Jokaiselle yritykselle tulee aika, jolloin joudut jostakin tai toisesta syystä nostamaan hintoja. Suurin argumentti hinnankorotuksen tueksi on korkeampi liikevaihto. Suurin vastalause on aina asiakkaiden takaisku.
Näiden vinkkien avulla näytämme sinulle, kuinka laatia hinnankorotuskirje kuin saada tyytymätön asiakas puolellesi ja tehdä siirtyminen uusiin hinnoittelusuunnitelmiin sujuvampaa.
li> Älä tippi sen ympärille
- Esimerkki 1: SaaS-tilaus
- Esimerkki 2: B2C-vähittäiskauppa
- Esimerkki # 3: Kanta-asiakkaat
- Esimerkki 4: Ilmaiset käyttäjät
- Esimerkki 5: Segmentoitu hinnankorotuskirja
Don älä ole sen varrella
Jos sinun on nostettava hintoja – tee se, sinun ei tarvitse olla anteeksipyytävä. Tämä vain hämmentää asiakkaitasi korotuksen tarkoituksesta ja, mikä tärkeintä, kirjeestä. Ja tarkoituksena on ilmoittaa ja selittää, ei rauhoittaa heitä. Suoruus auttaa sinua välttämään epäröinnin, joka usein vaivaa hinnankorotuskirjeitä.
Voit kysyä, mikä on niin pahaa rehellisyydessä? Heti kun asiakkaat ajattelevat, etteivät ole 100% varmoja siitä, miksi korotat hinnoittelua tai haluatko jopa, he yrittävät saada sinut viivästyttämään korotusta, tekemään poikkeuksen vain heille tai jopa yrittämään saada voit peruuttaa korotuksen kokonaan. Todennäköisesti sinulla ei ole aikaa käsitellä sitä.
Pysy maassasi äläkä mene piireissä. Pyydä anteeksipyynnön sijaan seuraavaan pisteeseen – arvo.
Perustelkaa arvon avulla
Kaikki yrityksenne tekemät lausunnot, päätökset tai päätelmät ovat todennäköisesti käyneet läpi useita kokouksia ennen ilmoitusta. Käytä argumentteja päätöksesi nostamiseksi hinnoista sähköpostissa (paljasta tietysti vain niin paljon kuin voit). Jälleen kerran – vältä anteeksipyyntöä. Selitä sen sijaan, mitä arvoa voit tuoda käyttämällä lisätuloja.
Eikö sinulla ole mitään jännittävää ilmoittaa? Ei ongelma, mistä tahansa voidaan tehdä positiivinen. Piti nostaa hintoja, koska sinulla ei ollut varaa siirtyä parempiin palvelimiin? Ilmoita, että palvelusi ”ohjaa liikevaihdon kasvua uusille nopeammille palvelimille, jotka parantavat merkittävästi palvelun suorituskykyä”. Tuntuuko siltä, että menetät tuloja tarjoamalla rajoittamattomia palkkioita? Selitä, että tämä liiketoimintastrategian vaihe antaa pitkäaikaisen tarvittava lisäys, jonka avulla voit toteuttaa kaikki uudet jännittävät suunnitelmat, jotka sinulla on kanta-asiakkaillesi.
Jos työskentelet B2C-kapealla, tuotteen hinnankorotus voi johtua tuotteiden nousevista kustannuksista. Vaikka asiakkaasi eivät välttämättä välitä siitä, he huolehtivat ehdottomasti eettisestä kulutuksesta. Selitä, että hinnankorotus auttaa sinua välttämään kulmien kärsimistä laadun uhraamisesta tai riistävän alipalkkaisen työvoiman käyttämisestä – itse asiassa tukemalla sinua asiakkaat antavat panoksensa oikeudenmukaiseen palkkaan ja eettiseen työväenliikkeeseen.
Mielestäni on sanomattakin selvää, että sinun ei pitäisi koskaan valehdella näissä sähköposteissa. Älä lupa jotain, jota et aio toimittaa. käynnistää lupaamasi parannukset, ominaisuudet tai tuotteet, kannattaa antaa päivitys asiakkaillesi vahvistaaksesi, että olet toimittanut lupaamasi.
Vältä esseiden kirjoittamista
Minun mielelläni mainitaan joka kerta, kun kirjoitan sähköpostin luomisesta, on sähköpostin pituus.
En voi korostaa tätä tarpeeksi – älä kirjoita pitkät sähköpostit. Ole kiltti.
On vain muutamia tilanteita, joissa pitkä sähköposti voi olla hyvä idea, mutta hinnankorotussähköposti ei ole sitä. Esittele lyhyesti kaikki avainkohdat, älä tee siitä essee hintakonseptin taustalla olevasta filosofiasta.
Se, mitä haluat ehkä tehdä sen sijaan (jos haluat välttää koko sähköpostin omistautumisen hinnoittelumuutokseen), on ilmoittaa siitä muiden päivitysten rinnalla: esimerkiksi antaa 4 päivitystä ja ilmoitus hinnankorotuksesta; kirjoita asiakkaille vain korkeintaan 10 lauseen pituinen hinnankorotusta koskeva kirje, joka sisältää tervehdyksen, neljä parannusta (kullekin erillinen lause), hinnoittelutiedot ja kirjautumisen. Lyhyt ja selkeä.
Aloita keskustelu
Passiivisuus jopa tavallisissa sähköpostiviesteissä, kuten tämä, kohdataan vastaanottajien samalla tavalla. Apatia on sähköpostimarkkinoijan suurin vihollinen. Et ole sähköpostin lähetyskone. Olet todellinen henkilö, joka kommunikoi muiden ihmisten kanssa, joten älä poista sähköpostia siitä ihmiskunnasta.
Osoita arvostustasi asiakkaille osoittamalla yrityksesi inhimillisempi puoli, tarjoamalla vastauksia heidän kysymyksiinsä ja tekemällä sähköposti näyttämään henkilökohtaiselta keskustelulta kaikin mahdollisin tavoin.
”Suhteiden luominen” on yksi vanhimmista (ja suoraan sanottuna eniten liikakäytetyistä) neuvoista, mutta se on syystä. Jopa hinnankorotuskirjeessä annetaan asiakkaalle tapa ottaa sinuun yhteyttä, ilmaista ajatuksiaan Palvelun tai tuotteen ilmoittaminen heille, että haluat kuulla heiltä, on yksi helpoimmista tavoista saada uskollisuus.
Muokkaa sähköpostia
Yksilöllinen lähestymistapa. Ystävällisyys ja kunnioitus. Se on räätälöinti. Se ei ole vuosi 2003, eikä ihmisille osoittaminen heidän nimensä mukaan sähköpostitse ole enää Aladdinin lamppu, joka saa vastaanottajat tuntemaan itsensä erityisiksi – mutta personointi ei myöskään koske pelkästään vastaanottajaasi koskevia tietoja.
Tietysti räätälöinnin taso riippuu asiakaskuntasi koosta – sinulla voi olla 10 isoa asiakasta tai 100 000 mukautettua asiakasta ers. On sanomattakin selvää, että entisille tarkoitettujen kirjeiden tulisi olla yksilöllisesti muotoiltuja ja yksilöllisesti räätälöityjä, vaikka automatisoit sähköpostejasi. Jos asiakaskuntasi on kuitenkin liian suuri todellisen yksilöllisen lähestymistavan soveltamiseksi, keskity siihen, että sähköpostisi tuntuu helpolta. ”Helppo”, kuten ei pakotetuissa, rentoissa, helposti luettavissa ja aidoissa. Tämä on helpompaa saavuttaa, jos sähköpostit lähetetään henkilön tililtä (esimerkiksi toimitusjohtaja) eikä nimettömältä ja kasvottomalta ”tiimin” tililtä. .
Tarkastellaan näitä kahta hinnankorotuskirjaesimerkkiä hieman lähempänä, jotta voimme nähdä, mikä tarkalleen toimii ja mikä ei.
Tämä kirje toimii ja tästä syystä:
✔️ Sinä näkee sinulle osoitettavan henkilön kasvot ja nimen
✔️ Rento tervehdys ja merkkiääni sammuttavat virallisen ajattelutavan, jolla yleensä lukit tuotemerkkisähköpostit
✔️ Hinnan nousu mainitaan helposti ja luonnollisesti positiivisissa uutisissa br> ✔️ Arvoa kuvataan hyvin yksityiskohtaisesti
✔️ Lähettäjä antaa pari tapaa ottaa heihin henkilökohtaisesti yhteyttä ideoiden ja mielipiteiden avulla
✔️ Kaiken kaikkiaan henkilö kirjoittaa sinulle yritysuutisista, ei yritys raportoi yrityksestä uutiset.
Katsotaan nyt vähemmän menestyvä esimerkki. Tämä korotuskirjain ei toimi parista helposti vältettävistä syistä:
❌ Ei lähettäjän henkilökohtaisia tietoja
❌ Arvo on kuvattu liian epämääräisesti
❌ Ei tietoja yhteydenotosta tiimi
❌ Tämä sähköposti olisi pitänyt jakaa segmentteihin niille, jotka ovat ostaneet kuukausittaisia ja vuosittaisia suunnitelmia
❌ Se tulee liian automaattiseksi, ”kuivaksi” ja persoonattomaksi.
Jotkut saattavat väittää, että ystävällisyys ensimmäinen esimerkki on keinotekoinen – loppujen lopuksi se on silti brändi, joka ilmoittaa brändiuutisia. Mutta väitän tällaisen copywriting-tyylin puolesta joka päivä. Jos voit saada minut innostumaan huonoista uutisista, se on yksi asia, joka stressaantuu minuun tänä päivänä ja vielä yhden positiivisen asian, jonka liitän yritykseesi.
Kuten näette, kyse ei ole oikeastaan {{name}}: stä.
Aseta määräaika & käytä toimintakehotusta saadaksesi lisää tuloja
Jos olet edelleen huolissasi vastahyökkäyksestä, voit käyttää häiriötekijää kääntämällä negatiiviset uutiset säästömahdollisuudeksi. Hän miten.
Älä ilmoita välitöntä korotusta. Aseta määräaika vähintään 30 päiväksi ilmoituksen päivämäärästä ja anna asiakkaillesi mahdollisuus ostaa / tilata vanhalla hinnalla. Jälleen, anna tämä määräaika tälle säästömahdollisuudelle ja heitä pieni ansio, jos mahdollista. Hyvitys voi olla vaihtoehto ostaa 3 kuukauden tilaus vanhalla hinnalla sen sijaan, että sallittaisiin vain 1 kuukausi ennen hinnankorotusta.
Voit jopa halutessasi ostaa vaihtoehdon ostaa vuosipaketti vanhaan hintaan, mikä toimii melko hyvin SaaS-yrityksille. Tämä lisää tulojasi ennen varsinaista hinnankorotusta ja houkuttelee asiakkaita pysymään kanssasi pidempään.
Ryhmittele vastaanottajat
Jokainen asiakas on ainutlaatuinen. Sinulla on vähintään kaksi asiakaskategoriaa: ilmaiset käyttäjät ja maksavat asiakkaat.
Jaa asiakaskunta ryhmiin (tarkemmat ohjeet tukikohdan segmentointiin saat tutustumalla Segmentointi vs. mukauttaminen -oppaaseen) ja luo muunnelmia hinnankorotuskirjeestä asiakkaille heidän tilansa mukaan. Periaatteessa asiakkaasi ovat ostajan matkan eri vaiheissa, ja sinun tulisi käyttää erilaista lähestymistapaa kussakin vaiheessa ja luokassa. Tämä auttaa sinua pitämään maksamisen ja maksamaan ilmaiset käyttäjät helpommin.
Suosittelemme asiakkaiden jakamista vähintään kolmeen ryhmään: ilmaisen tilausohjelman käyttäjät, kuukausittain maksavat asiakkaat ja vuosittaiset tilaajat. Säveltäkää kopiot kunkin ryhmän erityispiirteiden ja heidän vastalauseidensa ja aiheidensa mukaan.
Hintakorotuskirjeiden esimerkit
Verkossa on paljon hinnankorotuskirjeitä (kuten nämä B2C-mallit), mutta suosittelemme, ettet käytä hinnankorotuskirjeitä, vaan käytä niitä pikemminkin inspiraatio.
Joten tässä on joitain hinnankorotussähköpostikirjeitä, jotka inspiroivat sinua:
Esimerkki # 1: SaaS-tilauspalvelu
Esimerkki # 2: B2C-vähittäiskauppa
Esimerkki # 3: Kanta-asiakkaat
Esimerkki # 4: Ilmaisten käyttäjien hinnankorotuskirje
Esimerkki # 5: Segmentoitu hinnankorotuskirja
Älä pelkää
Hintojen nousun vaikeinta on asiakkaiden takaiskun hallinta. Mutta se ei ole niin monimutkaista, jos pidät mielessä vain nämä lyhyet yksinkertaiset säännöt:
- osoita päätöksessäsi varmuutta ja jatka eteenpäin
- selitä kuinka koronnosto on arvokasta asiakkaille
- pidä se lyhyesti
- avaa aito, henkilökohtainen henkilökohtainen keskustelu ja anna käyttäjille tapa ottaa sinuun yhteyttä
- harkitse erikoistarjous kasvua edeltävästä kasvusta ennen käyttöä
