Votre carte de crédit JCPenney (haut de page)

Dois-je appeler pour activer ma carte avant de l’utiliser it?
Vous devrez peut-être appeler pour activer votre carte. Vérifiez l’étiquette sur votre carte pour les instructions d’activation.

Puis-je utiliser mon compte dans une boutique JCPenney avant de recevoir ma carte par courrier?
Oui, apportez simplement une pièce d’identité valide avec photo dans la zone de service client de n’importe quel magasin JCPenney et ils vous délivreront une carte temporaire pour vous permettre d’acheter ce jour-là dans le magasin. Votre compte sera honoré 24 heures après votre approbation.

Comment ma carte de crédit JCPenney peut-elle être utilisée?
Votre carte de crédit JCPenney peut être utilisée dans tous les magasins JCPenney, jcp.com et Sephora.com.

Comment trouver le magasin JCPenney le plus proche?
Visitez le localisateur de magasins JCPenney en ligne.

J’ai postulé en ligne et j’ai été approuvé. Combien de temps avant que je reçoive ma carte?
Une fois que vous avez été approuvé pour une carte de crédit JCPenney en ligne, il faudra 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte par la poste. Si vous ne recevez pas votre carte dans les 10 jours ouvrables , veuillez contacter JCPenney Credit Services.

Je n’ai pas obtenu de réponse immédiate sur ma candidature. Que se passe-t-il ensuite?
Si vous n’avez pas reçu de réponse immédiate à votre demande de crédit en ligne, vous recevrez une correspondance de notre part par la poste dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Puis-je demander une carte de remplacement en ligne?
Oui. Après vous être connecté, sélectionnez la carte de remplacement dans le menu e-Service. La carte sera envoyée à l’adresse enregistrée.

Remarque: ce formulaire en ligne ne doit pas être utilisé si votre carte a été perdue ou volée. Les cartes perdues ou stolencards doivent être signalées immédiatement en appelant les services JCPenneyCredit.

Le centre de crédit en ligne JCPenney (haut de page)

Pourquoi ai-je besoin de saisir des informations personnelles pour me connecter?
Vous devez fournir des informations personnelles pour vous connecter afin de vous assurer que votre compte est protégé contre tout accès non autorisé.

Quelles informations de compte sont disponibles en ligne?
Une fois connecté, vous aurez accès aux informations suivantes:

• Récapitulatif du compte – Vous donne un aperçu de votre compte comprenant: solde actuel, limite de crédit, crédit disponible, montant actuel échéance, date de la dernière facture et montant, date de la dernière vente et montant et date et montant du dernier paiement.
• Relevés – Vous permet de consulter votre facture en ligne. Fournissez un récapitulatif de vos transactions récentes et des 3 dernières périodes de facturation.
• Paiements – vous pouvez payer votre facture en ligne, accéder à l’historique de vos paiements ou configurer et modifier vos informations bancaires.
• Service de compte – Vous permet de configurer des alertes par e-mail pour vous avertir lorsque votre paiement est dû ou lorsque votre paiement a été reçu. Vous pouvez également demander une augmentation de votre crédit, signaler votre carte comme perdue / volée ou demander une carte de remplacement.
• Gérer votre profil – Vous pouvez mettre à jour votre adresse / téléphone / e-mail; ou vos informations de sécurité, ou modifiez votre option de confidentialité.
• Contactez-nous – Vous nous contactez en nous envoyant des e-mails via le centre de messagerie en ligne sécurisé.

Whatare e- Prestations de service? Les e-Services sont des formulaires de messagerie électronique en ligne qui vous permettent d’effectuer des demandes sécurisées sur votre compte JCPenney. Vous devez fournir certaines informations personnelles pour vous connecter afin de vous assurer que votre compte est protégé contre tout accès non autorisé.Vous pouvez actuellement profiter de la fonctionnalité en ligne suivante:

• Nous informer d’un paiement que vous avez récemment envoyé ou sera envoyé.
• Demander une carte supplémentaire.
• Demander un relevé.
• Afficher les détails de l’achat.
• Effectuer un paiement.
• Demandez une augmentation de votre limite de crédit.
• Mettez à jour les informations de votre compte personnel.
• Téléchargez l’activité de votre compte.
• Enregistrez vos préférences en matière de confidentialité.

Accountinformation & requêtes (haut de page)

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte?
Vous pouvez afficher le solde de votre compte à la date de votre dernier relevé en sélectionnant «Compte-rendu» dans le menu principal du Centre de crédit en ligne JCPenney. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre solde et d’autres informations sur votre compte.

Comment Je demande un remboursement de solde créditeur?
Si vous avez des questions concernant le solde créditeur de votre compte, veuillez contacter les services de crédit JCPenney.

Que dois-je faire si j’ai des questions concernant une promotion de crédit ou une assurance-crédit?
Si vous avez une question concernant un achat promotionnel, veuillez appeler les services de crédit JCPenney.

Si vous avez des questions concernant le programme d’assurance-crédit, veuillez appeler Stonebridge Life Insurance Company au 1-800-443-1031 pendant les heures de 8h00 à 20h00, heure centrale, du lundi au vendredi.

Utilisateurs sur compte (haut de page)

Quelle est la différence entre un utilisateur autorisé et un co-demandeur?
Un utilisateur autorisé est toute personne qu’un titulaire de compte a autorisé à effectuer des achats sur son compte JCPenney consumercharge. Bien que l’utilisateur autorisé puisse effectuer des achats par carte de crédit JCPenney, il / elle ne peut pas demander d’informations sur le compte, apporter des modifications au compte et n’est pas responsable du remboursement du compte. Le titulaire principal du compte est responsable de tous les frais encourus par l’utilisateur autorisé sur le compte. Un codemandeur et le titulaire principal de la carte partagent la responsabilité de leur compte de crédit à la consommation JCPenney. Le candidat conjoint peut demander des informations sur le compte, apporter des modifications au compte et est responsable du remboursement du compte.

Comment ajouter ou supprimer un utilisateur autorisé à mon compte?
Pour supprimer ou ajouter un utilisateur autorisé à votre compte JCPenney, veuillez contacter JCPenney CreditServices.

Comment supprimer un utilisateur conjoint?
Si votre compte a été initialement ouvert en tant que compte conjoint, ce qui signifie que vous et une autre personne avez tous deux signé le contrat en acceptant la responsabilité du compte, nous ne pourrions pas modifier le contrat en supprimant un nom. Cependant, nous serions heureux de fermer votre compte à d’autres frais si vous en faites la demande. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez envoyer votre demande par écrit à l’adresse indiquée ci-dessous.

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

les titulaires de carte de Porto Rico et des îles Vierges américaines peuvent écrire à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Navigateurs, sécurité et horaires du service client en ligne ( haut de page)

BrowserRequirements:
Pour vous connecter au centre de crédit en ligne JCPenney CreditCard, vous avez besoin d’un navigateur conforme à la norme SSL et doté d’un « mode sécurisé ». Lorsque votre navigateur est en mode non sécurisé, vous remarquerez une clé ou un verrou ininterrompu en bas de la page.

CompatibleBrowsers:
Nous vous recommandons d’utiliser Netscape Navigator / Communicator 4.5 ou supérieur, Microsoft Internet Explorer 4.0 ou supérieur, ou AOL version 4.0 ou supérieure. Si vous accédez à notre site avec un navigateur autre que ceux recommandés ci-dessus, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter ou consulter les informations de votre compte.

Les informations que je saisis sont-elles sécurisées?
JCPenney CreditServices utilise le cryptage SSL, une norme de l’industrie pour protéger les informations de votre compte contre tout accès non autorisé. Lorsque votre navigateur est en mode sécurisé, vous remarquerez une clé ou un verrou ininterrompu au bas de la page.

Y a-t-il des moments où le service client en ligne n’est pas disponible?
Notre serveur Web peut être en panne quotidiennement pour des raisons de maintenance entre minuit et 6 h 00, heure de l’Est.

Mise à jour des informations personnelles (haut de page)

Comment mettre à jour mon courrier adresse et / ou numéro de téléphone?
Connectez-vous à votre compte et sur la page de résumé du compte, sélectionnez Mettre à jour les informations personnelles dans la barre de navigation de gauche. Ce service peut ne pas être disponible pour tous les titulaires de carte.

Comment puis-je vous informer d’un changement de nom légal?
Pour accélérer votre demande de changement de nom sur le compte, nous aurons besoin d’une copie du document juridique confirmant le changement. Veillez à n’envoyer qu’une copie du document, pas l’original, car nous ne renvoyons pas le document. Une fois que nous aurons reçu le document justificatif, nous effectuerons le changement de nom demandé. Veuillez envoyer la correspondance à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
P.O. Box 965009
Orlando, FL 32896-5009

les titulaires de carte de Porto Rico et des îles Vierges américaines peuvent écrire à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Paiements (haut de page)

Comment puis-je payer ma facture?
Vous pouvez payer votre facture par courrier, dans n’importe quel magasin JCPenneydepartment ou en ligne via le Centre de crédit en ligne JCPenney. Cliquez ici pour en savoir plus sur le service de paiement en ligne.

Pour poster votre paiement:
Veuillez envoyer votre chèque ou mandat postal à:

SYNCB
P.O. Box 960090
Orlando, FL 32896-0090

Pour payer en magasin:
Présentez un chèque, un mandat-poste ou de l’argent comptant dans n’importe quel magasin JCPenney. Visitez le localisateur de magasins JCPenney en ligne pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.

Pour payer en ligne:
Vous pouvez effectuer un paiement via le Centre de crédit en ligne JCPenney (connectez-vous et sélectionnez «payer votre facture en ligne» dans la barre de navigation ). Cliquez ici pour en savoir plus sur le service de paiement en ligne.

Que dois-je faire si mon paiement n’a pas été enregistré?
Si votre paiement a été effectué par la poste, veuillez prévoir de 7 à 10 jours à compter de la date d’envoi pour que votre paiement soit traité.

Si votre chèque a été encaissé et qu’il n’apparaît pas comme posté, veuillez envoyer une copie du chèque, recto et verso, à l’adresse suivante:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Pour les titulaires de carte résidant à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines, envoyez-la à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
POBox 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si votre paiement a été effectué par commande, veuillez vérifier auprès de l’émetteur et poster une copie recto-verso à l’adresse suivante:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Pour les titulaires de carte résidant à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines, envoyez-la à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

Si votre paiement a été effectué par voie électronique, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement électronique.

Puis-je faire modifier la date d’échéance de mon paiement?
JCPenney Credit Services travaillera avec vous pour modifier votre date d’échéance. Contactez simplement le service JCPenneyCredit.

Un paiement posté sur mon compte était une erreur. Que dois-je faire?
Si votre relevé indique que votre paiement a été reçu, mais qu’il s’agit d’un montant différent de celui que vous avez envoyé, veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Afin de corriger toute différence dans le montant qui aurait dû être crédité, veuillez envoyer une vérification bancaire à l’adresse suivante:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
P.O. Box 965006
Orlando, FL 32896-5006

Pour les titulaires de carte résidant à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines, envoyez-la à:

Services de crédit JCPenney
C / O SYNCB
PO Box 364788
San Juan, PR 00936-4788

La vérification doit montrer la différence imputée à votre compte. Dès réception de ces informations, nous accorderons à cette question notre attention immédiate.

Comment puis-je vous informer d’un paiement que j’ai récemment envoyé ou que je vais bientôt envoyer?
Pour nous informer d’un paiement que vous avez récemment envoyé ou que vous allez bientôt envoyer, veuillez appeler ou cliquer ici pour vous connecter à votre compte et nous envoyer un message sécurisé avec le détail de votre paiement. Cette notification peut également être effectuée par téléphone en contactant JCPenneyCredit Services.

Payer ma facture (Centre de crédit en ligne JCPenney) (haut de page)

Puis-je effectuer un paiement en ligne?

Puis-je effectuer un paiement récurrent en ligne?

De quelles informations ai-je besoin pour payer ma facture via le centre de crédit JCPenneyOnline?

Où puis-je trouver mon numéro de compte courant et mon numéro d’acheminement bancaire?

Quels montants puis-je payer via le Centre de crédit en ligne JCPenney?

Puis-je effectuer un paiement immédiatement après l’inscription?

Combien de temps faut-il pour qu’un paiement en ligne soit comptabilisé sur mon compte?

Sur le Centre de crédit en ligne JCPenney, comment puis-je trouver le statut de mon paiement en ligne?

Sur le Centre de crédit en ligne JCPenney, puis-je arrêter le paiement sur mon paiement en ligne ?

Lignes de crédit (haut de page)

Comment puis-je demander une augmentation de la ligne de crédit?

Comment puis-je demander une réduction de la limite de crédit?

Télécharger l’activité du compte (retour en haut)

Comment puis-je télécharger les transactions de mon compte sur mon ordinateur personnel?

Sur quel logiciel puis-je télécharger les transactions de compte?

JCPenney (retour en haut)

Où puis-je recevoir plus d’informations sur le programme JCPenney Rewards?
vous pouvez recevoir plus d’informations sur JCPenney Rewards en accédant à https://www.jcprewards.com/FAQ.aspx

ContactezJCPenney Credit Services (haut de page)

par téléphone:

Pour les titulaires de carte aux États-Unis, appelez le 1-800-527-4403 pour obtenir une assistance Internet (ou 011-800-527-4403 pour les résidents du Mexique) et 1-800-542-0800 pour les demandes générales, pendant les heures d’ouverture suivantes:

Pour les titulaires de carte de Porto Rico et des États-Unis Îles Vierges britanniques, veuillez appeler le 1-800-981-8400 pendant les heures d’ouverture suivantes:

par courrier :

en ligne:

cliquez ici pour vous connecter pour le centre de crédit en ligne JCPenney pour les éléments suivants: