelque raison que ce soit. Aucun passager ne pourra avoir de réclamation de quelque nature que ce soit contre Greyhound / Citiliner ou ses agents désignés, s’il est empêché d’entreprendre ou de poursuivre un voyage à la suite de celui-ci. Les vérifications des passeports seront effectuées par Greyhound / Citiliner avant le départ. Loi modifiant la loi sur l’immigration: une nouvelle réglementation est entrée en vigueur le 1er juin 2015, ce qui a un impact sur tout voyage transfrontalier avec des enfants de moins de 18 ans. Contactez l’ambassade ou le consulat le plus proche pour obtenir des informations à jour.

Restrictions

Aucun passager debout ne doit être transporté. Les passagers ne peuvent pas s’allonger ou s’asseoir dans l’allée ou les toilettes de l’autocar. Aucun bagage ne peut être rangé dans l’allée ou les toilettes de l’autocar.

Passagers enceintes

La sécurité de vous et de votre enfant à naître est notre priorité. Sauf si vous êtes en possession d’un certificat médical attestant que vous êtes apte à voyager, il vous est conseillé de ne pas faire de réservation et de monter à bord de l’un de nos autocars. Les règles suivantes s’appliquent aux passagers dont le séjour est écoulé depuis plus de 28 semaines:

• Entre 28 et 35 semaines – Un certificat médical attestant que le passager est apte à voyager doit être remis à l’équipage lorsque embarquement.
• Plus de 36 semaines – En raison des règles de sécurité, les passagers qui sont à plus de 36 semaines de grossesse ne seront pas acceptés pour le voyage.

Besoins spéciaux Passagers et passagers ayant des exigences médicales

Les passagers ayant des besoins spéciaux nécessitant une assistance seront hébergés et pourront être limités par autocar sur la base indiquée dans ce paragraphe. Les passagers incapables de monter / descendre les escaliers des autocars peuvent être accueillis sur certains départs uniquement ou peuvent être tenus de sélectionner la cabine de la classe Luxe sur la flotte Dreamliner (pont inférieur) ou sur le pont inférieur des autocars à deux étages de classe Premium ou des autocars à un étage. Ceci est fait pour votre propre sécurité. Malheureusement, c’est la seule manière dont nous pouvons accueillir les passagers ayant des besoins spéciaux.

Les réservations pour les passagers ayant des besoins spéciaux doivent être facilitées via le centre d’appels de Greyhound. Les dispositions relatives à l’assistance aux passagers seront prises lors du processus de réservation. Vous êtes tenu de nous informer à l’avance de l’assistance dont vous avez besoin, faute de quoi nous ne pouvons pas vous aider.

Les passagers voyageant avec un appareil médical ou nécessitant une assistance ou des médicaments doivent contacter le centre d’appels Greyhound bien à l’avance (087 352 0352). Un certificat médical attestant que le passager est apte à voyager est fortement recommandé et peut être requis.

Greyhound / Citiliner est pris en charge par Helivac Medical Response et tous les autocars sont sous surveillance constante de Greyhound Satellite. Tous les autocars sont également équipés de la dernière technologie Drivecam.

Général

Greyhound / Citiliner exploite un service routier et ne peut être tenu responsable de l’échec ou des retards dans l’exécution ou la prestation de services dus circonstances indépendantes de la volonté de Greyhound / Citiliner, telles que des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles causés par des embouteillages, des détournements ou des travaux routiers, des accidents, le contrôle des frontières, la conduite criminelle de tiers, des grèves, des conflits du travail et des interférences réglementaires (événements de «force majeure») . Greyhound / Citiliner ne sera pas responsable envers le passager de toute perte résultant de tout échec ou retard dans l’exécution ou la prestation de services résultant de circonstances indépendantes de la volonté de Greyhound / Citiliner.

De même, Greyhound / Citiliner fera tout ce qui est raisonnable effort pour assurer les correspondances entre ses services et pour informer les passagers en cas de retard dans la connexion de ses services.

Greyhound / Citiliner ne sera pas tenu de le passager pour toute perte résultant de toute défaillance ou retard dans la connexion entre ses services résultant de circonstances indépendantes de la volonté de Greyhound / Citiliner. Dans cet esprit, si vous avez pris des dispositions pour d’autres voyages, nous vous exhortons à prévoir suffisamment de temps pour répondre à vos autres exigences de voyage.

Greyhound / Citiliner peut dans certains cas, réviser l’attribution des sièges et opérer un substitut des véhicules sensiblement du même niveau que ceux annoncés.

Greyhound / Citiliner ne fournira pas de bons de repas ou d’hébergement et n’acceptera aucune responsabilité supplémentaire pendant les services retardés ou de connexion ou les changements d’horaires publiés, en raison de changements opérationnels. Nous n’accepterons aucune responsabilité pour les services annulés. Tous les efforts raisonnables seront faits pour offrir des services alternatifs. Greyhound / Citiliner propose des services de navette gratuits pour les passagers souhaitant voyager à destination et en provenance de Park City, de Pretoria ou Midrand et les passagers peuvent être tenus de monter à bord d’un service de navette de courtoisie et donc un changement peut être nécessaire à Park City (et vice versa) . En fonction de la disponibilité des véhicules, cela peut être opéré par n’importe quel autocar de notre flotte.

Les passagers ne sont pas autorisés à voyager à bord de véhicules entre les dépôts ou d’autres parkings et terminaux.

Greyhound / Citiliner peut annuler l’un de ses services moyennant un préavis raisonnable aux passagers, sans aucune responsabilité.

Greyhound / Citiliner donnera un préavis raisonnable des changements d’horaire.

Greyhound / Citiliner ne sera pas lié par toute citation verbale des tarifs fournis à toute personne. Les prix des tarifs sont indiqués sur le site Web à l’adresse ou en appelant la ligne téléphonique d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24.

Aux termes de l’article 45 de la loi 32 de 1944 sur les tribunaux de première instance, le passager consent à la juridiction de toute Magistrates ‘Court dans la zone de résidence ou de travail du passager, quel que soit le montant concerné. Cela n’empêche pas Greyhound / Citiliner d’engager des poursuites judiciaires devant un tribunal de grande instance compétent.

Le passager sera responsable de tous les frais juridiques, comme le permet la loi, dépensés pour récupérer tout montant que le le passager doit Greyhound / Citiliner

EXCLUSION DE RESPONSABILITE

Les billets émis par Greyhound / Citiliner pour voyager sur des véhicules ou pour un service à fournir par d’autres opérateurs seront soumis aux conditions de transport de ces autre opérateur. À moins que Greyhound / Citiliner n’ait agi avec une négligence grave ou une intention frauduleuse, Greyhound / Citiliner ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par toute personne ou passager à qui un tel billet a été émis.

Confidentialité et sécurité: – L’utilisation d’une carte de crédit pour acheter des billets Greyhound / Citiliner est sûre. Toutes les informations personnelles et de carte de crédit sont cryptées via un logiciel serveur sécurisé pour empêcher tout accès de tiers à vos données. Toutes les données historiques sont conservées dans un environnement sécurisé. Toutes les informations demandées pour une réservation par Internet sont nécessaires uniquement pour traiter la réservation. Vos informations ne seront ni vendues ni mises à la disposition de tiers.

Contactez-nous / Commentaires: Vous pouvez nous contacter à tout moment. Les demandes de renseignements et les plaintes peuvent être soumises via le site Web, le centre de service à la clientèle de Greyhound et les bureaux de Greyhound dans tout le pays. Une assistance clientèle 24h / 24 est disponible via notre centre de contact au 087 352 0352/011 611 8000. Les réclamations officielles doivent être soulevées et soumises dans les 14 jours suivant le voyage.